踢貓效應對護理管理中情緒污染的影響探討

李瑤 汪麗萍 王羅露

【摘要】本文描述了踢貓效應的概念，以及對護理人員情緒管理的啟發，旨在探討應用踢貓效應調節管理者的情緒并減少情緒污染。

【關鍵詞】踢貓效應；情緒污染；影響探討

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949(2014)07-0361-01

心理學上有一個著名的“踢貓效應”。即：人的不滿情緒和糟糕心情，一般會沿著等級和強弱組成的社會關系鏈條依次傳遞。由金字塔尖一直擴散到最底層，無處發泄的最弱小的那一個元素，則成為最終的受害者［1］。

情緒是一個人喜、怒、哀、樂等心理的表現，每個人都有情緒，在一個特定的環境中，每個成員都會不自覺地覺察、體驗其他成員尤其是主要成員的情緒，然后改變自己的情緒狀態，這就叫做“情緒污染”，也叫“情緒移入”。

對于長期從事臨床護理工作、生活沒有規律的護理人員更易受到生理、心理、社會因素的影響產生情緒，由于受不同情緒的影響，護理工作的表現也會有很大不同。不僅如此，護士情緒的好壞更會影響到患者的情緒，良好積極的情緒可以感染患者，傳播積極的正面能量，有利于患者健康的恢復，而不良的情緒則同樣會傳染給患者，影響患者心理和生理的康復。因此，護士的情緒與護理質量有著密切的關系。

護理在患者的治療過程中是一個重要的環節，護士即是醫療的提供者又是醫療的協調者。在護理過程中，產生了大量的護理信息，美國護理學家Swanburg指出：護理管理是有效地利用人力和物力資源，以促進護理人員為患者提供高質量護理服務的過程。美國護理管理專家Gillies指出：護理管理是護理人員為患者提供照顧、關懷和舒適的工作過程，并認為護理管理的任務是通過計劃、組織以及對人力、物力、財力資源進行指導和控制，以達到為患者提供有效而經濟的護理服務目的［2］。

1.情緒在護理管理中的重要意義

管理是由人來完成的，人又有不同的情緒，而作為管理者，其情緒變化則會影響管理決策、管理過程和管理質量的好壞。因此情緒管理，對提高管理效率和護理質量起到重要作用。

在護理管理工作中要正確的協調和處理好人與物、人與事、人與人、物與物之間的關系。所以管理者要了解自我情緒，認識他人情緒，通過情緒的控制、調節和轉移來進行人力資源的管理。

2．情緒與護理質量管理的關系

護理質量管理過程中，質量管理的結果取決于管理過程，包括制訂質量方針、確定質量目標、進行質量策劃、實施質量控制、提供質量保證、持續質量改進。良好的情緒管理可以提高護士工作的積極性，提高護士思考和解決問題的速度和靈活性，提高護理活動的目標性和計劃性，最終促進組織目標的實現。反之，失敗的情緒管理對以上活動都起到負面和相反的效果。

2．1情緒與護理質量意識

質量意識包括護理人員對護理服務質量的認識，對質量管理標準、目的、意義的了解，掌握護理質量知識的程度，對護理質量的思想認識、信念以及質量素養、對質量的評價等［3］。因此改變傳統的認為護理管理緊緊只是護士長參與的工作的思維模式，讓護理人員以主人翁的態度自覺參與科室管理,培養人人都是管理者的思想，可使參與管理者增進責任感，增強員工對自己角色功能的認識,從而提高完成工作的能力,提高護理人員的工作熱情。

2．2情緒與護理質量情感態度

情緒和情感在人的心理生活中有著廣泛的影響，情緒影響情感，情感又影響態度。質量情感的正負強弱，往往影響質量意識的形成、鞏固和發展，改變著質量意識的方向，良好的情緒和態度體現護理人員能主動為患者提供優質的護理服務，提高護理人員的對工作的認知水平。

2．3情緒與護理質量行為

人的行為受意識和情感的制約，同時還受心理、生理、社會因素等的制約，由于行為的復雜性，于是它決定了護理工作質量中的安全管理。護理質量行為是護理人員對工作質量的實際反映和，是質量意識和質量情感的外在表現。行為受認知成分和情感成分的影響，又有其獨立地位。質量行為直接作用于工作質量和服務質量［4］。

3．護理管理者自我情緒的調節

踢貓效應的發生是從等級高的社會關系鏈開始，既從管理者開始，因此管理者首先培養控制自我情緒的意識尤為重要。身為管理者，要對自己有更高的要求。對己，在壓力下要保持從容的心態，面對突發事件較好地控制情緒；對人，要做到與人為善，以德服人，寬容大度，公平公正。這樣，才能顯示出領導者的真正風度，才能受到員工的敬仰。

4．對被管理者的情緒管理

護理管理者開展柔性管理，做好護理人員的關懷工作，多與護士溝通交流，彼此換位思考，將心比心，多替對方想想，切實可行地關懷幫助護士解決問題，助其建立事業成就感，讓偶爾犯錯誤的護理人員樹立信心，消除顧慮。營造好的醫院護理文化，培養良好的職業心理素質，灌輸護理職業道德準則，提高優質服務，建立情緒的良性循環，保持穩定的工作心態［5］。

參考文獻

［1］黃金法則全集：181個生活與工作中無處不在的潛規則全集

［2］ 醫學信息學概論 人民衛生出版社 董建成主編2010，（1）：89-90

［3］錢思蘭,朱海萍.合理情緒療法培訓對護士長壓力應對方式的影響（J）.護理學雜志，2008,2（6）:54-55.

［4］何貴蓉,李小妹,顧煒,等. 護理工作壓力源及壓力程度的研究現狀(J).護理學雜志, 2001,（11）:700-701.

［5］封國生.加強情緒管理 提升服務價值—《管理你的公司情緒》讀后心得.醫院院長論壇,2007,（4）:64.

［6］凌芳.加強員工情緒管理 構建和諧醫患關系.江南論壇，2007，（9）:23-24.