高校圖書館嵌入式服務模式探究

秦曉丹

[摘 要]嵌入式服務作為一種服務理念已在國外得到廣泛應用，本文介紹了高校圖書館嵌入決策、教學科研、用戶學習、參考咨詢及文獻資源建設，提供個性化、泛在化和交叉融合的知識服務幾種模式。

[關鍵詞]高校圖書館；嵌入式服務；學科館員

1.引言

泛在知識環境是由網絡設施、硬件、軟件、信息資源、人等有機組成的新一代科技知識基礎結構，是未來知識型社會的一種綜合的全面的數字化信息基礎設施。它通過計算、存儲和通信方面的最大便利，使人、數據、信息、工具、設備等資源能夠更為完全徹底地發揮作用而構建的一種普遍的、綜合性的知識環境。泛在知識環境下，知識信息的獲取變得更為便捷，呈現出泛在服務趨勢。即將圖書館服務無縫地、動態地、無所不在、無時不在地融入用戶知識過程中，是圖書館未來發展的必然選擇，而嵌入式服務正是在泛在知識環境下產生的。

2.高校圖書館嵌入式服務的服務模式

2.1嵌入決策過程，提供知識服務

現代決策理論認為，決策的制定、調控、修正等都離不開信息，信息是決策的基礎和依據，決策的過程就是信息的輸入、加工與輸出的過程[1]。圖書館是人們尋求知識信息的主要渠道和集散地，擁有開展知識和信息服務的專業技術人才，能為各種決策提供輔助支持和保障。嵌入決策過程，是圖書館員或整個圖書館組織運用專業優勢和技術手段，在搜集、整理、分析和加工信息的基礎上，融入到政府機構、企、事業單位的決策過程，以充分可靠的研究報告和客觀翔實的數據資料為基礎，向決策提供全程的信息服務支持和信息需求保障。

中科院圖書館瞄準用戶所承擔的科研課題和項目進行跟蹤服務，針對重要的網站、數據庫、專家博客等網絡信息源進行定期挖掘、掃描，經過分析加工整理成專題信息，及時推送給用戶，為承擔國家重大專項任務的學科組提供了《艾滋病研究領域快報》，為承擔中國科學院創新先導項目的課題組提供了《干細胞領域研究快報》[2]。

圖書館可以針對企業組織的需求，如企業組織需要了解某一產品市場行情信息、同行業競爭對手信息，或者需要了解某一新產品所涉及的相關技術路線、市場、競爭者和行業政策等各類信息?？梢蕴峁ｎ}性或綜述性的調查報告與研究報告，為企業組織的決策提供信息支持。2008年，南京工業大學圖書館4位學科館員和本校若干博士研究生合作，為南京某科研單位新材料技術研究提供定題服務、月度簡報和發展態勢研究報告[3]。

2.2嵌入科學研究，開展知識服務

隨著科研水平的不斷提高，科研人員對信息服務的要求也大大提高，他們希望能夠通攬全局、掌握并了解國內外科學發展的前沿信息，能夠從新興領域以及與學科相關的領域捕獲所需要的信息，并對這些信息予以提煉和加工，在分析、利用和再創新的過程中進行創造性的工作。這就要求圖書館服務能夠嵌入科研過程。

嵌入科學研究，是指學科館員參與到用戶科研活動中來，融入到用戶科學研究的整個過程。館員可以為項目的前期策劃、選題、申報、研究、成果評價和成果轉化等各個環節提供全程式的知識信息服務，同時提供研究背景、國內外研究現狀等信息，定期或不定期提供同行的最新研究進展與學術動態信息，撰寫專題報告、學科領域的技術熱點分析報告，對科研機構及其國際國內競爭對象的研發實力、研發產出、未來研發趨勢、市場競爭力等方面進行綜合評定。

嵌入科研過程在國外已經取得很好的效果，很多館員利用嵌入式服務深入科研項目，并將其作為重點來推介。例如，伯克利大學圖書館的學科館員依靠自己的專業知識為教師科研教學提供知識服務，幫助教師最終完成了一項提案，用戶對其感激的同時，加深了對其服務能力的認可。正是基于上學科館員嵌入式服務，使得該教師同意他提出的建議，在其課程中增加了信息素養教學的相關內容。因此，信息服務嵌入到科研項目中不僅有利于良好的信息供需關系的形成，而且有利于館員深入到用戶知識需求的解決過程中，挖掘用戶真實的和潛在的需求，并在第一時間為用戶捕獲、分析和提供信息。

3高校圖書館嵌入式服務的意義

3.1有利于圖書館與師生的深度融合與全面合作

嵌入式服務要走出圖書館，走進科研教學一線、走進課堂、走進企業，跟用戶（學生教師職員）親密合作，深入到他們的學習、生活環境之中，去發現他們真正的信息需求，積極主動地參與到課題或項目中，通過與用戶之間的親密合作來提供高質量的服務。只有當你融入到用戶的環境之中，雙方才能建立更好的互動關系。館員能夠更好地知曉他們的需求是什么以及他們的工作方式，而研究人員也能夠更多地理解圖書館員能夠提供哪些幫助。嵌入用戶環境的成功要素在于建立雙方共贏的合作關系。以威爾士醫學院圖書館信息館員為例，從圖書館的角度看，信息館員嵌入到臨床，提供教學、個性化信息服務、現場參與，增強了醫療機構中信息館員的形象與作用；而另一方面，醫療小組由于利用館員的技能與專長節約了時間與金錢，雙方均從這種伙伴關系中互惠[5]。

3.2提升了用戶對圖書館的認知度

嵌入式服務極大地提高了資源的可見度與利用率，增強了公眾對圖書館的認知度。廈門大學圖書館自2009年起開展嵌入式教學實踐，根據科研教學任務，有針對性地開展與課程內容相關的文獻檢索、資源推薦、信息搜集等方面的教學。同時，在幫助學生完成課題的同時掌握文獻檢索的方法與技巧。開展此項服務以來，圖書館服務得到了任課教師的支持和學生的好評。復旦大學圖書館從2010年起與法學院合作，在法學院首次推出將《圖書館服務與資源導覽》課程嵌入到實際教學中，嵌入式服務受到用戶的接受與歡迎。