基于人文關懷的國際合作與交流學院閱覽室讀者服務工作

【摘要】基于人文關懷的服務理念，分析了開展閱覽室人文關懷服務理念的必要性，探討從環境 、服務 、管理等方面發揚人文精神，實施人文關懷，提出了閱覽室開展人文關懷服務理念策略與措施。

【關鍵詞】人文關懷；讀者；閱覽室；服務

閱覽室讀者服務工作在圖書館各項工作中占據重要位置。當前圖書館建筑設施日趨現代化，圖書館辦公設備越來越先進的形勢下，為讀者服務工作奠定了良好的物質基礎，也為讀者創造了良好的學習環境和氛圍。國際合作與交流學院閱覽室作為高校圖書館的窗口單位，服務的對象有其特殊性，接收服務的群體不只是中國的教師和學生，還有來自世界各地的外教和留學生。在聯合國教科文組織召開的“教育面向21世紀研討會上”組織者將“學會關心”作為21 世紀教育的基本方向，希望倡導一種“關心他人”、“關心人類生存條件的價值理念”。國際合作與交流學院閱覽室（以下稱閱覽室）在對外教和留學生服務中，更應該展現出以人為本的人文精神，閱覽室服務工作就要將人文關懷融入其中，把以人為本的服務理念作為工作方向 ，給讀者提供人性化的服務環境，堅持以人為主體優化服務資源，這是閱覽室服務工作的主要方向。著名圖書館學家謝拉在《圖書館引論》中提出：“圖書館事業主要還是一個人文主義事業，圖書館在技術和服務方面日益向社會科學和自然科學靠得更近了，但我們要提醒自己記住：圖書館始于人文主義。”謝拉的思想為閱覽室服務指明了方向，閱覽室服務工作應遵循這一宗旨，在閱覽室的服務工作中融入人文關懷會讓學生感到更加地溫暖人心，使來華留學教學人員（以下稱讀者）感到中國高校服務的溫馨和人性化，讓他們真正體會到服務更趨于人情味。在閱覽室管理與服務中，工作人員要徹底改變“以書為本”的傳統觀念，積極開展多種有利于讀者需求和發展的創新活動，應處處體現人文關懷，為讀者提供人性化服務，使中國被世人稱為“文明古國，禮儀之邦”的人文精神在外國留學生中得以傳播，筆者以為從以下幾方面做以嘗試

一、閱覽室人文關懷服務理念的必要性

人文關懷是確保閱覽室優質服務的主導思想，在閱覽室各項具體服務工作的實踐與理論指導之中應得以體現，由于利用閱覽室的群體比較特別，他們來自世界四面八方，國別不同，文化差異較大，宗教信仰各異，漢語水平參差不齊，在對他們提供人文關懷服務恐怕存在一定的困難，但是，當今世界發展需要中國參與，中國在國際的社會地位日益增強，影響越來越大，世界各國文化逐漸走向融合，弘揚人文精神已成為全世界人們的共識。在全世界，無論民族、膚色，都一致認為人文精神的實質就是以人為本，強調尊重人，關心人的命運，追求人的幸福，滿足人的需要，實現人的價值，體現人文關懷，提高人的素養和精神境界，使人得到全面、自由的發展，這一點是留學生們能夠接受的，對于在服務中語言上的障礙還是能夠解決的。

1.人文關懷服務理念是閱覽室服務改革與創新的主動力。讀者是閱覽室服務的主體，閱覽室服務的改革與創新要立足于對讀者日益增長的精神食糧的需求，閱覽室工作人員要緊緊關注讀者閱讀傾向，通過不斷挖掘和發揮工作人員自身的各種潛能， 大膽引領服務的改革與創新，以人文關懷服務理念改革與創新閱覽室服務工作，滿足讀者精神文化生活的需求。

2.人文關懷服務理念是確保閱覽室科學發展的方向。閱覽室的發展要有其科學性、合理性，主要取決于閱覽室人員的服務態度與理念，要求工作人員堅持人文關懷服務理念，堅持一切從讀者出發，更新觀念，勇于探索，實事求是， 與時俱進的服務態度。 形成“以豐富全面、先進的信息資源吸引讀者，一切為了讀者，以優質的、全新的服務感化讀者， 以良好的環境吸引讀者”的服務氛圍。

二、營造人性化閱覽環境是人文關懷服務理念實施的重要保障

營造人性化閱讀環境能使讀者既感到舒適， 又能激發讀者閱讀學習興趣。舒適是指閱覽室在建筑設計和環境裝飾以及家具設施的布置上盡可能地為讀者提供舒服安逸、寧靜整潔的閱讀環境。具體地說，閱覽室人文關懷服務理念在閱覽環境中的體現包括閱覽場所環境人文化和閱覽場所軟硬件設施人文化。

1.閱覽室環境人文化

閱覽室是讀者閱讀、學習、研究的場所，也是學生獲取知識的精神家園。閱覽室人員要精心設計和悉心營造優美的人文化閱覽環境，人文化的閱覽環境可以激發讀者利用閱覽室的濃厚興趣，提高使用文獻資源的效率，又可以對讀者施以教化的審美觀培養。所以說，閱覽環境裝飾要有人文精神，人文化的環境吸引讀者來此閱讀，共享文獻資源，分享文化知識產品。

（1）閱覽室人員要在室內裝點激勵讀者求知欲的壁畫、偉人頭像、名言警句、名人字畫等， 對其作一些簡要的介紹，在潛移默化中對讀者產生影響，還要在墻壁合適位置裝上led電子顯示屏指引讀者導向，把有關閱讀信息推薦給讀者，營造一種高雅的文化藝術環境，。

（2）閱覽室的燈光設計也要突出人文化的理念，選擇一些燈光柔和，有利于視力保護的吊燈，讓讀者在閱讀時對視覺有一種舒適感。

（3）要勤開窗戶，保持室內自然通風，使室內空氣的清新舒適，確保讀者的閱讀效果與質量； 要保持室內干凈整潔； 要定期的消毒殺菌； 室內環境要適當綠化，布置一些綠色植物，比如擺放吊蘭、海桐、散尾葵等，既進化空氣，又美化環境。

2.閱覽室軟件與硬件設施的人文化

閱覽室人員不僅要給讀者一種室內設計的藝術美，也要為讀者營造一個寬敞明亮整潔的閱覽環境，閱覽室的閱覽桌椅要清潔、耐坐、舒適，具備條件的最好擺放休息沙發，條件較好的閱覽室還可以根據室內面積的大小配置若干卡臺隔斷，給讀者創造獨立的學習空間，便于讀者長時間閱讀和思考，同時還要為讀者提供一套方便快捷的閱覽服務系統（安裝幾臺電腦），主要是利用電腦查詢系統快速查閱室內館藏的資料，方便讀者及時找到需要的文獻資料，工作人員要積極主動向讀者推薦室內館藏文獻，耐心解答讀者提出問題，給予讀者尊重和關愛，從內部服務環境上，努力創造人文關懷的主題思想，讓讀者去品味、去感知，使讀者能全方位地感受到環境與人的親和力，讓他們體會到真正人文化服務的溫馨。

三、閱覽室人文關懷服務理念策略與措施

給予讀者人文關懷服務是閱覽室工作的發展目標，其最終目的是要把優質的文獻信息資源源源不斷的提供給讀者，以便于不斷滿足讀者對知識需求。因此，工作人員要充分了解讀者的閱讀興趣、愛好以及需求特點。為了準確把握讀者閱讀的傾向與特點， 要開展以滿足讀者需求為中心的人文關懷服務理念。

1.對讀者給予尊重與信任

閱覽室人員要堅持以人為本的服務思想，給予讀者人文關懷的尊重與信任，讀者來閱覽室就享有閱讀權、借閱權、監督管理權以及圖書采集采購建議權等。工作人員允許讀者閱讀室內任何文獻資料，除需要嚴加保密的“內部資料”外，均應向讀者開放閱讀，對于讀者急需的文獻，可以允許讀者帶回家，在規定的期限內歸還；工作人員還要組織讀者參與閱覽室的管理、采集書刊等活動，傾聽讀者的建議，采納讀者提出的合理化方案，對待讀者要給予足夠的尊重和信任。

2.提高閱覽室人員綜合素質，確保閱覽室人文化服務

實現人文化服務閱覽室工作人員起著橋梁與紐帶的作用，對閱覽室人員進行人文化精神的培訓與教育，使之從思想深處意識到營造一個既和諧又溫馨的人文環境是閱覽室工作者的職責所在。弘揚人文化精神、給予讀者充分的人文關懷在思想上達成共識，此外也要高度重視閱覽室人員綜合素質的培養，特別是他們的外語水平的提高，便于他們與讀者接觸和溝通，對他們進行良好的學習習慣培養，具備濃厚的文化底蘊，用彬彬有禮的精神面貌開展與提升閱覽室的人文化服務水平。

3.在閱覽室的管理與服務上，需要做到人文關懷

在以人為本的形勢下，閱覽室的管理與服務時刻呼喚著人文關懷精神的實現，通過閱覽室的內部管理條例和規章制度越來越多的地方展現了人文關懷，在閱覽室的各項服務項目上也能感受到人文關懷的存在。

（1）人文關懷在閱覽室館藏文獻建設上的實現

閱覽室采訪人員要把好采集文獻資源關，聆聽讀者意見，征求讀者的需求，選擇品位向上、格調高雅、質量優良、催人積極進步的書刊文獻，確保給讀者提供健康有益的書刊文獻。在讀者使用與閱讀時，領略到實實在在的人文關懷。

（2）人文關懷在閱覽室制度制定上的實現

閱覽室工作人員在制定規章制度時要認真考慮讀者的閱讀心理與需求，使之感受到制度的制定是保證更好地實現人文關懷精神，確保每個讀者的利益不受侵犯。每位讀者都自覺自愿地遵守規章制度， 調整好自己的閱讀心態，不斷地在知識的海洋中汲取養分。

（3）閱覽室服務過程中育人的人文關懷

學校無小事，處處皆教育。閱覽室工作是這句話最好的驗證，一個簡單的道理，看似平凡的話，但卻意味無窮。多數學生讀者是閱覽室服務的對象，利用閱、借、還書刊的時機對讀者進行人文關懷服務教育與感化，給予讀者人文關懷的溫暖，熱情接待讀者，盡量滿足讀者的需求，讀者會領會到閱覽室工作人員的關心、愛護當中充滿了人文氣息與溫馨。通過對讀者誠摯、友善、平等、親切、耐心的服務態度，以及提供優美的、清潔的、舒適的閱覽與學習環境，讀者逐漸地會感受到真善美的現實存在， 讀者也會慢慢地將其轉化為良好的個人人文素質，只有這樣人文關懷的目的才能在服務育人中得到發揮。

四、結束語

閱覽室工作要弘揚人文關懷服務理念，把人文關懷送到每個讀者的心上，全面為讀者考慮，為讀者提供便利條件，給讀者提供服務要做到全方位、多樣化.在不斷滿足讀者對知識日益增長需求的服務中，要堅持以人為本的人文主義精神， 提倡人文關懷，創建舒適的人文環境。基于人文關懷的閱覽室服務，就是要閱覽室為讀者打造充滿人文化氣息的閱覽氛圍，使閱覽環境充滿人文化情愫，進而使人文關懷服務理念在對讀者服務上得以實現與傳播。

參考文獻

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作者簡介：趙德春（1963—），男，1991年畢業于東北師大圖書情報系，副研究館員，研究方向：對外漢語教學文獻資源建設。