高校圖書館電子閱覽室管理與服務的深化

摘要：提高高校圖書館電子閱覽室的管理水平和服務質量是目前高校圖書館的一項重要工作。建立完善的管理制度，從物質和技術上保障電子閱覽室安全暢通地運行是提高電子閱覽室管理水平的關鍵;而以人為本，提高工作人員的業務素質和讀者的信息素質是電子閱覽室提高其服務功能的關鍵，整合信息資源和完善計算機的硬件及其系統配置是物質基礎，提高檢索效率、拓寬服務領域是有效手段。 ?關鍵詞：圖書館 ?電子閱覽室 ?服務與管理 ?情報檢索

高校圖書館電子閱覽室的主要功能是為讀者提供各類文獻及實時性校園情報信息的檢索和閱讀，重點是為學?？蒲信c教學提供各類電子資源信息：包含查閱校圖書館自身的館藏信息資源以及校內各相關職能部門的日常動態信息（尤其包括與學生和教師自身利益息息相關的且特具時效性質的一些國家教育政策與相關法規，其主要內容是教學計劃與考試、各類考證與辦證、升學、教師進修、科研等非常重要的時實性信息），而這些電子信息的查閱主要可以通過校圖書館專門設計的“某某大學圖書館”網站所構建的綜合性公共信息檢索平臺來實現，因此校圖書館專用網站的建設有著非常重要且十分必要的作用，同時這也是校內廣大讀者最大程度地快捷獲取、利用校內校外各方面重要信息資源，并以此來更好地求知求學、參與或組織校內各種公益性活動（尤其是組織各種技能競賽），以提升自身素質的一種重要途徑，充分體現了圖書館的教育職能。鑒于此，未來一段時間，高校圖書館應該將圖書館建設和讀者服務的發力點放在電子閱覽室的教育教學和科研服務上，這也是提升圖書館服務質量一個有效途徑。

1 加強圖書館管理需關注的要素

科學嚴謹的管理活動和高超的管理水平，是提高電子閱覽室服務質量的有效策略。正所謂“無規矩不成方圓”，管理方法和管理制度不嚴謹，再精湛的技術條件都無法真正提高工作效率。而圖書館要加強管理，就應該重點關注以下幾個要素：

1.1 健全圖書館規章制度。要為讀者提供高質量的服務，首先要完善各種規章制度。制定制度，一是約束圖書館館員的工作行為，激勵其不斷改進服務質量，二是約束讀者的閱覽行為，在滿足其閱覽需求的同時保護圖書館的信息資源不受侵害。如三峽電力職業學院圖書館制定了《電子閱覽室工作人員崗位職責》、《電子閱覽室活動須知》，為了更好地健全該館電子閱覽室的服務職能，參考它館電子閱覽室的成功范例，筆者認為規范管理圖書館電子閱覽室服務程序，必須建立幾項基本的規章制度，比如《電子閱覽室安全規則》、《電子閱覽室檢索閱覽規則》、《計算機及網絡設備的維護保養制度》等。完善的制度為電子閱覽室的運行和維護工作提供了基本依據，同時也大大延長了計算機通信設備的使用壽命和提升其使用效能，再者可以為上機閱覽讀者進行信息導航。另外，學生上網操作時，館員必須定時巡視，一是就學生不懂的地方從旁指導，二是監督其上網行為，防止人為誤操作造成計算機系統故障。值班期間，詳盡記錄工作程序，遇到能及時處理的問題絕不拖延，最大程度地保證電子閱覽室的電腦能夠被讀者安全高效及穩定地利用。同時，領導應該定期詢問館員對規章制度的執行情況，明確各部門分工，出現問題后能夠及時反應，盡快處理。

1.2 完善電子閱覽室的計算機管理系統。在電子閱覽室，讀者只要用手指輕輕地觸碰顯示屏上的圖片就能在電子書借閱機屏幕上選擇心儀圖書，掃描圖書封面二維碼，便可將該書下載至手機，免費體驗高清電子閱讀。整個節約過程需要借助發達的計算機系統來完成。一套計算機管理系統除了能完成計費、查詢統計等服務以外，還可以實時傳遞信息、管理帳戶、設置密碼，并進行系統監控、遠程自動關機，必要時能提供應急處理功能。比如系統監控功能，就可以向服務器實時反饋用戶的操作狀態，當讀者中出現惡意破壞屏蔽計費系統，管理機有提示警報，管理員可鎖定或關閉計算機，建議用戶機上都安裝一些網監軟件，對常見的一些不健康的網站可人為鑒別并及時跟蹤鎖定并列入網監黑名單，盡量杜絕用戶自行瀏覽一些不利于身心健康的非法網站（如網絡色情、賭博、暴力、欺詐等一些不良網站）。另外，電子書借閱機內預裝了上千種獨家授權的正版圖書，內容涵蓋精品推薦、經典名著、生活保健、經管理財、成功勵志、小說傳記、政史軍事、文學藝術、科學技術、社會法律、哲學宗教等，圖書與出版社紙書同步發行，每月定量更新電子圖書。電子書借閱機通過多點觸控進行操作，支持滑動、拖動等手勢。

1.3 加強設備管理及病毒的防治。①計算機系統一律統一裝配正版殺毒軟件，軟件和系統補丁定期更新;②按規定裝配系統還原軟件，關閉計算機時系統能夠自動清理讀者臨時下載的文件，重啟后系統回復最初的界面，無形中減少了系統維護的工作量;③為了防止讀者惡意刪改計算機硬盤數據，計算機系統須裝配硬盤保護卡，指定管理員負責使用和保管系統盤;④對系統管理員設置獨立的權限密碼并加以保密，機房值班員登陸系統使用專人專用帳號，無權刪改系統設置;⑤工作站和服務器都要定期進行病毒檢測，及時查殺各類病毒，保持潔凈的系統環境;⑥分類存儲各種管理程序和用戶數據，備份管理關鍵數據。以上所述必須緊密結合才能從根本上確保整個機房的網絡化工作能夠持續高效及穩定地進行。

2 做好電子閱覽室工作需注意的內容

從全面提升信息服務質量著手，不斷豐富電子閱覽室的信息服務內容和各項功能，把電子閱覽室建設成一個多載體、多層次、全方位的信息情報站，是當前高校圖書館一個主流發展趨勢。做好電子閱覽室的服務工作，需要注重以下幾個方面：

2.1 樹立“以人為本”的服務理念。竭盡全力為讀者服務是圖書館的基本職能。圖書館應樹立“以人為本”的服務理念，站在讀者的立場上不斷改進服務模式，推行人性化管理制度，大到圖書館的空間布局，小到一花一草，為讀者創設一個溫馨和諧的閱覽環境，讓其在濃重的人文氛圍中檢索信息，獲取情報資源。在服務過程中，要時刻關注讀者的需要，根據讀者的需要進行信息檢索和資源調用。同時，服務內容和服務項目要因讀者的個性化需求而有所差異，徹底改變傳統被動性的服務模式，建立現代圖書館電子閱覽服務模式，以確保圖書館的服務工作與時俱進。

2.2 培育高素質館員。電子閱覽室的服務崗位對館員的信息技術和專業知識要求較高，館員除了具備基本的職業道德素養以外，還要精通網絡科技，以適應信息時代圖書館電子閱覽室的崗位要求。這就需要圖書館針對現有館員定期開展業務培訓工作，根據電子閱覽室工作模式進行專業化的網絡技能培訓，提高館員的動手操作能力。館員也可以利用業余時間自學網絡操作知識。在工作中，如果計算機系統出現疑難故障，要及時向經驗豐富的同事求教，在提高技能的同時積累經驗，做到能夠熟練安裝、應用電子閱覽室的各種操作軟件，并及時處理好電腦的常見故障，以便讀者能更好地開發與利用網絡資源。

2.3 開展讀者培訓服務。在新生入學之初開設“信息檢索與利用”課程，教授基礎性的計算機操作知識、網絡技術、常用軟件的操作方法，使讀者具備信息檢索技能和網絡資源處理能力，使讀者能夠根據所獲取的信息資源進行深入研究和創新，同時對圖書館的內部館藏有大致的了解，從而能夠方便、快捷、高效地獲得所需網絡情報信息及館藏文獻信息（包括各類外購的電子版文獻），從而避免盲目搜索資料浪費時間。

2.4 加強信息資源整合，提升檢索效率。圖書館館員應該合理組織現有信息資源，根據各類專業知識之間的內部關聯性，把館藏的各類數據庫、電子圖書和紙質圖書等信息資源優化整合成一個綜合體。同時，廣泛搜集校內各專業的知識和信息，按學科門類整合成特色化的數據庫，建立高質量的圖書館主頁，盡量為師生提供便捷化的服務項目。

2.5 多渠道拓寬服務領域。在電子閱覽室，除了以上所提到的幾種針對讀者展開的服務工作以外，還應積極拓寬服務領域將其延伸為社會公益化的一種服務。如可以加強大學生考研、考證及求職、招聘等網絡化信息服務，把收集到的各類實時性動態情報及時發布，以滿足讀者多樣化的需要。另外，電子閱覽室還可以發展數字資源加工、數字資源存儲管理、數字資源服務、網絡管理、系統開發維護等功能。電子信息終端遍布所有服務區域，網上讀者可以在任何時間、任何地點，通過互聯網設備獲得所需要的知識和信息，實現跨行業、跨地區、跨國界的網絡信息服務。

參考文獻：

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作者簡介：周文波（1969-），男，湖北宜昌人，三峽電力職業學院圖書館館員。