軍工產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量管理探討

陳從裕

【摘要】介紹了軍工產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的概念，闡述了軍工產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量管理的內(nèi)容。詳細(xì)探討了軍工產(chǎn)品生產(chǎn)的全面質(zhì)量管理階段。描述了軍工產(chǎn)品生產(chǎn)全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容，主要包括：軍工產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制過程的質(zhì)量管理，軍工產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理，輔助過程的質(zhì)量管理和使用過程的質(zhì)量管理這4大部分。

【關(guān)鍵詞】軍工產(chǎn)品生產(chǎn)；質(zhì)量管理；全面質(zhì)量管理

1.引言

當(dāng)前，在這個(gè)以顧客需求為導(dǎo)向的時(shí)代，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，軍工單位要生存發(fā)展就必須要關(guān)注顧客，以顧客需求為中心。那么如何才能滿足顧客的需求呢？對(duì)于一個(gè)軍工單位來說，無疑是要更加關(guān)注軍工產(chǎn)品的質(zhì)量問題，因?yàn)橹挥羞@樣才能提高顧客的滿意度，才能增強(qiáng)軍工單位的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)今，質(zhì)量管理已經(jīng)發(fā)展成為現(xiàn)代軍工單位運(yùn)營管理的核心動(dòng)力，也是軍工單位增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有力武器。本文主要對(duì)軍工產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理進(jìn)行了探討，包括軍工產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的概念、全面質(zhì)量管理以及軍工產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量管理的方法等內(nèi)容。

2.軍工產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的概念

軍工產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量被定義為“一組固有特性滿足要求的程度”。其核心內(nèi)容是滿足要求，強(qiáng)調(diào)在固有特性與要求之間，要求是主導(dǎo)的、第一位的。這里的“要求”是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。“通常隱含”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。必須履行的要求一般是指合同中約定的，或法律法規(guī)的要求。軍工產(chǎn)品質(zhì)量可以指產(chǎn)品質(zhì)量，也可以指軍工產(chǎn)品過程質(zhì)量。

顧客的期望可以分解為許多不同的方面或特性。顧客就是根據(jù)這些特性是否得到滿足或滿足的程度來判斷產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平的。軍工單位為了達(dá)到較高的質(zhì)量水平，就應(yīng)該致力于滿足或超過顧客的期望，而其基礎(chǔ)就是首先理解這些特性。

通常地，根據(jù)以下幾個(gè)質(zhì)量特性來判斷軍工產(chǎn)品的質(zhì)量水平：

1）性能——實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品主要用途的特性。

2）可靠性——在規(guī)定條件和規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成規(guī)定功能的程度和能力。

3）安全性——保障人體、財(cái)產(chǎn)安全免受傷害的能力。

4）可維修性——發(fā)生故障后，能迅速恢復(fù)其功能的能力。

5）壽命——產(chǎn)品或服務(wù)正常發(fā)揮功能的持續(xù)時(shí)間。

3.軍工產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量管理的內(nèi)容

軍工產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量管理是軍工單位全部管理活動(dòng)的一個(gè)方面，是軍工單位為使產(chǎn)品質(zhì)量能夠滿足顧客的要求和期望而開展的策劃、組織、實(shí)施、控制、改進(jìn)等相關(guān)的管理活動(dòng)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來實(shí)現(xiàn)其所有管理職能。具體包括以下內(nèi)容：

1）制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

質(zhì)量方針，是由軍工單位的最高層領(lǐng)導(dǎo)者正式頒布的該單位總的質(zhì)量宗旨和方向。如軍工產(chǎn)品質(zhì)量要達(dá)到的水平、對(duì)軍工單位質(zhì)量管理活動(dòng)的要求、售后服務(wù)的總原則等，都屬于質(zhì)量方針的范疇。質(zhì)量方針是軍工單位開展質(zhì)量活動(dòng)的指南，同時(shí)也為質(zhì)量目標(biāo)的制定提供了框架和依據(jù)。質(zhì)量目標(biāo)是軍工單位按照質(zhì)量方針?biāo)岢龅脑谝欢〞r(shí)間內(nèi)質(zhì)量方面達(dá)到的預(yù)期成果。如軍工產(chǎn)品的合格率、顧客滿意度、故障成本在生產(chǎn)成本中所占比重等。

2）質(zhì)量策劃。

質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量策劃通常包括確定質(zhì)量目標(biāo)、確定達(dá)到目標(biāo)的過程、確定組織人員的權(quán)限與職責(zé)、確定所需的資源、確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的方法與工具等內(nèi)容。

3）開展質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動(dòng)。

質(zhì)量控制的實(shí)質(zhì)是致力于滿足質(zhì)量要求，為達(dá)到此目的而運(yùn)用專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)的活動(dòng)都屬于質(zhì)量控制的范疇。質(zhì)量控制的作用內(nèi)容，就是根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)視各個(gè)環(huán)節(jié)上的工作，確保其在受控制的狀態(tài)下運(yùn)行，同時(shí)排除和解決所產(chǎn)生的問題，保證滿足質(zhì)量要求。

質(zhì)量保證致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。即指軍工單位針對(duì)顧客和相關(guān)方的要求對(duì)自身在軍工產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程中某些環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制活動(dòng)提供必要的證據(jù)，以取得信任。因此，“證據(jù)”是質(zhì)量保證的關(guān)鍵，這意味著軍工單位必須就是否具有滿足質(zhì)量要求的能力提供充分必要的依據(jù)，接受第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)。在軍工單位內(nèi)部，管理者還應(yīng)確保各個(gè)職能部門和人員對(duì)質(zhì)量控制的有效性。

4）進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。

質(zhì)量改進(jìn)致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力，是指軍工單位為了其自身及顧客能夠獲得更多的收益，所采取的旨在提高活動(dòng)和過程的效益和效率的各種措施。質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)該是持續(xù)的、永無止境的，只要不斷地尋找問題，積極進(jìn)行改進(jìn)，就可以提高軍工單位的質(zhì)量水平，增強(qiáng)軍工單位的競(jìng)爭(zhēng)力。

4.軍工產(chǎn)品生產(chǎn)的全面質(zhì)量管理階段

所謂全面質(zhì)量管理，就是對(duì)整個(gè)軍工單位的所有部門的活動(dòng)都加以關(guān)注、控制，以全面提升軍工單位的競(jìng)爭(zhēng)力。必須從整體出發(fā)，將質(zhì)量的意識(shí)融入軍工單位的所有部門和所有員工。

全面質(zhì)量管理（TQM）是指“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑”。它是由美國質(zhì)量管理專家費(fèi)根堡姆在其著作《全面質(zhì)量管理》一書中最早提出的，全面質(zhì)量管理概念的產(chǎn)生使質(zhì)量管理理論發(fā)生了質(zhì)的飛躍。它具有以下特點(diǎn)：

1）全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)管理的全面性。全面質(zhì)量管理不只是簡(jiǎn)單地對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行管理，其管理的范圍應(yīng)該擴(kuò)展到產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程，以及對(duì)確保其運(yùn)行的體系質(zhì)量進(jìn)行管理；全面質(zhì)量管理不僅是產(chǎn)品生產(chǎn)過程的管理，還要涉及到參與軍工產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的設(shè)計(jì)、采購、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)；全面質(zhì)量管理不僅僅是要求生產(chǎn)和檢驗(yàn)部門參與質(zhì)量管理，而是要求全軍工單位中的所有員工都樹立質(zhì)量意識(shí)，在各自的工作崗位上參與質(zhì)量管理。

2）全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“用戶至上”。“用戶至上”就是樹立以用戶為中心，使產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量全面地滿足用戶需求。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞最終以用戶的滿意程度為標(biāo)準(zhǔn)。這里所指的用戶并不僅僅是產(chǎn)品的最終消費(fèi)者，在單位內(nèi)部，工作流程中的下一個(gè)環(huán)節(jié)都是上一個(gè)環(huán)節(jié)的用戶，這樣才能夠喚起全體員工的質(zhì)量意識(shí)。

3）全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主。產(chǎn)品的質(zhì)量并不是檢驗(yàn)出來的，起主導(dǎo)作用是設(shè)計(jì)質(zhì)量和制造質(zhì)量。所以，質(zhì)量的好壞更取決于在設(shè)計(jì)、制造階段對(duì)問題的預(yù)防程度。全面質(zhì)量管就是主張把工作重點(diǎn)由“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“事先預(yù)防”，做到防檢結(jié)合，防患于未然。例如，現(xiàn)今的基于“自動(dòng)化”的質(zhì)量管理機(jī)制，就是要確保當(dāng)人員的操作或物料的特性不符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求時(shí)，機(jī)器設(shè)備就會(huì)自動(dòng)中斷運(yùn)行或自動(dòng)轉(zhuǎn)向補(bǔ)救程序、或自動(dòng)發(fā)出警報(bào)等，杜絕因各類錯(cuò)誤而出現(xiàn)質(zhì)量問題。

4）全民質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說話。由于統(tǒng)計(jì)學(xué)方法已經(jīng)大量在質(zhì)量管理中應(yīng)用并取得了卓有成效的成果，因此全面質(zhì)量管理要求要基于數(shù)據(jù)和事實(shí)來進(jìn)行分析判斷，尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素及其相互間的關(guān)系，掌握質(zhì)量變異的規(guī)律性。

5.軍工產(chǎn)品生產(chǎn)全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容

軍工產(chǎn)品生產(chǎn)的全面質(zhì)量管理的范圍覆蓋了軍工單位方方面面的工作，其基本內(nèi)容包括以下幾項(xiàng)：

5.1 軍工產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制過程的質(zhì)量管理

設(shè)計(jì)及試制過程包括了市場(chǎng)調(diào)研、試驗(yàn)研究、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品試制與鑒定等正式生產(chǎn)前的各項(xiàng)技術(shù)工作。這一階段的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié)。有關(guān)統(tǒng)計(jì)表明，由于設(shè)計(jì)因素而造成的質(zhì)量問題占了很大比重，大大超過了制造因素，而且其影響程度也往往大于制造因素造成的質(zhì)量問題。重視設(shè)計(jì)試制階段的質(zhì)量管理，就是為了保證產(chǎn)品和工藝設(shè)計(jì)的質(zhì)量，防止產(chǎn)品和工藝的先天不足。這種質(zhì)量管理重點(diǎn)由制造階段向設(shè)計(jì)階段的轉(zhuǎn)移，可以實(shí)現(xiàn)從源頭上控制產(chǎn)品質(zhì)量。設(shè)計(jì)試制過程質(zhì)量管理應(yīng)做到：

1）根據(jù)用戶的需求制定質(zhì)量目標(biāo)，做到有的放矢，保證產(chǎn)品設(shè)計(jì)滿足甚至超越用戶需求，避免設(shè)計(jì)的盲目性。

2）組織產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門、保障部門、工藝部門、生產(chǎn)部門等有關(guān)人員，共同評(píng)審產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量，根據(jù)單位自身的技術(shù)與工藝條件，以及各種驗(yàn)證試驗(yàn)資料，選擇合理的設(shè)計(jì)方案。

3）做好標(biāo)準(zhǔn)化的審查工作，促進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化、通用化和系列化，以減少零部件的種類，簡(jiǎn)化運(yùn)營技術(shù)準(zhǔn)備和產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作，為提高設(shè)計(jì)和制造過程的柔性與質(zhì)量創(chuàng)造條件。

4）對(duì)于在新產(chǎn)品的試制和驗(yàn)證過程中所遇到的問題，必要的時(shí)候需要對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行修正，并檢查和監(jiān)督新產(chǎn)品的質(zhì)量，確保其成功投產(chǎn)。

5）重視對(duì)設(shè)計(jì)圖紙、工藝文件和技術(shù)資料的歸檔管理，確保技術(shù)文件的管理質(zhì)量。技術(shù)文件應(yīng)做到正確、完整、統(tǒng)一和清晰，并建立和健全技術(shù)文件的登記、保管、復(fù)制、發(fā)放、收回、修改和注銷等工作制度。

5.2 軍工產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理

軍工產(chǎn)品的生產(chǎn)和制造過程，是指對(duì)軍工產(chǎn)品直接進(jìn)行加工的過程。它是軍工產(chǎn)品質(zhì)量形成的基礎(chǔ)，是軍工單位質(zhì)量管理的基本環(huán)節(jié)。它的基本任務(wù)是保證軍工產(chǎn)品的制造質(zhì)量，建立一個(gè)能夠穩(wěn)定生產(chǎn)合格品和優(yōu)質(zhì)品的生產(chǎn)體系。主要工作內(nèi)容包括組織質(zhì)量檢驗(yàn)工作；組織和促進(jìn)文明生產(chǎn)；組織質(zhì)量分析，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)；組織工序的質(zhì)量控制，建立管理點(diǎn)等等。

軍工產(chǎn)品的生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理通常圍繞工人、機(jī)器、物料、方法、測(cè)量手段及環(huán)境等六個(gè)方面（即5M1E）來開展。

1）根據(jù)對(duì)上述六個(gè)因素與質(zhì)量波動(dòng)的內(nèi)在聯(lián)系及其相互之間關(guān)系的研究，不斷改善和優(yōu)化設(shè)計(jì)，加強(qiáng)工藝管理，以提高生產(chǎn)的過程質(zhì)量，從而確保軍工產(chǎn)品質(zhì)量。

2）制定并完善工藝卡、工序卡等工藝文件，改善工作現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境和秩序，嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)操作管理，組織和促進(jìn)文明生產(chǎn)，將生產(chǎn)要素控制在允許的狀態(tài)范圍，實(shí)現(xiàn)操作過程最優(yōu)化。

3）實(shí)行工序質(zhì)量控制。首先要建立控制點(diǎn)，即把那些在一定時(shí)間內(nèi)、一定條件下需要加強(qiáng)控制，需要使用各種技術(shù)和方法進(jìn)行管理的重點(diǎn)工序和重點(diǎn)部位，作為質(zhì)量管理的重點(diǎn)對(duì)象明確下來。其次是通過加強(qiáng)過程監(jiān)控質(zhì)量控制方法對(duì)其進(jìn)行管控。

4）確定合理的檢驗(yàn)方式，組織開展原材料進(jìn)廠、工序間和產(chǎn)品出廠等各個(gè)環(huán)節(jié)的技術(shù)檢驗(yàn)，保證生產(chǎn)嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，以確保能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中的不合格品，防止不合格品轉(zhuǎn)入下道工序。

5）組織進(jìn)行質(zhì)量分析，掌握軍工產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量和質(zhì)量管理體系質(zhì)量的現(xiàn)狀，為軍工產(chǎn)品質(zhì)量的提高和改進(jìn)提供依據(jù)。質(zhì)量分析應(yīng)尤其針對(duì)不合格品，找出問題產(chǎn)生的根源和責(zé)任所在，明確具體的改善措施，確保質(zhì)量目標(biāo)的完成。一般可借助產(chǎn)品不合格品率等指標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量分析。

5.3 軍工產(chǎn)品生產(chǎn)輔助過程的質(zhì)量管理

輔助過程，是指為保證制造過程正常進(jìn)行而提供各種物資技術(shù)條件的過程。它包括物資采購供應(yīng)，設(shè)備及工藝裝備的維護(hù)保養(yǎng)，倉庫保管，運(yùn)輸服務(wù)等。其主要內(nèi)容有：做好物資采購供應(yīng)的質(zhì)量管理，保證采購質(zhì)量，嚴(yán)格入庫物資的檢查驗(yàn)收，按質(zhì)、按量、按時(shí)地提供生產(chǎn)所需要的各種物資（包括原材料，輔助材料等）；對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行資格鑒定與審查；通過科學(xué)維護(hù)使機(jī)器設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)；確保工藝裝備的型號(hào)和規(guī)格符合生產(chǎn)制造過程要求等。

5.4 軍工產(chǎn)品使用過程的質(zhì)量管理

使用過程是產(chǎn)品質(zhì)量形成的歸宿，是考驗(yàn)產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量的過程。它是軍工單位內(nèi)部質(zhì)量管理的繼續(xù)，也是全面質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。使用過程的質(zhì)量管理以提高服務(wù)質(zhì)量、保證產(chǎn)品在使用中正常發(fā)揮作用和滿足使用需要為目的。主要內(nèi)容包括：

1）積極開展技術(shù)服務(wù)，包括編制科學(xué)的產(chǎn)品說明書，舉辦培訓(xùn)班，設(shè)立技術(shù)咨詢服務(wù)等。以提高用戶滿意度為指導(dǎo)思想，提倡“服務(wù)到永遠(yuǎn)”，以提高服務(wù)質(zhì)量，確保產(chǎn)品質(zhì)量能夠在使用過程中充分體現(xiàn)，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

2）進(jìn)行使用效果與使用要求的調(diào)查。其目的在于了解顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量狀況的評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與顧客需求之間所存在的差距，進(jìn)而為產(chǎn)品的改進(jìn)或新產(chǎn)品的開發(fā)提供重要依據(jù)，同時(shí)這一做法能夠促進(jìn)軍工單位與顧客之間的交流，樹立良好的企業(yè)形象。

3）妥善處理出廠軍工產(chǎn)品的質(zhì)量問題。應(yīng)正確面對(duì)顧客的抱怨和投訴，樹立為用戶著想的意識(shí)，以真誠熱情的態(tài)度對(duì)待用戶的意見，并采取解釋、培訓(xùn)等合適方式加以妥善處理，積極改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，化不利為有利。

6.結(jié)束語

在實(shí)際生產(chǎn)過程中，由于軍工單位是為國家、為軍隊(duì)提供先進(jìn)、頂用的武器裝備。基于軍工產(chǎn)品的這一特殊性，對(duì)軍品生產(chǎn)質(zhì)量也提出了更高的要求，這就要求軍工單位首先要認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量重要性，進(jìn)而在實(shí)踐工作中實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)把關(guān)到主動(dòng)預(yù)防的轉(zhuǎn)變，從簡(jiǎn)單的質(zhì)量管理方法到科學(xué)系統(tǒng)的方法改進(jìn)，從粗放的管理制度制定到完善的質(zhì)量體系建立，從簡(jiǎn)單產(chǎn)品管理上升到全面質(zhì)量管理的完善。只有這樣，軍工產(chǎn)品的質(zhì)量才能得到有效控制和提高。

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