城鄉(xiāng)一體化聯(lián)合圖書館集群管理策略

黃虹

[摘 要]聯(lián)合圖書館集群管理發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)開展讀者服務(wù)，分析當(dāng)前總分館制圖書館辦館現(xiàn)狀，提出具體相應(yīng)辦館策略。

[關(guān)鍵詞]城鄉(xiāng)一體化；集群管理；策略

1.城鄉(xiāng)一體化聯(lián)合圖書館集群管理背景

總分館制圖書館已經(jīng)在各地公共圖書館順利實(shí)施，總館利用自身的文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)、資金優(yōu)勢(shì)、技術(shù)后盾保證各成員館的讀者服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，成員館共享總館的各種優(yōu)質(zhì)資源，積極開展讀者服務(wù)，努力扭轉(zhuǎn)圖書館不利局面，推進(jìn)公共圖書館走向新的臺(tái)階。城鄉(xiāng)一體化聯(lián)合圖書館集群也是基于總分館制的辦館理念架構(gòu)，搭建一個(gè)更為靈活、更易擴(kuò)展的區(qū)域性公共圖書館管理平臺(tái)，但由于各轄區(qū)內(nèi)成員館的千姿百態(tài)辦館形態(tài)，給其全面實(shí)施提出更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

2.城鄉(xiāng)聯(lián)合圖書館集群管理現(xiàn)狀

2.1不同的資源建設(shè)基礎(chǔ)架構(gòu)體系

先進(jìn)成員圖書館已經(jīng)進(jìn)行了基礎(chǔ)性的管理自動(dòng)化平臺(tái)建設(shè)，文獻(xiàn)信息化水平也較高，而經(jīng)費(fèi)有限和技術(shù)人才短缺的成員圖書館則舉步維艱，國家配送自動(dòng)化管理系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)都沒有辦法正常運(yùn)行，更談不上進(jìn)行館藏資源信息化。獨(dú)立使用不同的館藏文獻(xiàn)信息化處理規(guī)范和加工工具軟件，加重后期統(tǒng)一集群管理數(shù)據(jù)平移和信息共享接口工作難度，或者是增加了訪問冗余度，也各成員館文獻(xiàn)信息調(diào)撥天然障礙。地方文獻(xiàn)信息征集整理力度大小不一，既和成員館管理者認(rèn)識(shí)程度有關(guān)，也和經(jīng)費(fèi)、民族風(fēng)俗等有關(guān)，至少影響了特色資源建設(shè)的推進(jìn)力度。

2.2人才隊(duì)伍的綜合素質(zhì)參差不齊

圖書館作為邊緣的文化事業(yè)單位，難以吸引圖書館專業(yè)人才進(jìn)入，特別是基層公共圖書館，人才短缺，或者作為其他政府機(jī)構(gòu)公務(wù)員跳板，或者安排待退休人員安置部門，這類的現(xiàn)象已經(jīng)成為普遍。圖書館自身培養(yǎng)能力有限，有經(jīng)費(fèi)制約原因，有專業(yè)技術(shù)水平原因，有館員個(gè)人職業(yè)愿景原因，限制了現(xiàn)有圖書館館員的職業(yè)發(fā)展動(dòng)力。有部分成員圖書館積極派送助理館員參加總館甚至省館的業(yè)務(wù)知識(shí)理論研討班，參加專業(yè)技術(shù)技能提高班等，但難以保障培訓(xùn)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性。有些培訓(xùn)學(xué)習(xí)知識(shí)不符合館內(nèi)自身適用性，學(xué)成過后很長一段時(shí)間才需要相應(yīng)知識(shí)，卻因遺忘而無法開展工作。

2.3服務(wù)流程程序多樣化

服務(wù)流程是體現(xiàn)圖書館服務(wù)規(guī)范化的載體。成員館在各自策劃讀者活動(dòng)形式千差萬別，形式豐富多樣，各自為政的局面沒有達(dá)到品牌宣傳效果。陣地服務(wù)特別是流通服務(wù)自動(dòng)化水平高低不一，全開架借閱服務(wù)已經(jīng)是普遍現(xiàn)象，總館已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全程自動(dòng)借還，成員館還是人工使用自動(dòng)化管理軟件流通圖書，導(dǎo)致流通效率還是沒有很大提高。服務(wù)環(huán)境復(fù)雜化，社會(huì)閱讀環(huán)境已經(jīng)轉(zhuǎn)向移動(dòng)閱讀，讀者需要圖書館更為快速提供電子文獻(xiàn)，讀者個(gè)性化閱讀也日益增加，給集群管理帶來更大挑戰(zhàn)。

2.4協(xié)作協(xié)調(diào)機(jī)制不完善

各成員館班次不同步，有正常的雙休值班制，有輪休值班制，一旦出現(xiàn)網(wǎng)路異常，尋找技術(shù)支持就顯得被動(dòng)。成員館的技術(shù)骨干人員能力水平差異，對(duì)日常技術(shù)問題理解難統(tǒng)一，對(duì)待突發(fā)問題處理方式、手段不一，到具體問題的溝通、處理都存在誤差。集群一體化管理本意是節(jié)約經(jīng)費(fèi)，共享共建資源，難免使得成員館的工作量呈現(xiàn)跳躍式增加，抵觸情緒也時(shí)有發(fā)生。這就對(duì)聯(lián)合服務(wù)理念提出挑戰(zhàn)，對(duì)現(xiàn)行的管理體制提出挑戰(zhàn)，對(duì)協(xié)作協(xié)調(diào)機(jī)制要求更高了。

3.城鄉(xiāng)聯(lián)合圖書館集群管理策略

3.1規(guī)范資源建設(shè)體系

加快處理現(xiàn)有館藏文獻(xiàn)信息化，提高成員館的信息化水平，縮小各成員館信息化鴻溝。由總館統(tǒng)一牽頭，各成員館統(tǒng)一使用文獻(xiàn)信息化規(guī)則、加工軟件，最大限度保障一體化集群管理順暢，避免因文獻(xiàn)信息加工過程中產(chǎn)生不利因素。開展更為全面和深入的地方文獻(xiàn)收集整理工作，總館購買高費(fèi)用的珍貴文獻(xiàn)，各成員館努力收集地方特色文獻(xiàn)，統(tǒng)一加工處理，為打造聯(lián)合圖書館服務(wù)品牌做好鋪墊。

3.2加強(qiáng)人才培養(yǎng)力度

轉(zhuǎn)變?nèi)瞬攀褂糜^念，不求擁有，但求所用。通過各級(jí)的志愿者服務(wù)平臺(tái)，邀請(qǐng)志愿者加入圖書館日常圖書流通工作，讀者服務(wù)宣傳活動(dòng)等非專業(yè)性強(qiáng)的工作，緩解人員不足壓力。采取采編圖書業(yè)務(wù)外包，把圖書著錄工作外包給信譽(yù)度高、能力強(qiáng)的數(shù)據(jù)加工企業(yè)，提高圖書采編效率，成員圖書館館員只負(fù)責(zé)圖書驗(yàn)收和數(shù)據(jù)審核。積極派送館員特別是年輕館員參加總館的技能培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)知識(shí)理論水平。人才隊(duì)伍建設(shè)要注意系統(tǒng)性和連貫性，采編工作人員要有更為精深的圖書分類和著錄知識(shí)，讀者活動(dòng)人員要有更為全面的人際交往知識(shí)等，各專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)要跟上行業(yè)發(fā)展前沿。成員館管理者也要到先進(jìn)成員館甚至發(fā)達(dá)地區(qū)圖書館參觀學(xué)習(xí)訪問，引進(jìn)先進(jìn)的辦館理念，拓展讀者服務(wù)領(lǐng)域。

3.3服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

讀者服務(wù)要標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，讓讀者不管是走進(jìn)總館，或者是成員館，都能享受到同樣的讀者服務(wù)。當(dāng)然，也有成員館能夠提供更為貼心的服務(wù)，也許作為標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的重要補(bǔ)充更為合適。文獻(xiàn)流通服務(wù)自動(dòng)化要立足于現(xiàn)實(shí)，實(shí)施集群管理自動(dòng)化管理軟件網(wǎng)路版方案，增加完善的自動(dòng)化借閱設(shè)備設(shè)施。更加經(jīng)費(fèi)情況，添置電子圖書借閱系統(tǒng)平臺(tái)和電子期刊借閱系統(tǒng)平臺(tái)，減輕陣地服務(wù)窗口工作壓力，拓展新的讀者服務(wù)領(lǐng)域。深刻認(rèn)識(shí)館內(nèi)外復(fù)雜的辦館環(huán)境，認(rèn)識(shí)到進(jìn)館讀者需求多樣化、層次化，館員要有足夠的準(zhǔn)備，積極應(yīng)對(duì)復(fù)雜的讀者服務(wù)環(huán)境。館外環(huán)境已經(jīng)由閱讀需求向體驗(yàn)需求轉(zhuǎn)變，讀者更為關(guān)注館員的服務(wù)水平，更為關(guān)注館員的服務(wù)質(zhì)量，更為關(guān)注館場的人文環(huán)境。館員必須做出更為靈活的應(yīng)對(duì)，高質(zhì)量的圖書文獻(xiàn)，便捷的流通服務(wù)，優(yōu)雅的閱讀環(huán)境，暢通互動(dòng)館讀平臺(tái)等，都應(yīng)是集群管理努力追求目標(biāo)。

3.4完善協(xié)作協(xié)調(diào)機(jī)制

高效的協(xié)作協(xié)調(diào)機(jī)制是總分館聯(lián)合服務(wù)的基礎(chǔ)。通過異地網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器平臺(tái)提供服務(wù)，增加了流通服務(wù)故障幾率，因此要確保網(wǎng)絡(luò)訪問順暢是首要關(guān)鍵之一。不同班次的技術(shù)人員值班，就需要更高一級(jí)別的協(xié)調(diào)，處理網(wǎng)絡(luò)訪問突發(fā)事件。定期開展總分館管理者的聯(lián)席會(huì)議，提高館員的辦館理念，也安排足夠的專業(yè)技術(shù)人才培訓(xùn)課時(shí)，提高專業(yè)技術(shù)人員水平，提供豐富多樣的技術(shù)問題處理方式，加快處理突發(fā)問題效率。

綜上所述，城鄉(xiāng)一體化聯(lián)合圖書館集群管理在總分館的努力配合下，相信取得更為廣闊的發(fā)展空間，為城鄉(xiāng)讀者提供更為便捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。