由一道選擇題引起的思考

胡長宇

我在做思想品德八年級下冊法律部分的題時，遇到過這樣一道選擇題：“商品售出，概不退貨”，侵犯了消費者的什么權利？A.安全權B.公平交易權 C.依法求償權 D.知情權。答案給的是B選項。這個答案引起了學生極大的爭議，他們有的贊同答案，有的不贊同，認為侵犯的不應該是公平交易權而是依法求償權。因此，學生展開了激烈的爭論。

我認為這個答案是正確的。我們先從以下幾種情況看。第一種情況，如果這個商品售出后，商品本身并沒有質(zhì)量、瑕疵問題，也不存在經(jīng)營者欺詐、脅迫、重大誤解等可撤銷的情形，消費者的意思表示真實，這樣，消費者與經(jīng)營者之間的合同已經(jīng)成立，合同雙方意思表示一致且真實，合同的標的物已經(jīng)交付，商場是不會退貨的。從這個意義上說消費者的權利沒有被侵犯。除了一些特殊的商品和規(guī)定外，這一種情況的結論，大家是一致認同的。

第二種情況，消費者購買的商品確實存在瑕疵或質(zhì)量問題，經(jīng)營者不給予退換，這應該屬于侵犯了消費者的依法求償權還是公平交易權呢？答案給出的是公平交易權。消費者所享有的公平交易權主要體現(xiàn)在兩個方面：一是有權獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。質(zhì)量保障是消費者在購買商品或者接受服務時對經(jīng)營者的基本要求，這是關系到人體健康和人身安全的重大問題。價格合理充分地體現(xiàn)了等價交換的原則。計量的準確性則直接涉及消費者的經(jīng)濟利益。因此，經(jīng)營者在提供商品或服務時，必須保證質(zhì)量，價格合理，計量正確。二是消費者有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。有的經(jīng)營者在掌握了人們非常需要而又十分緊俏的商品或服務時，往往違反平等自愿、公平交易的市場準則，侵害了消費者的合法權益。因此，消費者在自己的公平交易權受到侵害時，有權依法要求經(jīng)營者改正錯誤，提供質(zhì)量好、價格合理、計量正確的服務，有權拒絕強制交易，并獲得合理的賠償。

什么是依法求償權？它是指消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬Ｋ菑浹a消費者所受損害必不可少的經(jīng)濟性權利。享有求償權的主體除因購買、使用商品或者接受服務而受到人身、財產(chǎn)損害的消費者外，還包括因為偶然原因在事故發(fā)生現(xiàn)場受到損害的其他人。

第一種情況我們不用再分析了。我們看第二種情況，又可以分為兩種情形：

第一種情形：如果消費者僅僅是購買了有瑕疵、有問題的商品，但他沒有要求經(jīng)營者退換，這同樣屬于侵犯了消費者的公平交易權。根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定：“消費者有獲得質(zhì)量保障等公平交易條件。”如果消費者購買的商品不能獲得質(zhì)量保證等公平交易條件，當然侵犯了他的公平交易權。

第二種情形：如果消費者買到有質(zhì)量問題、有瑕疵的商品，他要求經(jīng)營者退換，而經(jīng)營者不給退換，這同樣也屬于侵犯了消費者的公平交易權，而非依法求償權。這里消費者買到了有問題的產(chǎn)品，因此他要求經(jīng)營者退換，也就是要求經(jīng)營者改正錯誤、提供質(zhì)量好的產(chǎn)品。但是經(jīng)營者卻“商品售出，概不退貨”，這顯然是消費者的公平交易權受到了侵害。

而有人認為，消費者買到了有問題、有瑕疵的商品，要求經(jīng)營者退貨而經(jīng)營者卻不退貨，這不正是消費者的財產(chǎn)受到了損害依法求償未得到實現(xiàn)嗎？因此，他們認定是侵犯了消費者的依法求償權。首先，這里的消費者并沒有因購買、使用商品或接受服務受到人身財產(chǎn)損害。其次，這里的財產(chǎn)損害指的是財產(chǎn)上的直接損失和間接損失。直接損失，指現(xiàn)有財產(chǎn)上的損失，如，財務被毀損、傷殘后花用的醫(yī)藥費等。間接損失，指可以得到的利益沒有得到，如因侵害住院而減少的勞動收入或傷殘后喪失勞動能力而得不到勞動報酬等。所以，“商品售出，概不退換”，經(jīng)營者侵犯的不是消費者的依法求償權，而是公平交易權。

一道小小的選擇題，引起了學生諸多的爭論和思考，雖然有的學生思考得不一定正確，但他確實動腦筋了，確實進行了一定的分析。能夠激發(fā)學生思考、培養(yǎng)學生的興趣，這是老師最愉快的事情，即使他們因為某個問題爭得面紅耳赤。我對他們說：“思想品德這一學科我覺得不是表面看起來那樣容易，它不是簡單的1+1=2那樣沒有爭論的唯一答案，有時需要我們深入思考，有時答案是多元化的。這就需要我們一定要認認真真地去分析、去理解，多查閱相關資料，在綜合整理、歸納的基礎上得到一個正確的結論。”

這一道小小的選擇題，也讓我久久地沉思。我在想，在任何一個知識點上，在任何一個問題上，哪怕是很小很小的問題，也決不能馬虎，輕易放過。我們在引導學生深入思考的同時，自己必須先深入思考。除了對課本知識弄懂、弄通、弄透徹之外，還需要對課本知識進行拓展和延伸。尤其是八年級下冊的法律知識題。課本上所講的都是表面淺顯的道理，可能對于生活中、社會中某一個具體的事件，不能去解釋，但如果不給解答，學生心中會存有疑惑。這樣教師不僅要掌握課本知識，還要大大超越課本，掌握豐富的課外知識，來解答學生心中基本的疑問。這道選擇題很小，但它引出的問題卻很多。如果我不是在課下用了足夠多的時間，查了足夠多的資料，做了足夠多的思考，進行了足夠多的分析，就不可能對學生的問題進行足夠詳細的講解。

正如我們思想品德課本中所說：“在當代，科學技術日新月異，信息爆炸、知識激增。要生存、要發(fā)展、要滿足時代的需求，必須接受教育、勤于學習、更新知識、提升能力、學會學習。社會在發(fā)展，學習無止境，那種一次‘充電終身‘放電的狀況已一去不復返，我們進入了一個終身學習的時代。”我們只有樹立終身學習的觀念，具備終身學習的能力，才能克服工作中的困難，解決工作中的新問題，滿足我們生存發(fā)展的需要，才能應對未來社會的挑戰(zhàn)，肩負起民族復興的使命。endprint