公共圖書館智慧服務模式解析與展望

關鍵詞：公共圖書館；智慧圖書館；智慧服務；服務模式

摘 要：智慧服務是圖書館存在與發展的一個重要表象與特征。基于智慧圖書館這一理念的提出，筆者總結了智慧圖書館的四大特征，即資源智慧化、服務智慧化、技術智慧化和集群智慧化，并提出面向“智慧”的三種圖書館智慧服務模式，對圖書館智慧服務進行展望。

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2014）10-0002-03

收稿日期：2014-09-29

作者簡介：李曉東（1971-），遼寧省圖書館副研究館員。 近幾年來，“智慧地球”“智慧城市”“智慧校園”等概念吸引著公眾的視線，同時，關于“智慧圖書館”和“圖書館智慧服務”等研究課題也屢屢出現在圖書館學界。在物聯網極具發展前景的當前，公共圖書館更應引領“智慧”理念，把握“智慧”內涵，運用“智慧”技術，開展“智慧”服務，打造“智慧”模式，因為智慧無處不在，并且智慧也總是以人為本，為服務而生[1]。

1 智慧圖書館的提出

“智慧圖書館”這一理念，追根溯源是2003年芬蘭奧盧大學圖書館的Aittola等人在“人機交互移動設備國際研討會”上發表的題為《智慧圖書館：基于位置感知的移動圖書館服務》一文中提出的，論文指出：智慧圖書館是一個不受空間限制且可被感知的移動圖書館，即它可以提供基于地圖的指引，幫助用戶從圖書館書籍和其他材料中找到目標書架[2]。在我國，智慧型圖書館這一概念在臺灣較早使用，臺北市立圖書館講求“書往讀者手中送”的新圖書館概念，應用RFID并整合相關資訊科技設備，設立了無須特別設置固定服務人員之無人服務圖書館，建立智慧型館藏管理模式，不僅節省人力，且在降低成本的同時也創造了效益[3]。

2013年9月25—26日，在蘭州大學舉行的“第六屆圖書館管理與服務創新論壇”上，來自國內及香港等高校的160位圖書館界專家及同仁共聚一堂，圍繞“放飛智慧圖書館的夢想”這一主題，廣泛深入地探討了作為圖書館創新轉型和可持續發展新模式的智慧圖書館的新理念和新探索。北京大學圖書館館長、中國高校人文社會科學文獻中心主任朱強指出，大力發展圖書館事業是時代的要求，也是我國文化強國的重要內容，推進我國圖書館智能型、智慧型建設是大勢所趨。上海交通大學圖書館館長陳進認為，智慧圖書館主要是通過互聯（物聯）和智能技術，利用知識化的資源網絡，基于感知的智能信息環境和平臺，嵌入智能數據分析機制，為大眾提供無處不在、形式多樣、主動靈活且便捷高效的圖書和信息服務[4]。筆者認為，智慧圖書館的主要表象為圖書館的智慧化服務，它是運用新一代技術手段，在專業館員和智慧讀者的共同協作下，最大限度地利用資源網絡，讓讀者充分享受智慧帶來的無所不在、隨時隨地的服務。

2 智慧圖書館的特征

智慧圖書館之所以“智慧”，是因為它能及時發現、實時感知并極力滿足用戶的個性化需求。其特征歸納為四點，即資源智慧化、服務智慧化、技術智慧化和集群智慧化。

2.1 資源智慧化

智慧圖書館資源的智慧化更多體現在文獻資源的信息化和數字化。隨著圖書館建筑容量的日益局限和讀者閱讀傾向的逐漸轉化，紙質資源的增長會越來越慢，數字資源（如電子圖書、電子期刊、電子數據庫等）將逐漸成為圖書館主要的知識資源載體，以數字資源為基礎的虛擬圖書館將逐漸從專家的預測和局部的現象發展成為整體的圖書館服務與管理的主要表現形態[5]。圖書館的這一數字化發展方向正充分體現了智慧圖書館書書相連的特質。

2.2 服務智慧化

“服務”歷來是圖書情報界永恒的話題。如果說圖書館是收集圖書資料、蘊含知識的一種提供社會化服務的非盈利性機構，那么一線圖書館員則肩負著圖書館服務性的使命與職責。他們承擔著為讀者的知識需求服務和為讀者的智慧需求服務的責任，是一種既抽象又具體、生動的人文智慧服務。

2.3 技術智慧化

技術領先是圖書館發展的必然因素。縱觀圖書館的發展史，圖書館的每一次發展與變化、成長與進步，無不借助于技術與智能。在當代信息化環境中，圖書館首先靠技術與智能立館[6]。應該將僅停留在經驗的、表象的理論和經驗，運用技術智慧，讓技術為圖書館人廣泛利用，為讀者充分享用。

2.4 集群智慧化

集群簡言之就是一組高速網絡互聯的計算機組。當用戶與集群相互作用時，集群像是一個獨立的服務器。集群配置可用于提高性能、可用性和可靠性。近年來，集群式、中心館與區域館、總分館等形式的圖書館管理與服務模式在我國大中城市圖書館得到了實踐，這種新型的以知識和信息進行共享整合、便捷利用、多維度服務的服務模式也正是智慧圖書館的一大特色[7]。

李曉東：公共圖書館智慧服務模式解析與展望 李曉東：公共圖書館智慧服務模式解析與展望 3 圖書館智慧服務模式解析

智慧與圖書館關系密切，其源于信息、知識與情報，是圖書館存在與發展的一個非常重要的現象與屬性。人們之所以熱衷于智慧，是因為智慧貴在創新，貴在提供增值性服務。圖書館智慧服務是圖書館在信息化時代讀者服務的一種或多種新理念、新能力與新服務方式[8]。遼寧省圖書館多年來以“數字化、特色化、智慧化”作為發展理念，秉承“讀者第一、服務至上”的宗旨，是一所向社會公眾提供文獻信息服務的公益文化單位。以下筆者就以遼寧省圖書館為例，闡述并展望圖書館當前與未來的智慧服務舉措及具體實施措施。

3.1 基于信息、資源共享的圖書館遠程服務

網絡化的自主學習和輔導教師的導向式協作學習方式，在社會信息化程度日益加深的今天，正大闊步邁入我們的教育領域。“云課堂”憑借著低成本、高效率、方便快捷的特點已成為現今的一種創新教育服務模式。此種服務模式源于高校圖書館，但可為公共圖書館所借鑒。作為社會信息交流與文獻傳遞中心的公共圖書館，憑借其館藏豐厚、信息人才集中等得天獨厚的地理及人文優勢，借助云計算技術，利用云地兩端搭建的現代遠程教育平臺，打破了時間和空間的約束與限制，為更多的人提供了受教育的機會[9]。

3.1.1 共享互聯。利用“云”強大的運算和存儲能力，以及高安全性、高可靠性、高效率等特點，智慧圖書館憑借“互聯”的特性，采取立體互聯、共享協作的方式，實行軟、硬件設備和技術管理的“外包”，遵循“便捷、靈活、可擴展”的理念，促進了現代遠程教育的快速發展。

3.1.2 高效便捷。智慧圖書館優越的外部學習環境，不斷更新的學習資源，外加條塊合理、分工明確的遠程教育管理體系，使其成為學生的另一個高效學習課堂。

3.1.3 智慧泛在。教育資源在云技術的支持下，使得“教”與“學”完全超越了“時”與“空”的限制。學習者利用無線泛在的圖書館，享受著可以完全按自己的需要和水平來選擇學習內容和確定學習進程的個性化的服務，掌握著學習的主動權。

3.2 以人為本、服務至上的圖書館嵌入式服務

嵌入式服務是一種協同互動的服務模式，它作為一種服務理念，近幾年已被圖情界所關注，多以“嵌入式服務”“嵌入式學科服務”“嵌入式學科館員”等形式出現。該服務要求圖書館員走出封閉的圖書館大樓，主動融入用戶環境，通過與用戶的合作與交流，隨時解決用戶遇到的各種問題。

嵌入式館員將會成為用戶群體中的一員，隨著嵌入程度的深入，圖書館員會提供高度定制化的、深思熟慮的、高附加值的服務[10]。北京大學圖書館參考咨詢部主任劉素清以本館嵌入式服務為例，指出北京大學圖書館嵌入式服務體現在嵌入教學、嵌入科研、嵌入用戶的工作和生活圈，提供泛在化服務等方面，主要通過物理嵌入和虛擬嵌入兩種模式展開。并表示，圖書館嵌入式服務的工作要點是多途徑了解用戶需求；用心溝通，建立信任和合作關系；建立扁平化管理模式和長效服務機制；最后在用戶的反饋、評估中不斷改進[11]。中山大學圖書館經濟與管理學科分館館長高元文也指出，在信息泛在化環境中，嵌入內容和嵌入模式的高度交互和復合化是高校圖書館學科嵌入服務的重要特點[12]。2011年，上海交通大學圖書館圍繞院系與學科發展格局，站在讀者的角度，以“走進院系基地，融入學科團隊，嵌入研究過程”為切入點，積極開展創新型服務。在高校圖書館服務實踐和經驗的基礎上，公共圖書館應該大膽借鑒、積極探索，全面組織、整合圖書館各項資源，面向廣大公眾實行個性化分級服務，并主動將資源推送到用戶身邊，使圖書館服務真正嵌入公眾學習和科研中，并成為文化生活的有機組成部分。

3.3 高度智能、科技為主的圖書館技術支持

近年來，圖書館的發展可謂迅猛。從手工操作到自動化處理，再到數字化、網絡化、移動化、泛在化，直到未來發展的智慧化。新技術和特色創新模式在圖書館領域的不斷升級與應用，為讀者服務注入了更多科技含量與時代活力。在具體實踐中，遼寧省圖書館根據本館實際建立了電子資源統一檢索平臺，這是面向遼寧地區廣大讀者的資源與服務的應用平臺，是為廣大社會公眾提供知識服務的門戶。該平臺采用了先進的異構資源整合技術，整合了清華同方、萬方、維普等多家商用數據庫和本館自建數據庫共計42個。其中涵蓋了各種期刊全文、報紙全文、學位論文、年鑒、專利、電子圖書等，還包括《家譜》《東北圖錄數據庫》《東北抗戰組織機構庫》等22個自建數據庫，供讀者檢索查詢，由此極大地方便了讀者。

在“技商”（Technology Quotient，簡稱“TQ”）日益重要的今天，圖書館人只有不斷掌握新技術、擁有新技術，才能推動智慧圖書館的發展。利用云服務技術與區域共享理念可以把不同地域圖書館的服務整合到一起，為建立區域一體化的信息服務協作網絡奠定基礎。例如云技術在圖書館領域的應用，簡言之就是圖書館借助云端存取信息、獲取服務和開展管理。在圖書館與云端間，通過搭建的云平臺，利用諸如“應用軟件云”“信息資源云”“集成服務云”等云服務實現聯合編目、協作購置、資源共建共享、信息發現、原文獲取等功能。再如移動化通信技術在圖書館領域的應用，使用戶通過手機、平板電腦等移動設備，隨時隨地獲取圖書館的資源、信息，享受圖書館的服務。

筆者認為，智慧圖書館應該靠技術立館，靠服務支館，靠管理存館。但特別需要注意的是，智慧圖書館不完全等于圖書館技術，技術過多就是技術泛濫，是技術決定論。

4 對圖書館智慧服務的展望

智慧圖書館是在物聯網環境下，運用新一代信息技術來改變用戶和圖書館系統信息資源相互交互方式的一種新型圖書館服務與管理模式。但目前，我國的物聯網發展并不成熟，這無疑制約并影響著基于物聯網的智慧圖書館的發展。從圖書館整體上看，智慧圖書館從組織架構到軟硬件規劃，從項目計劃到具體工作流程，都需要建立一套系統的規程和協調機制。未來智慧圖書館的運作只有構建起基于實踐的完整的基礎理論體系，才能真正指導實踐工作，發揮好主觀能動性，引領圖書館事業的發展。而智慧圖書館現今還存在諸如缺乏基于實踐的系統的理論架構體系及構建智慧圖書館較為詳盡有效的整體實施方案等問題。因此，系統地了解和掌握在此過程中存在的問題可以使圖書館在智慧服務過程中少走彎路。

5 結語

智慧圖書館作為一項龐大而系統的工程，其構建并非一朝一夕所能完成。圖書館人必須不斷創新圖書館管理模式，完善圖書館的服務模式，搭建集智能化、網絡化、數字化于一體的圖書館智慧平臺，將圖書館資源納入智慧平臺管理，為圖書館用戶隨時隨地提供信息和資源利用的智慧化服務。

參考文獻：[1] 馬 然.館員駕馭智慧圖書館的研究[J].情報探索，2012（9）：109-111.

[2] Smart Library–Location-Aware Mobile Library Service[EB/OL].[2013-12-18].http：//www.mediateam.oulu.fi/publications/pdf/442.pdf.

[3] 臺北市立圖書館應用RFID成立無人服務智慧圖書館介紹[EB/OL].[2009-06-18].http：//tech.rfidworld.com.cn/2009_6/2009618954168830.html.

[4] 推進智慧型圖書館建設是大勢所趨[EB/OL].[2013-10-14].http：//lib.lzu.edu.cn/Html/news/2013-10/14/20131014142161.html.

[5] 王世偉.未來圖書館的新模式——智慧圖書館[J].圖書館建設，2011（12）：1-5.

[6] 王 杉.對圖書館智慧服務三種形態的分析與評價[J].新世紀圖書館，2013（4）：13-17.

[7] 趙曉芳.智慧圖書館的服務途徑實現與構建[J].圖書與情報，2012（6）：46-48.

[8] 張延賢，王 梅.圖書館智慧服務的概念、內涵與分析[J].現代情報，2013（4）：34-38.

[9] 劉 麗. 云計算環境下高校圖書館現代遠程教育服務模式研究[J].寧波職業技術學院學報，2013（3）：44-48.

[10] 嵌入式服務的深入將會使圖書館帶來更高質量服務[EB/OL].[2013-06-24].http：//www.caigou.com.cn/News/Detail/137021.shtml.

[11] 嵌入式服務可能是圖書館員走出危機的一條道路[EB/OL].[2013-06-24].http：//www.caigou.com.cn/News/Detail/137014.shtml.

[12] 高校圖書館學科嵌入服務呈現高度的交互性和復合性[EB/OL].[2013-06-24]. http：//www.caigou.com.cn/News/Detail/137023.shtml.

（編校：周雪芹）