獨(dú)立學(xué)院圖書館辦公室服務(wù)作用及服務(wù)質(zhì)量探析

【摘 要】本文首先對圖書館辦公室服務(wù)進(jìn)行概述，說明改進(jìn)獨(dú)立學(xué)院圖書館辦公室服務(wù)的必要性；其次闡述了圖書館辦公室服務(wù)的作用；最后從圖書館辦公室服務(wù)質(zhì)量體系建構(gòu)方面對圖書館辦公室服務(wù)質(zhì)量狀態(tài)和服務(wù)質(zhì)量的提高進(jìn)行了分析。

【關(guān)鍵詞】圖書館 辦公室服務(wù) 服務(wù)質(zhì)量

【中圖分類號】G258.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-4810（2015）01-0072-01

獨(dú)立院校是指普通高等學(xué)校與國家機(jī)構(gòu)以外的社會組織或個(gè)人合作，以實(shí)施本科學(xué)歷教育為主的高等學(xué)校。獨(dú)立院校是民辦高等教育的重要組成部分。

一 圖書館辦公室服務(wù)概述

1.獨(dú)立院校圖書館辦公室服務(wù)述評

獨(dú)立院校圖書館建設(shè)是促進(jìn)獨(dú)立院校學(xué)術(shù)發(fā)展和校園文化發(fā)展的重要行為，圖書館辦公室則是整個(gè)圖書館建設(shè)的“中樞”。從獨(dú)立院校圖書館發(fā)展現(xiàn)狀來看，圖書館建設(shè)已經(jīng)基本能夠滿足學(xué)校師生的閱讀和學(xué)習(xí)需要，圖書數(shù)量、種類和圖書形式發(fā)展都是比較多樣化的。

2.改進(jìn)圖書館辦公室服務(wù)的必要性

圖書館辦公室服務(wù)質(zhì)量與獨(dú)立院校師生對圖書館的接受度有很高的相關(guān)性，如果一個(gè)圖書館辦公室在服務(wù)質(zhì)量上有問題，師生對圖書館的重視程度就會降低，圖書館作為獨(dú)立院校校園文化和學(xué)術(shù)發(fā)展基地的作用也會減小。因此，改進(jìn)圖書館辦公室服務(wù)，對圖書館職能的發(fā)揮十分必要，是目前獨(dú)立院校圖書館建設(shè)的重中之重。

二 圖書館辦公室的服務(wù)作用

1.管理圖書館日常工作

圖書館日常工作包括圖書館所提供的圖書借閱服務(wù)、圖書館公文起草、文件處理等。圖書館辦公室對圖書館繁雜的日常工作進(jìn)行全權(quán)處理，保證圖書館的日常工作能夠按部就班地進(jìn)行，這是獨(dú)立院校圖書館能夠?qū)崿F(xiàn)自身服務(wù)目的的基礎(chǔ)，也是圖書館能夠成為獨(dú)立院校文化中心的基礎(chǔ)。如果圖書館辦公室在管理圖書館日常工作方面出現(xiàn)問題，那么整個(gè)圖書館服務(wù)將會陷入“癱瘓”。

2.圖書館資產(chǎn)管理

圖書館資產(chǎn)管理指的是對圖書館的固定資產(chǎn)進(jìn)行管理，包括圖書館的圖書數(shù)量和質(zhì)量管理、圖書館借閱空間中的物品管理、圖書館相關(guān)公共物品的管理。圖書館資產(chǎn)管理與圖書館日常服務(wù)的提供息息相關(guān)，也是圖書館辦公室服務(wù)中最重要的一部分。保證圖書質(zhì)量、保證圖書借閱環(huán)境的干凈整潔、保證圖書館公共物品能夠物盡其用，使獨(dú)立院校師生能夠在優(yōu)雅的環(huán)境中閱讀書籍，是圖書館發(fā)揮其文化作用的根本表現(xiàn)。

3.圖書館建設(shè)

圖書館建設(shè)包括圖書儲備的增加、圖書的更換、圖書館內(nèi)部環(huán)境建設(shè)和圖書館服務(wù)質(zhì)量的總體提升等多個(gè)方面，這些建設(shè)的基本措施和實(shí)施過程實(shí)際上都是基于圖書館辦公室服務(wù)的，圖書館辦公室的服務(wù)質(zhì)量越高，對圖書館建設(shè)相關(guān)事件的處理越及時(shí)，圖書館建設(shè)就更加迅速、有序。

三 圖書館辦公室服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)

1.圖書館辦公室服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

從圖書館辦公室服務(wù)的概況來看，圖書館辦公室服務(wù)應(yīng)包含服務(wù)中心、服務(wù)目的、支撐服務(wù)三個(gè)方面。圖書館辦公室的服務(wù)中心是協(xié)調(diào)整個(gè)圖書館的日常工作，促進(jìn)圖書館的持續(xù)發(fā)展；服務(wù)目的是進(jìn)一步滿足高校教師和學(xué)生的服務(wù)需要；支撐服務(wù)則包括圖書館辦公室服務(wù)的各項(xiàng)日常事務(wù)。因此，評價(jià)獨(dú)立院校圖書館辦公室服務(wù)的質(zhì)量，必須將這三個(gè)方面作為整體進(jìn)行評價(jià)。

2.圖書館辦公室服務(wù)評價(jià)的具體方法

首先，針對圖書館辦公室服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中與公共評價(jià)有關(guān)的部分，如管理員的素質(zhì)等，進(jìn)行圖書館辦公室服務(wù)質(zhì)量評價(jià)，通過全校師生投票或向師生發(fā)放問卷的形式并進(jìn)行訪談式調(diào)查，從師生口中獲取關(guān)于這方面的評價(jià)細(xì)則。其次，針對圖書館辦公室服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中的一些具有明顯評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，如圖書館辦公室工作的自動化，聘請相關(guān)領(lǐng)域的專家對圖書館當(dāng)前的辦公狀態(tài)進(jìn)行評估。再次，在圖書館內(nèi)部展開“內(nèi)省”，通過辦公室工作人員互相評定和對自己的工作進(jìn)行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)圖書館辦公室服務(wù)中的問題，將這些問題分別歸納到評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中去，對圖書館辦公室服務(wù)整體質(zhì)量進(jìn)行評定。

3.圖書館辦公室服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵點(diǎn)

由于獨(dú)立院校圖書館辦公室服務(wù)的內(nèi)容十分復(fù)雜，因此要全面評價(jià)圖書館辦公室的服務(wù)質(zhì)量并進(jìn)行改革，還應(yīng)對圖書館的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，這是針對圖書館辦公室服務(wù)情況的統(tǒng)計(jì)，如圖書館提供服務(wù)的種類、提供服務(wù)的質(zhì)量、讀者反饋的信息等。另外，還應(yīng)對圖書館的服務(wù)對象進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用以確定教師和學(xué)生對圖書館辦公室服務(wù)改革的建議，而不是某個(gè)閱讀群體的單一要求。

四 結(jié)束語

綜上所述，獨(dú)立院校的圖書館是其文化發(fā)展中心，而圖書館辦公室則是圖書館發(fā)展和建設(shè)的中心，圖書館辦公室服務(wù)是個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，其服務(wù)質(zhì)量由多個(gè)指標(biāo)構(gòu)成，改善圖書館辦公室服務(wù)，必須從圖書館辦公室服務(wù)作用的實(shí)現(xiàn)出發(fā)。

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〔責(zé)任編輯：龐遠(yuǎn)燕〕