高速公路收費站管理四點思考

隨著高速公路在建規模和通車量程的逐步增加，高速公路收費運營管理工作已成為一個不斷發展變化的問題，擺在了主管部門領導的面前，而高速公路運營管理水平的高低，必將影響和制約高速公路工作和“貸款修路、收費還貸”政策的持續、健康和科學發展。為此，高速公路運營管理工作要緊緊圍繞“通行費征收”這個中心，對外要牢固樹立“服務人民奉獻社會”的宗旨，要身體力行體現“三個服務”的要求，對內要堅決貫徹落實好“帶好隊伍收好費”這個目標，把高速公路運營管理工作的成果體現在全社會對我們的滿意程度上來，體現在全系統文明收費，優質服務水平的提升上來。這樣，我們的高速公路收費運營管理工作才能在發展中創新，才能在創新中發展。

一、加強高速公路運營管理工作，要始終不渝地加強隊伍建設。隊伍建設是廣義的，包括領導班子建設，包括各級各類專業技術人才隊伍建設，包括各類管理人員隊伍建設，包括收費員隊伍建設，只有建設一支思想上進、作風過硬、業務精練、敬業愛崗、樂于奉獻的收費運營隊伍，才能為收費運營各項工作提供強有力的人才和智力保障。首先，應加強各級領導班子建設，俗話說“火車跑得快全靠車頭帶”。領導班子建設應重點加強領導班子的思想作風建設，要把領導班子思想統一到創業干事上來，統一到推動全系統科學發展上來，統一到為廣大職工率先垂范上來。領導班子成員要自覺加強自身形象建設，牢固樹立好工作“分工不分家”的原則，把思想和行動自覺統一到收費運營管理工作上來，營造好創業，干事的良好局面。其次，要堅定不移地加強各級各類專業技術人才建設和儲備工作。隨著高速公路運營管理工作現代化、信息化水平的提高，這就需要有一批懂業務、會管理、善鉆研、勤探索的專業技術人員為保證，才能發揮好這些現代化管理手段的優勢和作用，以便更好地服務于收費運營管理工作。再次，要不折不扣地加強各級各類管理人員的素質。高速公路運營管理主管部門要深入調研現階段管理人員素質現狀，采取有針對性的培訓計劃，可采用“請進來、走出去”等辦法，加強人員交流，進一步整合全系統人才資源，把現有的想干事、能干事、干成事的人員逐步充實到管理崗位上來，使他們更好地服務于我們的實際工作。最后，要扎扎實實地加強站級管理人員隊伍建設。收費站正（副）站長這個崗位是一個技術含量相對較低的崗位，這個崗位更需要一個責任心強、管理嚴格、善于團結、帶領職工謀事和干事的人來但當此任，各收費管理所黨支部要本著任人唯賢的原則選調一批有責任心、有闖勁的職工擔任站級管理人員，以利于推動運營管理工作邁上新的臺階。第五，要堅持不懈地抓好收費員隊伍建設。收費運營管理工作的主體是收費員隊伍，他們處在通行費征收和文明創建工作的最前沿，他們的一言一行、一舉一動，將直接體現著本單位、本行業的收費管理水平。所以，收費員隊伍建設將是全行業一個常抓不懈和常抓常新的工作。在日常管理工作中，要首先抓好收費人員的思想作風建設和業務技能水平，要認真開展好富有行業特點的“文明收費優質服務”和“百萬元收費無差錯”競賽活動。通過活動的有效開展，一方面提升我們的服務水平，一方面鍛煉職工隊伍，增強職工凝聚力，調動職工的參與積極性，提高職工的業務技能水平，構建良好的職工隊伍建設載體。

二、加強高速公路運營管理工作，要始終不渝地加強制度建設。高速公路管理工作是一項以通行費征收為中心，集收費、機電、財務、監督、檢查、監控為一體的綜合性管理工作，要上述各項工作有序有效運行，必須要建立健全一整套完整的制度體系為支撐。隨著近幾年高速公路運營管理工作不斷發展，一些新的問題、新的情況的不斷出現，比如說高速公路養護監管、高速公路路政管理特管、服務區托管等一系列新的管理模式，這就要求我們要根據新的形勢，加大對各類制度的修訂和完善，避免出現“制度空白”，使我們各項管理工作做到有章可循。

三、加強高速公路運營管理工作，要始終不渝地加強“窗口”形象建設。高速公路的服務對象是社會大眾，我們運營管理的成果最終要回饋于社會。因此，社會對我們工作成果的評判也是衡量運營管理水平的一項重要內容。比如持續開展的“文明收費優質服務”競賽活動和“百萬元收費員、千萬元收費站、億元收費所無差錯”競賽活動，有效推進全系統的文明“窗口”形象建設。擦亮高速這個“窗口”發揮重要作用。

四、加強高速公路運營管理工作，要始終不渝地開展好各類專項整治活動。高速公路運營管理工作是一項不斷發展、不斷創新的工作，在這個過程中，一定會出現這樣和那樣的問題，有些問題我們是有預案的，而有些問題是我們始料不及的，這就要求我們的管理工作超前謀劃，對已經出現的問題能夠采取切實有效的舉措，將其消滅在萌芽狀態。比如開展打擊偷逃費專項活動，可有效的打擊了各類偷逃費行為，為國家挽回了損失。諸如此類帶有針對性、階段性和目的性非常強的專項整理活動，在我們的收費運營管理工作中要經常開展，以營造健康、有序的收費環境。

總之，收費運營管理工作是一項不斷發展變化的綜合性管理工作，在現有體制下，高速公路養護，高速公路的路政管理，服務區管理和交通安全管理等相關職能部門要樹立“大交通”意識，充分發揮各自職能，確保高速公路安全、暢通，使高速公路運營管理效益惠及民生，服務經濟社會發展。