高校圖書館員職業倦怠現象的歸因分析

石晶+李建玲

[摘 要]本文就工作中出現的職業倦怠現象，客觀分析了產生職業倦怠的原因。

[關鍵詞]高校圖書館員；職業倦怠；歸因分析

一、問題的提出

職業倦怠（job burnout）是1973年美國紐約的基礎臨床心理學家弗魯登伯格（H.Frendenberger）在《職業心理學》雜志上首次提出的。接著，它被專門用以說明助人行業（helping pro-fessions）的職業倦怠現象。弗魯登伯格將其定義為：由于過度需求能源（energy） 、力量（strength）或資源（resouces）而導致的失敗（fail） 、精疲力竭（wear out；exhausted） [1]。簡而言之，對所從事的工作缺乏興趣，卻又不得不為之時，人就會感到厭煩，其結果是導致自身潛能難以充分發揮，工作能力和工作效率下降，這種緣自心理的疲倦我們稱之為職業倦怠[2]。高校圖書館是學校的文獻信息中心，是學校信息化和社會信息化的重要基地，圖書館員則是這一重要基地的管理者。館員的素質直接影響著圖書館的“窗口”形象，圖書館員職業倦怠對館員本人、讀者、圖書館都具有一定的不良影響。筆者通過調研，收集具有代表性的館員對圖書館工作的認知和態度，結合自身體驗，從不同視角客觀分析圖書館員產生職業倦怠的原因，進行歸納總結，以供業界同仁借鑒。

二、高校圖書館員職業倦怠的歸因

（一）館領導缺乏應有的職業認知，組織力和影響力欠缺

首先，高校圖書館的領導大多沒有圖書館學科背景，沒有圖書情報專業的學習經歷，缺乏對本學科及專業的認識和理解，即便對自己有學習提高的要求，也大多是參加一個短期業務學習培訓班，不會有系統的專業理論學習和研究，又沒有圖書館工作經歷。因此，他們普遍缺乏職業崗位基本的知識技能和經驗，圖書館工作情結也不深，在制定圖書館相關管理方案和執行相關管理規定時，顯得不夠專業，不夠規范，也不夠自信，有縮手縮腳、前怕狼后怕虎的行為表現，難以制定出規范的工作流程，切實可行的管理模式，以及令人心服口服的獎懲機制，業務技術范疇處于劣勢，在業務指導和決策手段上就表現出生疏和忙然。

其次，高校圖書館的領導多數屬“流動”干部，因特殊情況，臨時調用在圖書館，過渡幾年就換了新崗位，所以領導本人對圖書館沒有長遠打算，有得過且過的思想，抱著“可以不做事，但絕對不能出事”的安全心態，一旦機會來了，毫不猶豫奔赴新的崗位，造成圖書館的工作缺乏延續性和系統性，曾經的宏偉藍圖即刻化為泡影。

本來部門領導應該是本學科、本專業的學術帶頭人甚至是學術權威，成為群眾進步的“引領者”，可事實不盡然，很難在圖書館形成一個專業的、規范的工作氛圍，館員們內心不平衡，溝通不順暢，工作中的種種努力易被忽視，工作任務缺乏協調配合。時間久了，就會表現出身心疲倦，工作熱情喪失，對所從事的工作厭惡、冷淡，以一種否定、負面的消極態度對待工作，消極評價自己的工作意義和價值取向。

（二）工作性質單純，技術含量不高，崗位缺乏層次感和競爭力

圖書館工作是一群圖書館員的系統服務行為，表面看起來工作分工簡單，雖然也設有若干職能機構，崗位也有不同，但崗位的技術要求不高，對文化水平也沒有嚴格的規定，缺乏層次感，每個崗位并沒有體現出職稱高低、工作難度的明顯差異，感覺誰都可以勝任，分不出好壞，缺乏競爭動力，更沒有目標感和努力方向。近幾年，由于網絡技術和信息技術的廣泛應用為圖書館注入了活力，開闊了思路，更新了服務理念，拓寬了服務內容，如開展了科技查新、文獻傳遞、資源培訓等深層次的文獻信息服務內容，間或能夠彰顯一下館員個人的智慧和能力，但畢竟只有少數人能成為這些新技術、新理念的積極實踐者，圖書館職業群體中的大多數是面向讀者開展傳統服務工作，普遍顯得平凡、簡單、重復，通常的管理模式是以任務為切入口，工作規定刻板，館員以機械服從為主，館員長期工作在相對單調、枯燥的環境中，工作中難有創新思維和創造力可言，周而復始，年復一年，長此以往，勢必挫傷館員的工作積極性，心理逐漸產生對工作的厭倦、疲憊和消極情緒。

（三）社會地位低下，管理模式、激勵機制有待完善

在發達國家，圖書館工作是人們羨慕并向往的職業，圖書館員也倍受人們的愛戴和尊重。在我國，隨著改革開放和經濟的發展，特別是第62屆國際圖聯大會在北京召開，圖書館事業得到了黨和政府的高度重視，推動了我國圖書館事業的快速發展[2]。但現實并不樂觀，不重視圖書館的大有人在，尤其是在高校，領導的觀念陳舊，人事制度的偏頗，視圖書館為完全意義的服務與輔助機構，認為啥也干不了的人就適合在圖書館工作，職稱評定中也會受到輕視和忽略，使館員更加自卑與屈尊。近年來，高校實行了績效、聘崗等利益分配制度，各個部門由于工作性質的不同，利益分配的政策導向亦有較大差別，把圖書情報專業定為學校的教輔系列，館員自然被劃為教輔人員，在等級設定、津貼系數和待遇分配上都明顯低于教學和行政主系列，與同級職稱的主系列人員相比，待遇低了很多，甚至完全沒有競爭資格，這種低人一等、收入分配的不平衡，會給館員帶來嚴重的思想負擔和心理傷害，使館員產生心理上的強烈落差，造成的結果是一方面許多年輕人和有才能的人紛紛調離圖書館，另一方面使現在職館員處于缺乏有效競爭的環境之中，工作沒有動力，競爭意識淡漠，他們為自己的職業地位低下而煩優，懷疑工作的意義和價值，缺乏成就感。

參考文獻：

[1]魏麗敏.職業倦怠干預：圖書館員的心理健康淺析[J].圖書館學刊，2005（4）：124-125.

[2]尹虹娟.高校圖書館不容忽視的一個問題—館員的職業倦怠[J].圖書館學研究，2002（1）：12-13

[3]楊文珠.我國圖書館員職業倦怠的成因分析[J].科技情報開發與經濟，2009（2）：72-74.