騰訊QQ&創新進化論

徐銥璟

你知道手機QQ有個非常酷的“一鍵退朝”功能嗎？專治紅點強迫癥，一個手勢，世界瞬間清靜了。什么，你還不知道這個功能？那么遺憾的通知您，你可能已經老了。沒錯，騰訊QQ這個有著16年歷史的 “古董”級產品，現下依然受到年輕人的追捧，超過50%的用戶是90后、00后。這在產品日新月異、用戶喜新厭舊的互聯網中可謂是個另類，并且繼PC端的輝煌之后，如今又在移動端大放異彩。騰訊QQ如何做到始終能讓年輕人喜歡？

騰訊公司社交網絡事業群用戶體驗設計部總經理黃達熙、副總經理陳俊標在11月14日舉行的One Show中華創意節創意領袖峰會上，分享了騰訊QQ的設計團隊如何去洞察和理解年輕用戶群體，如何在設計中體現出騰訊的技術和人文關懷，以及在移動轉型過程中如何理解創新和繼承傳統的關系。并分享了QQ關于未來社交及通訊產品構想。

黃達熙表示，One Show上本身就有一群QQ的忠實用戶，他們年輕，他們很酷，他們有想法也有執行力，他們是這代年輕人的創新和創意新力量。他們在QQ上成長起來，QQ又給他們提供了創新的平臺。正是這種契合，使得騰訊QQ參與到One Show中來，共同分享創意帶來的悸動。

據了解，創意領袖峰會是One Show中華創意節重要議題之一，演講內容設計契合當下行業的熱點話題，演講人都是來自行業創新一線的代表人物，他們共同探討創意、媒體傳播與互聯網創新的跨界融合。峰會上，陳俊標發表了“人文在左，技術在右——QQ的創新進化論”主題演講，他認為只有準確的把握到人性動機、心理，將人文與功能設計做到生動自然的融合才是創新的關鍵點所在。基于這樣的理念，手機QQ在近一年時間中不斷嘗試創新性突破。在對原有產品設計架構進行重新梳理之后，提出了“輕，極，雅，趣”的全新設計理念，并在細節處精益求精，力圖做到極致。

在演講中，陳俊標透過一只由五彩碎片拼成的絢麗“潮鵝”，揭開了QQ蛻變、創新背后的故事。今年初，手機QQ5.0通過大版本升級，帶來了巨大變化。首先，在UI Redesign方面，首推軟件視覺演進，調整原來的底欄4個TAB至3個，對軟件操作結構進行了重新梳理，并對整體視覺效果進行優化，色調更加明快清新。而后，團隊又不斷進行細節創新，在手機端推出了頭像掛件等功能，為用戶帶來新的玩法和體驗。

其次，在功能方面，QQ不僅從功能上進行研發與創新，同時還從用戶溝通、社交中找靈感，打造具有專屬品牌特色的產品生態圈。最為大家津津樂道的功能當屬語音通話，從最初的QQ好友間一對一通話，演變至5.2版本中的群視頻通話，手機QQ為用戶帶來更便捷的多媒體社交體驗。此外，還有“一鍵退朝”這樣有用又有趣的功能，讓用戶在使用中偶然發現驚喜，不僅帶來體驗上的新鮮感，還能通過社交分享進行傳播。

黃達熙說：“有很多這樣隱藏的細節，我們希望用戶在使用中可以慢慢發現然后去傳播。很多時候刻意去介紹一些東西，用戶未必馬上就會接受，可是假如是他的好友用過再向他介紹就更深入人心，這就是用戶口碑，也是推廣用戶體驗最常用的最有效的營銷方式。”

此外，還有人文關懷。大家熟知的QQ banner 以及手機QQ 的閃屏就是這種思考下的產品。在重要節慶，QQ都會推出相對應的閃屏、banner，幫助QQ的8億用戶及手機QQ的5.42億用戶一起記住重要時刻，在細微末節處體現騰訊的人文關懷。陳俊標解釋，“人文”可以從生理和心理兩個層面去理解，生理層面比如“夜間模式”，是考慮到夜間閱讀時眼睛的舒適度問題，這也就是我們通常說的人性化設計;心理層面，向用戶傳達一些正能量的東西或者關注一些公益和社會話題，比如六一兒童節的時候，在banner處會看到自閉癥兒童的畫作，希望通過QQ平臺喚起更多人對社會弱勢群體的關注和關懷。

“尤其年輕用戶特別關注這種人文關懷的設計，他們會注意到同類應用有沒有思考到這些細節，所以我們通過這些細節的打磨，也希望與用戶建立長期的關系”，黃達熙說道，“我們希望大家感覺到QQ不是冰冷的工具，其背后充滿了人文情懷”。針對這些創新，年輕用戶們給出的“巨有趣”、“體驗非常贊”、“興趣部落好玩”、“改版棒棒噠”、“讓人心情舒暢”等正面評價，也讓QQ團隊對未來的創新更有信心。

陳俊標在演講中多次強調“年輕即未來”，而未來的世界屬于未來的創新者。騰訊希望透過One Show用跨界的思想來實現更多與互聯網的連接可能，讓QQ的創意、設計更年輕化，讓QQ用戶真正感受到QQ的變化，通過年輕人讓QQ走在潮流的前沿。