物聯(lián)網(wǎng)與跨文化商務(wù)溝通的關(guān)系窺探

摘要：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展實現(xiàn)了計算機技術(shù)與社會各個領(lǐng)域的無縫融合與鏈接，將原始的“人-機”交互逐步向“人-物”、“物-物”交互方向轉(zhuǎn)變。運用文獻(xiàn)資料、對比分析等研究方法，以物聯(lián)網(wǎng)對跨文化商務(wù)溝通領(lǐng)域產(chǎn)生的影響作為研究切入點，試圖窺視和挖掘二者之間的相互關(guān)系，從而為技術(shù)革新引領(lǐng)的新型跨文化商務(wù)溝通研究格局提供一定的理論參考。

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)；跨文化；商務(wù)溝通；關(guān)系

中圖分類號：F715 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1005-913X（2014）10-0046-02

Research on the Relation between the Internet of Things and Cross-culture Business Negotiation

Wang Shu-li

（Foreign Language Department Harbin University of Commerce， Harbin 150028）

Abstract： The development of the Internet of Things （IOT） realizes the connection of computer technology with every aspect of the society and converts the primitive“man-computer” into“man-thing”， “thing-thing”. Adopting the literature， comparative analyses methods， from the starting point of the influence of the IOT on the cross-culture business negotiation， this essay tries to analyze and dig the relation of the two， in order to provide some theoretical reference to the innovation of this new type of cross culture business negotiation.

Key Words： the Internet of Things （IOT）；Cross-culture； business negotiation； relation

前言

隨著物聯(lián)網(wǎng)的崛起，新型的工業(yè)產(chǎn)業(yè)、服務(wù)產(chǎn)業(yè)將會涌現(xiàn)，信息產(chǎn)業(yè)將面臨新一輪的升級，物聯(lián)網(wǎng)所擁有的無窮潛力仍需挖掘與開發(fā)。從技術(shù)層面，物聯(lián)網(wǎng)打通了生物技術(shù)、機械技術(shù)、自動化技術(shù)、通信技術(shù)、傳統(tǒng)IT技術(shù)等以往關(guān)聯(lián)不大的技術(shù)通道，使得這些技術(shù)從此可以融合成為整體；從應(yīng)用層面，物聯(lián)網(wǎng)貫穿資產(chǎn)管理、交通運輸、供應(yīng)鏈管理、遠(yuǎn)程醫(yī)療、智能家居等領(lǐng)域，覆蓋范圍極廣；從文化層面，物聯(lián)網(wǎng)也是一種文化載體和傳播文化的媒介，它在技術(shù)革新的同時也在更新著人的思想文化內(nèi)容和傳播方式。目前，對物聯(lián)網(wǎng)的研究，主要體現(xiàn)在關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)與攻關(guān)、以及新興產(chǎn)業(yè)應(yīng)用與市場推廣等方面，從跨文化商務(wù)溝通領(lǐng)域的角度來研究物聯(lián)網(wǎng)，在我國尚暫付闕如。

一、物聯(lián)網(wǎng)概念與研究文獻(xiàn)量化比較

（一）物聯(lián)網(wǎng)界定

道德經(jīng)有云：“無名萬物之始，有名萬物之母”。[1]任何事物開始存在時無名，但有了名字時才能得到關(guān)注、研究和發(fā)展。物聯(lián)網(wǎng)的概念最早于1999年提出，被認(rèn)為是信息產(chǎn)業(yè)的第三次浪潮而受到廣泛關(guān)注。起初的物聯(lián)網(wǎng)神秘莫測、遙不可及，但實際卻近在咫尺，RFID公交卡與醫(yī)保卡的識別，指紋考勤系統(tǒng)的模式認(rèn)證，機票個人信息的QR碼存儲等等，可見物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用已經(jīng)潛移默化的融入到現(xiàn)實生活當(dāng)中。2005年，信息社會峰會（WSIS）上，國際電信聯(lián)盟報告中提到了“物聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，世界所有物體都將通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)變換”。伴隨物聯(lián)網(wǎng)在股市板塊的火爆，更多的人關(guān)注物聯(lián)網(wǎng)的概念界定，狹義的物聯(lián)網(wǎng)，又名傳感網(wǎng)，是通過射頻識別、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定協(xié)議把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，進(jìn)行信息交換和通訊，以實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。廣義的物聯(lián)網(wǎng)，是信息技術(shù)和通信技術(shù)（ICT）的世界加入了新的維度；在過去任何時間、任何地點、任何人之間的信息交換，創(chuàng)造出一個全新的動態(tài)網(wǎng)絡(luò)。[2]

（二）研究文獻(xiàn)量化比較

物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用是檢驗技術(shù)革新是否成功的最有效手段，近年來對物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的研發(fā)與物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用策略研究成為科技研究范疇中的熱門題目，譬如將物聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)中的傳感、識別、通信、輸出等技術(shù)指標(biāo)應(yīng)用于精致農(nóng)業(yè)、食品管理、治安管理、智能建筑、城市治理、節(jié)能環(huán)保、戶外旅游等多個領(lǐng)域的研究文獻(xiàn)的數(shù)量極其可觀。通過中國知網(wǎng)查詢相關(guān)文獻(xiàn)來比對分析物聯(lián)網(wǎng)研究范疇，可以直觀發(fā)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)的研究領(lǐng)域之廣，研究層次之深，研究理念之繁的特征。查詢數(shù)據(jù)顯示（查詢時間為2014年3月），主題為“物聯(lián)網(wǎng)”的文獻(xiàn)共計26382篇，主題查詢“物聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)”的文獻(xiàn)共計15096篇，主題為“物聯(lián)網(wǎng)+教育”的文獻(xiàn)353篇，主題為“物聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)”的文獻(xiàn)608篇，“物聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”有1042篇，“物聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)”有1236篇，“物聯(lián)網(wǎng)+節(jié)能”有731篇，“物聯(lián)網(wǎng)+交通”有1304篇，“物聯(lián)網(wǎng)+建筑”有400篇，“物聯(lián)網(wǎng)+城市管理”有254篇，“物聯(lián)網(wǎng)+食品”有374篇，“物聯(lián)網(wǎng)+旅游”有135篇。單憑從文獻(xiàn)的數(shù)量來認(rèn)定物聯(lián)網(wǎng)在哪個領(lǐng)域應(yīng)用更廣是不具有說服力的，但能夠反映出物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在各行業(yè)被應(yīng)用潛力和研究態(tài)勢，并取得了社會廣泛的認(rèn)可和足夠的重視。在針對物聯(lián)網(wǎng)的課題研究中，所屬國家自然科學(xué)基金項目有664項，國家技術(shù)研究發(fā)展計劃200項，國家重點基礎(chǔ)研究發(fā)展計劃115項，國家科技支撐計劃119項，國家社會科學(xué)基金44項，地方省級科技類課題仍涵蓋很多，這也從另一側(cè)面看出國內(nèi)科研領(lǐng)域?qū)ξ锫?lián)網(wǎng)研究的重視程度與物聯(lián)網(wǎng)開發(fā)推廣的深邃潛力。

二、物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下跨文化商務(wù)溝通的機遇與挑戰(zhàn)

（一）機遇分析

互聯(lián)網(wǎng)的智能化、數(shù)字化、個性化的基本特征為跨文化商務(wù)溝通提供了快捷有效的交流平臺，其千載機遇主要體現(xiàn)在跨國性、跨區(qū)域、跨企業(yè)的物流領(lǐng)域和電子商務(wù)領(lǐng)域。針對商務(wù)溝通，網(wǎng)絡(luò)的快捷性是其立足發(fā)展的根基，但究其跨文化這一范疇，互聯(lián)網(wǎng)同樣需要解決交互途徑與文化差異問題。從直觀上看，網(wǎng)絡(luò)成為跨文化商務(wù)溝通的快捷途徑，使跨國公司與企業(yè)的運營方式在技術(shù)方面得到有效的改良，節(jié)省了人力、物力、財力的開支，給經(jīng)貿(mào)雙方都帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。[3]另一方面，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在跨國企業(yè)與跨地區(qū)企業(yè)之間擔(dān)負(fù)著中介橋梁，促進(jìn)了企業(yè)管理者與員工之間，各總企與分企之間的相互溝通協(xié)商。再者，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)了跨文化商務(wù)溝通的資源共享，讓不同民族、不同區(qū)域的文化特質(zhì)在網(wǎng)絡(luò)媒介的“斡旋”中實現(xiàn)有的放矢，使“物”的操控流程與“人”的文化溝通融為一體，促使文化背景的信息化融合，達(dá)到溝通的最終效果和價值體現(xiàn)。最后，物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境將商務(wù)溝通的物理現(xiàn)實世界“虛擬”成數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)空間，溝通者可以借鑒視頻傳播、文字導(dǎo)讀、符號設(shè)計、圖形架構(gòu)等“商品形態(tài)”來實現(xiàn)企業(yè)文化與商務(wù)信息的交流傳遞，這種“符號化”的虛擬空間對于“固化”、“傳統(tǒng)”的談判與協(xié)商，在情感與交際過程中可以適當(dāng)?shù)囊?guī)避不必要的文化壁壘和文化沖突，在一定程度上使商務(wù)溝通在“物化狀態(tài)”下以數(shù)媒方式改善了國際間、區(qū)域間、企業(yè)間因文化差異所產(chǎn)生的不良商貿(mào)影響。

（二）挑戰(zhàn)分析

在商業(yè)領(lǐng)域，獲得利益的同時必然要面對風(fēng)險，任何事物的發(fā)展都是機遇和挑戰(zhàn)并存。在商務(wù)運營過程中，不同文化之間的差異是跨國公司溝通中最明顯的阻礙因素，存在巨大挑戰(zhàn)性。而這些差異包括不同文化在感知方式、思維方式、世界觀、人生觀、價值觀、社會規(guī)范、物質(zhì)文化、語言和非語言等要素方面的差異最為突出。物聯(lián)網(wǎng)也許可以解決時空屬性的特質(zhì)，讓溝通更快捷、高效、暢通，讓人際溝通逐漸扭轉(zhuǎn)為“物-物”溝通，但這僅是從技術(shù)層面以理想的方式來解決了商務(wù)運營的中間環(huán)節(jié)，但發(fā)布信息與運營的主體是人，是有思維、有背景、有理性的本體。商務(wù)溝通中，互聯(lián)網(wǎng)只是提供一個互通有無的平臺，物聯(lián)網(wǎng)提供了傳感符號或定位標(biāo)簽等信息標(biāo)識，但在交流過程中所使用的信息符號、語義表述、圖形表格都要通過計算機等媒介實現(xiàn)，通過人的思維發(fā)布指令，所以信息資源的采集、處理、整合、使用成為溝通交際最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一。新事物、新技術(shù)、新思想的誕生讓跨文化商務(wù)溝通領(lǐng)域注入了新鮮血液，同時也讓語言文化、地域文化、民族文化形成的溝通溝壑產(chǎn)生新的分歧，但這種挑戰(zhàn)是時代進(jìn)步所賦予跨文化溝通研究領(lǐng)域的新動力和新能源。

三、物聯(lián)網(wǎng)與跨文化商務(wù)溝通領(lǐng)域的關(guān)系分析

（一）語言與符號的交叉

語言是人類廣泛應(yīng)用的、最重要的符號，語言又是文化的重要載體和賴以生存的土壤。在物質(zhì)層面上，不同地區(qū)、不同文化、不同背景持有著不同類型和腔調(diào)的語言體系，在此種環(huán)境中不同特質(zhì)的溝通主體進(jìn)行商務(wù)往來，便形成了跨文化、跨區(qū)域、跨民族的商務(wù)溝通的現(xiàn)實情境，良好的溝通氛圍必然會促進(jìn)商務(wù)往來和相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)利益。而語言在網(wǎng)絡(luò)世界是一種“特定符號”，它包含數(shù)字、字母、代碼、文字、圖形等等有代表特征的文化符號用以傳播和交流情感與思想，在物聯(lián)網(wǎng)視域下語言是通過傳感設(shè)備按照約定的協(xié)議，使各種網(wǎng)絡(luò)連接起來進(jìn)行信息交換和通信的微電流，用電子標(biāo)識化符號實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)管和管理。物聯(lián)網(wǎng)在商務(wù)領(lǐng)域提供了特定的技術(shù)支持，但在國際商務(wù)運行模式中，物聯(lián)網(wǎng)的語言標(biāo)識、定位跟蹤信號、識別信息類別都要有不同文化體系下的語言建構(gòu)，這就需要在解決原本就存在的跨文化語言障礙的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開發(fā)拓展物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下語言問題所產(chǎn)生的差異影響。在文化層面上，物聯(lián)網(wǎng)的功利性使市場占有和商業(yè)目的發(fā)生變化，物聯(lián)網(wǎng)作為一種傳播媒介在思想上是一種價值理念而不是技術(shù)指令，而這種功利性必然會對商務(wù)溝通雙方主體的人生觀和價值觀發(fā)生簇變，最終導(dǎo)致跨文化溝通過程中，語言體系重新組合、價值取向重新定位，隨之形成技術(shù)革新引領(lǐng)的商務(wù)時代新格局。[4]

（二）需求與應(yīng)用的交叉

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以應(yīng)用為目標(biāo)，是面向應(yīng)用以需求為發(fā)展導(dǎo)向的新興技術(shù)，2013年中國物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)市場資本已超過2400億元，其技術(shù)活力、傳媒價值和社會影響都將在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下迅猛提升。將需求與應(yīng)用作為挖掘物聯(lián)網(wǎng)與跨文化商務(wù)溝通的的交叉點，原因在于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的寬泛性和跨文化商務(wù)溝通的學(xué)科性，從整體布局和結(jié)構(gòu)中很難找到相似特征和屬性，但從局部或部分中卻能有所收獲。物聯(lián)網(wǎng)具有廣泛的行業(yè)需求，交通、物流、金融、環(huán)保、醫(yī)療等等都是物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的重點領(lǐng)域，而在跨文化商務(wù)溝通領(lǐng)域中的商業(yè)化屬性是結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)最為貼切的著眼點。物聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用，是一種將技術(shù)轉(zhuǎn)化為交易與管理模式的過程。如果沒有地域界限與文化界限，簡單的商務(wù)溝通在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持下可以實現(xiàn)移動銷售、物品感知、過程數(shù)據(jù)采集、信息分析、自動控制和客戶體驗等應(yīng)用，系統(tǒng)上則需建立成套的數(shù)據(jù)感知、接受和分析鏈，覆蓋生產(chǎn)過程溯源、安全域合格證據(jù)、同類商品選擇、購物提醒、虛擬效果模擬、電子錢包、自動結(jié)算等方面。[5]擁有不同文化和不同民族背景的消費者或企業(yè)購買商在選購商品時需要用手機或儀器識別商品的RFID或條形碼，通過網(wǎng)站信息來驗證產(chǎn)品真?zhèn)危诹私庠敿?xì)商品產(chǎn)銷履歷來增強購買信心。因此，制作、編輯、印刷商品標(biāo)簽、目錄、產(chǎn)銷履歷等直接描述商品形象的語言文字成為銷售渠道的先決信息資源，從而了解產(chǎn)品銷售地的民族文化、溝通方式、語言要素來消除最基本的溝通壁壘就顯得至關(guān)重要了，而這必將成為跨文化商務(wù)溝通領(lǐng)域在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下必須正視和解決的新課題。

總而言之，物聯(lián)網(wǎng)與跨文化商務(wù)溝通有其“相輔”之處，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革新導(dǎo)引商業(yè)模式的創(chuàng)新發(fā)展，移動商務(wù)、電子商務(wù)、物流運營等商業(yè)往來也必然帶動跨文化商務(wù)溝通研究的新格局、新內(nèi)容、新方法；二者也有其“相成”之范，物聯(lián)網(wǎng)識別圖形標(biāo)識、信息定位、無線信號等數(shù)字化符號，以此來為商品標(biāo)注品名、用途、產(chǎn)地、結(jié)構(gòu)等基本信息，從而達(dá)成供需雙方以“物”屬性為主體的信息網(wǎng)絡(luò)互通。

四、結(jié)論

物聯(lián)網(wǎng)不是互聯(lián)網(wǎng)的替代產(chǎn)物，而是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的拓展，同時物聯(lián)網(wǎng)必須依托于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而存在。物聯(lián)網(wǎng)一直所追崇的“人-物”、“物-物”相連、交際溝通、信息傳達(dá)的技術(shù)特質(zhì)也必然會碰撞出全球商務(wù)領(lǐng)域中思想與文化交流的火花。

互聯(lián)網(wǎng)為商務(wù)運營和溝通協(xié)商提供了公證的管理平臺，物聯(lián)網(wǎng)則在其中讓國際間、區(qū)域間、企業(yè)間的運營模式更加快捷、安全、效率。同時，信息資源的共享、“符號化”的虛擬空間也為跨文化溝通提供了介質(zhì)保障，讓不同語系的貿(mào)易雙方在新技術(shù)的革新下接受前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。

物聯(lián)網(wǎng)與跨文化商務(wù)溝通的研究雖鳳毛麟角，但新技術(shù)的介入對某一領(lǐng)域的發(fā)展都會具有一定的影響，所以該研究是必要的。從宏觀層面分析二者范疇、特征、內(nèi)容方面發(fā)現(xiàn)二者之間存在“語言與符號”與“需求與應(yīng)用”的交叉屬性，其關(guān)系是相輔又相成的。

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[責(zé)任編輯：譚志遠(yuǎn)]