醫院政工師在內部溝通與協調方面的作用淺析

侯堯磊

摘要：醫院規模的不斷擴大，醫院科室之間、院領導與醫護工作者間的聯系越來越緊密，這就要求政工師發揮其溝通與協調職能，促進醫院的和諧發展。本文結合筆者多年的工作經驗，深入的分析了政工師在醫院內部溝通與協調中所發揮的作用。

關鍵詞：政工師 內部溝通與協調 作用

雖然醫院內部具有健全的溝通渠道和溝通機制，但是由于醫院實施的是金字塔式管理模式，造成醫院內部之間的溝通缺乏有效性和平行性，因此需要政工師發揮其溝通與協調職能，促進醫院工作的協調統一發展。

1 政工師在醫院溝通與協調方面的關鍵作用

近年來，隨著我國醫療水平的不斷提升，醫院間的競爭日趨激烈。各醫院為了進一步提升其綜合競爭力，提高其知名度和社會影響力，紛紛進行內部管理體制改革，積極提高其管理效率和質量。而行政工作作為醫院管理的中心環節，歷來就是醫院管理關注的焦點。因此，加強政工師隊伍建設對于推進醫院管理進程，提高其管理水平具有重要意義。在日常工作中，政工師是溝通和協調內部關系的橋梁和紐帶，在醫院管理工作中發揮著無可替代的作用。具體來看，政工師的溝通與協調作用主要表現在以下幾個方面：

1.1 政工師的內部溝通與協調有利于保證醫院的政令暢順、認識一致

由于醫院規模的不斷擴大，每個醫護工作者所處的崗位不同，他們對醫院決策的看法也就不同，這樣一來在執行醫院決策的過程中就會存在偏差，這時就需要政工師及時與相關人員進行溝通，消除醫務工作者的疑惑，保證醫院的決策順利實施；同時醫療體制的改革，需要科室之間要密切合作，而不同科室、部門之間的合作必然會出現各種矛盾與沖突，需要政工師發揮協調作用，及時處理各個部門之間的矛盾，以保障醫院工作的高質高效完成。

1.2 政工師有效的內部溝通與協調有利于醫院管理者集中精力抓醫院的發展問題

政工人員作為醫院領導的參謀，它具有上傳下達的作用，政工師的積極工作可以為醫院的管理者消除很多不必要的麻煩，進而讓醫院管理者集中精力謀劃有利于醫院發展的大事。比如隨著醫患矛盾的不斷增加、各種會議的召開以及醫院接待數量的上升，單靠醫院管理者很難進行，而且一些不必要的事項會嚴重影響醫院管理者的精力，而政工師此時就要發揮內部協調作用，盡可能為醫院管理者消除不必要的事項。

1.3 政工師內部溝通與協調有利于消除醫院的內部矛盾

一方面隨著醫院體制改革的不斷深入，醫院科室、部門之間的競爭越來越激烈，尤其是醫院實施績效工資改革之后，醫護人員之間的矛盾越來越突出，其主要表現在評定支撐上、績效工資上，這些矛盾的存在對于醫院的整體發展而言是非常不利的，因此需要政工師及時抓住問題的所在，消除醫護人員的矛盾；另一方面醫療屬于高技術、高風險的特殊專業，不同部門之間的協同作業非常重要，基于不同科室之間的復雜關系，要求政工師發揮溝通作業，將協同作業人員的工作、技術等進行統一安排與調度。

1.4 政工師內部溝通與協調有利于聯絡員工的感情，改善工作作風

政工師是醫院正常運轉的橋梁與紐帶，一方面政工師是醫院管理者了解基礎的中介，也是傳達醫院上層決策的傳播者，另一方面也是基層向上級反映問題與意見的橋梁，基于政工師樞紐的位置，政工師要做到不依權勢而欺上瞞下，通過及時的溝通與協調可以促進醫院工作人員之間的感情，比如政工師可以開展豐富多彩的文化活動，通過活動為平時工作繁忙的醫院工作人員提供情感交流的平臺，加深工作人員之間的情感，同時政工師通過及時的溝通可以發現工作人員思想意識所存在的問題，并且及時針對他們存在的問題，開展針對性的思想政治教育，提高工作人員的思想政治覺悟，營造一種良好的人際關系，增強醫院的凝聚力與向心力。

2 政工師參與醫院內部溝通與協調的優勢

2.1 政工師處于醫院管理系統的中層，具有樞紐作用

隨著在醫院的內部溝通與協調中醫護人員以及護士具有各種獨特的優勢，但是政工師與他們相比卻具有獨特的優勢，一是政工師處于醫院管理系統的中間位置，他們具有中樞紐帶的作用，熟悉醫院管理者的決策意圖，又能深入到醫院的基礎，了解基層群眾的意見，熟悉醫院全體干部、職員的情況，這樣做起溝通與協調工作時會更加應手；二是政工師具有思想教育宣傳的職能，他們能夠根據當前社會思想政治發展變化以及醫院工作人員的思想政治意識現狀等開展有目的的宣傳教育活動，從而提高醫院工作人員的思想政治意識。

2.2 政工師可以通過思想政治教育活動為醫院培養大量的人才

政工師具有思想政治教育的職能，因此他們可以借助思想政治宣傳平臺的優勢，為醫院培養大量的優秀人才，比如政工師可以針對醫院發展的要求，積極制定各種人才培訓計劃，將“以人為本”的理念貫穿到具體的工作中。同時政工師通過溝通可以為醫院挖掘出大量的優秀人才，政工師在與醫院工作人員溝通時可以了解到工作人員的專業特長等，進而提出科學的建議，以此達到人才資源的優化配置。

2.3 政工師在醫院思想政治教育創新工作中發揮著積極作用

醫院作為國家文明建設成果展示的重要窗口，其思想政治工作水平直接影響著未來的發展方向。因此，在日常管理工作中，醫院始終堅持以人為本思想，不斷加強其思想政治教育力度，積極運用各項現代化教育教育方式和手段，以提升醫務工作者的思想水平，引導其逐步樹立科學的工作觀，強化其安全意識和責任意識。而政工師作為醫院思想政治教育工作的主要力量，在醫院思想政治教育創新工作中發揮著至關重要的作用。他們在進行思想教育時，將文化建設有機融入其中，有效推動了醫院思想政治建設和文化建設的健康穩定發展，有效提升了內部人員的服務意識和服務水平，推進了內部的穩定和團結。

3 醫院如何構建完善的政工師溝通與協調機制

首先建立規范化的溝通與協調制度。醫院要強化政工師的溝通與協調作用，就必須要建立規范化的溝通與協調機制，使廣大職工能夠直接參與管理，下情上達，與管理者保持實質性的溝通，使醫院內部的各種意見能夠公開、正面。

其次建立多樣化的溝通渠道和方式。醫院在進行政工師溝通與協調機制構建時，必須積極運用各種現代化信息手段，促進溝通渠道和方式的多元化，以保證各項溝通工作的順利進行，提升溝通效率和質量。比如建立醫院管理者與政工師之間溝通渠道、政工師與職工溝通渠道、政工師與科室負責人溝通渠道等。

再次明確政工師的溝通與協調角色。政工師在醫院的內部溝通與協調工作中要擺正自己的位置，以熱情飽滿的狀態投入工作中，同時還要與溝通者建立相互尊重相互理解的和諧關系。在整個溝通過程中，政工師必須堅持“用心、耐心、細心”的工作原則，以有效提高溝通質量，提升整體思想的一致性。

最后提高政工師的自身素質。政工師作為醫院內部溝通與協調的工作人員，政工師要不斷的增強自身的專業素質，以便能夠在具體的工作中，遇到各種問題時能夠做出快速、準確的判斷。同時政工人員也要認識到內部溝通與協調作用的效果不易產生立竿見影的效益，需要政工師具有一定的耐心。

參考文獻：

[1]李紅.淺析醫院內部溝通[J].今日中國論壇，2013（08）.

[2]丁小平.加強醫院內部溝通 推動醫院和諧發展[J].江蘇衛生事業管理，2012（12）.

[3]徐洪斌，林巍，王大南.醫院內部滿意度調查網絡平臺的構建[J].現代醫院管理，2013（08）.

[4]汪珍.淺談新形勢下加強醫院政工干部隊伍建設的重要性[J].時代金融，2013（29）.

[5]康向華.新時期加強醫院政工干部隊伍建設的思考[J].東方企業文化，2014（03）.endprint