EAP視域下對高校輔導員壓力管理的探究

【摘 要】通過問卷調研對于輔導員職業化發展的現實壓力和現實困境進行探析，基于EAP理念的視角，從認知導航、適時減壓以及發展激勵三方面，進行輔導員壓力管理的探究。

【關鍵詞】EAP；壓力；壓力管理

一、EAP視域下的高校輔導員壓力管理

（一）EAP的概念及在高校的應用

EAP（Employee Assistance Program）即員工幫助計劃，是企業組織為員工提供的系統的、長期的援助與福利項目；通過專業人員對組織以及員工進行診斷和建議，提供專業指導、培訓和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，提高績效及改善組織氣氛和管理。

20 世紀初，EAP在美國萌芽。EAP 是美國心理學史上影響最大的流派—行為主義心理學的重要實踐之一。美國第一個高校 EAP 項目始于 20 世紀 70 年代，到1996 年近一半的高校開展了校園 EAP 服務。密歇根大學的跟蹤調查發現，使用了EAP服務的員工出勤率要高于其他員工，五年內他們至少為學校節省了63851美元。EAP的功能之一是心理減壓，可起到情緒疏導與情感激勵作用，EAP在對員工進行情緒疏導和情感激勵方面有其獨特優勢，它通過咨詢過程中的消極情緒體驗，從而達到修正不良行為的目的。同時，它的心理關懷以及惠及家庭的生活服務，能使員工更好地處理工作家庭之間的平衡。EAP可以幫助員工更好地規劃個人生涯發展，同時它也促進了組織環境的改善，將輔導員個人生涯與學校發展更好地匹配。

（二）高校輔導員的壓力管理

壓力是當人們去適應由周圍環境引起的刺激時，人們的身體或者精神上的生理反應，它可能對人們心理和生理健康狀況產生積極或者消極的影響。

Bobbins 在 1997 年提出“壓力源—壓力體驗—壓力結果”壓力模型，他將壓力源分為環境因素、組織因素和個人因素。壓力源以及個體差異的共同作用于個體并產生壓力體驗，進而產生生理癥狀、心理癥狀和行為癥狀等壓力結果。對于工作壓力與工作績效相關研究，最早研究者是Yerkes 和 Dodson，1908 年他們提出了工作壓力與工作績效之間存在著一種倒 U 關系，適度的壓力水平能夠使工作績效達到最高狀態，過小或過大的壓力都會降低工作效績。

高校 EAP 的理論探討和應用經驗為我國高校輔導員隊伍中引入 EAP 提供了借鑒。高校輔導員壓力管理的主體可以是輔導員自身，學校支持系統和社會支持系統。目前高校輔導員的壓力管理的總體現狀是輔導員自身乏力，學校組織和社會組織乏力。雖然高校輔導員隊伍中已經出現了 EAP 的部分形態，如健康檢查，假日旅游，心理講座等，但這些員工援助內容處于初級的零星的狀態，沒有深刻觸及到輔導員壓力管理的根源。這為高校輔導員壓力管理中引入 EAP，為輔導員提供精神福利，具有必然性和可行性。

二、高校輔導員的壓力調查及EAP應用調查

研究樣本來自于上海普通高校全職輔導員抽樣調查，共發放問卷100 份，回收95 份，回收率為 95%，回收問卷中有效 95 份，有效率為 100%。從參與問卷調查的高校輔導員的資料可以看出：高校輔導員隊伍呈現出年輕化、高學歷、工齡低的態勢。

（一）高校輔導員的壓力調查

1.壓力源影響排序

壓力源影響排序中：高校輔導員的主要壓力源依次是工作強度（占75%）、組織管理與制度（占69%）、社會因素（占46%）。

2.工作時間、負責人數、工作內容、環境因素對壓力程度的影響

在工作時間上，如果以每周 5 天、每天工作8 小時的標準工作時間算，91%輔導員均超時工作。

在負責人數上，93%輔導員均超過教育部規定的 1：200標準管理學生，近 30%輔導員負責管理的學生人數兩倍以上于教育部規定的標準。

在工作內容上，輔導員工作包括思想政治教育、黨團建設、就業指導、貧困生資助、心理健康教育、安全教育、學風建設、校園文化建設等，甚至一些輔導員還承擔了學院行政事務等本不屬于本職范圍的工作。

5%的輔導員認為自身工作范圍廣、要求多、責任大。74%的輔導員認為在工作中，存在角色模糊的情況：在學生工作當中，輔導員既要充當管理者角色，又要扮演服務者角色，既要大膽行使管理的權力，又要履行服務的義務。

在工作發展前途上，打算在輔導員崗位上工作5年以上的只有 28%，只有 20%的輔導員愿意長期從事輔導員工作。

在環境因素上，調查表明，87%的輔導員認為在工作中最重要的環境因素是學校各部門對于輔導員工作的認同度和輔導員的地位的認可度。

綜上所述，高校輔導員的工作壓力偏高，其中最高的是工作強度，其次是組織管理及制度、社會因素，而自我發展需要、人際關系以及家庭因素比較低。由此可見，高校輔導員的主要壓力源是工作本身及學校和社會方面的因素。

（二）高校輔導員壓力管理中的EAP應用調查

問卷中高校輔導員曾經體驗過的EAP項目包含心理咨詢（占45%）、參加培訓與講座（占72%）、定期健康體檢（占20%）等。

高校輔導員接受 EAP 的意愿包含充分發揮學校咨詢輔導（占30%）、支持同事使用學校咨詢輔導（占72%）、支持同事求助外界心理醫生（占71%）、自己的生活問題會尋求學校幫助（占29%）。

輔導員需要的 EAP 的內容包括專業個人咨詢（占54%）、休閑娛樂活動（占27%）、個人發展服務（占83%）、危機事件支持服務（占79%）。高校輔導員需要的員工援助服務內容依次是：個人發展服務、危機事件支持服務、專業個人咨詢、休閑娛樂活動。

高校輔導員實施 EAP 的組織環境包括學校各部門從地位上認可員工（占83%）、院系領導公平地對待員工（占63%）、學校關心員工滿意度（占59%）、學校使工作充滿樂趣（占53%）、學校盡力幫助員工完成工作（占32%）。endprint

三、EAP視域下對高校輔導員壓力的管理

基于EAP理念的視角，從認知導航、適時減壓以及發展激勵三方面，構建輔導員壓力管理的探究。

（一）EAP為輔導員提供認知導航

1.樹立人生奮斗目標。一個人要想有所成就，必須有堅定的奮斗目標。人生奮斗目標是人們對未來社會生活的美好構想。有了目標才明確自己應該干什么、怎么干。EAP可根據輔導員個人興趣特長和人生奮斗目標幫助其制訂短、中、長期職業生涯發展規劃。

2.培養個人的興趣與能力。輔導員要成為學生的領航人，就得融入學生中積極參加各種活動，培養多方面的興趣與能力。EAP可豐富輔導員的生活內容，發揮環境對他的積極影響。同時也可通過興趣和社會實踐活動，使輔導員的工作壓力和消極情緒得到抒發。

（二）EAP幫助輔導員適時減壓

1.從心理健康上幫助輔導員。提供職業咨詢與壓力輔導是一種非常有效的辦法，能幫助輔導員正確處理工作壓力，提高工作效率，發現和解決精神情緒上的問題。學校管理者可采取有效的減壓管理措施，幫助輔導員正確認識和處理工作壓力，防止心理疲勞，保持身心健康。EAP要求學校管理者做到：分配合適的工作量；開展“生命安全”教育；安排調劑和放松的時間和機會。

2.學會自我身心調節。EAP為輔導員提供心理幫助和自我調節的方式方法。同時輔導員也應增強自我保健意識，努力學會自身的身心調節。一是保持開放的心態。面對復雜的外界，活躍的學生，輔導員應以敏銳的目光和健康的心態，面對新鮮的人、事、思想、觀念等。二是建立良好的人際關系。人際關系在很大程度上影響一個人的情緒和心理健康。EAP為輔導員人際關系的開展提供平臺，同時輔導員在人際交往中應注意角色轉換，學會調節情緒，學會換位思考，學習扮演好老師，同事、下屬等不同角色身份，釋放心情，以減輕心理壓力。三是適當安排娛樂與休息。EAP為輔導員的娛樂和休息提供平臺和各種機會，讓輔導員通過適當的娛樂與休息保持身心健康的“活力”。

（三）EAP促進輔導員發展激勵

1.建立良好的工作環境和關心輔導員生活。學校是輔導員的工作與生活場所，學校各部門對輔導員角色和地位的看法，會影響輔導員的工作情緒和行為。因此，EAP可為他們開辟愉快的工作空間和優良的工作環境，營造“相互尊重、相互關心、相互體貼”的和諧人際關系。學校要傾聽輔導員的心聲，及時為他們排憂解難，盡量滿足他們的合理需求，使他們快樂地工作，幸福地生活。

2.建立科學的績效評價體系激勵輔導員。建立公平合理的評價體系，既有利于輔導員的身心健康，又可幫助學校的可持續發展。EAP促使學校有關部門可根據輔導員工作特征，在職位評價與業績評價的基礎上建立公平的內部競爭機制，包括薪酬激勵分配機制、晉升機制等，合理確定并提高輔導員的薪酬，公正評價輔導員的能力，建立合適的評價機制。

參考文獻

[1] 路紅等.淺談EAP在高校人力資源管理中的應用[J].物流教學，2009.

[2] 黃文浩.高校輔導員的壓力管理—專職輔導員基本狀況調查的結果分析[J].廣東技術師范學院學報，2007.

[3] 謝鋼，張曼曼.高校輔導員壓力管理中的 EAP 實證研究[J].沈陽師范大學學報（社會科學版），2013.

基金項目：2013年上海立信會計學院黨的建設與思想政治研究會課題“EAP視域下構建輔導員職業化發展保障機制研究”。

作者簡介：熊會（1982- ），女，上海立信會計學院會計學院輔導員，講師。endprint