試談高職院校圖書館的服務工作創新

熊瑋

摘 要：本文高職院校圖書館的服務工作創新論題，闡明了高職院校圖書館要拓寬服務領域重要性及高職院校圖書館服務理念的創新必要性；論述了做好硬件儲備及提高圖書館人員綜合素質工作的具體措施。

關鍵詞：高職院校；圖書館；服務領域；創新

隨著我國經濟和科技的發展，對高素質實用型、技術型人才的需求日益增加，因而帶來高等職業教育的迅速發展，到目前為止，全國高職高專學校數量和在校學生數均高出普通本科生數，已發展成為高等教育的一個重要組成部分。高職教育與傳統的以書本知識為本的教育理念有著很大的區別，更注重動手能力的培養，重視的是知識和能力并舉。作為高職院校的文獻情報中心，素有“大學的心臟”之稱的圖書館，必須適應高職的辦學需要，不斷開拓服務領域，深化服務層次，提高服務質量，才能滿足師生對圖書館提供信息的能力、服務的廣度和深度的新要求，更好地為高職教育服務。

1 高職院校圖書館拓寬服務領域的重要性

高職院校圖書館在做好日常借閱的同時，還要開展新的服務業務，給師生讀者提供一些新的信息服務。

1.1 明確高職院校圖書館服務宗旨

圖書館工作人員應當把服務于讀者的工作放在首位。正如美國圖書館學大師謝拉所說的，“服務是圖書館的基本宗旨”。服務是貫穿圖書館發展的主線，是圖書館的核心價值觀。圖書館現代化發展的最終目的是提供更好的服務并實現教育作用。圖書館利用館藏和設施直接向讀者提供文獻和情報的一系列活動，有時也稱圖書館讀者工作。現代圖書館不僅通過閱覽和外借的方式向讀者提供印刷型書刊資料，而且還提供文獻縮微復制、參考咨詢、編譯報道、情報檢索、情報服務、定題情報檢索以及宣傳文獻情報知識的專題講座、展覽等服務。圖書館服務的原則是“讀者第一”、“用戶至上”，一切從方便讀者出發，為讀者提供全方位的服務。

圖書館服務是沒有止境的，其服務過程是傳播知識、文明的過程，其內涵不僅僅是滿足讀者的信息需求，也應該注重圖書館服務是一種時尚文化。是人類社會的進步體現，并且帶動信息需求的變化，以及滿足人類不斷需求變化發展，因此，做好圖書館服務工作是圖書館館員責務傍貸的事情。

1.2 為大學生提供就業和升學輔導服務

圖書館服務是沒有止境的，其服務過程是傳播知識、文明的過程，其內涵不僅僅是滿足讀者的信息需求，也應該注重圖書館服務是一種時尚文化。是人類社會的進步體現，并且帶動信息需求的變化，以及滿足人類不斷需求變化發展，因此，做好圖書館服務工作是圖書館館員責務傍貸的事情。

吸取美國紐約皇后公共圖書館“就業信息中心”的成功經驗，高職院校圖書館應該從我國目前畢生學生就業難的實際情況出發，積極開展設立“學生就業信息資料室”、收集與提供有關用工單位的信息案例，努力為畢業生就業提供咨詢服務，使畢業生能夠及時、準確地根據自己所學專業，投身于理想的工作單位之中，并能夠在就業信息資料中獲取用工單位的基本概況、錄用對象的條件、從事工作的性質及今后發展趨勢，甚至于年度酬金、福利待遇等，以解決畢業生選擇工作之苦，這也是高職院校度地進行深層加工、歸納、管理，使之有序化、濃縮化、精細化、專業化，成為一個信息集合體，才能體現出信息資源的真正價值，才能滿足信息用戶的需求。

2 高職院校圖書館服務理念的創新的必要性

服務是高職院校圖書館的宗旨，是高職院校圖書館工作的起始點和終點。服務理念要適應時代的需求，在科學技術日新月異的今天，圖書館的服務理念也要隨著讀者需求隨時更新。

2.1 要牢固建立“讀者第一”理念

“讀者第一”的服務理念是指一切從方便讀者出發，對不同類型的讀者提供有區別的服務。“讀者第一”理念包含著豐富的內容和深刻的理論思想，其本質是“以人為本”，它是長期以來圖書館讀者服務工作實踐實驗的總結，是圖書館事業發展的必然結果，同時也是圖書館工作追求的最高目標。

把“讀者第一”的理念落實到行動上，首先要了解讀者的愿望，知道讀者對圖書館有什么需求。在制訂計劃和政策時，在管理過程中，要時刻以讀者為中心，盡量滿足讀者愿望，朝著讀者期望的方向努力。在進行服務評估時，要以是否能以“讀者為本”作為衡量標準，創立以讀者為中心的服務文化。“讀者第一”的服務理念是創建具有特色圖書館服務的根本，堅持以人為本、接近讀者，在不斷完善服務的同時，引導讀者利用圖書館的信息和資源，充分發揮圖書館在高職教育中的作用，要用服務工作的實際行動體現讀者第一的理念。

2.2 樹立“忠誠服務”觀念

“忠誠服務”是圖書館服務的新觀念，它體現了以人為本的觀點并加以發展，要求圖書館以用戶為向導，適應用戶需求和習慣，提高服務質量。

圖書館用戶忠誠就是指用戶因文獻信息知識得到滿足而重復使用同一圖書館或者同一圖書館特定服務的行為。圖書館在向用戶提供服務時，要培養館員的機遇與挑戰意識，通過掌握用戶期望及創造用戶忠誠等手段，找到安撫讀者不滿情緒的方法；要培養圖書館員對服務過程進行引導、展開和控制的能力，在服務的過程中與用戶進行溝通，關愛用戶，尊重用戶隱私，為用戶解決棘手問題。

隨著個性化服務的開展，分析不同用戶的性格特征，能更好地開展有針對性的服務，解決難題。圖書館的成功，是基于用戶的信任。要用心服務，打造團隊贏利用戶的忠誠。忠誠服務是注重細節服務，從小事做起，對“簡單”的重復，并持之以恒。

3 做好硬件儲備及提高人員綜合素質工作

3.1 加強資源建設

信息資源是為讀者服務的基礎，只有具備一定數量、質量的信息資源，才能滿足讀者的需求，并根據社會發展與讀者需求，不斷補充新的信息資源，圖書館才有吸引力、影響力。高職院校圖書館信息資源建設必須遵循印刷型信息資源建設與數字化信息資源建設相結合的原則，使書與刊、電子與紙本、專業與非專業、特色與綜合等方面的資源配置有一定合理的比例；既考慮短期發展與長遠發展、校內服務與校外服務的需要，也要考慮專業建設與特色建設的合理結構問題。當前，各高職院校圖書館應結合自身的特點，開發具有特色的數字資源，并加強與高校尤其是名校圖書館的網絡信息交流，共建資源共享信息平臺，實現各圖書館之間信息系統的互相連接。

3.2 提高圖書館人員的綜合素質

人是圖書館管理中最活躍、最重要、最豐富、最有才能和最具潛力的資源，是管理工作做得好壞的根本保證。正如列寧所說的：“圖書館員是圖書館事業的靈魂。”圖書館員是信息資源與讀者、用戶的中介，只有對信息資源與讀者、用戶有比較充分的了解、掌握，才能做好服務工作。為此，要求館員不斷加深基礎知識的學習，提高專業技能和服務水平，改善服務態度，以實際行動取信于讀者。圖書館好比是一架機器，系統運行轉靠管理，而管理的目標是產出的量和質，也就是服務。因此服務可帶動管理的改善，從而推動圖書館隊伍建設和整體素質的提高。

現代科學技術，特別是計算機技術、聲像技術、通訊技術、縮微技術等在圖書館的廣泛應用，使圖書館服務方式和服務手段日益多樣化，服務范圍也日益擴大和發展，服務效率不斷提高。隨著人們信息價值觀念的變化、科學技術的進步和文獻資源共享的逐步實現，圖書館服務正沿著社會化和自動化方向迅速發展，圖書館服務在人們的物質生活和精神生活中將發揮越來越重要的作用。