提升用電檢查管理水平的研究

摘 要：用電檢查作為電力營銷的重要環(huán)節(jié)，在保障用戶安全用電，打擊違法、違規(guī)用電行為，維護供電企業(yè)經(jīng)營成果等方面意義重大。規(guī)范用電檢查工作模式，提升從業(yè)人員素質(zhì)，提高工作效率，創(chuàng)新工作思路，提升服務(wù)水平是當前工作中亟待完善的方面。

關(guān)鍵詞：規(guī)范；創(chuàng)新；提升

前言

用電檢查作為電力營銷管理的重要環(huán)節(jié)，是供電企業(yè)面向用電客戶的窗口，是維護正常的供用電秩序、提升供電企業(yè)管理水平和經(jīng)濟效益的有效管理方式，受到各級供電企業(yè)的高度重視。近年來，隨著經(jīng)濟社會高速發(fā)展，用電客戶規(guī)模迅速擴大，用電模式呈現(xiàn)多樣化趨勢，電網(wǎng)承擔的負荷越來越重，對供電質(zhì)量產(chǎn)生了較大影響。由于供電企業(yè)肩負著確保電網(wǎng)安全運行及為各類用電客戶提供優(yōu)質(zhì)電力保障的責任，因此，高質(zhì)量的用電檢查工作，不僅能夠?qū)Ω`電等違法、違規(guī)用電行為起到有效的震懾作用，維護供電企業(yè)經(jīng)營效益，而且在確保客戶安全用電、樹立良好社會形象等方面具有深遠的意義。

1 用電檢查的主要內(nèi)容

用電檢查管理的主要工作是受理用電業(yè)務(wù)、客戶停送電管理、用電稽查等，具體來說包含以下幾個方面：（1）檢查用電客戶是否依規(guī)用電；（2）檢查用電客戶是否履行供用電合同；（3）檢查用電客戶工程質(zhì)量；（4）檢查用電客戶電氣設(shè)備安全運行狀況；（5）檢查用電客戶電氣負責人的進網(wǎng)作業(yè)資質(zhì)；（6）檢查用電客戶是否存在違約、違規(guī)用電行為；（7）檢查用電客戶電氣設(shè)備是否影響電能質(zhì)量；（8）評估用電客戶電氣設(shè)備的節(jié)能狀況；（9）檢查用電客戶的計量、負控、繼保等裝置的運行狀況。

2 用電檢查工作的不足及提升

2.1 當前用電檢查工作中存在的問題

由于各類用電客戶竊電等違法、違規(guī)用電行為較為隱蔽，企業(yè)用戶電氣設(shè)備隱患很難察覺，電網(wǎng)諧波占比較高，企業(yè)用戶功率因數(shù)偏低、電能損失較大，電能質(zhì)量不高等諸多因素廣泛存在，因此用電檢查專業(yè)工作人員在面臨上述問題時，存在以下幾方面不足：（1）用電檢查專業(yè)從業(yè)人員工作經(jīng)驗不足；（2）用電檢查專業(yè)從業(yè)風險較高、應(yīng)對辦法不足；（3）用電檢查項目易遺漏、工作效率低、檢查不到位；（4）用電檢察員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識及能力相對欠缺。

2.2 用電檢查工作的提升方案

2.2.1 嚴把用電檢查從業(yè)人員上崗素質(zhì)關(guān)

首先，用電檢查專業(yè)人員應(yīng)具備國網(wǎng)公司認可的上崗資質(zhì)，如用電檢察員資格證等，應(yīng)具備一定的專業(yè)知識，熟悉電氣設(shè)備的特性及操作規(guī)范，熟悉本專業(yè)所涉及的相關(guān)法律法規(guī)，做到依法工作，依規(guī)檢查。其次，用電檢查從業(yè)人員應(yīng)注重專業(yè)知識和實際經(jīng)驗的積累，善于總結(jié)專業(yè)工作的規(guī)律，積極參加各類專業(yè)學習和培訓，注重提升自身的專業(yè)技術(shù)水平。

2.2.2 嚴格執(zhí)行用電檢查工作程序

用電檢查從業(yè)人員在執(zhí)行檢查任務(wù)時，應(yīng)嚴格按照相關(guān)程序開展各項工作，檢查時要確保人身安全，保持與帶電設(shè)備的安全距離。在檢查過程中若發(fā)現(xiàn)用電隱患和安全問題，應(yīng)及時填寫《用電檢查結(jié)果通知書》，由用戶簽收。此外，用電檢察員還應(yīng)建立并維護大用戶檢查臺賬，認真填寫存在的問題、整改期限及措施等信息，并加強用戶圖紙、供用電合同等用戶檔案的管理。

2.2.3 消除電力諧波、提升電能質(zhì)量

當前電網(wǎng)中非線性用電設(shè)備大量存在，客觀上造成了電網(wǎng)諧波分量占比過大，在增加電能損耗的同時嚴重干擾電網(wǎng)保護裝置及自動化裝置運行，對電網(wǎng)安全運行造成較大隱患。采用無源及有源濾波器相結(jié)合的方式消除電力諧波，是提升電能質(zhì)量、為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)電能的有效保障。

2.2.4 提高功率因數(shù)、減少電能損失

企業(yè)客戶用電設(shè)備的功率因數(shù)普遍較低，造成電氣設(shè)備生產(chǎn)能力的浪費，通常來說，提高自然功率因數(shù)和加裝無功補償裝置是解決這一問題的主要方式。提高自然功率因數(shù)，需要用電檢察員結(jié)合用電檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，分析自然功率因數(shù)較低的用電設(shè)備的運行狀態(tài)并提出專業(yè)性改進意見，幫助企業(yè)用戶提高功率因數(shù)。而對于自然功率因數(shù)提升不明顯的企業(yè)用戶來說，加裝無功補償裝置是提高功率因數(shù)的有效手段。

2.2.5 警企聯(lián)合確保用電檢查人員人身安全

由于用電檢查工作直接涉及用戶利益，因此具備高風險性，用電檢察員在開展工作時經(jīng)常遇到違法、違規(guī)用電人員的暴力抗法、甚至人身威脅。為了確保人身安全，用電檢查從業(yè)人員應(yīng)在嚴格執(zhí)行《用電檢查管理辦法》相關(guān)規(guī)定的前提下按照工作流程開展檢查工作，注重證據(jù)采集，并積極聯(lián)合屬地公安機關(guān)開展警企統(tǒng)一協(xié)作行動，對不法用電行為進行有力打擊。

2.2.6 制定舉報違法、違規(guī)用電獎勵機制

制定有償舉報的獎勵機制，切實提高廣大群眾和供電企業(yè)職工的積極性，有助于用電檢查人員提高工作效率，形成對違法、違規(guī)用電行為的有力震懾和同抓共管防竊電的良好風氣，保障供電企業(yè)的經(jīng)營成果。

2.2.7 多措并舉，提升用電檢查工作效率

結(jié)合分線、分臺區(qū)線損分析報表開展有針對性的用電檢查工作，對線損率異常的線路或臺區(qū)所轄用戶進行重點篩查。利用電能信息系統(tǒng)等遠程采集方式統(tǒng)計有電表開蓋記錄用戶、零電量用戶等，進行分類專項治理。此外，定期開展安全用電宣傳活動，幫助用電客戶制定用電規(guī)范，防患于未然，也是提升用電檢查工作效率的有效方法。

2.2.8 提供用電專業(yè)技術(shù)指導等多元化服務(wù)

面向企業(yè)用電客戶提供電氣設(shè)備的實驗、運維、檢修等咨詢服務(wù)，為企業(yè)節(jié)約用電提供技術(shù)支持，參與企業(yè)用戶用電事故的處理、幫助企業(yè)查找問題隱患、提出整改意見，協(xié)助企業(yè)制定安全用電及事故應(yīng)急措施，在傾聽用戶需求的同時，積極創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，不斷推出多元化、差異化服務(wù)舉措。通過多元化服務(wù)的開展，能夠有效規(guī)范用電秩序，提升企業(yè)用戶的安全用電意識。

2.2.9 提升用電檢察員主動服務(wù)意識和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

高質(zhì)量的用電檢查工作是供電企業(yè)面向各類用電客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。強化用電檢查從業(yè)人員的主動服務(wù)意識，拓寬用電檢查人員與大客戶的溝通交流渠道，可以通過定期舉辦大客戶座談會等方式開展，不僅能為企業(yè)客戶間創(chuàng)造互相交流的平臺，也為好的經(jīng)驗和做法的推廣提供了機會。因此，提升用電檢查人員的整體素質(zhì)，優(yōu)化薄弱環(huán)節(jié)，是供電企業(yè)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、樹立良好社會形象、服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的必要環(huán)節(jié)。

3 提升電力企業(yè)設(shè)備物資管理水平的有效途徑

作為供電企業(yè)窗口服務(wù)的組成部分，用電檢查工作可以看做是供電企業(yè)上門服務(wù)用電客戶的重要方式。用電檢查工作具備周期性和規(guī)律性，只要堅持以客戶需求為導向，以服務(wù)用戶為宗旨，就能夠提升專業(yè)管理水平，提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客戶的安全用電提供有力保障。隨著智能電網(wǎng)的發(fā)展和普及，用電檢查專業(yè)也將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)變工作思路、創(chuàng)新工作方法、科學高效管理，是未來用電檢查工作應(yīng)該思考的問題。

參考文獻

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作者簡介：汪宗達（1986，10-），男，天津市人，學士學位，用電檢查專責，助理工程師，研究方向：電氣工程及其自動化。