保證電費回收措施

鐘惠芳

摘 要：對電力企業而言，電費回收是一項十分重要的經濟指標，回收的電費是電力企業經營成果。電費回收不僅有利于保障電力企業的資金和生產的正常運轉，還能為其帶來利潤及上繳的稅金，進而確保國家的財政收入。文章分析了當前電力回收的難題，并提出了保證電費回收的有效措施。

關鍵詞：電費回收；存在的問題；解決措施

引言

在整個供電企業營銷工作中，電費回收是其重要的一環，電費回收率的高低不但能夠反映出供電企業對營銷市場的駕馭能力，還影響著供電企業的運行和發展。近年來，供電部門一直被拖欠巨額電費、電費收取困難等問題所困擾，在一定程度上既不利于供電企業的正常發展，也影響著國家財政收入。電力企業是依靠電費作為其投資回報的表現形式的，同時，它也是電力企業效益的最終體現，如果電費收不回來，就無法體現供電企業的成果。所以，電力企業一定要采取科學合理有效的方法來解決電費回收面臨的一些問題，進而有效的確保電費的順利回收。

1 電費回收的難題

1.1 用戶對“電屬于商品”的意識淡薄

作為特殊的商品，一直以來電都是先使用再繳費的，這也就使得供電企業在收電費時常常處于比較被動的地位，特別是在取消了電表、電費保證金制度后，對租住戶、小規模用戶和其他一些臨時用戶的電費回收也就喪失了以前的制約能力。與此同時，激烈的市場競爭也帶來了拖欠費用的問題，有些企業因為無法及時的調整產銷策略而造成資金周轉不靈，有的甚至因為經不起市場的打擊而倒閉破產，由此可見，即使在壟斷的電力行業資金回收難也不可避免。

1.2 國家政策的影響

隨著國有企業改革轉制的深入，改制前因為企業困難欠下巨額電費，改制后，以前欠的電費更難以回收。有些企業因為長期都沒有運營，要成功回收遲遲未繳的電費的幾率也就非常渺茫。由于市場經濟競爭的白熱化及產業結構的不斷調整，年年都會有一部分企業因虧損或者破產倒閉而無法成功對電費進行回收。

1.3 電費回收管理松散

譬如，不健全、不完善的電費回收考核制度；不到位的電費回收執行制度；對企業所拖欠的電費的催收力度不足；對拖欠電費的企業沒有給予嚴厲的懲罰；一些工作人員對欠費用戶徇私舞弊等，在很大程度上，這些問題都不利于電費的順利、有效回收。

2 保證電費回收的有效措施

2.1 采用多種電費催交方法

比如給信譽不好的客戶，簽訂協議，運用IC卡預付收取方式，避免故意欠費以及電費回收時受到阻礙；發放催繳單；對于資不抵債，面臨破產倒閉的客戶，要及時把握催費的主動權，盡可能的扶持挽救，最大限度的幫助客戶走出困境；對實在沒有辦法償還電費的客戶，要簽訂擔保合同，保證供電企業最先受償；大面積的使用銀電聯網代收預存電費，運用定期扣除制度，一個月分多次扣除，減輕客戶一次性繳費的負擔，縮小催費的難度與欠費額度；利用電價政策實現價格杠桿功能，倡導用戶低谷用電，降低用電的成本；把連在企業里面用電的居民生活用電運用“兩電分離”，降低企業的負擔等等。

2.2 積極的學習并宣傳相關法律

首先，對供電所的領導人員、計量人員以及抄收人員進行“電法”與相關法律意識的普及和培訓，以增強它們的法制觀念和法律意識。此外，相應的工作人員要及時的向用戶解釋和宣傳與電有關的法律，以提高它們的繳費意識；依據不同的欠費情況采取與之相應的法律措施來確保電費的順利回收；運用相應的電力法律，實現電費回收的文書規范化與執法程序化，進而營造良好的電費回收環境，確保電力市場秩序的正常運行。

2.3 做好法律法規的宣傳工作，增強催費力度

借助各種方法宣傳電力法律法規，讓廣大用戶意識到交費工作的重要性，不能隨意拖欠，養成良好的交費習慣。加大對電力法律法規與電力行政中相關電力交費條例的宣傳力度，尤其要加大電費拖欠依法要承擔的責任的宣傳力度。收費工作人員除了需要按時收取電費外，還要發揚不怕苦不怕累的精神，對繳費意識薄弱，經常拖欠電費的用戶，一定要單獨對這些用戶進行電力法規和政策的講解。促進用戶對供電企業的理解與支持力度。

2.4 健全考核制度

電費回收是供電企業最重要的工作，一定要把它放在突出位置，運用責任考核制度。各級領導要使用分地區包工的辦法，建立領導責任到位、各級工作人員層層責任到位、獎勵懲罰措施到位的機制。農村臺區的電費有農村電費總站擔任考核回收工作，主要領導與分管工作的領導要做好企業大戶的用電管理工作，在各級供電所里面應該采用所長負責制，對各個電費收查管理人員進行考核。在獎勵與約束機制方面，運用崗位基本工資加上個人獎金和個人工作業績相聯系的機制，按季履行，年終進行總評。

2.5 增強內部管理，給電費回收打下堅實的基礎

增強提高內部管理，給電費回收打下堅實的基礎可以從以下幾個方面做起：健全電費回收管理制度。明確供電企業員工的電費回收責任，把電費回收的責任落實到每個電費回收人員身上，按時召開電費回收會議，分析電費回收的狀況，隨時調整回收措施；做好電費業務普查管理工作。規范電費的抄核和收業務，及時解決電能計量設備故障，優化電費抄核與回收的質量，做好核算工作，避免出現交錯電費的情況，防止因為交錯電費而出現電費糾紛，使客戶放心用電隨時繳費；創建電費回收獎勵機制，充分調動各級員工工作的積極性，增強其責任心，及時做好電費回收工作；提供優質的服務，給電費回收工作創造一個良好的環境；利用多種方式宣傳電力企業的法律法規。借助各種媒體，加強對供用電雙方中法律法規規定權利與義務和供電企業回收電費的宣傳，并提高電也是一種商品的宣傳力度；供電企業借助和政府的主動溝通。爭取政府對電費回收工作的支持和幫助，幫助供電企業解決好電費回收問題；優化電費的繳費方法。如今，供電公司收取客戶電費的方法包括營業廳現金收費、網上交費、轉賬銀行代扣等等；縮短抄表的時間，減小催費的風險和催費困難；實行購電制，減低電費回收風險。

2.6 處理好電費回收和優質服務之間的關系

要想百分之百回收電費，對欠費的客戶就需要采取例如停電等一些強硬措施。面對這一問題，有關部門在做好電費回收工作的條件下，還要給客戶提供優質的服務，要與客戶建立起良好的關系，不僅要把電費百分之百的收回來，也要注意方式講感情，要求有關部門對欠費的客戶停電之后，客戶交清所有的電費后，要馬上恢復送電；對一些能耗比較高的用電客戶，市場部要及時幫助客戶排憂解難，指導他們安裝無功補償等設備，優化功率因素。給客戶提供節約能耗與節約成本的服務，和客戶共獲利，與客戶建立起良好的關系。認真聽取和接受客戶的意見和建議，給客戶分析當前的用電狀況，給客戶提供建議解決客戶的實際困難，實現和客戶相互信任、相互幫助和共同度過難關的模式，從而實現及時回收電費的目的。

3 結束語

營銷管理的重中之重就是電費回收問題，供電企業需要逐步引進先進的管理經驗與手段，進而優化現有的電費管理回收模式。因為電費回收牽扯到很多行業和廣大用戶，所以電力部門有責任做好電費回收工作，這就要求電力工作人員要有端正工作作風與工作態度，規范工作流程，從而優化電費的收費模式，實現電力企業的經濟和社會效益，促進電力企業健康穩定的發展。

參考文獻

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