論圖書館的服務及服務體系

關鍵詞：服務：圖書服務；圖書服務體系

摘要：文章圍繞圖書館從滿足為讀者提供滿意的服務和滿足讀者信息化的需求出發，探討了今后完善圖書館服務體系的有關內容。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2014）09-0038-02

作者簡介：于穎春（1966-），薊縣圖書館助理館員。1圖書館工作的核心是服務

圖書館作為社會文化服務的重要組成部分，其工作的核心就是為讀者提供服務，圖書館這個行業也一直把“全心全意為讀者服務”當做工作的基本宗旨，這也是始終貫穿在圖書館的發展過程中。在知識經濟飛速發展的今天，服務已經被提高到核心競爭力的地位，每一個行業都把服務當做提升競爭力的重要增長點。而圖書館一直致力于服務環境和服務現代化的發展，也是為了更好地實現其社會服務和社會教育職能，圖書館現階段發展的方向則是服務的多樣性，這也是圖書館的工作重心。圖書館提供的服務已經不能局限于滿足讀者的信息需求，而是應當上升到一種文化的引領，可以引領社會文化前進的方向，可以促進信息需求向著更加合理的方向發展。因此，每一個圖書館館員都應該把做好圖書館的服務工作作為自己最重要的責任和工作。

1.1圖書館事業發展的基礎就是服務

能夠為讀者提供滿意的服務和滿足讀者乃至社會的信息需求，這是圖書館工作的根源和圖書館一直以來能夠存在并不斷發展的根本。服務模式和服務水平的高低直接體現了一個圖書館的發展水平，讀者對于服務的滿意程度也是衡量一個圖書館工作是否合格的重要標準。這就要求圖書館做到與時俱進，去適應社會和讀者不斷轉變的服務需要，在保證傳統服務方式的基礎上進行服務創新。尤其是對于館員的服務意識更要進行培養，形成一個優質的服務態度，從而使得服務水平得到全面的提高。當前，圖書館讀者群體相當龐大，這也就使得讀者個體差異較大，這對圖書館員的服務水平是一個重大考驗，這就要求圖書館能夠盡量營造一個舒適的閱讀環境，給讀者一個放松的借閱環境，也讓圖書館工作人員可以更好地開展工作。由此可見，圖書館想要獲得發展，服務就是最佳的發展點。

1.2社會的信息化發展要求圖書館完善服務模式

當前，信息技術已經存在于人們生活的各個角落，計算機技術更是深入到每一個領域和人們的生活中，而圖書館的信息資源也在信息技術的浪潮中得到長足的進步，有傳統的已紙質為載體的文獻，發展為印刷品、視聽資源、網站資源相結合的各種文獻資源并存發展的情況。各個圖書館都在積極進行多媒體信息資源庫的建設，數字化資源和多媒體資源在館藏中占的比重越來越大。這體現了圖書館在時代的考驗下，積極改變著過去的服務方式，引進新的技術和服務模式來更好地滿足社會的信息需求，并且努力展現自身存在的價值。

2圖書館服務的性質和特點

2.1圖書館服務的性質

圖書館服務就是指圖書館利用自身館藏資源，為讀者提供符合其需求的信息資源，幫助讀者獲得所需的文獻資源。

2.2圖書館服務的特點

圖書館作為一個社會服務機構，同時也肩負社會教育職能。因此在提供服務的時候，會顯現出一下幾種特點。

2.2.1館藏資源的變化

網絡技術的不斷發展以及計算機走進千家萬戶，文獻資源的結構在逐漸變化，社會的文獻需求結構也在隨之變化，有實體文獻向著虛擬文獻過度。圖書館的館藏模式也隨之轉變，除了傳統的圖書、報紙等各類紙質期刊，也要收藏多媒體資料和電子出版物。

2.2.2服務模式的變化

圖書館的傳統服務模式就是滿足讀者對印刷類文獻的需求，因此，圖書館的服務都是依靠紙質文獻開展。這種單一的服務模式在這個信息時代已經無法滿足信息化發展的需求。在這種沖擊下，圖書館都在努力創新，找到一種先進的適應社會信息需求的服務模式。

2.2.3服務的時間與空間的變化

圖書館的傳統服務模式都是受到時間與空間的限制，地點基本局限于圖書館內，時間也都是在開館時間內，這也導致服務內容和方式的匱乏。目前，許多圖書館都已經提供全天24小時的網絡服務，讀者通過圖書館網站就可以進行查詢、圖書續借等各種操作。而且隨著圖書館共享工程的建立和完善，服務空間已經逐漸地發展到無館際服務。服務內容擴展到包括參考咨詢、網絡文獻下載等各類多媒體服務上。現階段，各個圖書館都在自身條件能夠做到的極限上來開展自己的服務，一些具備條件的圖書館，已經開始逐步推薦個性化信息服務。但這類服務是十分耗費人力和物力，并且由于版權等各類因素的影響，一些文獻等資源是無法完全對外開放。現在開展的個性化服務模式主要體現在以下幾個方面：一是為特定用戶制定單獨的網頁和欄目；二是針對重要用戶開展信息推送服務；三是為不同群體建立專門的信息資源庫，并提供各類信息支持服務。

3建立健全圖書館的服務體系

現階段，圖書館的服務對象發生了較大地轉變，由為讀者服務轉變為為社會信息需求服務，這就要求圖書館的服務內容和模式都有針對性地轉變，因此，建立一個健全的圖書館服務體系，將自身的服務范圍完整地容納其中是現階段圖書館工作的重點。

3.1圖書館服務體系的定義

圖書館服務體系顧名思義就是圖書館為讀者提供服務的方法構成的一種體系，是一個由許多服務模式構成的有許多功能的有機整體。其包含文獻閱覽、文獻閱覽、電子閱覽、參考咨詢等各種服務模式。

于穎春：論圖書館的服務及服務體系于穎春：論圖書館的服務及服務體系3.2圖書館服務體系的構成模式

目前，我國的圖書館服務體系是一個三級結構，第一級是省、市級圖書館，第二級是區縣級圖書館，第三極是街道/社區圖書。區縣級圖書館則是公共圖書館服務體系當中最重要的一環，是承上啟下的，其不但可以很好地響應上級圖書館的引導，還可以指導下一級街道/社區圖書的工作，因此，區縣級圖書館的發展直接影響著整個圖書館服務體系的正常運行。endprint

這三級圖書館也都有各自的工作重點，省市級圖書館要通過對讀者群體的研究來了解不同地區讀者的需要，做好文獻的采購分配工作，滿足不同地區讀者的不同需求。區縣級圖書館則是要努力建設符合自身服務范圍內讀者特點的特色館藏，盡全力地滿足本區域內讀者的閱讀和參考需求。街道/社區圖書室則只需要滿足附近居民日常閱讀學習需求就可以了。

3.3圖書館服務體系正常運行的關鍵

3.3.1法規和政策支撐

公共圖書館是由國家或地方建立的，其存在的價值就是滿足各個地區的社會文化需求和讀者的信息、學習需求。公共圖書館對待每一個讀者都是平等的，大家都有權利取得所需的資源。因此，圖書館的運轉除了自身的努力以外，還需要有相關的法律和政策的支持，這是保證其服務的規范性和發展的有序性的重要舉措，也是保障服務體系順暢運轉的關鍵。

3.3.2各類經費的支撐

作為社會服務機構，公共圖書館是沒有自己的經濟來源的，其發展的經濟支撐來自于政府，政府的經費投入是公共圖書館能否正常開展服務工作的關鍵。因此，圖書館的各類經費都必須納入財政預算，因為這是圖書館運轉的保障，也是保障服務體系順暢運轉的關鍵。

3.3.3足夠的工作人員支撐

圖書館的服務是離不開工作人員的，而且工作人員是影響圖書館服務的最重要因素。圖書館要想穩定運行并提供優質的服務，就離不開熟悉圖書館業務，了解圖書館發展方向的人才支持。因此，足夠的圖書館人才隊伍建設也是保障服務體系順暢運轉的關鍵。

4圖書館服務體系體現全民共享的服務理念

圖書館的產生就是人類公共需求引發的，因此，公共性質是圖書館從出生就具備的。正是因為這一性質的存在，就要求圖書館工作中必須體現出全民共享這一理念。

4.1為讀者需求加大投入

近幾年，薊縣圖書館在履行圖書館服務體系建設中，館領導也十分重視讀者的需要，為了更好地為讀者服務，薊縣圖書館在經費緊張的情況下，依然投入幾十萬元采購先進的設備，實現了館內的辦公現代化和數字化管理，不但簡化了讀者的有關手續，還能夠為讀者提供更多類型的服務。

4.2開展形式多樣的活動

薊縣圖書館為了更好地吸引讀者，不斷建設館外服務網點，將服務范圍進行延伸，開展了豐富多彩的活動。第一，開展“送書上門”活動，為社區、鄉鎮、軍營建立的圖書室進行圖書配送，很好地延伸了服務范圍。第二，建設以農村為單位的圖書館網，并創建了鄉村圖書室。第三，利用圖書館的陣地作用，大力開展多種多樣的讀者活動，并做好各個圖書室的業務輔導功能，定期組織培訓工作，為全縣圖書網點的建立做好籌備工作。

總之，圖書館的建設是圍繞圖書館服務開展的，這是圖書館發展的核心。圖書館服務體系的建設更是重中之重，一個良好的圖書館服務文化體系的建設對于圖書館的發展有著十分重要的促進作用。

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（編校：嚴真）endprint