淺議護(hù)理管理細(xì)節(jié)中體現(xiàn)人文關(guān)懷

王姣姣 毛迎娣

【摘要】滿足病人精神需要，是現(xiàn)代護(hù)理學(xué)發(fā)展的方向。通過(guò)適時(shí)滿足病人身體舒適與安全的需求，及時(shí)提供病人心理的慰籍與支持，并對(duì)病人進(jìn)行各種人性化的關(guān)懷護(hù)理，使病人時(shí)刻感受被尊重、理解、關(guān)心、支持。

【關(guān)鍵詞】人性化 關(guān)懷 護(hù)理

【中圖分類號(hào)】R473.12 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1004-4949(2014)07-0326-01

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的價(jià)值觀念、健康意識(shí)、維權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng)，社會(huì)對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的期望值越來(lái)越高，尤其對(duì)護(hù)理工作已不再只滿足于一般疾病的護(hù)理，而整體的、人性化的護(hù)理服務(wù)體系已經(jīng)越來(lái)越被人們認(rèn)可和關(guān)注，它已經(jīng)成為伴隨人類社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的相應(yīng)產(chǎn)物。如今，中國(guó)一些醫(yī)院已開始重視人文關(guān)懷理念，以提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。人文關(guān)懷是對(duì)人的生存狀態(tài)的關(guān)注，對(duì)人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定和對(duì)人類的理解與自由的追求。其核心表現(xiàn)為對(duì)人精神價(jià)值的重視以及對(duì)人性的根本關(guān)懷。人文關(guān)懷本質(zhì)是以人為本，以患者為中心，表現(xiàn)為對(duì)人的生存意義、患者的價(jià)值、患者的權(quán)利和需求，患者的人格和尊嚴(yán)的關(guān)心和關(guān)注。在護(hù)理工作中，我們應(yīng)以人文關(guān)懷為核心，營(yíng)造充滿愛心的服務(wù)氛圍。我們要培養(yǎng)注重技術(shù)，亦注重服務(wù)的新觀念，處處用心為患者服務(wù)?，F(xiàn)將我院如何把人文關(guān)懷在基礎(chǔ)護(hù)理中的具體工作淺析如下。

1通過(guò)適時(shí)滿足病人身體舒適與安全的需求，及時(shí)提供病人心理的慰籍與支持，并對(duì)病人進(jìn)行各種人性化的關(guān)懷護(hù)理，使病人時(shí)刻感受被尊重、理解、關(guān)心、支持。

（1）患者生病住院，身體脆弱，心理情感也很脆弱。我們應(yīng)該做的就是給予患者一個(gè)安全，舒適的治療性環(huán)境。舒適不僅僅是溫度、濕度、光線、噪聲的適量控制與清潔的維持，更是營(yíng)造一個(gè)讓病人感受到被重視的人文環(huán)境。新到一個(gè)陌生的環(huán)境，病人都會(huì)產(chǎn)生一種迷失的感覺，護(hù)士熱情接待，為其介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生與護(hù)士等可預(yù)防病人因環(huán)境生疏而引起的緊張、焦慮等情緒；我們花色的護(hù)士服傳遞出的語(yǔ)言，就是給病人一種家庭般的溫馨；在治療之前，給予患者及家屬充分的解釋，正是尊重患者的一種表現(xiàn)。

（2）護(hù)理作為醫(yī)院工作中的一部分，與患者接觸最密切。護(hù)士的一言一行，病榻上的患者都看在眼里。護(hù)士的一個(gè)肯定的眼神，鼓勵(lì)的語(yǔ)氣都會(huì)給患者帶來(lái)莫大的支持，這對(duì)于身患重病、心理脆弱的患者無(wú)疑是雪中送炭。病人需要的是這樣一位護(hù)士：有信心、有能力，而且態(tài)度樂觀，病人需要的是在相互尊重的前提下，友好地進(jìn)行溝通和交流如果護(hù)士深深體驗(yàn)到自己作為一個(gè)“人”的意義感，從病人的角度去探討他的內(nèi)心世界，如此將可協(xié)助病人在這段與護(hù)士建立“你-我關(guān)系”的經(jīng)驗(yàn)中，不但獲得滿足，同時(shí)也“活得更豐富了”。 我們醫(yī)院提供多項(xiàng)便民服務(wù)，如提供針線、吹風(fēng)機(jī)、微波爐等，也正是貼合患者及家屬生活考慮，給予最實(shí)際的幫助。每個(gè)病房門后，張貼著鼓勵(lì)患者堅(jiān)強(qiáng)，戰(zhàn)勝病魔等小貼士，拉近了護(hù)患距離，給予患者溫馨的歸屬感。

2護(hù)理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合，“藝術(shù)”更多闡釋為對(duì)多元的亦是多彩的人性的關(guān)注和照護(hù)。護(hù)理不僅僅是給藥、更衣和記錄。護(hù)理包括眼神接觸、輕聲溫柔地說(shuō)話、靠近病人坐、觸摸或者握著他的手、真正聆聽、沉默和微笑，而這些都有助于患者對(duì)護(hù)士建立信任感。在臨床工作中我體會(huì)到了關(guān)護(hù)的重要性。記得在步入工作崗位的初期，我?guī)е押煤驼疹櫟囊鈭D進(jìn)入病房時(shí)，病人因?yàn)楹艚锈徎卮鸬貌粔蚣皶r(shí)，給予了負(fù)面反應(yīng)，“怎么這么慢的，都干嘛吃的”。我處事率直，使用防衛(wèi)性語(yǔ)氣回答，“我也在忙啊，剛從那邊病房忙好過(guò)來(lái)啊”。并下決心再也不為這個(gè)病人做任何事情。當(dāng)時(shí)領(lǐng)班了解情況后，與我進(jìn)行了簡(jiǎn)短的而有效的溝通，她說(shuō)了一句至今印象很深的話，“物體之間有作用力與反作用力，人也不例外，你給出正向的引導(dǎo)，自然會(huì)有正向的反作用力”。再次進(jìn)入該病房，我以一顆平常心待之，就像之前的不愉快事情沒發(fā)生過(guò)一樣，該患者也并沒有無(wú)理取鬧了，他的衣服滑落地上，我?guī)椭鷵炱饋?lái)，他表示感謝并體諒得說(shuō)，“你們上班確實(shí)挺忙的哦”。患者是脆弱的，有時(shí)我們一個(gè)不經(jīng)意的話或者動(dòng)作就傷害了患者情感，激怒了患者，那樣患者及我們自己都是受傷害的。所以我們要換位思考，站在患者的角度考慮問題，也許就不會(huì)激化矛盾了。

（1）雖然護(hù)士工作負(fù)荷量大會(huì)影響到護(hù)理質(zhì)量，但是護(hù)士人數(shù)的多少不是開展整體護(hù)理的關(guān)鍵問題，而影響整體護(hù)理開展的關(guān)鍵是護(hù)士的素質(zhì)和能力。如果護(hù)士不具備深厚的理論基礎(chǔ)和廣泛的學(xué)科知識(shí)，不能夠理解、體察病人的情緒和心理變化，不了解病人的需求，那就無(wú)法開展整體護(hù)理。因此，整體護(hù)理最重要的是護(hù)士要具備開展整體護(hù)理的能力而不只是護(hù)士人數(shù)的多少。

（2）關(guān)護(hù)讓病人和護(hù)士雙贏，關(guān)護(hù)核心體現(xiàn)的是一種人性化護(hù)理理論。病人需要的是在相互尊重的前提下，友好地進(jìn)行溝通和交流，護(hù)士本身的價(jià)值也藉著這樣深度的交流共融而愈來(lái)愈豐富。

3在工作中,堅(jiān)持“以人為本”,讓護(hù)理人員產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感,使自身價(jià)值得到了體現(xiàn),減少了護(hù)理事故的發(fā)生,護(hù)理工作實(shí)現(xiàn)了零投訴。同時(shí)也穩(wěn)定了護(hù)士隊(duì)伍,并增強(qiáng)了科室凝聚力。

綜上所述,只有善于與患者溝通,給予患者人文關(guān)懷,才能真正讓患者受益,真正做到“一切以患者為中心”。

參考文獻(xiàn)

［1］陳良珠,賴敏貞.當(dāng)前醫(yī)療糾紛的主要原因與防范措施［J］.南方護(hù)理學(xué)報(bào),2005,3(12):83-84.

［2］李旭,楊家林.國(guó)內(nèi)外護(hù)理新進(jìn)展［M］.長(zhǎng)春:吉林人民出版社,2004,4(8):139-141.

［3］李妮,閻成美,翁廬英.人文關(guān)懷在護(hù)理管理中的實(shí)踐［J］.解放軍護(hù)理志,2004, 21(9) :72-73.

［4］姚建蓉.產(chǎn)科病房實(shí)施人性化護(hù)理提高產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量［J］.四川醫(yī)學(xué),2006,27(2):207-208.

［5］胡芳,胡蘇.人性化護(hù)理在產(chǎn)科中的應(yīng)用［J］.中外醫(yī)療,2008,27(28):21-22.