“六種效應(yīng)”對企業(yè)質(zhì)量管理的啟示

王昌建+張坤

摘要：質(zhì)量管理是企業(yè)管理的核心，在中國經(jīng)濟(jì)即將邁入質(zhì)量時(shí)代的背景下，企業(yè)如何加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加產(chǎn)品附加值，樹立企業(yè)品牌，提升產(chǎn)品競爭力？本文從常見的生活現(xiàn)象入手，通過研究六種效應(yīng)，提出企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量管理的建議。

關(guān)鍵詞：鯰魚效應(yīng) ?羊群效應(yīng) ?蝴蝶效應(yīng) ?霍桑效應(yīng) ?馬太效應(yīng)

木桶效應(yīng) ?企業(yè) ?質(zhì)量管理

質(zhì)量是國家綜合實(shí)力的集中反映，是打造中國經(jīng)濟(jì)升級版的關(guān)鍵，關(guān)乎億萬群眾的福祉。作為制造業(yè)大國，如何提升“中國制造”的質(zhì)量和附加值對打造中國經(jīng)濟(jì)“升級版”至關(guān)重要。首要的是要發(fā)揮企業(yè)的質(zhì)量主體作用。在質(zhì)量時(shí)代，企業(yè)應(yīng)全面強(qiáng)化質(zhì)量管理，走質(zhì)量效益型企業(yè)發(fā)展道路。

1 我國質(zhì)量管理中存在的問題

一是質(zhì)量理念上，依然處于低層次重復(fù)階段，缺乏產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的理念。二是應(yīng)用領(lǐng)域和規(guī)模方面，依然停留在以國有企業(yè)為主體的狀態(tài)，私有中小微企業(yè)以及監(jiān)管部門難有質(zhì)量管理活動，沒有形成系統(tǒng)性。三是應(yīng)用效果上，依然是那些初步的定性的基本方法。即：調(diào)查表、分析法、排列圖、流程圖、簡易表、直方圖等。一些曾獲得所謂相當(dāng)檔次的質(zhì)量管理成果的，沒有進(jìn)行后續(xù)的持續(xù)管理和改進(jìn)，進(jìn)而無以證明其成果的真實(shí)性。

值得一提的是，我國的質(zhì)量管理當(dāng)前出現(xiàn)一個(gè)新的動向，開始出現(xiàn)注重培訓(xùn)與發(fā)證，輕視管理與改進(jìn)的不良現(xiàn)象。

2 “六種效應(yīng)”對企業(yè)管理的啟示

2.1 “鯰魚效應(yīng)”的啟示。“生于憂患，死于安樂”，刺激才更有活力，有危機(jī)才更有動力。要打破因循守舊、固步自封的而不能與時(shí)俱進(jìn)的質(zhì)量管理模式，改變那種沒出質(zhì)量問題就是好管理的表面平靜局面，營造質(zhì)量管理“如履薄冰、如臨深淵”的氣氛，創(chuàng)新安全管理機(jī)制，打造積極質(zhì)量文化。

2.2 “羊群效應(yīng)”的啟示。羊兒跑得快，全靠頭羊帶。企業(yè)要在質(zhì)量管理上比有對照、學(xué)有榜樣、做有樣板、趕有方向、超有目標(biāo)。

2.3 “蝴蝶效應(yīng)”的啟示。勿以善小而不為，勿以惡小而為之。安全是相對的，風(fēng)險(xiǎn)是永存的，事故是可防范的。根據(jù)安全金字塔法則（海恩法則）和破窗理論，如果對出現(xiàn)的安全苗頭性、趨勢性問題不立即糾正、及時(shí)遏制，防微杜漸，小問題就會演變成大問題，企業(yè)的健康快速發(fā)展就無從談起。

2.4 “霍桑效應(yīng)”的啟示。推行質(zhì)量安全管理公平、公正、公開的“三公”制度，努力將管理包括政策制定、技術(shù)培訓(xùn)、崗位晉升、薪酬福利、安全獎懲等工作做到有章可依、有章必依，形成政策透明、機(jī)會平等、陽光管理、民主開明的良好工作環(huán)境。

2.5 “馬太效應(yīng)”的啟示。好的愈容易更好，差的想好起來更難;富的愈容易更富，窮得想富起來更難。馬太效應(yīng)所彰顯的是一種積累優(yōu)勢，它告訴我們，要想在某一個(gè)領(lǐng)域保持優(yōu)勢，就必須在此領(lǐng)域迅速做大。當(dāng)你成為某個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊時(shí)，即便投資回報(bào)率相同，你也能更輕易地獲得比弱小的同行更大的收益。

2.6 “木桶效應(yīng)”的啟示。一只木桶到底能盛多少水，取決于桶壁的那塊最低的木板，而不是取決于那塊最高的木板。這個(gè)現(xiàn)象被稱為“木桶效應(yīng)”。同樣，質(zhì)量整體水平的提高，取決于質(zhì)量管理的重點(diǎn)部位和薄弱環(huán)節(jié)，而不是取決于管理中做好的部分。

3 企業(yè)質(zhì)量管理的建議

3.1 建立有效的激勵(lì)機(jī)制。組織開展諸如車間工之間的業(yè)務(wù)技能競賽等活動，健全管理崗位能上能下、技術(shù)等級能升能降、工資薪酬能增能減、干部員工能進(jìn)能出等制度，實(shí)施優(yōu)勝劣汰、崗變薪變，完善管理與專業(yè)人才的“引才、育才、用才、留才”機(jī)制，攪活死水，“活血化瘀”，激發(fā)全員的危機(jī)感、競爭感和創(chuàng)新感。

3.2 充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。開展標(biāo)桿管理、目標(biāo)管理等活動，企業(yè)內(nèi)部要與過往比較，找出存在的問題，自我超越，對外要與優(yōu)秀企業(yè)比較，發(fā)現(xiàn)存在的差距，定點(diǎn)超越;開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“安全先進(jìn)標(biāo)兵”、“技能示范崗”等典范評比活動，推廣質(zhì)量先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

3.2 注重質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理。企業(yè)應(yīng)做好風(fēng)險(xiǎn)防范，及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的小問題、安全隱患扼殺在萌芽里，堵塞漏洞，制止盲動，減少事件的發(fā)生概率，降低事件的嚴(yán)重程度。

3.4 建立繼續(xù)教育機(jī)制。健全教育機(jī)制，不斷提升員工綜合素質(zhì)提升通過積極的溝通交流，解決困難、化解矛盾、溫暖人心，達(dá)到情感與心靈的溝通，增強(qiáng)安全感、滿足感、榮譽(yù)感、歸屬感和忠誠度，營造穩(wěn)定的工作環(huán)境，構(gòu)造和諧的勞動關(guān)系，促進(jìn)家庭幸福，提高生產(chǎn)效率和安全業(yè)績。

3.5 集中優(yōu)勢資源。對于初創(chuàng)企業(yè)或者中小規(guī)模的企業(yè)，在激烈的市場競爭中，面對強(qiáng)者、大者，再加上“馬太效應(yīng)”的作用，生存和發(fā)展處于不利的形勢下。這類企業(yè)，應(yīng)當(dāng)盡快找到自己的細(xì)分市場，把自己打造成細(xì)分市場上的第一。企業(yè)在資源的分配上要錦上添花，不要雪中送炭。當(dāng)可利用的資源有限時(shí)，必須將你的時(shí)間、精力、才能、金錢等投入到最有希望獲勝的戰(zhàn)場，確立自己在這一領(lǐng)域的優(yōu)勢地位。

3.6 強(qiáng)化源頭管理。對企業(yè)來講，質(zhì)量更是立足之本、發(fā)展之基，是企業(yè)參與市場競爭的制勝法寶。在質(zhì)量管理中，確定“低板”旨在追究那塊導(dǎo)致整體質(zhì)量低下的“木板”的個(gè)別責(zé)任，依此“治標(biāo)”;而通過一定的管理手段，使“低板”變高，讓桶壁的木板依照一定標(biāo)準(zhǔn)整齊劃一，則可“治本”。因此，企業(yè)既要做好采取事中事后的控制，更重要的是加強(qiáng)源頭管理，標(biāo)本兼治。

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