當教育遇上互聯網：在線教育現狀分析

陳志文

1994年之前，互聯網剛剛走向普通大眾，互聯網先驅之一，思科公司總裁錢伯思有一段名言：互聯網將對各行各業帶來巨大影響與好處，但最后影響最大、受益最大的將是教育。

互聯網教育至今沒有成功范例

20年過去了，互聯網幾乎顛覆了全世界的各個行業，但影響最小的，恰恰是教育，至今仍然沒有一個真正以互聯網教育概念上市的企業。

2012年，大規模在線開放課程（Massive Online Open Course，簡稱MOOC）在美國興起，雖然引爆了全世界的MOOC熱潮，但至今，仍然沒有一個成功的商業模式、盈利模式。

今年是中國最大的教育企業新東方成立20周年，俞敏洪在總結反省新東方20年時說：新東方最大的失誤是在線教育，淘寶、百度、網易等都殺進在線教育了，自己卻沒有動作。但其實這句話并非實情，早在2000年，新東方就與聯想組建了新東方在線，只是新東方在線的營收規模幾乎可以忽略，無法作為獨立一項收入進入新東方的年報，只能歸為其他收入一項。

可以說，互聯網教育至今尚沒有成功范例，為什么？

教育是一個復雜消費

好未來的CEO張幫鑫在總結好未來上市之初的錯誤時，說過一句話：我們不能靠投資驅動，因為我們做的是教育。

這句話同樣可以用在互聯網上。我們無法讓互聯網驅動，因為我們做的是教育。

這一切，就源于教育首先是服務，而不是簡單買一個產品；其次，教育是一種特殊的服務，復雜而重要的服務，對人（名師）的依賴性很強，根本沒有辦法做到統一質量控制。這些導致教育消費，是一個復雜消費，在消費決策時，金錢之外的因素影響非常大。

教育消費表面上損失的是時間，但實際背后是人生的發展機會，多數人不可能參加兩次中考、高考、考研，更不要說選擇學校了，因此無論是家長還是本人，在選擇輔導班與學校時，都是非常謹慎的，往往會左右比較親自試聽，或者實地考察，很難草率地在網上看看情況就選擇掏錢報名。這是阻礙在線教育發展的很重要的因素。

互聯網最容易切入的是標準化產品，而不是服務。淘寶的發展給我們做了一個很好的注釋。淘寶目前幾乎把所有的在線營銷都一網打盡，但惟獨教育沒有做到。現在淘寶教育領域有起色的，是書刊、課件等教育資料這類教育產品的售賣，仍然無法實現培訓班等教育服務本身營銷的突破。最近淘寶在教育板塊調整了一些策略，試圖力推培訓機構營銷上的突破，結果我仍然不看好，根本原因仍在這個關鍵點上。

表面上，教育服務的決定性因素是口碑，一旦解決了口碑似乎就解決了教育服務購買的顧慮。但實際上，教育另外一個突出的特性，就是對人即對名師的依賴性非常強。而名師，實際上是不可以復制的。某個機構、學校口碑好，并不等于每一個老師都好。某個老師好，也不等于這個機構的老師都是好老師，于是，口碑也在這里打了折扣，讓互聯網束手無策。

教育VS互聯網：不可調和的矛盾？

教育產業本來就是碎片化的，不存在大一統的市場，而市場之間的商業模式與生態模式區別也非常大。

互聯網最大的優勢之一，是對某一個傳統行業起到整合的作用，如攜程對旅游行業的整合。但這種整合，永遠無法脫離行業的特殊性。

中國教育總體是讓人興奮的，2.6億學生，52萬所學校，1600萬教師，3億多的家長。從這個角度來說，中國教育市場說多大都沒有問題，但從微觀角度來說，這些市場存在嗎？是你的嗎？

答案是否定的。中國教育市場的碎片化是非常嚴重的，存在著突出的縱橫分割的現象。比如教材市場，首先是地域的區別，北京、上海、江蘇等各省市不同，即便是北京一個城市，還會有海淀、朝陽的區別。而從專業上，還有語文、數學、英語等等的不同。這樣縱橫的無數刀，就把教育市場切碎，再切碎，而每一個細分市場的生存法則也各不相同，這導致了現實教育產業的一個特點：活下來還比較容易，但要做大，基本不可能。

北京大學英語系畢業的俞敏洪奮斗20年，做了一個市值30多億美金的新東方，杭州師范學院英語系畢業的馬云，奮斗14年，做了一個市值2300億美金的淘寶，區別在哪里？這不是馬云與俞敏洪的區別，是所從事行業的區別。

在這其中，最為復雜的區別還在于各個分割市場之間的生存法則，即商業模式相距甚遠，難以用互聯網整合。比如新東方辦英語輔導是第一名，但新東方辦的國際學校、中學，多年來一直難以招到足夠的生源，直到今年北京嚴查擇校，才給了新東方的中學一個機會，第一次招滿了學生。

這一小小的區別，也直接導致了新東方與好未來在在線教育上難以突破。在一般人看來，新東方、學而思用“一蝦兩吃”的辦法，就可以順利地完成在線教育的突破，但事實上都不是。新東方在線14年，業績在新東方總業績貢獻可以忽略。好未來是股市上表現最突出的一個中國教育公司，四年投入巨資的結果，仍然虧損。在收入上，在線教育對好未來總體的貢獻今年才可能達到4%，大約1億，這還是歷史上最高的。

互聯網帶給教育的有利性影響與作用，與教育本質特性是矛盾的，不能無限放大。

互聯網可以讓我們隨時隨地學習、互動，可以讓一個名師不再局限于一個學校、一個課堂，可以輻射到成千上萬的人。但實際上，一個老師教20個人以內，還可以有效互動，到了40個人，基本就無法互動了，更不要提成千上萬的人，互聯網規模無限大、成本無限小的效應，在教育上就大打折扣，或者說，基本不可能實現。

同時，教育的屬性，首先是人與人的交流，永遠無法完全用互聯網替代。即便是網上為主，也必須網下輔助，現在應用最廣泛的在線教育模式也很簡單，一對一的在線教育，僅僅一個QQ就可以了。

MOOC模式在中國

目前高校熱衷的是MOOC模式，清華、北大，以及上海交大、復旦都成立了自己的組織與學習平臺。那么這種模式可行嗎？

學習免費，發證書收費，這是MOOC最基本的模式。但這一模式在中國必然遭遇證書發放權的管理困境，以及學校等發證機構能否自律的現實挑戰。

簡單放權，容易導致當年網絡教育放開后湖南大學一年招收10萬網絡大學生的笑話；不放權，又讓這一模式基本無法實施。放了，必然就導致文憑的濫發，這也是教育部在中央領導的多次批示下，遲遲沒有在這個問題上輕率放權的根本原因。從長期看，下發畢業證的權利是不可能的。從這個角度來說，MOOC模式在中國絕無成功的可能。

當然，有人會說，我不發證書，我只發寫實性的證書。不發畢業證，似乎是可行的，但我們又不得不面對教育的另外一個特性：功利性。

對絕大多數人來說，學習是件痛苦的事情。賓夕法尼亞大學的研究表明，最多，僅有 7% 的人能真正把 Udacity 之類的課程聽完，這個道理也很好理解，捂著胸口想想，你會在下班后、放學后，在沒有具體目的的情景下，再積極主動地學習一門課程嗎？

在中國，更是功利。中國的教育市場，實際就是一個考試市場、證書市場，無一例外。

互聯網與教育結合是必然的，是未來教育的發展方向，但永遠不要用所謂互聯網思維做教育。期望互聯網與教育結合發生快速的化學反應，帶來爆發增長，有可能忽悠的不僅是政府和投資人，最后連自己也忽悠了。