基于微信5.2的高校圖書館信息服務(wù)模式研究

關(guān)鍵詞：微信；高校圖書館；信息服務(wù)；創(chuàng)新

摘要：文章分析了微信應(yīng)用于信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)微信在高校圖書館界的應(yīng)用現(xiàn)狀加以剖析，指出微信服務(wù)面臨的問(wèn)題，并探討了基于微信如何開展信息咨詢、信息資源推送、信息資源共享、閱讀推廣及其他外延性服務(wù)，旨在為高校圖書館界開展微信服務(wù)提供參考和啟示。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2014）09-0116-04

作者簡(jiǎn)介：孟玫（1984- ），南陽(yáng)醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校圖書館館員。1微信概述

微信（WeChat）是騰訊公司于2011年推出的以互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)為基礎(chǔ)的免費(fèi)的手機(jī)聊天軟件，它能夠快速發(fā)布文字、圖片（包括表情）、語(yǔ)音、視頻等，還具備公共平臺(tái)、朋友圈、查看附近的人、搖一搖、語(yǔ)音記事本、語(yǔ)音提醒、實(shí)時(shí)對(duì)講機(jī)等多種功能，其低流量、低費(fèi)用的特性，使其一經(jīng)推出就深受年輕人的親睞。微信已經(jīng)超越微博成為當(dāng)前最熱門的社交信息平臺(tái)，至2013年10月，騰訊微信的用戶已經(jīng)超過(guò)了6億，騰訊微信成為亞洲地區(qū)用戶量最大的移動(dòng)即時(shí)通訊軟件，其每日活躍用戶就達(dá)1億。2014年1月28日，微信升級(jí)為5.2版本，傳統(tǒng)的Android界面進(jìn)行了全新的改版。5.2版本增加了更多人性化應(yīng)用，如“長(zhǎng)按語(yǔ)音消息，可以轉(zhuǎn)換為文字”“在群聊中被人@到，會(huì)收到提醒”“聊天記錄也可搜索到”等功能，讓溝通變得更便捷。微信為大學(xué)生搭建了一個(gè)信息資源共享平臺(tái)，與微博相比，微信更方便、更私密，給學(xué)生一族帶來(lái)了極大的便利。

2微信應(yīng)用于信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

2.1用戶基數(shù)龐大

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）第33次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，微博于2013年減少2，783萬(wàn)用戶，而微信卻備受追捧，2012～2013年新增用戶2億人。《2013年微信商業(yè)化價(jià)值研究報(bào)告》顯示，80%的微信用戶為35歲以下的年輕人，其中24歲以下的占33.7%，25～30歲的占29.6%，31～35歲的占17.6%。《2013年微信用戶行為分析報(bào)告》`顯示64%的用戶每天至少使用一次微信。由此可見，年輕的大學(xué)生已經(jīng)成為微信的忠實(shí)粉絲。作為信息傳播先行者的圖書館應(yīng)該抓住機(jī)遇，利用微信公眾平臺(tái)，在學(xué)生中擴(kuò)大圖書館的影響力，從而促進(jìn)文化的傳承和發(fā)揚(yáng)。

2.2信息傳遞免費(fèi)

當(dāng)代大學(xué)生作為無(wú)收入群體，其選擇信息交流渠道的重要考量指標(biāo)即為信息傳遞的成本。微信只需花費(fèi)少量流量把軟件下載到手機(jī)上，即可以與朋友發(fā)送信息、語(yǔ)音、圖片等，而收取的只是網(wǎng)絡(luò)流量費(fèi)用，沒有通訊費(fèi)。尤其是現(xiàn)在大多高校都有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，使用微信進(jìn)行通訊基本上等于免費(fèi)。所以說(shuō)，通過(guò)微信來(lái)開展圖書館的信息服務(wù)必然會(huì)受到大學(xué)生的青睞。

2.3注冊(cè)簡(jiǎn)單，使用便捷

用戶可通過(guò)二維碼掃描、手機(jī)Web或編輯短信等多種方式將微信下載到手機(jī)上，然后用手機(jī)號(hào)、QQ號(hào)或者E-mail賬號(hào)來(lái)注冊(cè)微信。注冊(cè)成功后，可以將微信與手機(jī)號(hào)碼、QQ號(hào)碼、E-mail、騰訊微博等綁定，將用戶的社交網(wǎng)絡(luò)串聯(lián)起來(lái)，形成強(qiáng)大的朋友圈。用戶可以采取掃描二維碼、添加具體微信號(hào)、添加手機(jī)聯(lián)系人、添加QQ好友、雷達(dá)加朋友等多種方式來(lái)添加好友。利用微信，用戶可以第一時(shí)間與好友溝通、交流，還可實(shí)現(xiàn)多渠道信息共享。

2.4信息服務(wù)定向精準(zhǔn)

微信的公眾賬號(hào)可以通過(guò)后臺(tái)對(duì)讀者用戶進(jìn)行分組或地域控制，將不同的讀者用戶進(jìn)行具體的分類；在推送消息時(shí)，可以針對(duì)讀者用戶的特點(diǎn)和需求，進(jìn)行消息的定向推送，這樣就使得信息的推送更精準(zhǔn)，更有針對(duì)性。

2.5信息服務(wù)方式多元化

相對(duì)于其他Web2.0工具支持的信息服務(wù)形式而言，微信提供的信息服務(wù)更加多元化。一條即時(shí)的微信就可以囊括當(dāng)前位置、圖片、立拍照片、名片、視頻聊天、實(shí)時(shí)對(duì)講等多種內(nèi)容，有聲有色，真正實(shí)現(xiàn)多媒體互動(dòng)模式。這樣的信息推送，比微博多樣，比彩信迅速，比E-mail方便，深受年輕人的喜歡。

3微信在高校圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀分析

3.1高校圖書館微信的應(yīng)用現(xiàn)狀

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)信息獲取的便捷性提出了更高的要求，圖書館界也緊跟時(shí)代發(fā)展，紛紛利用微信開展個(gè)性化信息服務(wù)。筆者在微信公眾平臺(tái)的“查找公眾號(hào)”中輸入關(guān)鍵詞“圖書館”進(jìn)行搜索，截止到2014年2月17日，搜索到已經(jīng)開通微信公眾平臺(tái)的圖書館有113家，主要包括地方公共圖書館、高校圖書館、公益圖書館和真人圖書館等幾類。其中通過(guò)認(rèn)證的圖書館只有35家，包括8家高校圖書館。筆者對(duì)這8家高校圖書館做了對(duì)比分析，其服務(wù)概況。孟玫：基于微信5.2的高校圖書館信息服務(wù)模式研究孟玫：基于微信5.2的高校

3.2高校圖書館利用微信服務(wù)中存在的問(wèn)題

3.2.1高校圖書館以及學(xué)校對(duì)微信服務(wù)不夠重視。筆者在維普期刊資源整合服務(wù)平臺(tái)中以“微信”和“圖書館”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，截至2014年3月14日，檢索到的文章只有33篇，在萬(wàn)方數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)中檢索到102篇，還存在著大量的重復(fù)。這就說(shuō)明微信作為新生的事物還未被廣大的圖書館員接納或重視，就更不用說(shuō)開發(fā)利用了。而學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)人的年齡大多在35歲以上，不屬于青睞微信的群體，他們很難主動(dòng)意識(shí)到微信這一平臺(tái)的作用，這就需要圖書館界人士對(duì)微信進(jìn)行理性的分析和推介，加強(qiáng)高校領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)于微信的重視。

3.2.2微信內(nèi)容單一。調(diào)查顯示，高校圖書館開展微信服務(wù)大多起步較晚，圖書館缺乏專門的、專業(yè)的微信維護(hù)人員，從而造成微信內(nèi)容單一，缺乏吸引力。筆者所調(diào)查的高校圖書館官方微信中，60%的圖書館在用戶關(guān)注后，沒有功能介紹等信息推送。微信推送的消息也大多是新聞公告、新書推薦等常規(guī)的信息，沒有最大效能地發(fā)揮微信的信息服務(wù)功能。另外，一些高校圖書館沒有進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，這樣不僅影響圖書館自身發(fā)布信息的可信性和權(quán)威性，更影響了讀者互動(dòng)的積極性。因此，首條信息推送的完善以及消息推送的多樣化，必將成為高校圖書館官方微信可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路。endprint

4利用微信5.2構(gòu)建圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式

4.1加大宣傳力度，提高官方微博的公眾認(rèn)識(shí)度

現(xiàn)在大學(xué)生90%以上使用的都是智能手機(jī)，這就為微信在讀者中的推廣奠定了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。但現(xiàn)在早就過(guò)了“酒香不怕巷子深”的年代，不通過(guò)宣傳推廣很難吸引到讀者。圖書館可以利用微信與LBS（基于位置的服務(wù)）的結(jié)合，通過(guò)無(wú)線電網(wǎng)絡(luò)通訊或GPS獲取移動(dòng)終端用戶的位置信息，進(jìn)行定向的信息推送。比如向教學(xué)樓、圖書館、醫(yī)院、書店等周圍的微信用戶發(fā)送友好問(wèn)候，讓用戶知道圖書館官方微信的存在，提升圖書館公眾認(rèn)識(shí)度，而且這種信息傳遞方式是主動(dòng)的、一對(duì)一的，能夠讓用戶感覺被重視，激發(fā)其利用圖書館微信的熱情。同時(shí)，圖書館的微信公眾平臺(tái)后臺(tái)要設(shè)置自動(dòng)回復(fù)選項(xiàng)，在讀者關(guān)注之后，要彈出歡迎消息，并提供自動(dòng)應(yīng)答服務(wù)。微信公眾平臺(tái)后臺(tái)的智能功能可以匹配好關(guān)鍵詞，對(duì)固定的問(wèn)題進(jìn)行自動(dòng)回答，比如南京大學(xué)圖書館的自動(dòng)應(yīng)答服務(wù)有“00：近期講座”“11：數(shù)據(jù)庫(kù)更新”“TSG證件號(hào)，密碼，讀者訂購(gòu)”“CX：借閱信息查詢”“XJ書刊續(xù)借”“GS：證件掛失”“CS內(nèi)容，圖書查詢”，讓讀者從關(guān)注開始就了解微信的具體功能，通過(guò)簡(jiǎn)單的回復(fù)就可以獲取圖書館的諸多信息，簡(jiǎn)化用戶查詢信息的步驟，使用方便、快捷，便于用戶接受。

4.2開展基于微信的信息資源推送服務(wù)

4.2.1圖書館新聞公告、講座、新書推薦等信息推送。將圖書館最新資訊、最新講座、新書新刊推薦、電子資源推廣等信息及時(shí)推送，讓讀者不用來(lái)到圖書館就能了解圖書館的活動(dòng)及館藏資源，滿足讀者對(duì)圖書館即時(shí)性消息的需求。如北大圖書館定期推送“圖書館員看世界”“館藏?cái)X珍”“光影圖書館”“圖書館好書推薦”“圖書館音樂(lè)下午茶”等信息，增強(qiáng)了圖書館與讀者之間的親密程度，使讀者喜愛圖書館，關(guān)注圖書館。

4.2.2針對(duì)特殊讀者開展個(gè)性化信息服務(wù)。對(duì)于對(duì)圖書館有深層需求的讀者，如應(yīng)屆畢業(yè)生、科研人員、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層等，圖書館要在了解、收集、分析讀者信息需求的基礎(chǔ)上，積極主動(dòng)地向這些用戶推送符合其需求的信息。如了解科研人員的科研動(dòng)向，主動(dòng)向其推送與其研究課題相關(guān)的專題信息、專業(yè)文獻(xiàn)等，并對(duì)其進(jìn)行跟蹤服務(wù)，讓圖書館的信息服務(wù)更具針對(duì)性。

4.3開展基于微信的信息咨詢服務(wù)

微信的最大優(yōu)勢(shì)就是信息的雙向交流，這為高校圖書館進(jìn)行讀者互動(dòng)，解答用戶問(wèn)題，為讀者提供個(gè)性化專題咨詢提供了技術(shù)上的支持和保證。微信的私密性使用戶使用起來(lái)沒有心理負(fù)擔(dān)，當(dāng)用戶有需求時(shí)可向官方微信發(fā)送信息咨詢請(qǐng)求。如讀者在使用圖書館館藏資源遇到問(wèn)題或困惑，教師在教學(xué)科研的過(guò)程中需要獲取參考信息等都可通過(guò)微信進(jìn)行一對(duì)一的咨詢。而圖書館員在接到咨詢請(qǐng)求后，需要立即檢索相關(guān)信息，并將結(jié)果及時(shí)反饋給讀者。微信可通過(guò)文字、圖片、語(yǔ)音、視頻相融合的多種方式解答讀者的問(wèn)題，使反饋信息生動(dòng)活潑，激發(fā)讀者的閱讀興趣。雖然微信是一對(duì)一的交流，不似微博一對(duì)多的互動(dòng)性強(qiáng)，但從溝通效率和關(guān)系強(qiáng)度方面來(lái)說(shuō)，微信的效率要高于微博[1]。

圖書館可以為用戶搜索具有共同研究背景或交叉學(xué)科背景[2]的相關(guān)用戶建立微信群，將興趣愛好相同的讀者納入群中，讀者與讀者之間共享資源信息，及時(shí)交流和探討，促進(jìn)共同進(jìn)步。讀者還可以通過(guò)圖書館微信平臺(tái)隨時(shí)隨地查詢圖書館的館藏類目、進(jìn)行圖書續(xù)借、設(shè)置圖書到期短信提醒等，避免了讀者必須到館來(lái)的麻煩，給讀者提供更方便快捷的服務(wù)。讀者對(duì)圖書館的意見和建議也可以通過(guò)微信反饋給圖書館員，館員與讀者之間建立交互式社交平臺(tái)，為圖書館事業(yè)的發(fā)展共同努力。

4.4開展基于微信的信息資源共享

圖書館的信息共享資源主要包含高校圖書館的館藏紙質(zhì)資源、電子資源以及數(shù)據(jù)庫(kù)、特色館藏和網(wǎng)絡(luò)資訊等。比如北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院通過(guò)微信咨詢同學(xué)們閱讀過(guò)的書單，并反饋發(fā)布給更多用戶，讓同學(xué)們了解到同齡人都在讀什么，吸引了讀者的關(guān)注。微信可以與各類數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)微信檢索數(shù)據(jù)庫(kù)資料功能，如將微信與讀秀、Metalib等數(shù)據(jù)庫(kù)檢索工具關(guān)聯(lián)后，實(shí)現(xiàn)跨庫(kù)整合檢索[3]。像首都圖書館官方微信定期推送“數(shù)字資源推薦”，通過(guò)鏈接其官網(wǎng)即可進(jìn)行數(shù)字資源的查閱。再比如北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院圖書館的“知識(shí)視界”視頻資源庫(kù)可以進(jìn)行畫面檢索、視頻片段物理下載等。通過(guò)微信的信息資源共享能夠最大限度地滿足讀者日益增長(zhǎng)的信息需求。

4.5基于微信的館際合作

筆者調(diào)查顯示，當(dāng)前高校圖書館官方微信普遍缺乏與其他高校和本地區(qū)圖書館之間的合作與交流。官方微信只能獲取學(xué)校內(nèi)部的資源，無(wú)法與其他高校圖書館之間進(jìn)行館藏互動(dòng)。如今是大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息的交流與資源的交互是圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)，而微信的富傳媒性必然能夠開展更多的校外互動(dòng)及館際合作。高校圖書館要打破傳統(tǒng)的思維模式，開放信息窗口，讓更多的信息資源得以交互與碰撞，進(jìn)行信息資源的共建共享，這也是高校圖書館微信發(fā)展的大勢(shì)所趨。

4.6基于微信的閱讀推廣活動(dòng)

2014年的兩會(huì)上，“倡導(dǎo)全民閱讀”歷史性地寫入政府工作報(bào)告。對(duì)于多年來(lái)致力于閱讀推廣的高校圖書館來(lái)說(shuō)，要把握契機(jī)，利用微信這一高效的平臺(tái)，讓更多的人愛上閱讀。 微信發(fā)布的活動(dòng)宣傳具有即時(shí)性、多樣性的特點(diǎn)，閱讀活動(dòng)前期可以將活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、具體活動(dòng)的內(nèi)容等進(jìn)行一般的消息推送；在閱讀活動(dòng)開展期間，可以利用微信的文字、圖片、音頻、視頻、實(shí)時(shí)對(duì)講相融合的功能進(jìn)行信息投放，還可以利用微信5.2新增的特性，將活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)照片分享，同時(shí)發(fā)給多個(gè)好朋友，使用戶能夠全面、立體地收集到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的最新信息，做到宣傳和傳播的最大化。

4.7基于微信的服務(wù)延伸

目前高校圖書館微信運(yùn)營(yíng)中服務(wù)外延做的較多，主要包括文化傳播、人性化貼心服務(wù)等，比如微信每日播報(bào)天氣，提醒讀者攜帶雨具等。北大圖書館微信定期推送“光影圖書館”介紹北大建校伊始的歲月變遷，拉近與讀者之間的距離，引起讀者的情感共鳴。

5結(jié)語(yǔ)

隨著3G技術(shù)的迅猛發(fā)展，人們對(duì)移動(dòng)實(shí)時(shí)資訊的需求與日俱增，利用微信開展圖書館信息服務(wù)展現(xiàn)了巨大的潛力，圖書館界也應(yīng)對(duì)其進(jìn)行不斷地研究和探索，將先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)糅合到微信的開發(fā)與利用中，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式，適應(yīng)現(xiàn)代化信息社會(huì)的需求，為讀者提供人性化、個(gè)性化、多元化、高品質(zhì)的信息服務(wù)。雖然，微信在高校圖書館界的應(yīng)用還處于初級(jí)階段，但相信隨著微信的不斷升級(jí)發(fā)展以及微信平臺(tái)的廣泛推廣，基于微信開展信息服務(wù)必將成為高校圖書館信息服務(wù)的新亮點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]郝麗梅.閱讀在身邊——圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)[J].現(xiàn)代情報(bào)，2013（11）：159-161.

[2]黃浩波，何衛(wèi)華，葉青.微信及其在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用[J].圖書館學(xué)刊，2013（1）：62-64.

[3]王勇，洪斌.微信及其在圖書館的應(yīng)用[J].新世紀(jì)圖書館，2013（9）：45-49.

（編校：周雪芹）endprint

4利用微信5.2構(gòu)建圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式

4.1加大宣傳力度，提高官方微博的公眾認(rèn)識(shí)度

現(xiàn)在大學(xué)生90%以上使用的都是智能手機(jī)，這就為微信在讀者中的推廣奠定了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。但現(xiàn)在早就過(guò)了“酒香不怕巷子深”的年代，不通過(guò)宣傳推廣很難吸引到讀者。圖書館可以利用微信與LBS（基于位置的服務(wù)）的結(jié)合，通過(guò)無(wú)線電網(wǎng)絡(luò)通訊或GPS獲取移動(dòng)終端用戶的位置信息，進(jìn)行定向的信息推送。比如向教學(xué)樓、圖書館、醫(yī)院、書店等周圍的微信用戶發(fā)送友好問(wèn)候，讓用戶知道圖書館官方微信的存在，提升圖書館公眾認(rèn)識(shí)度，而且這種信息傳遞方式是主動(dòng)的、一對(duì)一的，能夠讓用戶感覺被重視，激發(fā)其利用圖書館微信的熱情。同時(shí)，圖書館的微信公眾平臺(tái)后臺(tái)要設(shè)置自動(dòng)回復(fù)選項(xiàng)，在讀者關(guān)注之后，要彈出歡迎消息，并提供自動(dòng)應(yīng)答服務(wù)。微信公眾平臺(tái)后臺(tái)的智能功能可以匹配好關(guān)鍵詞，對(duì)固定的問(wèn)題進(jìn)行自動(dòng)回答，比如南京大學(xué)圖書館的自動(dòng)應(yīng)答服務(wù)有“00：近期講座”“11：數(shù)據(jù)庫(kù)更新”“TSG證件號(hào)，密碼，讀者訂購(gòu)”“CX：借閱信息查詢”“XJ書刊續(xù)借”“GS：證件掛失”“CS內(nèi)容，圖書查詢”，讓讀者從關(guān)注開始就了解微信的具體功能，通過(guò)簡(jiǎn)單的回復(fù)就可以獲取圖書館的諸多信息，簡(jiǎn)化用戶查詢信息的步驟，使用方便、快捷，便于用戶接受。

4.2開展基于微信的信息資源推送服務(wù)

4.2.1圖書館新聞公告、講座、新書推薦等信息推送。將圖書館最新資訊、最新講座、新書新刊推薦、電子資源推廣等信息及時(shí)推送，讓讀者不用來(lái)到圖書館就能了解圖書館的活動(dòng)及館藏資源，滿足讀者對(duì)圖書館即時(shí)性消息的需求。如北大圖書館定期推送“圖書館員看世界”“館藏?cái)X珍”“光影圖書館”“圖書館好書推薦”“圖書館音樂(lè)下午茶”等信息，增強(qiáng)了圖書館與讀者之間的親密程度，使讀者喜愛圖書館，關(guān)注圖書館。

4.2.2針對(duì)特殊讀者開展個(gè)性化信息服務(wù)。對(duì)于對(duì)圖書館有深層需求的讀者，如應(yīng)屆畢業(yè)生、科研人員、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層等，圖書館要在了解、收集、分析讀者信息需求的基礎(chǔ)上，積極主動(dòng)地向這些用戶推送符合其需求的信息。如了解科研人員的科研動(dòng)向，主動(dòng)向其推送與其研究課題相關(guān)的專題信息、專業(yè)文獻(xiàn)等，并對(duì)其進(jìn)行跟蹤服務(wù)，讓圖書館的信息服務(wù)更具針對(duì)性。

4.3開展基于微信的信息咨詢服務(wù)

微信的最大優(yōu)勢(shì)就是信息的雙向交流，這為高校圖書館進(jìn)行讀者互動(dòng)，解答用戶問(wèn)題，為讀者提供個(gè)性化專題咨詢提供了技術(shù)上的支持和保證。微信的私密性使用戶使用起來(lái)沒有心理負(fù)擔(dān)，當(dāng)用戶有需求時(shí)可向官方微信發(fā)送信息咨詢請(qǐng)求。如讀者在使用圖書館館藏資源遇到問(wèn)題或困惑，教師在教學(xué)科研的過(guò)程中需要獲取參考信息等都可通過(guò)微信進(jìn)行一對(duì)一的咨詢。而圖書館員在接到咨詢請(qǐng)求后，需要立即檢索相關(guān)信息，并將結(jié)果及時(shí)反饋給讀者。微信可通過(guò)文字、圖片、語(yǔ)音、視頻相融合的多種方式解答讀者的問(wèn)題，使反饋信息生動(dòng)活潑，激發(fā)讀者的閱讀興趣。雖然微信是一對(duì)一的交流，不似微博一對(duì)多的互動(dòng)性強(qiáng)，但從溝通效率和關(guān)系強(qiáng)度方面來(lái)說(shuō)，微信的效率要高于微博[1]。

圖書館可以為用戶搜索具有共同研究背景或交叉學(xué)科背景[2]的相關(guān)用戶建立微信群，將興趣愛好相同的讀者納入群中，讀者與讀者之間共享資源信息，及時(shí)交流和探討，促進(jìn)共同進(jìn)步。讀者還可以通過(guò)圖書館微信平臺(tái)隨時(shí)隨地查詢圖書館的館藏類目、進(jìn)行圖書續(xù)借、設(shè)置圖書到期短信提醒等，避免了讀者必須到館來(lái)的麻煩，給讀者提供更方便快捷的服務(wù)。讀者對(duì)圖書館的意見和建議也可以通過(guò)微信反饋給圖書館員，館員與讀者之間建立交互式社交平臺(tái)，為圖書館事業(yè)的發(fā)展共同努力。

4.4開展基于微信的信息資源共享

圖書館的信息共享資源主要包含高校圖書館的館藏紙質(zhì)資源、電子資源以及數(shù)據(jù)庫(kù)、特色館藏和網(wǎng)絡(luò)資訊等。比如北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院通過(guò)微信咨詢同學(xué)們閱讀過(guò)的書單，并反饋發(fā)布給更多用戶，讓同學(xué)們了解到同齡人都在讀什么，吸引了讀者的關(guān)注。微信可以與各類數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)微信檢索數(shù)據(jù)庫(kù)資料功能，如將微信與讀秀、Metalib等數(shù)據(jù)庫(kù)檢索工具關(guān)聯(lián)后，實(shí)現(xiàn)跨庫(kù)整合檢索[3]。像首都圖書館官方微信定期推送“數(shù)字資源推薦”，通過(guò)鏈接其官網(wǎng)即可進(jìn)行數(shù)字資源的查閱。再比如北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院圖書館的“知識(shí)視界”視頻資源庫(kù)可以進(jìn)行畫面檢索、視頻片段物理下載等。通過(guò)微信的信息資源共享能夠最大限度地滿足讀者日益增長(zhǎng)的信息需求。

4.5基于微信的館際合作

筆者調(diào)查顯示，當(dāng)前高校圖書館官方微信普遍缺乏與其他高校和本地區(qū)圖書館之間的合作與交流。官方微信只能獲取學(xué)校內(nèi)部的資源，無(wú)法與其他高校圖書館之間進(jìn)行館藏互動(dòng)。如今是大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息的交流與資源的交互是圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)，而微信的富傳媒性必然能夠開展更多的校外互動(dòng)及館際合作。高校圖書館要打破傳統(tǒng)的思維模式，開放信息窗口，讓更多的信息資源得以交互與碰撞，進(jìn)行信息資源的共建共享，這也是高校圖書館微信發(fā)展的大勢(shì)所趨。

4.6基于微信的閱讀推廣活動(dòng)

2014年的兩會(huì)上，“倡導(dǎo)全民閱讀”歷史性地寫入政府工作報(bào)告。對(duì)于多年來(lái)致力于閱讀推廣的高校圖書館來(lái)說(shuō)，要把握契機(jī)，利用微信這一高效的平臺(tái)，讓更多的人愛上閱讀。 微信發(fā)布的活動(dòng)宣傳具有即時(shí)性、多樣性的特點(diǎn)，閱讀活動(dòng)前期可以將活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、具體活動(dòng)的內(nèi)容等進(jìn)行一般的消息推送；在閱讀活動(dòng)開展期間，可以利用微信的文字、圖片、音頻、視頻、實(shí)時(shí)對(duì)講相融合的功能進(jìn)行信息投放，還可以利用微信5.2新增的特性，將活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)照片分享，同時(shí)發(fā)給多個(gè)好朋友，使用戶能夠全面、立體地收集到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的最新信息，做到宣傳和傳播的最大化。

4.7基于微信的服務(wù)延伸

目前高校圖書館微信運(yùn)營(yíng)中服務(wù)外延做的較多，主要包括文化傳播、人性化貼心服務(wù)等，比如微信每日播報(bào)天氣，提醒讀者攜帶雨具等。北大圖書館微信定期推送“光影圖書館”介紹北大建校伊始的歲月變遷，拉近與讀者之間的距離，引起讀者的情感共鳴。

5結(jié)語(yǔ)

隨著3G技術(shù)的迅猛發(fā)展，人們對(duì)移動(dòng)實(shí)時(shí)資訊的需求與日俱增，利用微信開展圖書館信息服務(wù)展現(xiàn)了巨大的潛力，圖書館界也應(yīng)對(duì)其進(jìn)行不斷地研究和探索，將先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)糅合到微信的開發(fā)與利用中，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式，適應(yīng)現(xiàn)代化信息社會(huì)的需求，為讀者提供人性化、個(gè)性化、多元化、高品質(zhì)的信息服務(wù)。雖然，微信在高校圖書館界的應(yīng)用還處于初級(jí)階段，但相信隨著微信的不斷升級(jí)發(fā)展以及微信平臺(tái)的廣泛推廣，基于微信開展信息服務(wù)必將成為高校圖書館信息服務(wù)的新亮點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]郝麗梅.閱讀在身邊——圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)[J].現(xiàn)代情報(bào)，2013（11）：159-161.

[2]黃浩波，何衛(wèi)華，葉青.微信及其在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用[J].圖書館學(xué)刊，2013（1）：62-64.

[3]王勇，洪斌.微信及其在圖書館的應(yīng)用[J].新世紀(jì)圖書館，2013（9）：45-49.

（編校：周雪芹）endprint

4利用微信5.2構(gòu)建圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式

4.1加大宣傳力度，提高官方微博的公眾認(rèn)識(shí)度

現(xiàn)在大學(xué)生90%以上使用的都是智能手機(jī)，這就為微信在讀者中的推廣奠定了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。但現(xiàn)在早就過(guò)了“酒香不怕巷子深”的年代，不通過(guò)宣傳推廣很難吸引到讀者。圖書館可以利用微信與LBS（基于位置的服務(wù)）的結(jié)合，通過(guò)無(wú)線電網(wǎng)絡(luò)通訊或GPS獲取移動(dòng)終端用戶的位置信息，進(jìn)行定向的信息推送。比如向教學(xué)樓、圖書館、醫(yī)院、書店等周圍的微信用戶發(fā)送友好問(wèn)候，讓用戶知道圖書館官方微信的存在，提升圖書館公眾認(rèn)識(shí)度，而且這種信息傳遞方式是主動(dòng)的、一對(duì)一的，能夠讓用戶感覺被重視，激發(fā)其利用圖書館微信的熱情。同時(shí)，圖書館的微信公眾平臺(tái)后臺(tái)要設(shè)置自動(dòng)回復(fù)選項(xiàng)，在讀者關(guān)注之后，要彈出歡迎消息，并提供自動(dòng)應(yīng)答服務(wù)。微信公眾平臺(tái)后臺(tái)的智能功能可以匹配好關(guān)鍵詞，對(duì)固定的問(wèn)題進(jìn)行自動(dòng)回答，比如南京大學(xué)圖書館的自動(dòng)應(yīng)答服務(wù)有“00：近期講座”“11：數(shù)據(jù)庫(kù)更新”“TSG證件號(hào)，密碼，讀者訂購(gòu)”“CX：借閱信息查詢”“XJ書刊續(xù)借”“GS：證件掛失”“CS內(nèi)容，圖書查詢”，讓讀者從關(guān)注開始就了解微信的具體功能，通過(guò)簡(jiǎn)單的回復(fù)就可以獲取圖書館的諸多信息，簡(jiǎn)化用戶查詢信息的步驟，使用方便、快捷，便于用戶接受。

4.2開展基于微信的信息資源推送服務(wù)

4.2.1圖書館新聞公告、講座、新書推薦等信息推送。將圖書館最新資訊、最新講座、新書新刊推薦、電子資源推廣等信息及時(shí)推送，讓讀者不用來(lái)到圖書館就能了解圖書館的活動(dòng)及館藏資源，滿足讀者對(duì)圖書館即時(shí)性消息的需求。如北大圖書館定期推送“圖書館員看世界”“館藏?cái)X珍”“光影圖書館”“圖書館好書推薦”“圖書館音樂(lè)下午茶”等信息，增強(qiáng)了圖書館與讀者之間的親密程度，使讀者喜愛圖書館，關(guān)注圖書館。

4.2.2針對(duì)特殊讀者開展個(gè)性化信息服務(wù)。對(duì)于對(duì)圖書館有深層需求的讀者，如應(yīng)屆畢業(yè)生、科研人員、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層等，圖書館要在了解、收集、分析讀者信息需求的基礎(chǔ)上，積極主動(dòng)地向這些用戶推送符合其需求的信息。如了解科研人員的科研動(dòng)向，主動(dòng)向其推送與其研究課題相關(guān)的專題信息、專業(yè)文獻(xiàn)等，并對(duì)其進(jìn)行跟蹤服務(wù)，讓圖書館的信息服務(wù)更具針對(duì)性。

4.3開展基于微信的信息咨詢服務(wù)

微信的最大優(yōu)勢(shì)就是信息的雙向交流，這為高校圖書館進(jìn)行讀者互動(dòng)，解答用戶問(wèn)題，為讀者提供個(gè)性化專題咨詢提供了技術(shù)上的支持和保證。微信的私密性使用戶使用起來(lái)沒有心理負(fù)擔(dān)，當(dāng)用戶有需求時(shí)可向官方微信發(fā)送信息咨詢請(qǐng)求。如讀者在使用圖書館館藏資源遇到問(wèn)題或困惑，教師在教學(xué)科研的過(guò)程中需要獲取參考信息等都可通過(guò)微信進(jìn)行一對(duì)一的咨詢。而圖書館員在接到咨詢請(qǐng)求后，需要立即檢索相關(guān)信息，并將結(jié)果及時(shí)反饋給讀者。微信可通過(guò)文字、圖片、語(yǔ)音、視頻相融合的多種方式解答讀者的問(wèn)題，使反饋信息生動(dòng)活潑，激發(fā)讀者的閱讀興趣。雖然微信是一對(duì)一的交流，不似微博一對(duì)多的互動(dòng)性強(qiáng)，但從溝通效率和關(guān)系強(qiáng)度方面來(lái)說(shuō)，微信的效率要高于微博[1]。

圖書館可以為用戶搜索具有共同研究背景或交叉學(xué)科背景[2]的相關(guān)用戶建立微信群，將興趣愛好相同的讀者納入群中，讀者與讀者之間共享資源信息，及時(shí)交流和探討，促進(jìn)共同進(jìn)步。讀者還可以通過(guò)圖書館微信平臺(tái)隨時(shí)隨地查詢圖書館的館藏類目、進(jìn)行圖書續(xù)借、設(shè)置圖書到期短信提醒等，避免了讀者必須到館來(lái)的麻煩，給讀者提供更方便快捷的服務(wù)。讀者對(duì)圖書館的意見和建議也可以通過(guò)微信反饋給圖書館員，館員與讀者之間建立交互式社交平臺(tái)，為圖書館事業(yè)的發(fā)展共同努力。

4.4開展基于微信的信息資源共享

圖書館的信息共享資源主要包含高校圖書館的館藏紙質(zhì)資源、電子資源以及數(shù)據(jù)庫(kù)、特色館藏和網(wǎng)絡(luò)資訊等。比如北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院通過(guò)微信咨詢同學(xué)們閱讀過(guò)的書單，并反饋發(fā)布給更多用戶，讓同學(xué)們了解到同齡人都在讀什么，吸引了讀者的關(guān)注。微信可以與各類數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)微信檢索數(shù)據(jù)庫(kù)資料功能，如將微信與讀秀、Metalib等數(shù)據(jù)庫(kù)檢索工具關(guān)聯(lián)后，實(shí)現(xiàn)跨庫(kù)整合檢索[3]。像首都圖書館官方微信定期推送“數(shù)字資源推薦”，通過(guò)鏈接其官網(wǎng)即可進(jìn)行數(shù)字資源的查閱。再比如北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院圖書館的“知識(shí)視界”視頻資源庫(kù)可以進(jìn)行畫面檢索、視頻片段物理下載等。通過(guò)微信的信息資源共享能夠最大限度地滿足讀者日益增長(zhǎng)的信息需求。

4.5基于微信的館際合作

筆者調(diào)查顯示，當(dāng)前高校圖書館官方微信普遍缺乏與其他高校和本地區(qū)圖書館之間的合作與交流。官方微信只能獲取學(xué)校內(nèi)部的資源，無(wú)法與其他高校圖書館之間進(jìn)行館藏互動(dòng)。如今是大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息的交流與資源的交互是圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)，而微信的富傳媒性必然能夠開展更多的校外互動(dòng)及館際合作。高校圖書館要打破傳統(tǒng)的思維模式，開放信息窗口，讓更多的信息資源得以交互與碰撞，進(jìn)行信息資源的共建共享，這也是高校圖書館微信發(fā)展的大勢(shì)所趨。

4.6基于微信的閱讀推廣活動(dòng)

2014年的兩會(huì)上，“倡導(dǎo)全民閱讀”歷史性地寫入政府工作報(bào)告。對(duì)于多年來(lái)致力于閱讀推廣的高校圖書館來(lái)說(shuō)，要把握契機(jī)，利用微信這一高效的平臺(tái)，讓更多的人愛上閱讀。 微信發(fā)布的活動(dòng)宣傳具有即時(shí)性、多樣性的特點(diǎn)，閱讀活動(dòng)前期可以將活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、具體活動(dòng)的內(nèi)容等進(jìn)行一般的消息推送；在閱讀活動(dòng)開展期間，可以利用微信的文字、圖片、音頻、視頻、實(shí)時(shí)對(duì)講相融合的功能進(jìn)行信息投放，還可以利用微信5.2新增的特性，將活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)照片分享，同時(shí)發(fā)給多個(gè)好朋友，使用戶能夠全面、立體地收集到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的最新信息，做到宣傳和傳播的最大化。

4.7基于微信的服務(wù)延伸

目前高校圖書館微信運(yùn)營(yíng)中服務(wù)外延做的較多，主要包括文化傳播、人性化貼心服務(wù)等，比如微信每日播報(bào)天氣，提醒讀者攜帶雨具等。北大圖書館微信定期推送“光影圖書館”介紹北大建校伊始的歲月變遷，拉近與讀者之間的距離，引起讀者的情感共鳴。

5結(jié)語(yǔ)

隨著3G技術(shù)的迅猛發(fā)展，人們對(duì)移動(dòng)實(shí)時(shí)資訊的需求與日俱增，利用微信開展圖書館信息服務(wù)展現(xiàn)了巨大的潛力，圖書館界也應(yīng)對(duì)其進(jìn)行不斷地研究和探索，將先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)糅合到微信的開發(fā)與利用中，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式，適應(yīng)現(xiàn)代化信息社會(huì)的需求，為讀者提供人性化、個(gè)性化、多元化、高品質(zhì)的信息服務(wù)。雖然，微信在高校圖書館界的應(yīng)用還處于初級(jí)階段，但相信隨著微信的不斷升級(jí)發(fā)展以及微信平臺(tái)的廣泛推廣，基于微信開展信息服務(wù)必將成為高校圖書館信息服務(wù)的新亮點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]郝麗梅.閱讀在身邊——圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)[J].現(xiàn)代情報(bào)，2013（11）：159-161.

[2]黃浩波，何衛(wèi)華，葉青.微信及其在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用[J].圖書館學(xué)刊，2013（1）：62-64.

[3]王勇，洪斌.微信及其在圖書館的應(yīng)用[J].新世紀(jì)圖書館，2013（9）：45-49.

（編校：周雪芹）endprint