基于HOQ的高職管理類人才培養創新初探

李寒蕾

摘? 要：本文采用質量管理功能部署中最為核心的質量屋（HOQ）工具，分析企業組織與學生之間的關系，力圖找到學校提升教學質量滿足企業組織用人需求的有效途徑。

關鍵詞：HOQ;管理類

在提升與改進高職管理類人才培養方案的實踐中，能否仿照企業的做法，利用質量管理工具有效提高人才素質，使人才能夠較為快速地進入市場，以適應教育部提出的培養應用技術型人才的目標，成為本文關注的重點。

質量功能部署（QFD）最早在1972年由日本三菱重工在神戶造船廠使用，QFD是一個跨專業的團隊過程，用于設計開發新的產品（服務）或改進原有的產品（服務），它主要是將目光放在顧客需求上，將“軟”而“模糊的”顧客需求轉化成可以量測的目標，保證正確的產品（服務）迅速地進入市場。而質量屋（HOQ）是驅動整個QFD過程的核心，它是一個大型的矩陣，由11個建造步驟組成，我們把用人單位比作顧客，高職管理類的學生比作產品，學校比作制造商，則這11個步驟可以演變成如下的情形：

（1）顧客需求。即使用企業產品的受眾對產品或服務提出的具體要求，此時需要分析用人單位對學生參與基本的管理類工作有哪些要求，通常這些需求可用親密度圖和樹圖表示。

（2）顧客需求重要性。 一般可以使用尺度1～5對顧客需求重要性進行分級，5表示非常重要，1表示不重要。這里要思考的問題是：某個特性對于顧客來說的重要性究竟有多大？較為有效的方法是邀請以行業為特征的企業群加入到HOQ小組中，以協助評價顧客需求的重要性。

（3）競爭性分析。產品也需要按每種顧客的需求進行評價，仍可使用1～5的尺度。這里要思考的問題是：制造商多大程度上滿足了所列顧客需求，當前學校作為制造商，培養學生的規格主要從知識體系的完整性角度設置課程，導致不少課程必須開設，但學生學得不精，企業需求重要程度大的課程學生反倒學得不精，企業用人自然覺得不順手，人才的競爭力隨之減弱。

（4）未來目標。仍使用與上述相同的評價尺度，可按照每個顧客需求對產品的未來進行評價。這里要思考的問題是：將來我們打算在多大程度上滿足顧客需求。

（5）改進率。改進率一般用未來值與現在值的比值計算。例如，企業需求“吃苦耐勞”的改進率，假設未來值是8，現在值是4，則改進率是2，這些都是對現有設計的顯著改變。

（6）銷售點。銷售點用于評價產品的改進對銷售量的影響。這里要思考的問題是：如果我們改進這一特性（更好地滿足這一顧客需求），產品銷售量究竟能夠提高多少。

（7）計分。將顧客需求重要性、改進率和銷售點3個數值相乘即可得每個顧客需求的得分。這個得分提供了一個顧客需求等級的評價，能夠為顧客需求排序。

（8）產品特性。采用頭腦風暴法，我們可以得到一張產品特性表，可以為每個產品特性設計一個詞匯表。

（9）顧客需求——產品特性關系。產品特性與顧客需求這兩個樹圖交叉就產生了一個關系矩陣。對于關系矩陣中的每一個元素，需要估計他們之間是否有關系。這里要思考的問題是：這個產品特性對滿足顧客需求有多大的貢獻和影響。

（10）產品特性得分。將顧客需求——產品特性關系值與對應的顧客需求相乘，即可得出該產品特性的得分。最后的產品特性得分是該列上的所有得分之和，這個得分代表該產品特性的重要性。

（11）產品特性相互關系矩陣。這種關系矩陣關注的是能量化的一種產品特性的變化對其他產品特性的影響。因為它呈三角形，正好又在質量屋HOQ的正上方，所以也被形象地稱為屋頂矩陣。填充屋頂矩陣時要思考的問題是：當改變某個產品特性時會影響其他產品特性嗎？當某一個產品特性的變動有可能損害其他的產品特性時，最好不要變動該產品特性。例如，對學生特性“團隊合作”的改變將影響其他如創新精神、吃苦耐勞等特性，所以，盡管它是一個重要的產品特性而且影響2種顧客需求，在進行改進之前一定要加倍小心。作為一種較為理想情況的產品特性是：產品特性得分高（重要）、其變動對其他產品特性影響小，而且還能改進多種顧客需求，因此改變起來成本低，幾乎沒有負作用等等。

至此，HOQ已經建立起來了，它是一個結構化的交流工具，直接面向人才培養的創新設計，并且直接反映了企業的需求。通過顧客需求和競爭分析，HOQ幫助我們發現需要改進的學生培養特性。通過對矩陣的研究，我們可以找出關鍵的課程設置、教學活動環節、教學質量控制措施等，使我們可以在一個較短的培養周期里設計并培養出既滿足企業現實需求又滿足學校本身條件的學生。

參考文獻：

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