優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和常規(guī)護理服務(wù)對護患關(guān)系的影響對比分析

嚴琪巧

【摘要】目的：探討優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和常規(guī)護理服務(wù)對護患關(guān)系的影響。方法：抽樣1236例住院患者，按數(shù)字表法將選取的患者分為兩組，各618例，對照組給予常規(guī)護理服務(wù)，觀察組給予優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。結(jié)果：對兩組患者滿意度比較，觀察組總滿意率為100.00%，明顯優(yōu)于對照組，P＜0.01。結(jié)論：開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，不僅可以使整體護理水平得到提高，同時可以有效協(xié)調(diào)護患關(guān)系，使患者滿意度提高，更可以有效促進患者早日恢復(fù)健康。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理；常規(guī)護理；護患關(guān)系

【中圖分類號】R47 【文獻標(biāo)識碼】B【文章編號】1004-4949(2014)07-0307-01

醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)療糾紛逐年增加，是我國醫(yī)療行業(yè)當(dāng)前比較突出的問題，而促進患者身心健康和社會和諧的必須途徑則是具備良好的醫(yī)患關(guān)系，這同時也是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的要求。我院給予患者優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，患者滿意度得到明顯提高，護患關(guān)系得到有效改善。現(xiàn)報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

抽樣我科室2013年1月～2013年12月住院患者1236例，其中男705例，女531例；年齡15～76歲，平均年齡(52.4±3.7)歲。按數(shù)字表法將選取的患者分為兩組，各618例，對兩組患者年齡、性別等一般資料進行比較，無明顯差異，P＞0.05，具有可比性。

1.2方法

對照組給予常規(guī)護理服務(wù)，觀察組給予優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)：患者住院期間，由一名責(zé)任護士對其進行全程護理服務(wù)，包括：①病情初步評估，護理人員在患者初入院時，應(yīng)當(dāng)盡量溝通，詢問患者基本情況及臨床癥狀，最大限度掌握患者情況，從而對患者疾病類型、治療等準(zhǔn)確掌握，并根據(jù)患者情況對其進行評估，制定符合患者的有針對性的護理計劃，從而建立和諧護患關(guān)系；②消除患者及家屬疑慮，護理人員在進行護理服務(wù)前，向患者及其家屬說明采取此護理操作的目的、方法及效果，介紹成功病例，并給予關(guān)懷及心理疏導(dǎo)，使其樹立信心，積極配合治療，從而建立和諧護患關(guān)系；③強化疾病知識教育，患者在住院期間，護理人員應(yīng)當(dāng)針對患者疾病給予相關(guān)知識教育及指導(dǎo)，對于患者提出的疑慮，應(yīng)當(dāng)根據(jù)其文化程度等因素，通俗易懂的對其講解，同時在臨床治療用藥時，給予有效的指導(dǎo)，并介紹藥物治療原理、用藥期間可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)等，使患者應(yīng)對突然出現(xiàn)的癥狀，以此取得信任，從而有效提高患者信任度［1］。

1.3療效判定

采用自制問卷調(diào)查表對患者滿意度進行判定：非常滿意：評分90～100分；滿意：評分80～89分；一般滿意：評分70～79分；不滿意：評分＜69分［2］。

1.4統(tǒng)計學(xué)處理

采用SPSS13.0統(tǒng)計學(xué)軟件對觀察指標(biāo)進行處理，計量數(shù)據(jù)以均值表示，采用t 檢驗，計數(shù)資料用頻數(shù)(n)或率(%)表示，采用卡方檢驗，以P＜0.05具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

對兩組患者滿意度比較，觀察組總滿意率為100.00%，明顯優(yōu)于對照組，P＜0.01。見表1。

表1 兩組患者滿意度比較［n(%)］

組別 n 非常滿意滿意 一般滿意 不滿意 總滿意率觀察組 618 609(98.5) 7(1.13) 2(0.32) 0(0.00) 618(100.00)對照組 618 441(71.56) 29(4.69) 82(13.27) 66(10.68) 552(89.32)X2 值69.7230P值＜0.013討論

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不僅是一個系統(tǒng)的、全方位的工程，同時也是使護理工作得到有效改進，護理服務(wù)質(zhì)量得到提高的新機遇，其更是一個使患者及家屬期望值得到提高，滿意服務(wù)、感動服務(wù)得到實現(xiàn)的有效的途徑，因此這就要求護理人員不僅僅提高自身業(yè)務(wù)技術(shù)，同時提升“以患者為中心”的護理理念［3］。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)包含：①堅持“以患者為中心”的護理服務(wù)理念，改善護理服務(wù)態(tài)度，在對待患者時應(yīng)當(dāng)杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，做到語言文明禮貌，服務(wù)熱情周到，尊重患者知情權(quán)和選擇權(quán)；②責(zé)任護士在患者入院至出院期間，在給予患者專業(yè)護理的同時，給予無微不至的生活照顧，落實到基礎(chǔ)護理，使患者感受到護理人員的責(zé)任心，從而保持良好的護患關(guān)系；③提高專科護理應(yīng)急能力，落實“護士分管病人”包干責(zé)任制，把護士還給病人，把時間還給護士，使護士能夠在為患者提供技術(shù)服務(wù)的同時，能夠加強與患者之間的交流溝通［4］。本研究中，給予優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的患者其滿意度，明顯優(yōu)于常規(guī)護理護理的患者。由此表明，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，不僅可以使整體護理水平得到提高，同時可以有效協(xié)調(diào)護患關(guān)系，使患者滿意度提高，更可以有效促進患者早日恢復(fù)健康。

參考文獻

［1］ 周文紅.開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對護患關(guān)系信任度的影響分析［J］.中國醫(yī)藥指南，2013，11(24)：321-322.

［2］ 余修華，王欽琳，韓桂芳.開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 構(gòu)建和諧護患關(guān)系［J］.湖北醫(yī)藥學(xué)院學(xué)報，2012，31(1)：84-86.

［3］ 郭汾平.開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 構(gòu)建和諧護患關(guān)系［J］.基層醫(yī)學(xué)論壇，2013，17(36)：4797-4798.

［4］ 美玲，袁秋影，黃松彬.開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動提高住院患者滿意度［J］.護理學(xué)報，2011，18（8）：38-41.