物聯網與跨文化商務溝通的關系窺探

摘要：物聯網技術的發展實現了計算機技術與社會各個領域的無縫融合與鏈接，將原始的“人-機”交互逐步向“人-物”、“物-物”交互方向轉變。運用文獻資料、對比分析等研究方法，以物聯網對跨文化商務溝通領域產生的影響作為研究切入點，試圖窺視和挖掘二者之間的相互關系，從而為技術革新引領的新型跨文化商務溝通研究格局提供一定的理論參考。

關鍵詞：物聯網；跨文化；商務溝通；關系

中圖分類號：F715 文獻標識碼：A

文章編號：1005-913X（2014）10-0046-02

Research on the Relation between the Internet of Things and Cross-culture Business Negotiation

Wang Shu-li

（Foreign Language Department Harbin University of Commerce， Harbin 150028）

Abstract： The development of the Internet of Things （IOT） realizes the connection of computer technology with every aspect of the society and converts the primitive“man-computer” into“man-thing”， “thing-thing”. Adopting the literature， comparative analyses methods， from the starting point of the influence of the IOT on the cross-culture business negotiation， this essay tries to analyze and dig the relation of the two， in order to provide some theoretical reference to the innovation of this new type of cross culture business negotiation.

Key Words： the Internet of Things （IOT）；Cross-culture； business negotiation； relation

前言

隨著物聯網的崛起，新型的工業產業、服務產業將會涌現，信息產業將面臨新一輪的升級，物聯網所擁有的無窮潛力仍需挖掘與開發。從技術層面，物聯網打通了生物技術、機械技術、自動化技術、通信技術、傳統IT技術等以往關聯不大的技術通道，使得這些技術從此可以融合成為整體；從應用層面，物聯網貫穿資產管理、交通運輸、供應鏈管理、遠程醫療、智能家居等領域，覆蓋范圍極廣；從文化層面，物聯網也是一種文化載體和傳播文化的媒介，它在技術革新的同時也在更新著人的思想文化內容和傳播方式。目前，對物聯網的研究，主要體現在關鍵技術研發與攻關、以及新興產業應用與市場推廣等方面，從跨文化商務溝通領域的角度來研究物聯網，在我國尚暫付闕如。

一、物聯網概念與研究文獻量化比較

（一）物聯網界定

道德經有云：“無名萬物之始，有名萬物之母”。[1]任何事物開始存在時無名，但有了名字時才能得到關注、研究和發展。物聯網的概念最早于1999年提出，被認為是信息產業的第三次浪潮而受到廣泛關注。起初的物聯網神秘莫測、遙不可及，但實際卻近在咫尺，RFID公交卡與醫保卡的識別，指紋考勤系統的模式認證，機票個人信息的QR碼存儲等等，可見物聯網的應用已經潛移默化的融入到現實生活當中。2005年，信息社會峰會（WSIS）上，國際電信聯盟報告中提到了“物聯網時代的來臨，世界所有物體都將通過互聯網進行數據變換”。伴隨物聯網在股市板塊的火爆，更多的人關注物聯網的概念界定，狹義的物聯網，又名傳感網，是通過射頻識別、紅外感應器、全球定位系統、激光掃描器等信息傳感設備，按約定協議把任何物品與互聯網連接起來，進行信息交換和通訊，以實現智能化識別、定位、跟蹤、監控和管理的一種網絡。廣義的物聯網，是信息技術和通信技術（ICT）的世界加入了新的維度；在過去任何時間、任何地點、任何人之間的信息交換，創造出一個全新的動態網絡。[2]

（二）研究文獻量化比較

物聯網的應用是檢驗技術革新是否成功的最有效手段，近年來對物聯網技術的研發與物聯網的應用策略研究成為科技研究范疇中的熱門題目，譬如將物聯網關鍵技術中的傳感、識別、通信、輸出等技術指標應用于精致農業、食品管理、治安管理、智能建筑、城市治理、節能環保、戶外旅游等多個領域的研究文獻的數量極其可觀。通過中國知網查詢相關文獻來比對分析物聯網研究范疇，可以直觀發現物聯網的研究領域之廣，研究層次之深，研究理念之繁的特征。查詢數據顯示（查詢時間為2014年3月），主題為“物聯網”的文獻共計26382篇，主題查詢“物聯網+技術”的文獻共計15096篇，主題為“物聯網+教育”的文獻353篇，主題為“物聯網+商業”的文獻608篇，“物聯網+農業”有1042篇，“物聯網+工業”有1236篇，“物聯網+節能”有731篇，“物聯網+交通”有1304篇，“物聯網+建筑”有400篇，“物聯網+城市管理”有254篇，“物聯網+食品”有374篇，“物聯網+旅游”有135篇。單憑從文獻的數量來認定物聯網在哪個領域應用更廣是不具有說服力的，但能夠反映出物聯網已經在各行業被應用潛力和研究態勢，并取得了社會廣泛的認可和足夠的重視。在針對物聯網的課題研究中，所屬國家自然科學基金項目有664項，國家技術研究發展計劃200項，國家重點基礎研究發展計劃115項，國家科技支撐計劃119項，國家社會科學基金44項，地方省級科技類課題仍涵蓋很多，這也從另一側面看出國內科研領域對物聯網研究的重視程度與物聯網開發推廣的深邃潛力。

二、物聯網環境下跨文化商務溝通的機遇與挑戰

（一）機遇分析

互聯網的智能化、數字化、個性化的基本特征為跨文化商務溝通提供了快捷有效的交流平臺，其千載機遇主要體現在跨國性、跨區域、跨企業的物流領域和電子商務領域。針對商務溝通，網絡的快捷性是其立足發展的根基，但究其跨文化這一范疇，互聯網同樣需要解決交互途徑與文化差異問題。從直觀上看，網絡成為跨文化商務溝通的快捷途徑，使跨國公司與企業的運營方式在技術方面得到有效的改良，節省了人力、物力、財力的開支，給經貿雙方都帶來了巨大的經濟效益。[3]另一方面，網絡環境在跨國企業與跨地區企業之間擔負著中介橋梁，促進了企業管理者與員工之間，各總企與分企之間的相互溝通協商。再者，物聯網技術實現了跨文化商務溝通的資源共享，讓不同民族、不同區域的文化特質在網絡媒介的“斡旋”中實現有的放矢，使“物”的操控流程與“人”的文化溝通融為一體，促使文化背景的信息化融合，達到溝通的最終效果和價值體現。最后，物聯網環境將商務溝通的物理現實世界“虛擬”成數字化網絡空間，溝通者可以借鑒視頻傳播、文字導讀、符號設計、圖形架構等“商品形態”來實現企業文化與商務信息的交流傳遞，這種“符號化”的虛擬空間對于“固化”、“傳統”的談判與協商，在情感與交際過程中可以適當的規避不必要的文化壁壘和文化沖突，在一定程度上使商務溝通在“物化狀態”下以數媒方式改善了國際間、區域間、企業間因文化差異所產生的不良商貿影響。

（二）挑戰分析

在商業領域，獲得利益的同時必然要面對風險，任何事物的發展都是機遇和挑戰并存。在商務運營過程中，不同文化之間的差異是跨國公司溝通中最明顯的阻礙因素，存在巨大挑戰性。而這些差異包括不同文化在感知方式、思維方式、世界觀、人生觀、價值觀、社會規范、物質文化、語言和非語言等要素方面的差異最為突出。物聯網也許可以解決時空屬性的特質，讓溝通更快捷、高效、暢通，讓人際溝通逐漸扭轉為“物-物”溝通，但這僅是從技術層面以理想的方式來解決了商務運營的中間環節，但發布信息與運營的主體是人，是有思維、有背景、有理性的本體。商務溝通中，互聯網只是提供一個互通有無的平臺，物聯網提供了傳感符號或定位標簽等信息標識，但在交流過程中所使用的信息符號、語義表述、圖形表格都要通過計算機等媒介實現，通過人的思維發布指令，所以信息資源的采集、處理、整合、使用成為溝通交際最為關鍵的環節之一。新事物、新技術、新思想的誕生讓跨文化商務溝通領域注入了新鮮血液，同時也讓語言文化、地域文化、民族文化形成的溝通溝壑產生新的分歧，但這種挑戰是時代進步所賦予跨文化溝通研究領域的新動力和新能源。

三、物聯網與跨文化商務溝通領域的關系分析

（一）語言與符號的交叉

語言是人類廣泛應用的、最重要的符號，語言又是文化的重要載體和賴以生存的土壤。在物質層面上，不同地區、不同文化、不同背景持有著不同類型和腔調的語言體系，在此種環境中不同特質的溝通主體進行商務往來，便形成了跨文化、跨區域、跨民族的商務溝通的現實情境，良好的溝通氛圍必然會促進商務往來和相應的經濟利益。而語言在網絡世界是一種“特定符號”，它包含數字、字母、代碼、文字、圖形等等有代表特征的文化符號用以傳播和交流情感與思想，在物聯網視域下語言是通過傳感設備按照約定的協議，使各種網絡連接起來進行信息交換和通信的微電流，用電子標識化符號實現智能化識別、定位、跟蹤、監管和管理。物聯網在商務領域提供了特定的技術支持，但在國際商務運行模式中，物聯網的語言標識、定位跟蹤信號、識別信息類別都要有不同文化體系下的語言建構，這就需要在解決原本就存在的跨文化語言障礙的基礎上，繼續開發拓展物聯網環境下語言問題所產生的差異影響。在文化層面上，物聯網的功利性使市場占有和商業目的發生變化，物聯網作為一種傳播媒介在思想上是一種價值理念而不是技術指令，而這種功利性必然會對商務溝通雙方主體的人生觀和價值觀發生簇變，最終導致跨文化溝通過程中，語言體系重新組合、價值取向重新定位，隨之形成技術革新引領的商務時代新格局。[4]

（二）需求與應用的交叉

物聯網技術以應用為目標，是面向應用以需求為發展導向的新興技術，2013年中國物聯網產業市場資本已超過2400億元，其技術活力、傳媒價值和社會影響都將在經濟全球化的大背景下迅猛提升。將需求與應用作為挖掘物聯網與跨文化商務溝通的的交叉點，原因在于物聯網技術的寬泛性和跨文化商務溝通的學科性，從整體布局和結構中很難找到相似特征和屬性，但從局部或部分中卻能有所收獲。物聯網具有廣泛的行業需求，交通、物流、金融、環保、醫療等等都是物聯網產業的重點領域，而在跨文化商務溝通領域中的商業化屬性是結合物聯網技術最為貼切的著眼點。物聯網在商業領域的應用，是一種將技術轉化為交易與管理模式的過程。如果沒有地域界限與文化界限，簡單的商務溝通在物聯網技術支持下可以實現移動銷售、物品感知、過程數據采集、信息分析、自動控制和客戶體驗等應用，系統上則需建立成套的數據感知、接受和分析鏈，覆蓋生產過程溯源、安全域合格證據、同類商品選擇、購物提醒、虛擬效果模擬、電子錢包、自動結算等方面。[5]擁有不同文化和不同民族背景的消費者或企業購買商在選購商品時需要用手機或儀器識別商品的RFID或條形碼，通過網站信息來驗證產品真偽，在了解詳細商品產銷履歷來增強購買信心。因此，制作、編輯、印刷商品標簽、目錄、產銷履歷等直接描述商品形象的語言文字成為銷售渠道的先決信息資源，從而了解產品銷售地的民族文化、溝通方式、語言要素來消除最基本的溝通壁壘就顯得至關重要了，而這必將成為跨文化商務溝通領域在物聯網環境下必須正視和解決的新課題。

總而言之，物聯網與跨文化商務溝通有其“相輔”之處，物聯網技術革新導引商業模式的創新發展，移動商務、電子商務、物流運營等商業往來也必然帶動跨文化商務溝通研究的新格局、新內容、新方法；二者也有其“相成”之范，物聯網識別圖形標識、信息定位、無線信號等數字化符號，以此來為商品標注品名、用途、產地、結構等基本信息，從而達成供需雙方以“物”屬性為主體的信息網絡互通。

四、結論

物聯網不是互聯網的替代產物，而是互聯網應用的拓展，同時物聯網必須依托于互聯網的發展而存在。物聯網一直所追崇的“人-物”、“物-物”相連、交際溝通、信息傳達的技術特質也必然會碰撞出全球商務領域中思想與文化交流的火花。

互聯網為商務運營和溝通協商提供了公證的管理平臺，物聯網則在其中讓國際間、區域間、企業間的運營模式更加快捷、安全、效率。同時，信息資源的共享、“符號化”的虛擬空間也為跨文化溝通提供了介質保障，讓不同語系的貿易雙方在新技術的革新下接受前所未有的機遇和挑戰。

物聯網與跨文化商務溝通的研究雖鳳毛麟角，但新技術的介入對某一領域的發展都會具有一定的影響，所以該研究是必要的。從宏觀層面分析二者范疇、特征、內容方面發現二者之間存在“語言與符號”與“需求與應用”的交叉屬性，其關系是相輔又相成的。

參考文獻：

[1] 宮哲兵.道德經新譯與道論[M].廣州：中山大學出版社，2009：48.

[2] 李 虹.物聯網生產力的變革[M].北京：人民郵電出版社，2010：4.

[3] 王姝麗.網絡環境下跨文化商務溝通研究的嬗變[J].學術交流，2012.2（2）：134-137.

[4] 歐陽友權，歐陽文風.物聯網的形上之思——物聯網給我國思想文化傳播帶來的機遇、挑戰和對策[J].求索，2010 （9）：182-184.

[5] 田景熙.物聯網概論[M]. 南京：東南大學出版社，2010：241-242.

[責任編輯：譚志遠]