企業商業情報系統在商業模式創新中的應用探究

摘 要：隨著社會進步和經濟的發展，商業背景已經發生了翻天覆地的轉變。在上述環境背景的轉變下，企業需要不斷調整自身的商業模式，不斷提升自身競爭力、創造力，從而實現對企業風險控制力度的強化。作為企業發展的重要內容，商業情報系統不僅能夠針對對手及競爭環境規避各項風險，還能夠將各項信息情報融入到企業決策中，加快企業發展進程，在當前的商業模式創新中勢在必行。本文就商業情報系統的含義及其價值著手，對商業模式創新中情報系統的構建進行探究，分析商業情報系統在商業模式創新中的應用效果，現研究結果如下。（本文原刊于南京師大學報社會科學版2014年8月）

關鍵詞：商業情報系統；價值；構建；應用

基金項目：本文系湖北省教育廳人文社會科學研究項目“企業商業情報系統在商業模式創新中的應用研究” （項目編號：13g452）的階段性成果。

1 商業情報系統的含義及價值分析

1.1 商業情報系統基本含義

情報系統是建立在信息采集、篩選、提煉、分析上形成的情報處理體系。在該項系統操作的過程中，情報分析人員要從各個層次、各個方面對內外部環境數據進行整理，依照數據分析狀況選取最有效的活動，達到對事態、事件的控制。商業情報系統是建立在企業發展環境下的情報處理體系，主要是以加快企業發展及提升企業競爭力為主的一種處理手段。商業情報系統需要在競爭對手及競爭環境中對數據信息集合，依照情報內容建立明確的競爭程度及競爭手段，形成高質量、高效益的企業決策。在上述決策的過程中，經營決策人員要將商業情報系統采集到的各項合法、公開的信息轉化作用于決策中，形成決策的中堅力量。

1.2 商業情報系統的商業價值

商業情報系統通過信息化技術完成了風險環境的分析及控制，有效改善了企業的發展現狀。該項系統依托現代化、全方位、高技術的信息技術，為企業創造了巨大的潛在價值空間，最大限度減少了企業的經濟浪費，使企業在當前激烈的競爭中處于有利地位。隨著企業對商業模式的需求不斷提升，商業情報系統應用逐漸深入，各項應用價值已經滲透到各方面企業層次中，具體表現在：

商業情報體系能夠為企業商業模式構建提供決策支持。隨著全球化趨勢的不斷深入，現代市場經濟中企業競爭愈發激烈。在這種環境背景中，根據企業情報體系制定合理的企業發展決策對企業今后建設至關重要。合理的企業決策是建立在可靠性高、準確性強的商業情報體系前提上的，只有實現了對商業情報體系信息的有效采集、篩選、提煉、分析，才能夠提升決策過程中的確定性、對稱性，確保企業在動蕩的現代化經濟市場中占據競爭優勢。在上述體系中，企業可以及時依照經濟市場變動構建對應的業務模式，為商業模式構建奠定堅實的基礎，為企業發展指明方向，形成新的發展內容。

商業情報體系能夠降低商業模式構建中的操作風險。企業在發展的過程中由于內部決策或外部環境的影響，非常容易出現商業風險事故，導致企業經濟效益大打折扣。商業情報系統通過對各項收益及風險進行全面分析，從采集的信息出發，對各項企業管理操作及管理內容進行明確，選取合理的平衡點，可以保證在最小的風險下實現最大的企業收益。與此同時，企業在發展的過程中具有大量的客戶信息，商業情報系統能夠針對當前市場內容及市場環境對客戶信息進行計量、分析，實施客戶風險評價，規避可能出現的客戶風險問題，建立良好的企業客戶關系群。

商業情報體系能夠為商業模式的發展注入新的活力。商業情報體系從宏觀環境及行業領域不斷調整商業模式內容，通過對各項先進技術的分析及經營管理決策的總結，為商業模式的改革提供了有效的方向及策略。該體系能夠全面、及時、準確地將各項信息融入到商業模式發展的過程中，確保商業模式發展能夠與當前環境相統一，不斷為商業模式帶來了新鮮的“血液”，為商業模式創新及改革創造了良好的空間環境。商業模式在商業情報體系中不斷更正、修改，從不斷轉變的市場信息中調整，完成了企業發展的不斷進取、突破，為企業發展之路的建設打下了良好的根基。

2 基于商業模式創新下的商業情報系統構建

2.1 商業情報系統模式選取

在當前商業模式創新需求下，商業情報系統構建要從企業發展狀況著手，對職能制情報體系及項目制情報體系合理選取。

職能制情報體系主要應用在規模較大、資金雄厚的企業體系中。職能制情報體系構建過程中要嚴格控制好：（1）職能制競爭情報體系構建：職能制情報體系需要依照普雷斯特情報定義，依照持續環境監測需求及持續環境監測內容，確定合理的職業制方式，形成有效信息體系內容。競爭情報體系構建的過程中要對企業發展過程中競爭對手、競爭環境、競爭策略信息進行全方位采集，依照企業需求及客戶需求制定合理企業決策；（2）確立職能制情報流程內容。職能制情報流程內容主要包括情報目標、情報方案、情報采集、情報溝通、情報分析、情報發布五方面。在上述內容確立的過程中，企業要嚴格依照自身發展內容明確職能情報采集，依照企業關鍵問題制定合理情報內容。企業要選取專業人員監理情報流程，選取合理技術路線，保證在日常運轉的過程中第一時間獲取最新情報信息，制定實時企業決策；（3）職能制情報體系效果。評價過程中需要建立持續監控體系，依照職能制情報內容與企業發展之間的緊密效果及對企業發展的作用價值進行評析，觀察情報在實施過程中的應用效果。

項目制情報體系主要應用在模式較小、資金薄弱的企業體系中。項目制情報系統構建的過程中要嚴格控制好：（1）確定項目制情報體系方案。企業要依照項目制工作流程要求，建立情報體系內容，將各項情報信息與企業發展策略結合在一起，形成特定的處理方案。企業要將項目制情報系統內容與決策方向緊密聯系，從競爭信息及信息采集中確立方案方向，形成可操作性的企業管理操作；（2）確立項目制情報流程內容。項目制情報流程內容主要包括情報需求、方案設計、情報采集、情報溝通、情報分析、情報發布等幾方面，與職能制大體一致。但項目制情報機制流程在確立的過程中需要與企業發展中的特定項目結合，基于項目內容形成良好的企業構建基礎。該項流程操作更加具有針對性，操作較為靈活，實用性較強；（3）項目制情報體系評價。評價操作與職能制內容一致，觀察情報方向與企業發展及客戶需求的關系，一旦出現方向背離時要及時調整，防止企業項目風險加大。

2.2 商業情報系統的細節構建

2.2.1 商業情報收集子系統的構建

表1 常見的公開及非公開信息獲取源

商業情報收集子系統構建過程中主要從競爭對手分析、市場需求分析兩方面出發，對情報來源渠道進行確立。該系統構建的過程中要對企業內部信息、外部信息及內外交叉信息進行綜合采集，依托最新的市場競爭關系及市場競爭地位變化、政府決策及政府法律法規等，形成公正、公開的情報采集體系。采集過程中各項信息可以從各個信息源獲取，具體內容見表1.

情報信息采集過程中，要依照當前市場狀況選取準確、有效的數據信息，嚴格保證信息的真實性及可靠性。在特定情況下，情報信息采集可以采取“軟”數據，通過不可量化的觀點、數據代替在采集過程中的固定數據，對各項固定數據集進行補充、完善。

2.2.2 商業情報分析子系統的構建

商業情報分析子系統是商業情報體系構建的重中之重，只有依照情報采集信息技術，實施對應分析、處理后，才能夠完成對系統信息、數據的整合、集成、智化，為企業發展服務。當前的商業情報分析構建過程中可以通過信息的生產者及提供者對信息價值進行判斷，對數據準確性及有效性進行明確。例如在互聯網商業模式情報體系采集的過程中，各項信息良莠不齊，虛假信息大量充斥，如果無法確定信息的準確性就制定企業決策，非常容易造成企業風險系數上升，導致企業發展受到限制。分析的過程中，企業需要對信息進行評價，從信息可靠性、準確度兩方面，形成有序化的組織內容，分析各項數據決策。當前常使用的情報分析策略主要為市場細分分析策略、波特五要素結構化分析模型分析策略、SWOT模型分析策略、PSET分析策略。

2.2.3 商業情報服務子系統的構建

商業情報服務子系統構建的過程中要注重對情報輸出的控制，依照情報內容服務于企業發展，為企業提供良好的信息支持。當前的商業情報服務子系統形式較為廣泛，可以從書面、口頭、聲像等方面實現。作為商業情報服務子系統的核心內容，數據庫的構建直接影響著系統的服務效益及服務價值，當前數據庫形式多樣，具體見表2.

企業要依照自身情報系統數據庫內容，形成層次化服務隊伍，由目標價值狀況及戰略價值提供有效的情報服務組合價值。企業要依照自身內容對各項情報進行合理管理，選拔審計、管理人員，對情報處理過程中的各項操作監管及審計，保證上述數據庫價值能夠全面實現，最大限度提升情報系統服務效益。

3 商業情報系統應用分析

商業情報系統作為商業模式構建的關鍵內容，已經在國內外公司得到了非常廣泛的應用。福雷斯特研究公司的調查研究顯示：150個受調查的公司中發展較好的123家都具有完善的商業情報系統，達到了對競爭市場及競爭對手情報的高質量采集、篩選、分析、處理。調查結果證明完善的商業情報系統平臺及高效的商業情報系統應用能夠有效改善企業的經濟價值及商業價值，最大限度提升企業的發展效益及市場競爭力。

商業情報系統在資源的調配應用：商業情報系統需要長期的支持，需要建立在企業發展體系上及企業運行基礎上。在操作的過程中，企業只有實現了項目目標的建立，形成階段性商業情報系統目標，才能夠保證兩者之間能夠有效結合在一起，形成統一的發展體系。商業情報系統具有非常高的資源配置價值，能夠將硬件設備、軟件設備、人力資源合理調配，建立專業的情報小組，對各項復合型人才、復合型信息進行綜合應用。

商業情報系統在信息交流及共享的應用：商業情報系統依照自身的商業模式狀況及自身發展體系，對各項內容進行創新，形成了有效的指標控制效益。在上述操作的過程中，信商業情報系統能夠及時為商業模式提供最新的情報信息，為商業模式打造扎實的信息網絡體系，確保商業模式創新中企業能夠及時應用上述信息內容，達到“低成本、高效益、高效率”，提升信息共享的質量及效果。

商業情報系統在加強自身風險控制的作用：商業情報系統不僅能夠采集外部環境信息，還能夠分析自身環境安全問題，從企業自身著手，對各項風險環境進行規避，提升企業在商業模式創新及發展的過程中風險控制的力度。商業情報系統通過虛擬出企業自身商業模式發展中的風險結構，通過圖像、文本等對企業當前內部威脅及隱患進行展現，實現了企業風險預警。在上述結構中，企業能夠及時依照自身風險狀況調整內部信息結構，采取針對性措施，消除商業模式創新過程中的安全隱患。

4 總結

隨著企業商業模式的不斷完善，商業情報系統已經得到了非常廣泛的提升，情報收集質量及處理質量已經得到了本質上的轉變。將商業情報系統應用在商業模式創新中，已經從本質上改善了企業風險控制效果及企業競爭力狀況，實現了對企業經濟效益、經濟質量的全面提升，對企業發展進程具有至關重要的作用。（本文原刊于南京師大學報社會科學版2014年8月）

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作者簡介

曹雨（1973-），男，湖北谷城人，碩士，副教授，主要研究方向為工商管理與市場營銷。