幸福營銷成就東風悅達起亞

和其它汽車廠商相比，起亞品牌進入中國的時間較晚。2002年，起亞和江蘇悅達集團、東風汽車有限公司三方合資，成立東風悅達起亞。作為一個歷史并不悠久的品牌，前幾年中國消費者對起亞品牌的了解并不是很深。但蔣玉濱堅信，塑造和經營好一個品牌，需要堅持不懈的持久努力，它涉及到社會形象、品牌價值、文化精神等多個方面。近幾年，消費者對起亞品牌的認知開始變多，銷量也是一路攀升。蔣玉濱表示，這一切都歸功于東風悅達起亞堅持與消費者對話，用幸福感動用戶。

關愛有“家”幸福開駛

作為東風悅達起亞銷售本部副本部長，蔣玉濱是一個會去傾聽消費者心聲的人。加盟東風悅達起亞近7年，蔣玉濱與整個營銷團隊齊心協力，幫助這個年輕的合資企業的年銷量，從2007年的10萬臺躍升到2013年的54.7萬臺。自2009年正式提出“服務年”經營方針開始，東風悅達起亞便開始持續以每年10萬輛左右的銷量增長飛速發展。經過2010“品牌年”及次年“品質年”的遞進式穩健發展，2011年企業銷量取得了歷史性突破，以43.3萬輛的成績，首次躋身行業前八。蔣玉濱與整個營銷團隊都知道，假如沒有廣大消費者的認可，東風悅達起亞不可能在這幾年快速發展。因此，在2012年，步入全新境界的東風悅達起亞，再度調整策略，在堅持“品質”戰略的同時，把企業運營重點定為提升消費者滿意度，將2012年正式列為“顧客滿意年”，同年也取得了非常好的成績。2013年，在顧客滿意年的基礎上，東風悅達起亞進一步推出“顧客感動”戰略。正式向企業發展中的“顧客感動”目標發起沖擊。從消費者體驗出發，通過細節的思考以及覆蓋全領域的革新，東風悅達起亞贏得了消費者的進一步信賴。2013年東風悅達起亞以14%的增長，完成銷量54.7萬臺，超額完成全年目標。企業之所以取得如此優異的市場表現，雖然離不開各領域的革新和突破，若歸結為一點，無非“用心”兩字。的確，從蔣玉濱就任東風悅達起亞以來，每項營銷工作都傾注了她很大的心血。每當聽到車主認可東風悅達起亞的品質和服務，都會讓蔣玉濱感慨很多。一直以來，蔣玉濱都希望顧客能在東風悅達起亞4S店找到“家”一般的感覺。“品牌建設是一條漫漫長路。去年，通過‘顧客感動’戰略第一階段的實施，我們獲得了消費者的認可。今年東風悅達起亞繼續‘顧客感動’戰略推進，并深化實施第二階段經營方針。從‘顧客感動’出發，實現顧客價值、產品價值和品牌價值的全面提升。堅持顧客至上，深化經營關愛有‘家’服務理念，爭取實現更多的顧客感動。”蔣玉濱信心滿滿地告訴《家用汽車》記者。

多元探索 升級品牌

近年來，東風悅達起亞建立了多元化的營銷體系，從體育營銷，到文化營銷、創意營銷等，實現了對市場的有效覆蓋，同時也逐漸累積出了自己的優勢。通過舉辦五人制足球賽，組織車隊參與CTCC，贊助斯坦科維奇、亞洲男籃錦標賽、東亞男籃錦標賽等頂級賽事，與消費者進行深度互動，實現了體育精神與品牌內涵的融會貫通。蔣玉濱表示，在營銷上，東風悅達起亞也不吝投入巨資，一直試圖用有新意的營銷方式來吸引公眾眼球。通過牽手“亞洲男神”李敏鎬，充分利用粉絲效應，締造出一段車市佳話。影視活動方面，東風悅達起亞在《寶貝》、《心術》、《馬向陽下鄉記》等多部熱播劇中都有過成功的植入，將不同車型與劇中各色人物高度融合，在熒幕上大放異彩。東風悅達起亞對于文化營銷的傾注，不僅可以扶持文化事業的發展，而且通過音樂或影視的藝術形式來傳達品牌主張，更是可以豐滿自己的品牌形象，讓更多的消費者對自己的品牌有一個全面認知。這對于文化事業和企業發展都是大有裨益的。我們也看到，東風悅達起亞對于文化營銷的投入，也是極為精確的。比如高端商務座駕新K5啟用國民帥大叔吳秀波為其代言，其高雅睿智的公眾形象很好地彰顯了新K5卓越不凡的精英格調；而著名指揮家張亮的“經典電影交響音樂會”，通過電影與音樂的相遇也出色地詮釋了K5優雅高貴的設計語言；在熱播劇《馬向陽下鄉記》中，由都市下鄉村的馬向陽，與其座駕智跑，跨界馳騁，相得益彰。然而，除了在文化和體育事業上的熱情投注，東風悅達起亞也在新的方向上不遺余力。“我們還十分關注和支持社會公益事業的發展。一直以來，我們通過希望小學援建、兒童安全交通教育活動、貧困地區住宅建設、災區緊急救援等豐富多彩的社會公益活動，盡到我們作為企業公民的責任，為社會的進步和發展獻出自己的一份力量。”在回饋社會的同時，蔣玉濱也從中獲得自我內心的滿足。

從品牌年到品質年，再到顧客滿意年和顧客感動年，東風悅達起亞心之所向、身之所往，用真誠和感動贏得了消費者的信賴。雖然蔣玉濱對企業能順利達成甚至是超額完成今年65萬臺的銷售目標充滿了信心，相信憑借她及她的團隊的那一份用心，幫助東風悅達起亞到2017年實現百萬臺銷量的夢想亦不再遙遠。