集團型企業遠程培訓系統建設探索與實踐①

許宏良+田亮

摘 要：隨著信息技術與培訓方式的不斷創新，遠程培訓成為了各個企業特別是集團型企業的有效培訓手段之一。該文結合中國石化遠程培訓系統建設實踐，對集團型企業建設實施遠程培訓的功能設計、系統架構及應用效果等方面進行闡述。

關鍵詞：集團型企業 遠程培訓系統 建設 探索 實踐

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）08（c）-0242-04

隨著時代的飛速發展，為適應經濟全球化、信息網絡化、資源一體化給員工培訓帶來的深刻的變革，許多集團型企業都構建起各自的網絡教育學習系統，大力發展遠程培訓業務。遠程培訓正成為提升企業競爭力的重要武器之一，它為企業打造了一個工作與學習的無縫環境，提供與企業發展相關的、彈性的、個性化的、及時更新的學習內容，大大增加了企業學習行動以及經驗分享的速度。遠程培訓系統以其豐富的信息資源、友好的交互性能以及優良的開放性等優勢，成為越來越多企業推崇的培訓手段，成為越來越多員工喜愛的學習工具。該文著力分析集團型企業遠程培訓系統建設需求，提出系統設計與實現方案，分析系統應用效果，并對系統的后續建設完善提出展望。

1 集團型企業遠程培訓系統建設需求分析

集團型企業通常具有管理層級多、所屬單位地域分散，職工人數多，專業領域廣等特點，隨著近年來國際形勢的劇烈變動，為適應新形勢下企業戰略發展需要，必須要有一支精干高效、結構合理、素質優良、作風過硬的干部員工隊伍作為支撐，此外隨著集團型企業改革的不斷深入，崗位設置越來越精簡，對全體員工綜合素質和知識技能水平提出了更高的要求，采用傳統的培訓方式已不能滿足企業戰略發展、員工職業成長要求，必須不斷創新培訓方式以適應時代發展需要。遠程培訓系統作為遠程培訓方式的載體，主要建設需求有以下幾點。

（1）擴大培訓規模，推進全員培訓。由于集團型企業員工總量較大，單純依靠傳統的集中培訓工學矛盾突出，無法滿足全員培訓的需要，更無法滿足持續培訓的需要。通過遠程培訓方式為企業不同類別、不同層次員工提供政治理論、業務知識、專業技能等培訓學習內容，而且員工可以自主選擇學習時間、內容、地點，從而很好地彌補傳統集中培訓的局限，同時提倡員工自主學習與知識經驗分享，不斷推進全員培訓，促進全體員工綜合素質和知識技能水平的不斷提升。

（2）實現跨時空培訓，降低培訓成本。由于集團型企業所屬單位地域分散，而且隨著國際化業務的拓展，海外項目和海外機構也日益增多，按照傳統的集中培訓方式，難度大、成本高、用時長。利用遠程培訓系統，可以跨時空地為地處不同地區、國家的員工實施培訓，能夠很好地解決地域分散、集中難的問題，同時可以降低培訓成本、節約時間。

（3）整合培訓資源，充分發揮優質培訓資源的作用。通過遠程培訓系統虛擬整合企業內部培訓機構，將分散在企業內的師資、課程、教材、案例等各類培訓資源進行集中共享，同時通過統籌規劃，對培訓資源質量進行統一規范，對培訓資源進行統一開發，推進在全企業范圍內的共享，最大限度地發揮優質培訓資源的作用，同時避免培訓資源的重復開發、低效利用。

（4）加強培訓管理，增強培訓實效。運用遠程培訓手段擴大員工需求信息調研覆蓋面，提高員工培訓的針對性；通過遠程培訓和集中培訓有機結合的方式，強化集中培訓前的預習與培訓后的復習鞏固，延伸培訓過程和跟蹤服務，提高培訓實效；加強培訓考核評估等工作的管理，提高培訓科學化、信息化水平。

2 集團型企業遠程培訓系統設計與實現

2.1 系統建設思路

充分利用現有信息技術資源和教育培訓資源，按照“統一規劃、分步實施、實用高效”的原則，規劃3～5年系統建設目標與內容，結合企業實際情況、需求的緊迫程度，以及遠程培訓相關業務模式成熟程度，選擇應用面廣、成熟度高的功能，達到投用即見效的目的。

2.2 系統功能設計與實現

根據集團型企業培訓業務特點，遠程培訓系統在功能設計上，應以學員為中心，突出對學員自主學習的服務與技術支持，同時考慮培訓管理與培訓資源管理的功能，按照這個設計思路，遠程培訓系統應具備以下主要功能。

（1）網絡學習功能。主要包括在線選課、在線學習、實時課堂、離線學習、在線考試、交流互動、輔助工具、個人學習檔案及信息提醒等功能。能夠支持局域網、互聯網接入，滿足學員自主開展學習，參加單位組織培訓，與其他員工分享學習、工作經驗等的需要。

（2）培訓管理功能，主要包括培訓需求管理、培訓計劃管理、培訓項目實施管理等，滿足企業分層級、分業務線條開展遠程培訓的需要；同時對項目培訓需求確定、培訓設計與策劃、培訓實施、培訓評估等提供支撐，遵循ISO10015質量管理培訓體系，提升培訓管理的科學化、信息化水平；此外可以利用在線培訓、混合式培訓等方式對傳統課堂集中培訓方式進行創新。

（3）資源管理共享功能，主要用于管理課件、案例、培訓師資、培訓設施、培訓機構等培訓資源，可以對各類資源進行自定義分類，并依據資源的分類對資源進行查詢和管理，并在企業內進行共享，達到優質培訓資源的共享和增值的目的。

（4）考試測評功能，能夠實現題庫管理、試卷管理、考試安排、在線考試測試、成績管理、學員自測等。可以廣泛開展資質資格考試、技術比武、項目結業考試與練習等。

此外遠程培訓系統還應與企業人力資源管理系統進行整合，遠程培訓系統從人力資源管理系統獲取員工的崗位任職要求，相應建立崗位課程體系，并將各類學習、考核記錄回傳人力資源管理系統，作為員工考核、晉升的依據。

2.3 系統部署設計與實現

系統部署應結合企業網絡情況、系統安全需求、管理要求、投資規模等進行綜合考慮，在技術方面有以下幾個關鍵因素需要考慮：

（1）企業網絡情況。endprint

在遠程培訓系統中使用的遠程培訓資源通常包括HTML、音頻文件和視頻文件，以及其他各類文檔音視頻文件對網絡帶寬的占用較大，必須綜合分析企業網絡實際情況與學員接入規模，選擇適合的部署架構，避免遠程培訓系統的網絡帶寬占用影響其他業務系統的正常運行，例如網絡條件較好的單位可以選擇集中式部署方式，將遠程培訓資源統一存放，學員統一接入訪問；網絡條件無法滿足學員統一接入的單位可以采用分布式部署的方式，學員就近接入。

（2）流媒體技術選擇。

目前企業遠程培訓資源多為音視頻文件，通常需要采用流媒體技術，目前市場上主流的流媒體技術主要有三種，分別是RealNetworks公司的RealMedia、Microsoft公司的WindowsMediaTechnology和Apple公司的QuickTime。這三家的技術都有自己的專利算法、專利文件格式甚至專利傳輸控制協議。

在選擇流媒體技術，需要綜合考慮遠程培訓資源開發所選擇的音視頻格式、員工接入規模、投資等因素。由于QuickTime對視頻格式的支持有限，可重點從Windows Media、RealMedia中對比選擇。

2.4 系統安全設計與實現

遠程培訓系統主要存儲遠程培訓課件、案例、教材等遠程培訓資源，在安全上應注意企業培訓資源泄露問題以及外部采購課件的版權問題，同時還要考慮到系統存儲企業組織、人員、崗位、職務等組織人員數據泄露問題。系統安全設計可以實際需求為導向，遵循國家及行業信息系統安全建設相關指導意見，并參照企業內部的管理規范要求而進行。系統安全設計應包含以下幾方面。

（1）應用及數據安全。在用戶認證方面，可通過遠程培訓系統自身進行用戶認證，也可通過企業已有的身份認證系統實現用戶認證；在用戶權限方面，應對系統內的各種角色進行嚴格的權限限制，例如培訓管理人員、資源管理人員、學員等；在安全審計方面，對系統操作應能記錄以便進行安全審計，例如資源的維護記錄；在WEB安全方面，由于遠程培訓系統普遍覆蓋企業全體員工，應對系統網頁進行實時安全防護，例如防止網站不被篡改，防止SQL注入攻擊、跨站腳本攻擊和掛馬攻擊等；在數據安全方面，應對數據進行定期備份，對遠程培訓資源下載進行控制等。

（2）系統安全。

在服務器安全方面，包括按最小安裝原則安裝、設置合理賬戶權限以及策略、調整系統內核、設置合理的文件系統權限、系統防病毒程序安裝、系統安全審計、建立系統備份機制等；在數據庫安全方面，包括按最小安裝原則安裝、補丁升級、賬戶權限控制、系統文件防護、數據庫安全加固、安全審計等。

（3）網絡安全。

在邊界防護方面，按照功能對服務器存放區域進行劃分，實現應用和數據的分離，并與其他系統進行隔離；在網絡訪問控制方面，對服務器通信端口進行限制；在網絡邊界惡意代碼和攻擊監測方面，設置服務器的訪問控制規則，啟用防病毒和入侵防護規則，對數據流進行惡意代碼過濾、攻擊檢測及攻擊分析。同時還可考慮采用反向代理設置。

3 中國石化遠程培訓系統建設實踐及應用效果分析

3.1 建設背景

中國石化是一個跨國、跨地區的大型集團企業，所屬單位地域分散，職工分布廣，專業領域寬，近些年特別是隨著國際化業務的快速崛起，傳統的培訓渠道、培訓方式以及所承載的綜合培訓能力，已經遠遠不能滿足事業的發展以及人才發展的需求了。建設遠程培訓系統是中國石化實現可持續發展的戰略選擇，也是人才隊伍建設的現實需要以及廣大員工成長發展的內在需求，具有重要意義。2008年中國石化教育培訓工作會議按照公司戰略目標，進一步明確了教育培訓工作的先導性、基礎性、戰略性地位，提出了建設中國石化遠程培訓系統目標任務。

3.2 建設實踐

中國石化遠程培訓系統在功能設計上，既堅持從培訓工作實際出發，又積極借鑒國際國內的先進經驗和成熟技術，在國外成熟產品基礎上進行二次開發，系統主要具有網絡學習、培訓管理、資源管理、考試測評等4大功能，與中國石化SAP-HR、統一身份管理系統、視頻會議系統進行了集成，系統覆蓋中國石化所有單位、所有員工，可以滿足總部、直屬單位、基層單位分層級、分業務線條開展培訓的需要，功能架構如下：

在系統部署方面，考慮到各直屬單位通過4～10兆專線與總部實現雙鏈路冗余連接，網絡系統分為總部、企業兩級架構，呈星型拓撲結構，且有較多大集中業務系統通過主干網頻繁交互業務數據。由于遠程培訓課件、課程直播等主要是音視頻碼流實時傳輸，對網絡資源占用較大，為避免對業務系統造成影響，因此根據網絡系統實際情況，采用了數據集中管理，課件、實時課堂、考試分布式部署方式。并綜合考慮企業人員情況、業務特點、培訓工作現狀與任務等因素，分別配備了不同數量的分布式服務器，以充分利用企業內部局域網進行數據傳輸，節省主干網的網絡資源占用及網絡設備負載。員工可通過企業局域網、VPN的方式接入系統。

在系統安全方案，按照國家信息安全等級保護二級目標進行建設，達到系統應用、服務器運行環境、數據庫安全運行與管理、網絡環境、網站安全管理、數據安全等安全相關要求。

3.3 應用效果

系統上線運行以來，截止2013年3月31日，遠程培訓系統已設置141個遠程培訓站和2個遠程培訓業務站，累計注冊學員超過37萬人，登錄人次超過761萬次；學員在線課程總學習次數超過1000萬次，在線課程總學習時長超過673萬小時；優秀課程直播55次，直播課程時長超過200小時，聽課人次超過9.5萬；現有課件超過2700個。系統建設取得了較好的效益，主要體現在以下幾方面。

（1）促進了企業人才戰略的深化實施。遠程培訓為企業各類、各層次員工提供日益豐富的培訓資源與全天候的培訓服務，擴大了培訓規模，緩解了日益突出的工學矛盾，不斷提升全體員工的綜合素質和知識技能水平，為企業人才戰略的深化實施提供助力和支撐。endprint

（2）推動了中國石化培訓體系的建設與完善。遠程培訓系統建設和應用的同時，帶來了培訓理念的更新，對傳統培訓帶來了很大的觸動，遠程培訓正逐步成為員工教育培訓的一種新的有效培訓方式，納入了中國石化員工培訓管理體系；完善了培訓基地基礎硬件設施建設；通過各類培訓課程的開發，完善了培訓課程體系建設；同時為培訓需求分析、設計和策劃、培訓實施、考核評估提供了工具，提升了培訓管理工作的效率，提高了培訓的針對性、實效性；初步建立了一支遠程培訓運行與管理、課件開發骨干隊伍。

（3）為系統內培訓資源提供了整合、共享的平臺。對分散在總部、各單位培訓資源進行有效整合，通過統籌規劃，在總部層面對培訓資源進行了統一規范，使分散獨立的培訓資源整合為一個門類齊全、組織有序的培訓資源體系，實現了資源的有效共享，提高了資源的利用率，最大限度地發揮優質資源的作用。在提升培訓資源質量的同時，也避免了資源的重復開發。

（4）為企業員工提供了獲得技能和學習知識的新途徑。員工可以結合崗位要求和職業發展需求，自主選擇培訓課程，自主安排培訓時間，從而滿足員工多樣化、個性化的培訓需求，變被動學習為主動學習，為廣大員工形成“在工作中學習，在學習中工作”的良好職業習慣創造了有利條件。

此外，從經濟效益看，大量節省了參加培訓人員所花費的差旅、食宿、培訓等費用，通過一年多的運行，培訓規模按照傳統培訓辦班費用標準進行折算，項目的經濟效益非常明顯。

4 結語

目前遠程培訓相關理論、技術發展迅速，移動學習、社會化學習等學習模式逐漸成熟并在企業培訓中發展作用，遠程培訓系統的建設應結合時代的變化和發展，不斷滿足各種新興的學習模式和學習理念。同時還應該和企業人才發展緊密結合，按崗位能力模型重新構建企業的培訓體系和課程體系，使員工崗位、能力要求、現狀評估、學習資源形成高度的一體化。在系統架構方面，還需要重點研究分布式部署架構的優化，結合企業網絡建設，解決資源冗余的問題。

參考文獻

[1] 連紀文.電力通信人員遠程培訓系統的設計與實現[J].電力系統通信，2008（5）.

[2] 孫曼璐.基于E-learning的培訓系統的設計與實現[J].吉林大學，2012（10）.

[3] 胡小清.推行干部網絡遠程學習的實踐與思考[J].理論學習與探索，2012（2）.endprint

（2）推動了中國石化培訓體系的建設與完善。遠程培訓系統建設和應用的同時，帶來了培訓理念的更新，對傳統培訓帶來了很大的觸動，遠程培訓正逐步成為員工教育培訓的一種新的有效培訓方式，納入了中國石化員工培訓管理體系；完善了培訓基地基礎硬件設施建設；通過各類培訓課程的開發，完善了培訓課程體系建設；同時為培訓需求分析、設計和策劃、培訓實施、考核評估提供了工具，提升了培訓管理工作的效率，提高了培訓的針對性、實效性；初步建立了一支遠程培訓運行與管理、課件開發骨干隊伍。

（3）為系統內培訓資源提供了整合、共享的平臺。對分散在總部、各單位培訓資源進行有效整合，通過統籌規劃，在總部層面對培訓資源進行了統一規范，使分散獨立的培訓資源整合為一個門類齊全、組織有序的培訓資源體系，實現了資源的有效共享，提高了資源的利用率，最大限度地發揮優質資源的作用。在提升培訓資源質量的同時，也避免了資源的重復開發。

（4）為企業員工提供了獲得技能和學習知識的新途徑。員工可以結合崗位要求和職業發展需求，自主選擇培訓課程，自主安排培訓時間，從而滿足員工多樣化、個性化的培訓需求，變被動學習為主動學習，為廣大員工形成“在工作中學習，在學習中工作”的良好職業習慣創造了有利條件。

此外，從經濟效益看，大量節省了參加培訓人員所花費的差旅、食宿、培訓等費用，通過一年多的運行，培訓規模按照傳統培訓辦班費用標準進行折算，項目的經濟效益非常明顯。

4 結語

目前遠程培訓相關理論、技術發展迅速，移動學習、社會化學習等學習模式逐漸成熟并在企業培訓中發展作用，遠程培訓系統的建設應結合時代的變化和發展，不斷滿足各種新興的學習模式和學習理念。同時還應該和企業人才發展緊密結合，按崗位能力模型重新構建企業的培訓體系和課程體系，使員工崗位、能力要求、現狀評估、學習資源形成高度的一體化。在系統架構方面，還需要重點研究分布式部署架構的優化，結合企業網絡建設，解決資源冗余的問題。

參考文獻

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[2] 孫曼璐.基于E-learning的培訓系統的設計與實現[J].吉林大學，2012（10）.

[3] 胡小清.推行干部網絡遠程學習的實踐與思考[J].理論學習與探索，2012（2）.endprint

（2）推動了中國石化培訓體系的建設與完善。遠程培訓系統建設和應用的同時，帶來了培訓理念的更新，對傳統培訓帶來了很大的觸動，遠程培訓正逐步成為員工教育培訓的一種新的有效培訓方式，納入了中國石化員工培訓管理體系；完善了培訓基地基礎硬件設施建設；通過各類培訓課程的開發，完善了培訓課程體系建設；同時為培訓需求分析、設計和策劃、培訓實施、考核評估提供了工具，提升了培訓管理工作的效率，提高了培訓的針對性、實效性；初步建立了一支遠程培訓運行與管理、課件開發骨干隊伍。

（3）為系統內培訓資源提供了整合、共享的平臺。對分散在總部、各單位培訓資源進行有效整合，通過統籌規劃，在總部層面對培訓資源進行了統一規范，使分散獨立的培訓資源整合為一個門類齊全、組織有序的培訓資源體系，實現了資源的有效共享，提高了資源的利用率，最大限度地發揮優質資源的作用。在提升培訓資源質量的同時，也避免了資源的重復開發。

（4）為企業員工提供了獲得技能和學習知識的新途徑。員工可以結合崗位要求和職業發展需求，自主選擇培訓課程，自主安排培訓時間，從而滿足員工多樣化、個性化的培訓需求，變被動學習為主動學習，為廣大員工形成“在工作中學習，在學習中工作”的良好職業習慣創造了有利條件。

此外，從經濟效益看，大量節省了參加培訓人員所花費的差旅、食宿、培訓等費用，通過一年多的運行，培訓規模按照傳統培訓辦班費用標準進行折算，項目的經濟效益非常明顯。

4 結語

目前遠程培訓相關理論、技術發展迅速，移動學習、社會化學習等學習模式逐漸成熟并在企業培訓中發展作用，遠程培訓系統的建設應結合時代的變化和發展，不斷滿足各種新興的學習模式和學習理念。同時還應該和企業人才發展緊密結合，按崗位能力模型重新構建企業的培訓體系和課程體系，使員工崗位、能力要求、現狀評估、學習資源形成高度的一體化。在系統架構方面，還需要重點研究分布式部署架構的優化，結合企業網絡建設，解決資源冗余的問題。

參考文獻

[1] 連紀文.電力通信人員遠程培訓系統的設計與實現[J].電力系統通信，2008（5）.

[2] 孫曼璐.基于E-learning的培訓系統的設計與實現[J].吉林大學，2012（10）.

[3] 胡小清.推行干部網絡遠程學習的實踐與思考[J].理論學習與探索，2012（2）.endprint