中小企業(yè)微博營銷分析

孫衛(wèi)

摘 要：目前，隨著網(wǎng)絡(luò)化、信息化的趨勢(shì)不斷增強(qiáng)，中小企業(yè)注重利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷，其中微博營銷是其中較為重要的一項(xiàng)營銷手段，微博營銷有著自身的特點(diǎn)，給消費(fèi)者帶來不一樣的感受，促進(jìn)了中小企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，但中小企業(yè)微博營銷的現(xiàn)狀不容樂觀，其中存在的問題急需解決。文中將對(duì)微博、微博營銷及微博營銷的意義進(jìn)行分析，并將根據(jù)中小企業(yè)微博營銷的現(xiàn)狀及存在的問題，提出改善的具體對(duì)策，旨在通過微博營銷，促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展，使其獲得最大化的經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè);微博營銷;問題;對(duì)策

現(xiàn)階段，隨著科技的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷普及，網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)運(yùn)而生，微博的出現(xiàn)及發(fā)展，得到了中小企業(yè)的重視，中小企業(yè)利用微博便捷、即時(shí)、快速傳播等特點(diǎn)，進(jìn)行微博營銷，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展，提高了企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，但中小企業(yè)微博營銷的過程中，存在著諸多的問題，中小企業(yè)必須把握機(jī)遇，面對(duì)挑戰(zhàn)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化的目標(biāo)。

一、微博與微博營銷

1.微博

微博是信息分享、傳播及獲取的平臺(tái)，用戶通過微博，可以發(fā)表140字左右的文字信息，實(shí)現(xiàn)信息的發(fā)布、分享、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等。微博根據(jù)個(gè)人的興趣、愛好，聚集用戶，并能夠形成較大的規(guī)模，在這種規(guī)模中，各種信息將得到快速的傳播。中小企業(yè)注意到其規(guī)模效應(yīng)，企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛好，通過科學(xué)、合理的營銷手段，吸引消費(fèi)者，促使其進(jìn)行消費(fèi)。

微博的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在快捷、即時(shí)、豐富等方面，微博實(shí)現(xiàn)了信息的快速傳播，用戶可以通過電腦、手機(jī)等進(jìn)行微博的發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)、更新等;微博信息規(guī)定其字?jǐn)?shù)，限制在140字，致使微博信息更加簡(jiǎn)潔，讓人易于掌握其信息的主要內(nèi)容;微博信息的傳播是廣泛的，微博的用戶群是巨大的;微博中的信息種類豐富，形式多種多樣，微博信息涉及生活與工作中的方方面面;同時(shí)，微博信息傳播的速度相當(dāng)驚人，通過粉絲間的傳播，其信息在較短時(shí)間內(nèi)，便能傳播到世界各地。

2.微博營銷

微博營銷是指企業(yè)利用微博這一網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將其產(chǎn)品進(jìn)行包裝，吸引消費(fèi)者，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其營銷的目的。企業(yè)將其產(chǎn)品的信息在微博上進(jìn)行發(fā)布、分享，實(shí)現(xiàn)其產(chǎn)品信息的迅速傳播，通過信息的反饋，不斷改進(jìn)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的營銷;同時(shí)通過微博營銷，能夠樹立企業(yè)的形象，促進(jìn)企業(yè)品牌的知名度，解決企業(yè)的危機(jī)等。

微博營銷也具備自身特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在以下幾方面，其一，信息發(fā)布的主動(dòng)性。在傳統(tǒng)的營銷過程中，企業(yè)要通過付費(fèi)的方式來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷，具有被動(dòng)性，但微博實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息發(fā)布的主動(dòng)性，企業(yè)通過微博營銷，傳達(dá)了企業(yè)的文化、理念;同時(shí)微博營銷的形式豐富，利于吸引消費(fèi)者，企業(yè)可以對(duì)其產(chǎn)品信息進(jìn)行維護(hù)，便于企業(yè)的控制。其二，企業(yè)與消費(fèi)者的良性互動(dòng)。微博營銷將企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行了緊密的結(jié)合，微博的廣闊平臺(tái)，使消費(fèi)者與企業(yè)能夠進(jìn)行有效的溝通，用戶對(duì)其產(chǎn)品可以進(jìn)行評(píng)價(jià)，企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的反饋，對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者的良性互動(dòng)。其三，營銷成本的降低。傳統(tǒng)的營銷方式，企業(yè)需要提供資金才能實(shí)現(xiàn)，提高了企業(yè)的營銷成本，但通過微博，粉絲的分享，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)對(duì)其產(chǎn)品的宣傳，降低了企業(yè)的營銷成本，節(jié)省了大量的人力、財(cái)力、物力，利于企業(yè)獲得最大化的經(jīng)濟(jì)收益。

3.微博營銷的意義

首先，微博營銷減少了企業(yè)的費(fèi)用。微博營銷的特點(diǎn)決定了中小企業(yè)利用微博營銷將降低企業(yè)的營銷成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，微博營銷節(jié)約了企業(yè)在營銷方面投入的人員、資金、物品等，微博營銷通過專業(yè)的營銷人員對(duì)其進(jìn)行維護(hù)，及時(shí)的信息發(fā)布，創(chuàng)新的宣傳，便可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷。同時(shí)，微博營銷利于企業(yè)的危機(jī)處理，可以對(duì)負(fù)面信息及時(shí)的進(jìn)行處理，降低了危機(jī)處理的費(fèi)用，樹立了樹立的形象，利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

其次，微博營銷促進(jìn)了信息的傳遞。微博中的信息傳遞是迅速的，在信息化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)積極利用微博營銷，提高了其信息的傳播速度，并保證了其信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、即時(shí)性;同時(shí)，通過信息的傳遞，粉絲將對(duì)其產(chǎn)品做出及時(shí)的反饋，利于企業(yè)產(chǎn)品的提升，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者的良好互動(dòng)。

最后，微博營銷保證了消費(fèi)的群體。企業(yè)在發(fā)展過程中，最為重要的便是消費(fèi)者，保證消費(fèi)群體，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。通過微博營銷，消費(fèi)者了解到了企業(yè)的文化及經(jīng)營理念，使消費(fèi)者易于接受其產(chǎn)品。消費(fèi)者通過微博平臺(tái)可以發(fā)表對(duì)其企業(yè)的各種心情，如：感激、鼓勵(lì)、肯定及抱怨等，讓企業(yè)了解到自身的優(yōu)勢(shì)及不足，讓消費(fèi)者的心情得到了釋放，進(jìn)而企業(yè)才有了發(fā)展的方向，并對(duì)其中存在的問題進(jìn)行有效的處理，保證消費(fèi)群體。

二、中小企業(yè)微博營銷的現(xiàn)狀及存在的問題

1.中小企業(yè)微博營銷的現(xiàn)狀

隨著各種網(wǎng)站的出現(xiàn)，網(wǎng)站的微博隨之產(chǎn)生，微博的影響逐漸增強(qiáng)。企業(yè)利用微博營銷的手段也在不斷創(chuàng)新，企業(yè)逐漸形成了微博營銷的團(tuán)隊(duì)。目前，微博營銷的平臺(tái)主要分布在新浪與騰訊兩大網(wǎng)站上，微博營銷屬于新的營銷手段，還處在推廣發(fā)展階段，現(xiàn)階段只有少數(shù)企業(yè)在應(yīng)用微博營銷，大部分企業(yè)還在觀望。微博營銷的最初階段是企業(yè)以個(gè)人名義申請(qǐng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)信息的推廣，隨著微博營銷的發(fā)展，企業(yè)版微博逐漸產(chǎn)生并得到了快速的推廣，越來越多的中小企業(yè)積極利用微博進(jìn)行營銷，提高企業(yè)的知名度，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

現(xiàn)階段，部分中小企業(yè)開始利用微博進(jìn)行營銷，對(duì)其品牌和產(chǎn)品進(jìn)行了推廣，有的取得了顯著的效果，但大部分中小企業(yè)微博營銷的效果甚微，主要是由于中小企業(yè)微博的粉絲數(shù)量較少，在眾多中小企業(yè)微博中粉絲的數(shù)量達(dá)到上萬的寥寥無幾，多數(shù)企業(yè)微博的粉絲僅維持在千人左右，同時(shí)中小企業(yè)微博的評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量有限，這些因素致使我國中小企業(yè)的微博不能起到積極的效果。

2.中小企業(yè)微博營銷存在的問題

（1）傳播力能力不足

微博營銷的傳播能力不足，主要是由于微博信息發(fā)表有著字?jǐn)?shù)的限制，雖然信息得到了精簡(jiǎn)，但信息的涵蓋內(nèi)容少，導(dǎo)致其信息的不全面、不完整，并且微博的內(nèi)容過于單一，缺乏動(dòng)態(tài)性，不能吸引廣大的用戶，極易導(dǎo)致粉絲的流失。同時(shí)，企業(yè)對(duì)微博營銷的投入較少，部分企業(yè)未能及時(shí)的注重微博營銷，導(dǎo)致微博營銷的管理存在嚴(yán)重的問題，營銷方法、營銷手段、營銷的內(nèi)容不能得到持續(xù)的創(chuàng)新與發(fā)展，制約著微博營銷的發(fā)展與利用，影響著微博營銷的傳播。endprint

（2）信息量過大

微博上的信息量過大，時(shí)常導(dǎo)致企業(yè)的信息被忽略，微博上的信息是按照時(shí)間進(jìn)行排序的，由于大量的用戶在不斷的發(fā)布信息，眾多信息將被用戶忽略。企業(yè)要將微博營銷的信息進(jìn)行創(chuàng)新，讓其更具價(jià)值，才能吸引用戶，進(jìn)而使進(jìn)行分享、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)價(jià)等，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷的目的。如果企業(yè)將其信息進(jìn)行反復(fù)發(fā)布，將引起用戶的反感，進(jìn)而導(dǎo)致用戶取消對(duì)企業(yè)的關(guān)注，中小企業(yè)的影響力不足，其信息常被明星、專家、領(lǐng)導(dǎo)等人物的信息排擠下去。

（3）粉絲的不穩(wěn)定

微博上的粉絲可以隨時(shí)對(duì)其關(guān)注的企業(yè)進(jìn)行取消關(guān)注，致使企業(yè)的粉絲十分不穩(wěn)定，當(dāng)企業(yè)的負(fù)面信息出現(xiàn)時(shí)，粉絲未經(jīng)求證便會(huì)取消對(duì)其關(guān)注，減少了企業(yè)潛在的消費(fèi)群體。中小企業(yè)利用微博營銷時(shí)，其信息的低質(zhì)量也將導(dǎo)致粉絲取消關(guān)注。微博營銷過程中其信息不僅要簡(jiǎn)潔，還要不斷創(chuàng)新，如果未能進(jìn)行創(chuàng)新，將失去粉絲對(duì)其關(guān)注的興趣;企業(yè)如果未能對(duì)其負(fù)面信息進(jìn)行處理，將影響企業(yè)的形象，給企業(yè)帶來不必要的經(jīng)濟(jì)損失，使企業(yè)的微博營銷陷入困境，最終阻礙企業(yè)的發(fā)展。

（4）營銷的監(jiān)管機(jī)制不健全

微博營銷作為一種新型的營銷手段，國家對(duì)其沒有相關(guān)的法律規(guī)定，對(duì)其監(jiān)管的不到位，使得微博營銷中存在各種不公平、不正當(dāng)?shù)氖侄?。微博上的虛假信息大量存在，誤導(dǎo)用戶，影響企業(yè)間的公平競(jìng)爭(zhēng);同時(shí)，由于網(wǎng)站對(duì)微博開發(fā)的顧慮較多，致使微博開發(fā)的不夠深入，微博營銷的發(fā)展空間不足。

（5）微博營銷的意識(shí)淡薄

目前，中小企業(yè)對(duì)微博營銷的認(rèn)識(shí)不夠深刻，認(rèn)為微博營銷不適合中小企業(yè)的營銷模式，營銷效果甚微，進(jìn)而未能將微博營銷納入其營銷體系當(dāng)中。中小企業(yè)的營銷模式還比較傳統(tǒng)，對(duì)新生的營銷模式未能進(jìn)行系統(tǒng)、全面的了解，運(yùn)用傳統(tǒng)的方法對(duì)待微博營銷，其效果一定是微弱的，不僅不能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，還浪費(fèi)了企業(yè)的活動(dòng)資金。

（6）缺少微博營銷的專業(yè)人員

中小企業(yè)的微博營銷中，缺少專業(yè)的人員，對(duì)微博營銷沒有深入的研究，不能達(dá)到營銷的真正目的。中小企業(yè)自身存在的問題，致使企業(yè)對(duì)人才的吸引、培養(yǎng)與利用都存在問題，微博營銷專業(yè)人員的缺少制約著中小企業(yè)微博營銷的開展。微博營銷中微博信息對(duì)企業(yè)的影響是巨大的，要通過仔細(xì)的推敲，不斷的創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)微博營銷。我國微博營銷的專業(yè)人才匱乏，缺少專業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)致微博營銷不能達(dá)到理想的效果。

三、改善中小企業(yè)微博營銷的措施

1.結(jié)合傳統(tǒng)的營銷手段

中小企業(yè)微博營銷的手段要不斷提高，要將傳統(tǒng)的營銷手段與新型的微博營銷手段進(jìn)行有效的結(jié)合。傳統(tǒng)的營銷中主要是通過電視、報(bào)紙、雜志、戶外廣告等實(shí)現(xiàn)的，這些營銷手段有著自身的優(yōu)勢(shì)，無論消費(fèi)者是否購買其產(chǎn)品，其宣傳充斥著生活中的每個(gè)角落，屬于主動(dòng)的營銷，微博營銷相對(duì)被動(dòng)，中小企業(yè)要將二者進(jìn)行完美的結(jié)合，擴(kuò)大其產(chǎn)品的宣傳，最終實(shí)現(xiàn)營銷的目的，提升營銷的效果。

2.創(chuàng)新微博信息

微博的用戶較多，其信息量是巨大的，企業(yè)為了在眾多信息中脫穎而出，要對(duì)其信息進(jìn)行創(chuàng)新，才能吸引粉絲對(duì)其關(guān)注，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)微博營銷。中小企業(yè)對(duì)其信息的發(fā)布要掌握好發(fā)布的時(shí)間與頻率，才能吸引粉絲，減少粉絲對(duì)其反感的情緒，中小企業(yè)信息發(fā)布的時(shí)間可以控制在一小時(shí)兩條信息，每條信息間隔半個(gè)小時(shí)，這樣不僅可以得到粉絲的關(guān)注，還能實(shí)現(xiàn)營銷的效果;中小企業(yè)對(duì)其信息的內(nèi)容要不斷的創(chuàng)新，不僅要發(fā)布企業(yè)的新產(chǎn)品，還要將企業(yè)的文化、理念進(jìn)行傳播，讓粉絲深入的了解其企業(yè)，保證其信息的質(zhì)量;中小企業(yè)要對(duì)粉絲中較為活躍的分析進(jìn)行特殊的關(guān)注，微博的粉絲群有著重要的影響，如明星、權(quán)威人士的粉絲眾多，通過這些人物的轉(zhuǎn)發(fā)，將實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的迅速傳播;中小企業(yè)要關(guān)注熱門話題，企業(yè)的微博營銷過程中，要注意熱點(diǎn)新聞，并時(shí)刻注意競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的微博，才能知己知彼，通常熱點(diǎn)新聞的關(guān)注用戶較多，容易與粉絲對(duì)同一話題達(dá)成共識(shí)，并在熱門事件中，尋求商機(jī)，根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行生產(chǎn)，才能提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力;中小企業(yè)的微博信息要具有獨(dú)特性，才能在激烈的微博營銷市場(chǎng)中占有先機(jī)，不能發(fā)布別人已經(jīng)發(fā)布的信息，容易引起粉絲的反感，企業(yè)要根據(jù)自身的實(shí)際情況，對(duì)其信息進(jìn)行發(fā)布，才能保證粉絲的數(shù)量，促進(jìn)用戶對(duì)其關(guān)注。

3.注重粉絲的穩(wěn)定性

微博營銷最為重要的就是粉絲，要注重粉絲的數(shù)量，保證粉絲的穩(wěn)定性，才能實(shí)現(xiàn)中小企的微博營銷。中小企業(yè)要對(duì)其負(fù)面信息進(jìn)行及時(shí)有效的處理，可以建立負(fù)面信息的預(yù)警機(jī)制，對(duì)每條相關(guān)的微博進(jìn)行仔細(xì)的研究，將負(fù)面信息進(jìn)行處理，才能樹立企業(yè)的正面形象，保證企業(yè)的公信力;中小企業(yè)微博營銷的部門要對(duì)其發(fā)布的微博進(jìn)行專人負(fù)責(zé)，對(duì)其發(fā)布的信息進(jìn)行負(fù)責(zé)，實(shí)行責(zé)任制，降低企業(yè)微博營銷的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)微博上出現(xiàn)企業(yè)的負(fù)面信息時(shí)，企業(yè)在及時(shí)處理過程中，態(tài)度一定要誠懇，對(duì)負(fù)面信息進(jìn)行仔細(xì)的研究，發(fā)布企業(yè)的正面信息，獲取粉絲的信任，降低企業(yè)因負(fù)面信息帶來的不利影響。

粉絲的穩(wěn)定性通過企業(yè)信息的趣味性也可以實(shí)現(xiàn)，微博上的粉絲對(duì)新鮮事物的關(guān)注度比較高，企業(yè)將其信息進(jìn)行創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)信息的趣味化，將吸引大量的用戶，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)粉絲的穩(wěn)定，還能擴(kuò)展粉絲用戶。中小企業(yè)可以通過與明星等人的合作實(shí)現(xiàn)粉絲的穩(wěn)定性，明星、專家、領(lǐng)導(dǎo)等人的微博信息具有大量粉絲，其粉絲的忠誠度較高。同時(shí)，中小企業(yè)也可以在其發(fā)布的信息上配以圖片、視頻等，不僅讓其產(chǎn)品的信息更加豐富，還能夠?qū)崿F(xiàn)微博營銷的趣味性。

4.確保微博營銷的監(jiān)管

目前，我國關(guān)于微博營銷的監(jiān)管還不全面，要不斷提高對(duì)中小企業(yè)微博營銷監(jiān)管的手段，加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的建設(shè)，為微博營銷提供必要的法律依據(jù)。微博營銷的監(jiān)管需要不斷完善微博營銷的平臺(tái)，微博為中小企業(yè)提供必要的功能與服務(wù)，保證其微博營銷的順利開展。同時(shí)，國家要結(jié)合各種技術(shù)展開對(duì)微博營銷的監(jiān)管，對(duì)中小企業(yè)微博營銷的信息進(jìn)行核實(shí)、審查，不斷促進(jìn)微博營銷的開展，保證中小企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

5.提高微博營銷的意識(shí)

目前，網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)不斷提升，中小企業(yè)的發(fā)展，要注重對(duì)其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，提高微博營銷的意識(shí)，才能提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，才能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。中小企業(yè)在發(fā)展過程中，為了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，要將微博營銷列入企業(yè)的營銷體系中，針對(duì)微博營銷制定完整的計(jì)劃，保證微博營銷的順利開展。中小企業(yè)在注重微博營銷的過程中，要加大對(duì)微博營銷的投入，培養(yǎng)專業(yè)的人才對(duì)其微博營銷進(jìn)行管理，保證微博營銷的質(zhì)量，提高微博營銷的效果;企業(yè)可以通過不斷的宣傳與培訓(xùn)，讓員工了解微博營銷的重要性，營造良好的營銷氛圍。

四、總結(jié)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，微博營銷已經(jīng)成為了中小企業(yè)發(fā)展的重要手段，微博營銷的效果是顯著的，并且其發(fā)展規(guī)模正在不斷擴(kuò)大。目前，我國微博的用戶在不斷增長(zhǎng)，微博營銷的潛力是巨大的，中小企業(yè)要重視微博營銷，提高微博營銷的質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)營銷的目的，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。文中對(duì)微博及微博營銷進(jìn)行了簡(jiǎn)單的介紹，并分析了微博營銷的重要意義。同時(shí)闡述了目前中小企業(yè)微博營銷的現(xiàn)狀及存在的問題，針對(duì)其中存在的諸多不足，并給出了具體的措施，相信通過這些措施的逐漸落實(shí)，中小企業(yè)微博營銷的發(fā)展將更加迅速，中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力將不斷提高。

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