談高校圖書館服務如何體現“以人為本”

胡玲

摘 要：文章從館員服務意識著手，讓“以人為本”思想體現在圖書館各項業務工作中，提高館員業務能力，創建人性化環境，體現“以人為本”理念等。論述了圖書館實施人本管理的必要性，并如何創建與之相應的運行機制。

關鍵詞：以人為本；提高；業務能力；人性化環境；人本管理；運行機制

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A

以人為本在圖書館服務中體現為“讀者第一，服務至上”的人本主義思想，即滿足讀者的合理需求，追求讀者的發展與其價值的實現、體現對讀者的人文關懷、為讀者創造優美與和諧的借閱環境。圖書館以人為本的服務是館員和讀者之間的一種特殊的互動形式，使服務更順應人性化，使讀者有一種親如家人的感覺。因此，以人為本的讀者服務是圖書館工作的歸宿。

圖書館工作應自始至終把握“以人為本”這個主題，提供能夠最大滿足讀者期望的服務，使讀者在接受圖書館服務同時，有一種滿足感。強化轉變館員服務意識，讓“以人為本”思想，體現在圖書館各項服務工作中，使“以人為本”的服務思想，真正成為館員自覺地服務意識，并且落實到實際工作中。

一、樹立以“讀者”為本的服務理念

（一）重視與讀者的溝通：要注意了解讀者，研究讀者，加強與讀者溝通，重視與讀者交流，只有進行深入細致地觀察，了解讀者的所需，注重分析和研究讀者的閱讀行為、閱讀興趣和讀者的變化等情況，多溝通多交流，才能及讀者之所想，以最大限度地方便讀者為出發點和歸宿點，為讀者提供更為滿意的服務。

（二）拓寬服務內容和形式：圖書館讀者服務要最大限度的滿足讀者需求，就要與時俱進，不斷創新，拓寬服務內容和形式。可對不同類型的讀者做一些相關的專題服務。 例如，館員可以做一些普遍的基礎信息資料和數據的統計，以便為相關部門決策提供參考資料； 也可以舉辦一些豐富多彩的讀書活動、講座、展覽等。 另外，由于圖書館是高校文化信息的中心，可在每逢某些有意義的節日時，舉辦一些富有特色的文化活動。此外，圖書館還可根據不同地域的不同文化背景和特點開展特色館藏。例如，我館注重收藏“終南文化”等富有地方特色的館藏。

（三）完善讀者的反饋機制：為讀者服務，要一切為讀者著想，方便讀者閱讀。才能體現以讀者為本。完善讀者的反饋機制，設立留言薄、讀者意見箱等多渠道了解讀者的心聲，完善工作機制，改進工作方法，進一步為讀者服務，從而提高圖書館的讀者服務效益。

（四）創設良好的求知環境：良好的圖書館內部布局要體現典雅、樸素和自然，室內設計要注重寬敞、明亮和潔凈，閱覽環境要體現有濃厚的人文意蘊和時代精神。室內綠化和裝飾注重藝術感染力，例如名人名言、繪畫名作、知名人士畫像等，突出人文和藝術氣息，另外，如燈光、溫度、色彩、聲音、空氣流通情況等，都要充分考慮滿足人的生理和心理需要。吸引更多讀者來圖書館、利用圖書館。

二、重視以“館員”為本的服務策略

圖書館開展讀者服務，以“館員”為本的目的就是通過充分考慮館員的愿望和需求，發揮館員的主觀能動性，最大限度地激發館員的創造潛能，從而為讀者服務工作做出更大的貢獻。

（一）重視館員的培訓：圖書館的每一位工作人員，由于學歷層次、專業背景和職稱級別等都存在差異，圖書館要重視激勵館員學習，為館員創設良好的學習環境和對外交流條件，增加館員繼續教育的機會。不斷提高館員綜合素質，以適應時代發展的需要。 另外，還要注意發揮不同館員的自身優勢和特長，關心館員的成長進步，使人盡其才，最大限度地實現館員的自身價值，更好的為讀者服務。

（二）信任和尊重館員：圖書館要尊重館員的個體勞動，體現以人為本，使圖書館的各種規章制度的制定和實施，要考慮到館員執行的可行性，分工要趨于公平、公正和合理。 尊重館員的勞動、相信館員的工作能力，引導館員的人生理想與圖書館的發展目標相一致，牢固樹立工作責任心和增強主人翁意識，進而增強為讀者服務的意識。

（三）積極營造良好人際氛圍：圖書館要要重視，團隊協作精神，在館員中營造一種積極向上、團結友愛的良好氛圍。努力創設館員良好人際關系形成的平臺，充分利用業余時間，組織館員舉辦豐富多彩的娛樂活動等，來進一步增強館員之間的情誼，豐富館員的精神文化生活，從而形成良好的人際關系，增強團隊協作精神，這將給讀者服務工作帶來積極的影響。

三、加強以人為本的讀者服務機制

圖書館要最大限度滿足讀者需求，更好的為讀者服務，就應該圍繞“人”這個核心，形成以人為本的服務機制。

（一）重視人才機制的形成：在圖書館工作中，起主導地位的是人的作用。印度著名圖書館學家，阮岡納贊所說：“不管圖書館坐落在什么地方，開館時間和設備怎么樣，也不管圖書館的管理方法怎樣，一個圖書館成敗的關鍵還是在于圖書館工作者”。人類進入了日新月異的信息時代，整個圖書館的競爭，歸根到底便是人才的競爭。人才是圖書館的寶貴財富，是圖書館發展的基石。因此，造就一批德才兼備優秀人才，是圖書館可持續發展的戰略任務。

1、運用尊重人、關心人的管理方法：圖書館的各項工作，要尊重人的主體地位，尊重、理解和關心人，體現以人為本， 增強人的主體意識， 充分調動人的積極性和主動性， 最大限度地激發人的潛能。圖書館的工作，以讀者為本， 就是首先要樹立“ 讀者第一， 服務至上”觀念 ， 其次就是把方便讀者、滿足讀者需要落到實處的行動，把讀者服務作為圖書館工作的出發點和落腳點；以館員為本， 就是要牢牢樹立“ 館員第一， 關愛至上”的觀念， 關心、尊重和理解館員，最大限度的調動和發揮館員的積極性、創造性和主人翁的工作態度，時刻牢記館員最關心的問題， 以館員極為關心的問題入手，切實關心館員的切身利益，多為館員辦實事辦好事。

2、引入競爭機制：在圖書館實行平等、公開的競聘上崗的制度，要知人善任，使具有優秀意識、創新能力、管理能力和公關能力的人，能量才為用，使圖書館人才的配備使用，達到最大合理化和完美化。endprint

3、創造條件吸納優秀人才：要創造良好的吸引人才的環境優勢，制定切實可行的優惠措施，如住房標準等整套政策和辦法，為優秀人才建造一個充分展示個人才華的平臺，使其積極主動的從事圖書館工作，不斷地成長為圖書館學術帶頭人和業務骨干。

4、重視館員的再教育：圖書館工作要與時俱進，做好讀者服務工作，就要加大人才再教育的投資力度。采取積極有效的措施，加強館員再教育和培訓，不斷促進館員知識更新和整體水平的提高，以適應發展著的圖書館工作，以讀者為本，做好圖書館服務工作。

（二）積極實施激勵機制：激勵機制的形成和實施，有利于提高人的積極性。在圖書館各項工作中要實現圖書館各項目標。激勵機制非常重要。運用各種激勵手段調動館員的積極性。深入細致的了解館員的各種需求，充分尊重館員的人格，強調館員的主人翁地位，理解館員的感情，時刻關心館員的生活，采用一系列激勵手段，例如目標激勵、成就激勵、物質激勵等方法，使圖書館員，真正感到圖書館就是自己的事業，自己是圖書館管理的參與者，從而喚起他們的責任感、使命感和榮譽感，以積極、主動地務實態度去開展圖書館讀者服務工作。

（三）重視團結協作精神的養成：圖書館要努力建立一支強有力的戰斗集體，就必須培養集體的凝聚力。圖書館的團對協作精神， 是要通過全體館員的通力協作， 各部室的相互協作和密切配合， 才能顯現出來。圖書館管理者要以個人的人格魅力影響和團結館員，提高團隊的凝聚力，使圖書館員間、圖書館各部門之間，人際關系更加和諧， 使圖書館員的自信心不斷增強，使團隊協作效益得到最大限度的發揮， 使圖書館各項讀者服務工作得以全面、協調的開展。

（四）加強圖書館員自身素質的提高：圖書館的讀者服務，是以讀者為中心，以服務為目的來開展圖書館一切工作的，圖書館能否吸引讀者是衡量其工作優劣的一個重要標準之一，因此，館員要弘揚默默奉獻的精神，時時要有緊迫感、危機感和競爭意識，努力為讀者樹立良好形象，讓讀者愿意接受圖書館的影響，選擇圖書館的服務。樹立終身學習的思想和意識， 不斷提高自身的思想修養、知識水平和業務能力 ， 使個人得到全面發展， 始終以“讀者第一，服務至上”為宗旨，為讀者提供服務。

總之，“以人為本”的服務思想，是圖書館工作永恒的主題，是推動圖書館可持續發展的不竭動力。加強以人為本、才是現代圖書館生存和發展的根本所在，因此高校圖書館應該以全心全意為教學科研和師生提供文獻保障服務為工作核心，充分利用文獻資源，最大限度地發揮館員的積極主動性，為讀者提供優質的服務。

[1]沈梅.淺談以人為本理念在高校圖書館服務中的實施[J].內蒙古科技與經濟，2008（14）

[2]謝新.高校圖書館以人為本觀念的深化與拓展[J].宿州學院學報，2005（03）

[3]寧俊英.淺議高校圖書館人本管理[J].中國科教創新導刊，2008（22）

[4]高靜，楊杰.談樹立“以人為本”的高校圖書館管理理念[J].中國成人教育，2005（09）

[5]樊曉勇，彭曉麗，論公共圖書館以人為本的服務理念[J].圖書館，2005（4）.劉曉佳endprint