企業(yè)學習別忘了反求諸己

黃李丹 齊捧虎(西北大學經(jīng)濟管理學院，陜西 西安 710127)

反求諸己時代在不停發(fā)展，企業(yè)所面臨的環(huán)境也在日益變化。企業(yè)只有通過不斷的學習，適應環(huán)境的不斷變化，才能在日益激烈的競爭中立于不敗之地。而對于企業(yè)經(jīng)營管理而言，日益變化的環(huán)境是一個極大的挑戰(zhàn)，因為在這樣的情況下，企業(yè)的經(jīng)營和管理就不存在一個永恒不變的最佳模式，而必須適應環(huán)境的變化，不斷地進行調整和創(chuàng)新，這樣方能對各種變化作出果斷而正確的反應。這便是企業(yè)的學習能力，這已逐漸成為當今企業(yè)最重要的核心能力之一。

一、學習是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的基本路徑

1.學習愈加重要。社會在不斷進步，企業(yè)要想不斷發(fā)展，自然得跟上社會前進的步伐。首先，企業(yè)學習的速度要等于甚至大于社會進步的速度，這樣才能積極面對紛繁復雜的局勢，讓企業(yè)在時代的洪流中站穩(wěn)腳跟。其次，企業(yè)學習的速度要等于甚至大于信息增長的速度。眾所周知，信息產業(yè)一直呈爆炸式發(fā)展趨勢，它在企業(yè)的發(fā)展中起著至關重要的作用。企業(yè)努力使學習的速度凌駕于信息增長的速度之上，如此能更好地使企業(yè)發(fā)揮其優(yōu)勢作用。最后，企業(yè)學習的速度要等于甚至大于競爭對手的速度。波特在其五力模型理論中就曾提到，現(xiàn)存競爭者之間的競爭是行業(yè)中影響競爭規(guī)模和程度的主要力量之一，從這可以看出企業(yè)的發(fā)展與競爭是密切相關的。故而企業(yè)學習的速度超越競爭對手的速度，也就相當于在市場上占有部分先機，從而在搶奪市場上擁有主動權，有利于企業(yè)的不斷發(fā)展壯大。企業(yè)越來越注意到學習的重要性，而適應時代變化趨勢的學習型企業(yè)的產生就是一個很好的證明。

2.學習型企業(yè)。有強烈的學習愿望和動機，對學習有計劃，并能持續(xù)進行，能將學習的成果迅速轉化為企業(yè)的實際行動，這樣的企業(yè)就是一個學習型企業(yè)。對企業(yè)中的員工進行相應的技能培訓和拓展，一直都是企業(yè)致力發(fā)展的工作內容之一。為了將培訓方案順利實施，企業(yè)必須吸取國內外專家的各項實踐內容，并吸取對自身有力的方面，進而以促進創(chuàng)新為目標對人力資源進行整合，最終成功將整個企業(yè)打造成一支專業(yè)的學習型團隊。企業(yè)需要確定具體的部門和學習資源，一方面為員工學習確定方向，另一方面，也有助于企業(yè)社交能力的提高。學習型企業(yè)相對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，更重視學習能力的重要性，而企業(yè)學習的方式也是種類繁多，不同的企業(yè)會選擇不同的方式。

3.學習方式多種多樣。經(jīng)營環(huán)境會影響企業(yè)對學習方式的選擇，不同的學習方式又會反過來影響企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。有的企業(yè)采用提升能力的學習方式，譬如摩托羅拉和思科等公司，通過吸納或培養(yǎng)新能力來達成學習的目標;有的企業(yè)則采用持續(xù)改善的方式進行學習，譬如通用電氣，通過強調在現(xiàn)有技術、產品和流程上的不斷改進，來達到學習的目標;有的企業(yè)會選擇實驗學習的方式，譬如3M公司，通過嘗試新構想、新產品和新流程，來完成學習的目的;也有的企業(yè)使用標桿學習的方式，例如三星電子，通過以別家公司的經(jīng)驗進行主要借鑒，然后對其消化，進而運用到自身企業(yè)，從而達到學習的目的。企業(yè)學習方式多種多樣，而如何結合企業(yè)自身實際進行學習能力的提升，已成為企業(yè)發(fā)展的重中之重。企業(yè)如何了解現(xiàn)有狀況及發(fā)展方向，不但需要關注市場的變化，更需要反求諸己，也就是反思企業(yè)內部的狀況及障礙所在。

二、反求諸己是企業(yè)學習的重要方式

反求諸己，意思便是說事情發(fā)展變化的原因，在于自己而不是別人，在于內部本身而不是外部，主動權在于自己的認識和行動。從另一方面來說，便是對于行為實踐中的主客體關系，如果出現(xiàn)結果不如意的情況，應該從主體自身方面尋找原因，要反省自身的長處和不足，從而加以改進。

1.西方文化中的反省意識。洛克是英國近代唯物主義經(jīng)驗論的杰出代表和西方近代經(jīng)驗論哲學的集大成者。洛克認為，所謂反省“是對于我們自己的心靈運用于所得到的觀念時的各種活動的知覺;這些活動為靈魂反省和考察時，就供給理智以另外一套觀念”，這些觀念就是知覺、思維、懷疑、信仰、推理、認識、意愿以及人們自己心靈的各種活動。反省和外物“毫無關系”，雖不是感官，卻很像感官，洛克就把它稱為“內部感官”。杜威是美國近現(xiàn)代著名的哲學家和教育家，他認為，反省思維不是碰巧出現(xiàn)的“心中的閃念”，也不是頭腦中的任意想象，更不是無法言說的神秘境界，而是具有教育意義的“最好的思維方式”。杜威指出，反省思維是指對某個問題進行反復的、嚴肅的和持續(xù)不斷的深思［1］。反省思維包含“感覺問題所在，觀察各方面的情況，提出假定的結論并進行推理，積極地進行實驗的檢驗”等五個步驟［2］。由于歷史環(huán)境的因素，西方文化的發(fā)展演進與基督教有著千絲萬縷的聯(lián)系。基督教文化闡揚了一種思想:人類的始祖亞當、夏娃對上帝犯了罪，因此，人生來就是有罪的;人活著就應當贖罪，以便在死后接受上帝的最后審判，進入天堂;如果人經(jīng)常向上帝懺悔，就會減輕罪孽，使靈魂得救。不難看出，西方懺悔意識是以個人為本位的一種宗教觀念［3］。西方的這種懺悔意識從另一角度上看也是一種反省。

2.中國傳統(tǒng)文化中的反省意識。中國的反省意識，經(jīng)過不同儒學大師的逐漸補充擴展，系統(tǒng)愈加嚴密。孔子說:“曾子曰:‘吾日三省吾身，為人謀而不忠乎?與朋友交而不信乎?傳不習乎?’”(《論語·學而》)，又說:“內省不疚，夫何憂何懼?”(《論語·顏淵》)。孟子說“行有不得者皆反求諸己”(《孟子·離婁上》)，又說“射者正己而后發(fā)，發(fā)而不中，不怨勝己者，反求諸己而已矣”(《公孫丑上》上)。多位儒學大師把反省的目的日益具體化，而且不斷豐富反省的內容。同時可以看出，相對于西方以個人為本位的懺悔意識而言，中國的反省意識則是以群體為本位的倫理觀念。反求諸己，經(jīng)過孔子和孟子，尤其是儒學大家孟子的大力提倡，又經(jīng)后來儒者的補充和拓展，形成的這種內向的思維形式，成為中國傳統(tǒng)文化的重要組成部分。而處于不斷變化的環(huán)境中的企業(yè)管理者，如今也越來越重視傳統(tǒng)文化向企業(yè)發(fā)展中的滲透，從而出現(xiàn)了企業(yè)層面上的反省。

3.企業(yè)層面上的反省意識。當今大部分企業(yè)開始注重引導員工，注意日常反省，時刻內省問題的實質問題所在，在不斷反省的過程中逐漸推進問題的解決。在這方面，豐田公司具體向我們展現(xiàn)了反省的魅力所在。在豐田公司，反省成為每個員工的自覺行動。當你做錯了事，首先自身須感覺到非常難過，然后要提出解決這個問題的方案和計劃，同時告誡并保證自己不會再犯同樣的錯誤。在豐田的員工看來，反省是一種行為和心態(tài)，同時也是一種可行而有效的的改進工具。譬如豐田的技術中心會定期舉行反省會議，在新車推出前，要進行設計檢驗以找出問題;新車推出后，要對新車型的許多問題進行“五個為什么”分析，從而向流程的上游溯源。反省是豐田重要的企業(yè)文化，他們認為，界定個人的責任與否，并不是要進行責備和懲罰，恰恰相反，是為了更好的學習和成長壯大，而學習和成長的至關重要的要素之一便是反省。不僅豐田公司注重反省意識的培養(yǎng)，萬通的“反省日”例子也向我們展示著他們的反省意識。1991年9月13日是萬通的成立日，從公司成立的次年開始，其成立日就成了反省日，在這一天，萬通對企業(yè)的價值、戰(zhàn)略、業(yè)務和管理等各個方面進行全面反省，反省過去一年里有哪些地方做得不好，或者有哪些地方需要改善。如今，萬通的反省日已經(jīng)從之前的修身自省過渡到制度性的理性反思，企業(yè)本身也從之前江湖式的“野蠻生長”轉變到理性的生存。除反省日進行反省外，反省精神已經(jīng)深入到萬通的日常企業(yè)行為當中。迄今為止，萬通是鮮有的敢以自己的錯誤公開示人的民營企業(yè)之一。越來越多的企業(yè)明白反省自身對企業(yè)發(fā)展的重要性，如何做到真正的反求諸己便成了企業(yè)面臨的一大難題。

三、企業(yè)如何反求諸己

企業(yè)在反求諸己的過程中，不能一蹴而就，應該循序漸進，穩(wěn)扎穩(wěn)打，像萬通反省日的發(fā)展階段一樣，一步步找出企業(yè)內部存在的原因，進行改正和完善并認真執(zhí)行，從而提高企業(yè)的學習能力。

1.承認錯誤。這不是口頭應承，而是面對企業(yè)自身存在的問題，承認發(fā)展過程中的錯誤。由于中國傳統(tǒng)文化的影響，很大一部分中國人在發(fā)生問題的時候，不承認錯誤，甚至將錯誤推給別人。而企業(yè)是由個人組成的，只有個人勇于承認錯誤，企業(yè)內部才能形成良好的氛圍，才能在實際上做到反求諸己。另一方面，勇于承認錯誤也是企業(yè)的魄力所在，有所擔當，不但能讓內部員工心存自豪、更加賣力工作，而且能給顧客留下坦誠的印象，從而取得良好的外部效應。

2.深刻檢討。企業(yè)只是承認錯誤還遠遠不夠，應該進一步作深刻檢討。反省問題的原因在哪里，一步步追本溯源，從而找出問題的根本原因。因為企業(yè)學習的同時，周圍環(huán)境變化莫測，表面現(xiàn)象可能帶來很大迷惑或弊端。如果不抓住問題根源，不但企業(yè)費時費力，結果反而事倍功半。而從問題本質出發(fā)，就能一步步抽絲剝繭，直達最終目標，實現(xiàn)真正的反求諸己。

3.總結教訓。承認錯誤和深刻檢討之后，就需要總結之前的經(jīng)驗和不足之處。“失敗乃成功之母”，我們有了失敗的教訓，下一次便不會再犯同樣的錯誤，先前的經(jīng)驗和不足會幫我們在接下來的工作中提高效率。這便是總結教訓的好處，有助于接下來工作的更好實施，否則一味反思而不進行總結，依舊起不到應有的反省作用。

4.聰明前行。在進行前面三個階段之后，就需要在實踐中檢驗之前總結得出的經(jīng)驗。眾所周知，如果只是紙上談兵，而不進行實際操作，且不說之前一番工作付之東流，便是最初的實現(xiàn)目標也無法達成。故而聰明前行便是加以實踐的過程，此間還需要態(tài)度上的端正和行為上的應變性，若只是一味草草了事，便也是功虧一簣。如若穩(wěn)中求進，一步步進行反省和實踐，那便離真正的反求諸己不遠了。

當前環(huán)境日益紛繁復雜，企業(yè)為了獲得競爭優(yōu)勢，進行學習是基本路徑。而企業(yè)在學習的同時，也別忘了反求諸己，不斷堅持反省的萬通做到了這一點。在當前持續(xù)倡導企業(yè)學習重要性的形勢下，企業(yè)管理者作出的決策有時可能脫離了企業(yè)的現(xiàn)實狀況，又由于沒有總結以往的經(jīng)驗教訓，從而給企業(yè)帶來不可挽回的損失，這就告訴我們企業(yè)經(jīng)營管理中反求諸己的重要性。所以，企業(yè)在實際運營中需要把握“反求諸己”的內在要求和實質所在，這樣才能在不斷變化的環(huán)境中看清自身的問題和優(yōu)勢，適應環(huán)境的不斷變化，才能在競爭殘酷的社會大環(huán)境中更好地生存下去。

［1］約翰·杜威.我們怎樣思維·經(jīng)驗與課程［M］.姜文閔，譯.北京:人民教育出版社，2004.

［2］約翰·杜威.民主主義與教育［M］.王承緒，譯.北京:人民教育出版社，2001.

［3］吳定宇.西方懺悔意識與中國現(xiàn)代文學［J］.中山大學學報，1989，(3):109.

［4］陳國權，馬萌.組織學習—現(xiàn)狀與展望［J］.中國管理科學，2000(3):67-74.

［5］杜真強，李葆華.孟子的反求諸己［J］.哈爾濱學院學報，2011(5):27-28.