微信生意透支朋友圈

文/林華

微信生意透支朋友圈

文/林華

近來，微信朋友圈開始充斥著海外代購、高仿A貨、雜牌護膚品、服裝等各種買賣交易。一打開朋友圈滿滿都是這些刷屏。

利用微信朋友圈做小范圍的電商生意，已經逐漸成了一種新潮流。有些商家在朋友圈營銷，獲取了極大的收益，也有的人因熟人“生意”斷絕了朋友。

微信開店瞄上朋友圈

微信近日公布的數據顯示，微信的月活躍用戶已經超過了2.7億，公眾賬號在15個月內增長到200多萬個，并每天保持8000個的增長和過億次的信息交互。而這些公眾號中以營銷為目的的公共平臺，已經逐漸搭建起了一個“微信賣場”。

微信賣場中活躍的公共賬號還同時結合了微博、論壇等來進行網間聯動，借此宣傳產品和推廣。不少個人開始利用自己的人脈關系，在“朋友圈”中販賣各種商品。零成本、高利潤和便捷成了其最大的優勢所在。

在微信上開店十分簡單，只需注冊一個微信賬戶即可，并不需要像在淘寶上需要通過用支付寶實名認證、發布10件以上的商品、通過開店考試等流程。因為不需要通過淘寶這樣的第三方載體，顧客購買商品后，付款可直接打到店主賬戶上。

一部分缺少資金的微信店主甚至連拿貨成本都不需要，只需要通過找到相應的廠商合作，由廠商提供商品圖片，當顧客下單后，便把廠商要求的金額支付給廠商，再由廠商直接發貨給顧客。

事實上，店主不需要倉儲成本、物流成本，賣價與出廠價的價差就是純利潤。一位微信店主表示，一件商品的利潤幾乎接近百分之百。

目前在朋友圈里的生意主要以化妝品、奢侈品代購以及服飾鞋包銷售等為主，有全職賣家，也有兼職玩票性質的賣家，還有很多則是從幫忙代購發展成了全職代購的。也有人是看中了微信的隱秘性，能更好地保護客源，所以將原本在微博上進行的代購生意搬到了微信平臺上。

朋友圈的購物流程如下：賣家在朋友圈里發布商品信息，好友看中某樣產品后向賣家下單并通過支付寶或銀行匯款進行支付，然后賣家再發貨。因為是熟人生意，也有不少是直接當面交易的。

分析人士表示，朋友圈具有極大的商業價值，“朋友圈”分享的意義就在熟人間的感情交流，而熟人的信任關系是開展商務的優良土壤。

微信店的客戶是不斷積累的，靠關系維系的，信任度是不斷增加的，這和電商的引流轉化模式有很大的不同，而且用戶評價是完全分隔的，一個人的差評不會干擾其他人的選擇。比起公眾平臺來，不會因為推送而打擾用戶。用戶沒事刷刷朋友圈，就可以看到自己感興趣的產品了。

業內人士均看好微信店的未來，并認為隨著微信功能的日益強大，微信店未來或能成為比淘寶、天貓更強大的新的移動交易平臺。

微信店成為假貨陣地

然而，幾乎零門檻的微信店在“朋友”這兩個字的映襯下更容易讓人放松警惕。在微信店售賣假冒品牌商品的違法行為時有發生，即使買到假貨，往往礙于朋友面子只能自吞苦水。

隨著微信商家大量涌現，近期頻頻有人爆料，通過微信朋友買了假貨打算退貨，卻發現根本聯系不上賣主。

高先生遇到了朋友圈購物的尷尬。幾天前在朋友的微信上瞧上一款索尼微單相機，限量版的“土豪金”顏色讓他挺心動。因為沒有發票，相機的價格也便宜不少。

高先生購買了這臺索尼相機，不久后相機鏡頭出現裂痕，盡管相機還在保修期內，高先生卻不知道去哪兒售后維修。

翁女士最近在朋友的微信店上看中一款LV的兔毛包，圖片看上去和正品一樣，價格又便宜，真的很誘人。由于賣主和她是多年的朋友，并稱商品是托美國的親戚捎回來的，還有專柜小票手續齊全，翁女士就下狠心買了一個。

商品買回來打開一看，翁女士發現包的材質和兔毛的質量都很次。翁女士礙于面子沒有投訴，只能是花錢買個教訓。

像翁女士這樣，買了假貨選擇吃啞巴虧的微信購物顧客不在少數。由于朋友圈里彼此是朋友關系，為了幾千幾百塊錢而撕破臉不值得，因此投訴至工商部門或者消費者協會的案例非常少。

微信商家通過不斷地在朋友圈里面發產品圖片，利用朋友推薦，通過展示真貨專柜、快遞單、專柜小票來誘惑消費者。

調查發現，真貨專柜圖很多只是網絡盜圖或者柜臺樣板照。至于小票，淘寶上就有網店專門賣各種小票模板，和真票據沒啥差別，只有拿條形碼到正品專柜掃描才能發現。不過，專柜一般不會提供這種辨別服務，所以賣家往往很自信地支持顧客去驗貨，全無顧忌。

據一位賣家透露，在微信上賣奢侈品拿的都是高仿品，進價非常便宜，一個大牌的手袋進價是幾百元，而大牌首飾則只要幾十元，一般來說，這些奢侈品會按照進價的2倍～5倍來出售。

那么，在微信上兜售的假貨來自哪里？據稱，這些假名牌箱包、手表、手機，大多來自廣州等地，出廠價最多不會超過200元。從商品的外表到生產證書，絕對應有盡有。也就是說，這些商品和普通商品的生產制作程序都是一樣的，就是加上一個品牌，身價翻倍。

一位廣州皮包經營商表示，一個正版的GUCCI箱包，專賣店售價1萬～3萬元不等，而一個假包進價只需100多元，轉手就能賣到1000多元，利潤達900%。

如今，購買者越來越多，很多商家選擇了微信、微博等網絡工具進行銷售，原因在于方便快捷，并節省了店面房租等費用，而很多消費者并不能意識到自己上當受騙，還以為自己買到了便宜貨。

目前，微信開店不需要實名認證，也沒平臺監控，它處于監管空白區。買賣雙方通過平臺發起的交易是建立在信譽基礎上的。一旦賣方貨品有問題，或者買方爽約，都存在消費維權無源追溯的問題，買賣雙方都存在風險。

另外，網上購物可以通過類似支付寶之類的第三方平臺保證安全性，但很大一部分微信銷售都使用匯款等私人渠道完成，微信店大多不退只換，風險較大。

微信生意如脫韁野馬

目前，微信販賣假貨的案例逐漸增多，一旦發現問題無處維權。工商部門工作人員表示，現在淘寶網在維權上都會出現一些漏洞，更何況是微信朋友圈銷售平臺了，他們是朋友之間的交易，大部分是代購，沒有營業執照，很難確定責任主體，很難監管。

《消費者權益保護法》的對象是經營主體，但在微信上賣東西的大多只是個人，這些銷售商品的個人不在法律規范的范圍之內，工商部門很難處理。由于“微信購物”難以確定責任主體，消費者連找誰去維權都成了難題。

一位律師表示，如果銷售假冒產品，數額夠大的，會觸犯《刑法》，不夠刑罰的，也會被罰款。不過，這得買家提供有關證據，比如網絡交易憑證、微信里的記錄、相關手續等等。而這些，往往都是朋友交易中最容易被忽視的內容。

微信作為一個社交軟件，提供給用戶自由交際的平臺，那對于在此平臺上的經營商業行為，是否有監管呢？

騰訊公司在微信的服務協議中已明確指出，個人賬號不得“發送、傳送、傳播騷擾、廣告信息及垃圾信息”。而公眾號不得制作、復制、發布、傳播“騷擾、垃圾廣告或信息”。

騰訊客服表示，目前微信主要采取機器過濾、內置安全機制和用戶舉報等相結合的方式來保障信息的合法性，根據不同情況給予用戶相應的安全提醒，希望廣大用戶不要相信一些公眾賬號和個人賬號的營銷行為，不要購買高仿假冒商品，以免自身的利益受到傷害。

對此，一些賣家自有對策：賣家會告訴有意購買的朋友，微信咨詢的時候不要出現“支付寶”、“卡號”、“轉賬”、“銀行”、“匯款”等敏感字眼，或者直接語音或電話聯系，以免被查處。

分析人士表示，在技術層面上，社交平臺對假貨、過度營銷的監管是有很大難度的，現在主要依賴群眾舉報，微信后臺會監控到賬號異常，查實后會做封號處理。

對于朋友圈逐漸變成“商圈”，不少微友不勝其煩。而且賣假貨、做代購的是自己的朋友，在大大影響用戶體驗的同時，也影響了朋友之間的情誼，不少微友表示，自己受不了廣告轟炸，只好把朋友“拉黑”。

有關專家指出，在市場管理層面，微信店應該跟電商一樣，最終需規范、管理、升級，制訂一套有可行性的管理體系。有關部門應對微信實行實名制，同時多部門聯動對微信售假行為進行打擊。

分析人士表示，如果能盡快建立起相關的第三方支付平臺及監管平臺，將能更好地保障買賣雙方的權益，如此，這種新的交易模式才能更好地發展壯大。

就在各方針對微信生意圈火爆爭論不休時，各大電商也積極做出抵制微信的姿態。騰訊也作出回應：“嚴禁在微信里出現支付寶、銀行卡等字眼，違者將被查封微信號。”

“微信不是營銷工具。”微信產品總監曾鳴向外界透露微信對于公眾賬號的態度。微信警示公眾賬號，排斥過度營銷，希望微信回歸溝通本質！

編輯：鄭賓 393758162@qq.com

思考

由于越來越多微信用戶開始抱怨朋友圈中的商業味兒，2013年12月31日，微信官方發布公告，明確反對通過群發消息等手段強制或誘導用戶分享至朋友圈的營銷行為，包括通過獎勵誘使用戶進行分享、強制要求分享至朋友圈方可查看內容等行為。微信官方表示，微信朋友圈是一個由熟人關系鏈構建而成的小眾、私密的圈子，并不是一個營銷平臺，如用戶發現某公眾號存在誘導分享行為的，歡迎檢舉，核實后將根據違規程度進行處理。

但這一官方公告并沒有澆滅部分用戶做生意的熱情。其實，要強調微信朋友圈的經濟效應，首先要強調朋友圈電商的一個重要特點，就是真正的基于強關系SNS，這里面真正出現了情感銷售。而情感可以解決幾個問題，一是毛利問題，沒有比較，就沒有價格戰；二是交易問題，不需要支付寶，完全可以憑借感情來做，這邊打款那邊發貨。

然而，個人信譽建立起來的成交究竟有多牢固？缺乏固定成熟的市場秩序，可能在早期能夠保證交易的完成，但隨著客戶越來越多，在產業化的道路上，個人信譽能否保證一切？如今借助朋友圈的電商仍處于探索階段，對于買家而言，并無明顯的賣家約束機制，從產品展示-銷售-支付-售后，都未形成完整成熟的運作機制，全憑賣家自己的設計，這門熟人生意要想健康發展，這一系列的問題都有待解決。