高校圖書館面向校友提供信息服務的模式探討

樊會霞+姚秀敏+張靜茹

[摘 要]隨著終身學習理念的普及和競爭的日益激烈，校友對高校圖書館信息資源的需求更加迫切，而高校圖書館具備為校友開展信息服務的優勢和責任。文章在對高校圖書館校友信息服務現狀分析的基礎上，進一步探討了高校圖書館面向校友提供信息服務的模式，最后指出高校圖書館開展校友服務需要注意的問題。

[關鍵詞]高校圖書館；校友服務；信息服務模式

隨著終身學習理念的興起和普及，為曾經在同一所學校學習、生活和工作的校友提供服務就成為高校及圖書館面臨的一項重大課題。校友服務是圖書館為滿足畢業校友終身學習需要，提供一個使用資源和服務的平臺。高校圖書館憑借文獻資源豐富、專業人才集中、技術設備先進的優勢，完全可以向校友提供高質量、方便快捷、深層次的服務。

1.高校圖書館服務校友的優勢和責任

從資源層面看，與科研和公共兩大圖書館相比，高校圖書館在資源總量、類別、配置結構上有著先天的優勢，具備廣、全、深的特點，完全有能力滿足校友的專業性需求。

從技術層面看，隨著計算機和網絡技術的發展，高校圖書館完全有能力突破時空限制，在滿足本校師生教學科研的基礎上，進一步開展校友服務，從而實現館藏價值的增值。

從社會層面看，高校圖書館作為終身學習的重要課堂，為畢業校友提供終身學習的平臺，滿足其終身學習的要求，實現信息資源共享，促進全民終身學習能力的普及與提高，是其社會責任的充分體現。從圖書館自身發展而言，開展校友服務，一方面有利于提高文獻資源利用率，促進資源共享；另一方面，滿足了校友的需求力和增值力，提高了圖書館的競爭力和可持續發展力，增強了學校的凝聚力和吸引力，達到了“校友、圖書館、母校”三方受益目標。

2.校友對圖書館的資源需求與高校圖書館校友服務現狀

在知識日益更新和競爭日趨激烈的環境下，許多校友畢業后對館藏文獻信息仍有一定的需求，急切希望獲得母校圖書館的智力支持、信息支持和情感支持，以滿足工作和發展的需要。郝朝軍等在對一個畢業班問卷調查發現，89%的畢業生希望其讀者證在畢業后繼續有效，能繼續使用圖書館資源。清華大學圖書館校友調查顯示，校友希望通過電子郵件獲取、瀏覽圖書館主頁、校友活動等方式享受圖書外借、電子資源校外訪問、文獻傳遞、講座培訓等圖書館服務。

相對于校友對圖書館的資源需求，高校圖書館校友信息服務現狀不容樂觀。具體表現在：一是校友信息服務工作滯后。國內開展校友服務的高校館比較少，主要以985工程和211工程高校圖書館為主，大多數高校圖書館把校友當作一般校外讀者對待，畢業即離校，并注銷畢業生的帳號，不再為其服務，也沒有開展面向校友的服務項目。二是校友信息服務缺乏主動性。由于校友分散在全國各地，導致校友與圖書館聯系甚少，很少有圖書館主動與校友聯系并提供服務。三是校友信息服務水平較低。大多數圖書館校友服務停留在文獻查找、科技查新等較低層次上，缺乏課題跟蹤、數據分析等深層次的信息服務。而國外高校圖書館校友服務普遍，校友服務已發展成為高校圖書館的特色服務或品牌服務。在美國，高校圖書館把社會服務對象分為校友和游客兩類，校友比游客受到更優惠的待遇，校友在繳納少量管理費用后，幾乎和在校讀者一樣享受到館借閱、訪問專業數據庫和數字館藏特色數據庫等服務內容。在英國，各高校圖書館的大門一直面向校友敞開，只要畢業生持有校友卡便可使用圖書館資源。在日本，高校圖書館是國民終身接受教育的重要基地，圖書館兼具學習室、起居室等多種功能，本校畢業生憑借畢業證或入館證就可到母校圖書館重溫學生生活。在加拿大，高校圖書館把校友服務放在校外讀者服務的首位。借鑒國外高校圖書館成功實踐，我國高校圖書館應發揮自身優勢，進一步面向校友開放資源和服務。

3.高校圖書館面向校友提供信息服務的模式

從國內外高校圖書館校友服務實踐看，主要集中在圖書資料借閱、代查代檢、文獻傳遞和數據庫服務等方面，由此形成了相應的實體館開放模式、電子資源獲取模式、網上參考咨詢服務模式和信息推送服務模式等。

3.1實體館開放模式

實體館開放是指面向校友開放的入館權限，校友可憑借校友卡享受到館閱覽、圖書借閱、現場咨詢和檢索館藏等服務。如臺灣大學圖書館從1995年起，校友卡用戶即可享受圖書館的信息服務；北京大學圖書館從2000年起，校友可憑校友卡到校圖書館閱覽一般圖書，善本閱覽、光盤檢索等一些收費項目除外。西南財經大學圖書館從2008年9月起，為畢業于本校的本專科生、碩博士研究生辦理終身圖書館閱覽證，每年審理一次。復旦大學圖書館從2009年起，辦理離校手續的所有畢業生，均可憑本人有效身份證和一卡通使用本館的閱覽室，對畢業校友將視館舍擴大情況陸續開放。2013年5月30日，華中師范大學校友會和圖書館聯合推出校友閱覽卡服務，校友閱覽卡終生有效，方便畢業生持卡到母校圖書館借閱查詢文獻。

3.2電子資源獲取模式

電子資源獲取是通過遠程訪問來獲取館內整合資源及館藏數據庫等。孫捷等調查了畢業研究生的電子資源需求以及使用情況，發現畢業研究生對電子資源有強烈的需求，但獲取主要途徑是通過Google Scholar、免費網絡資源及請人代查代檢，訪問商業數據庫、專業數據庫存在著成本、版權問題，認為高校圖書館可在電子資源版權許可的范圍內，開通定題服務、文獻傳遞、自建特色數據庫等遠程訪問服務，為畢業研究生獲取電子資源提供便利。朱寧指出，美國、加拿大、英國及香港地區很多高校圖書館既對校友提供校園內文獻信息服務，又提供校友遠程訪問服務，并且在優先滿足校內讀者需求的前提下，盡可能放寬遠程訪問權限，除提供校友版數據庫訪問外，校友還可以訪問開放存取、機構存儲資源及自建的特色資源庫。如香港中文大學校友可持校友卡申請數字圖書館服務，訪問師生使用的部分數據庫。哥倫比亞大學圖書館向校友開通多個數據庫的訪問權限。目前，國內許多高校采用VPN和移動數字圖書館給校友提供訪問帳號，校友通過身份認證或注冊后，可利用電腦、智能手機等設備，遠程訪問館藏數字資源。但絕大多數高校訪問電子資源的授權用戶一般是在校師生員工，校友的遠程訪問權限受到極大限制。如重慶大學校友僅可遠程訪問CNKI期刊和ElsevierSDOL2個數字資源，并收取100-500元的年費。江西財經大學校友可遠程登陸訪問圖書館電子資源目錄，若需具體電子文獻，需用電子郵件與校友辦聯系獲取。

3.3網上參考咨詢服務模式

網上參考咨詢是通過網絡方式實現的參考咨詢服務，常用的咨詢形式有FAQ、EMAIL、qq咨詢、圖書館BBS論壇等。校友走上工作崗位后，隨著生活節奏的加快，到館率越來越低，網絡實時聯系手段更加方便快捷。圖書館通過網絡在線虛擬參考咨詢平臺開展代查代檢、科技查新、課題評估、文獻傳遞等服務，將成為校友的主導服務項目。網上參考咨詢本質上是一種深層次服務，需要館員具備較強的信息資源整合能力和信息素養技能。如美國康奈爾大學圖書館校友通過E-mail提交問題或獲取特定學科研究幫助，專門館員將在一個工作日內給予答復。清華大學圖書館主頁設有讀者之聲和虛擬咨詢服務臺，校友提交的問題一般在1-2個工作日內得到答復。

3.4信息推送服務模式

信息推送服務是通過校友專欄、電子郵件或手機短信等方式向校友推送圖書館新聞、學術報告、展覽活動等與校友有關的資源和服務。如康奈爾大學圖書館通過RSS推送校友雜志，推送開放獲取期刊目錄的路徑，推送文獻查找引用、館際互借、跟蹤科研進展等獲取和利用資源的技能。我國高校圖書館可從各地校友分會、校友網站和學校校友會收集整理校友信息，主動推送圖書館資訊。目前，清華大學圖書館已嘗試在主頁開設校友專欄，為校友提供網上交流、定制和推送服務，使校友能夠及時了解母校圖書館的發展動態。

4.高校圖書館開展校友服務需要注意的問題

4.1注重對外宣傳力度

高校圖書館應主動與校友會合作，通過校友會獲取校友的工作單位、聯系方式及校友的文獻信息需求狀況，利用網絡和新型信息工具向校友宣傳圖書館的信息資源及服務。同時，也可面向校友舉辦一些專題數據庫講座和培訓，推介圖書館的資源與服務。

4.2注重校友服務團隊建設

發揮高校圖書館的橋梁和紐帶作用，把高校的專家學者和校友聯系在一起，建立校友服務團隊，將專家學者的專業知識和圖書館員的信息服務技能有效結合起來，為校友提供查收查引、文獻傳遞、定題專題服務、數字參考咨詢、各類型分析報告、培訓講座等深層次的信息服務。與此同時，建立專業館員和學科館員服務機制，鼓勵圖書館員參加各種培訓，確保其有能力開展校友服務。

4.3注重建立校友服務制度

高校圖書館開展校友服務，應建立完善的服務制度，首先，成立專門校友服務機構，由專人負責校友的辦卡、咨詢及相關事宜，并在圖書館主頁上建立校友服務欄目。為方便校友隨時隨地了解和使用母校圖書館的各項服務，在學校主頁校友會的校友服務欄目中作出相應鏈接。其次，制定一系列的管理辦法和規章制度，對校友辦理借閱卡規則，借閱范圍、借閱權限及收費項目和標準等作出規定。另外，制定服務制度應考慮本校讀者的優先權，確保在電子資源使用高峰期或某一圖書復本受限時，優先滿足校內讀者的使用。

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