論媒體做好危機報道的策略

周榕

摘 要：媒體做好的危機報道，不僅能體現媒體核心競爭力，占領更多的市場份額，而且對于平息危機有重要的作用。為了做好危機報道，媒體應該在宏觀導向上，形成以新聞專業主義為導向的角色意識；在中觀機制上，建立行業內的自律和公眾監督機制；在微觀層面上，制訂公共危機報道的相關準則

關鍵詞：媒體 危機報道 策略

中圖分類號：D63 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）04（b）-0209-01

危機報道是一類與媒體利益十分相關的新聞。一方面，好的危機報道能體現媒體的實力和核心競爭力；另一方面，危機新聞能引起強烈的市場反響，為媒體贏得重大的市場分額。那么如何才能做好危機新聞報道呢，本研究試圖從媒體的宏觀意識、中觀運行機制和微觀操作規則這幾個方面來探討。

1 形成以新聞專業主義為導向的角色意識

雖然新聞專業主義也是一個被不斷構建的概念，不同的學者有不同的認識，但其基本理念可以表述為：“第一，報刊的主要功能是傳播新聞，同時還要干預和推動社會；第二，在性質上，報刊是一個獨立的專業；第三，報紙的目的是為公眾服務，并反映民意；第四，報紙的運轉是靠自己的有效經營，尤其是廣告收入；第五，報紙的約束機制是法律和職業道德自律?！?/p>

當我們聚焦危機報道之中，在新聞專業主義為導向的角色意識指導下，媒體一方面能夠認識到自己作為政府監督者，和推動社會變革的力量，可以積極發揮能動性，為保護公眾利益及時、真實、客觀地進行危機事件的報道；另一方面能在對公共危機事件報道中，遵守相關的條例和法規，保持客觀的、中立的報道方式，提高自身的公信力。

2 建立行業內的自律和公眾監督機制

為了保障媒體在危機報道中的行為，必須有相關的監督機制我國媒體實現市場化經營后，越來越多地出現了倫理失范的現象，其中最重要的原因就是行業內的監督缺乏執行力。我國早在1991年就頒布了《中國新聞工作者職業道德準則》，由于其在以市場和政府為導向的媒體行業內長期不受重視，致使其更像是一紙空文。與《中國新聞工作者職業道德準則》命運相似的是，2005年《關于新聞采編人員從業管理的規定（試行）》出臺，這一規定如何執行下去又成為一個問題。有學者提出我國媒體行業應該學習香港，建立實行新聞評議會制度。新聞評議會是一種新聞行業監督與仲裁機構，符合國際上比較慣用的新聞行業內自律的方式。這個評議委員會通過制訂《新聞從業人員專業操守守則》作為評議基礎和原則。但它卻并沒有僅僅停留在一紙空文之上，而是像國際報業通用的自律方式一樣接受公眾的投訴，接受相關的色情、隱私、煽情及失實報道等投訴，并且有專門的人員去調查投訴內容，最后將調查的結果公之于眾。

總的來說，我國并不缺乏自律的條文，缺乏的是相關條例的執行力。如果不認識到這一核心問題，制訂再多的所謂“守則”、“準則”都無濟于事。相反會讓業內人士更家漠視這些規則的存在，因為其從來都是難以生效。這樣做的后果是，以后所制訂的規則都難以受到尊重和執行。另外，媒體也需要開辟更多的渠道來接受讀者的監督。

3 制訂公共危機報道的相關準則

媒體需要更加迅速和權威的報道。因此，在微觀的媒體操作層面上會有比常規的新聞報道中更加嚴格的要求。英國危機公關專家里杰斯特（Regester）提出了危機處理的“3T”原則，我們以此為依據，來說明媒體在公共危機事件發生后應該如何進行報道。

3.1 Tell your own tale（提供以我為主的情況）

里杰斯特在這里所說的“以我為主的情況”實際上是指危機相關的基本情況，以及政府在應對危機時的政策和行動。公共危機事件發生，公眾們會尋求各種各樣的渠道了解與危機相關的信息，并且根據這些信息指導自己的行動。但公眾對危機信息的掌握非常有限，政府和公眾對于信息的了解存在不對稱的情形。如果政府不及時地提供有效和真實的信息，公眾就會通過其它的渠道來尋找信息，而那些非正規的渠道往往無法提供真實信息，導致流言橫行，造成更大的危機。

3.2 Tell it fast（盡快提供情況）

因為危機事件本身就具有擴散快而且影響巨大的特點，因此危機報道的時效性被提到了一個非常重要的位置，媒體應該以最快的速度到達危機現場、以最快的速度發布危機事件進展的消息，并且以最快的速度告知公眾政府的應對決策和措施。第一時間發布相關的危機事件信息，是一種主動的行為，公眾會認為這樣是真誠的。如果等謠言已經開始流傳后再進行解釋，就屬于一種被動的行為，公眾會認為政府和媒體缺乏溝通的誠意，會失去公眾的信任。

媒體不迅速進行報道，還有一個原因，那就是危機事件在開始往往有一定的模糊性，事件本身到底如何有時并不能馬上弄清楚。這個時候媒體要把持的原則是階段性真實的原則。也就是說把當時的真實情況如實地反應，但同時要告知公眾，事情還在繼續發展中，許多情況還需要進一步地了解，媒體告知的是階段性的狀況。這樣，媒體可以通過根據整個危機事情發展的進展，進行跟蹤性、階段性地報道。

3.3 Tell it all（提供全部的情況）

提供與危機相關的全部情況，對于媒體來說是一種挑戰，這一方面是由于危機事件本身的信息的模糊性的影響；另一方面危機事件重要的新聞來源—— 政府，對于提供給媒體所有的危機信息有時候也會持有保留態度。但即便是這樣，媒體也應該盡力而為地給公眾提供最全面的信息。因為，危機事件往往有牽一發而動全身的負面能量，會給公眾的生活造成多方面的影響。提供全部的信息即是危機事件本身的特點所帶來的必然要求，也應該成為媒體的一種自我要求，也是一種追求的目標。當公眾面對危機時，他們并不會因為政府和媒體對危機各個方面的關切和提醒，認為媒體和政府對于危機的態度過于審慎和小題大做，相反公眾會認為這是媒體和政府將公眾利益放在第一位的表現。

4 結語

媒體要做好危機報道就要在宏觀上樹立以新聞專業主義為導向的角色意識；在中觀上建立行業內的自律和公眾監督機制；在微觀操作層面制訂公共危機報道的相關準則。三者綜合才能使我國的危機報道更上一個臺階。

參考文獻

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