電力營(yíng)銷(xiāo)信息化推行過(guò)程中存在的問(wèn)題

夏海沨

摘? 要：電力營(yíng)銷(xiāo)信息化不僅為電力用戶提供了方便，還大大提高了辦事效率。因此，電力營(yíng)銷(xiāo)信息化受到了用電客戶的青睞。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，為了改善傳統(tǒng)落后的電力營(yíng)銷(xiāo)管理方式，各個(gè)電力企業(yè)加大了電力營(yíng)銷(xiāo)信息化的建設(shè)力度，但在電力營(yíng)銷(xiāo)信息化的過(guò)程中遇到了一些亟待解決的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);電力營(yíng)銷(xiāo);防范措施;營(yíng)業(yè)檔案

中圖分類號(hào)：F407.61??????????? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?? ????????????文章編號(hào)：2095-6835（2014）23-0084-01

1? 電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制中存在的問(wèn)題

1.1? 管理者的認(rèn)識(shí)不清

管理者在電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)中起著重要的作用，因此，其應(yīng)清楚地認(rèn)識(shí)信息化建設(shè)。在現(xiàn)實(shí)中，由于有些電力企業(yè)管理者對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)信息化的認(rèn)知不清，導(dǎo)致部分電力企業(yè)的信息化建設(shè)被忽視。此外，雖然有些電力企業(yè)在該方面投入了較多的資金，但收入甚微。這是因?yàn)檫@些企業(yè)只拿外地區(qū)、外單位的例子作參照，并沒(méi)有依據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀規(guī)劃，進(jìn)而導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)滯后。

1.2? 營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制與信息化建設(shè)互不適應(yīng)

管理者和職員不能正確認(rèn)識(shí)公司運(yùn)營(yíng)機(jī)制的重要性，沒(méi)有深刻地思考、研究，且沒(méi)有了解信息化與營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制間業(yè)務(wù)流程的異同，導(dǎo)致他們盲目地分配、執(zhí)行任務(wù)。

1.3? 設(shè)備的安全性較低

部分電力企業(yè)的安全防范措施滯后，影響了電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)。一些電力營(yíng)銷(xiāo)公司中的某些信息，比如用電合同、營(yíng)業(yè)檔案、電費(fèi)和電價(jià)等都關(guān)系著用電公司和用電客戶的切身利益，一旦信息泄露，則會(huì)造成巨大的損失，甚至陷入糾紛。因此，安全防范措施必須到位。

1.4? 缺乏高素質(zhì)的工作團(tuán)隊(duì)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大力推動(dòng)下，各個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)信息化公司都加大了信息化建設(shè)硬件的投入，但既精通電力營(yíng)銷(xiāo)，又精通計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的人才較少，這對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)信息化公司在篩選職員時(shí)造成了極大的困擾。

1.5? 無(wú)品牌效應(yīng)，服務(wù)不到位

部分電力企業(yè)發(fā)行的商品過(guò)于區(qū)域化，范圍不廣且商品不具備品牌效應(yīng)。此外，人工服務(wù)也不到位，客戶無(wú)法表達(dá)自己的想法，電力企業(yè)無(wú)法掌握用電客戶的需求，導(dǎo)致產(chǎn)品銷(xiāo)量逐漸下降。

2? 解決措施

2.1? 提高管理者的綜合素質(zhì)

管理者應(yīng)嚴(yán)格要求自己，妥善安排供電部門(mén)內(nèi)部資金的使用，改善基層的財(cái)務(wù)管理，采取收入、支出雙線操作，并提高自身的綜合素質(zhì);應(yīng)了解最廣大人民群眾的根本利益，掌握客戶的需求，提升團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量、品質(zhì)，提升系統(tǒng)的安全性，并勇于切實(shí)落實(shí)電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè);應(yīng)具備先進(jìn)的思想，靈活結(jié)合實(shí)際情況，從大局出發(fā)，小處著手，分步履行，整體規(guī)劃，循序漸進(jìn)，最終完善企業(yè)的基礎(chǔ)建設(shè);應(yīng)調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性，提高工作效率，搞好自己與員工的關(guān)系，最終制訂一套相輔相成的責(zé)任體系;應(yīng)嚴(yán)格考核、獎(jiǎng)罰分明，健全、完善以責(zé)任制為核心的電力營(yíng)銷(xiāo)規(guī)章制度，從而使管理集約化、組織扁平化、服務(wù)便捷化、資源最優(yōu)化、信息共享化。

2.2? 加強(qiáng)宣傳教育

應(yīng)確保電力企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的優(yōu)越性逐級(jí)傳達(dá)至每個(gè)員工，并普及電力知識(shí)，使員工了解信息化與供電業(yè)務(wù)流程的不同特點(diǎn)。電業(yè)務(wù)流程較為復(fù)雜，各個(gè)環(huán)節(jié)相互嵌套，難以一致。因此，在很多流程中，信息化建設(shè)與電業(yè)務(wù)難以相互適應(yīng)。此外，電力企業(yè)還要注重提高管理者的能力，普及更有效的管理方式。

2.3? 強(qiáng)化安全管理

電力企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化安全管理，培養(yǎng)內(nèi)部員工的安全防范意識(shí)，要求員工時(shí)刻保持清醒，樹(shù)立好職員的工作形象;應(yīng)做好基礎(chǔ)的安全措施，并采用高科技保護(hù)重要流程，比如采用高科技物理隔離重要部門(mén)，從而獲取更高的運(yùn)營(yíng)利益;應(yīng)防止因內(nèi)部調(diào)配不均勻、基礎(chǔ)安全設(shè)施不完善和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不合理等而遭到“黑客”的侵襲，這會(huì)給電力企業(yè)和用電客戶帶來(lái)?yè)p失，阻礙了電力營(yíng)銷(xiāo)信息化的推行。此外，要想順利開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)，電力企業(yè)還應(yīng)制訂先進(jìn)的信息化機(jī)制。電力營(yíng)銷(xiāo)信息化的建設(shè)不僅要保證技術(shù)的先進(jìn)性，還必須具備合理的管理制度。應(yīng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理流程進(jìn)行現(xiàn)代化管理，建立規(guī)范管理模式、營(yíng)銷(xiāo)信息平臺(tái)，從而確保業(yè)務(wù)流程正常運(yùn)行、崗位職責(zé)分布明確、信息分類明確和編碼安全等。

2.4? 提高培養(yǎng)人才和獎(jiǎng)罰的能力

電力企業(yè)應(yīng)努力培養(yǎng)優(yōu)秀職員，提高職員的綜合能力，大力人力資源。在電力企業(yè)中，應(yīng)賞罰分明，對(duì)積極、上進(jìn)的員工應(yīng)給予鼓勵(lì)，比如發(fā)放獎(jiǎng)金等。電力企業(yè)應(yīng)具備負(fù)責(zé)的管理者、優(yōu)秀的職員，同時(shí)，也要具備專業(yè)技術(shù)人員。對(duì)于電力企業(yè)，任用和培養(yǎng)信息化技術(shù)人才是推進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)信息化的重要保障。

3? 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，電力營(yíng)銷(xiāo)信息化的推行過(guò)程中存在許多問(wèn)題，這要求電力企業(yè)依據(jù)自身的實(shí)際情況，并以廣大用電客戶的根本利益為服務(wù)宗旨，規(guī)范企業(yè)規(guī)模、提高品牌效應(yīng)、樹(shù)立更好的形象，應(yīng)抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，從而提供更好的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]周志芳.淺談電力營(yíng)銷(xiāo)信息化管理[J].中國(guó)高新技術(shù)企業(yè)，2013（30）.

[2]楊錫娟.以信息化推進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新[J].中國(guó)電力教育，2012（02）.

〔編輯：張思楠〕

Problems in the Process of Power Marketing Information to Implement

Xia Haifeng

Abstract： Power marketing information not only provides convenient power users， but also greatly improves efficiency. Therefore， the electric power marketing information by electricity customer's favor. In a market economy， in order to improve the power marketing management tradition behind the various power companies to increase the power of marketing information construction， but in the power of information technology in the process of marketing encountered some problems to be solved.

Key words： power companies; power marketing; preventive measures; open archives