電子商務時代微商物流的問題及對策研究

王 偉，李晶蕾

（佳木斯大學，黑龍江佳木斯201401）

電子商務時代微商物流的問題及對策研究

王 偉，李晶蕾

（佳木斯大學，黑龍江佳木斯201401）

在電子商務時代，依托于社會化移動社交軟件—微信，微商模式得到了大力發展，大量企業或者個人利用微信強大的社交連接能力開店，實現商品的社交分享、熟人推薦和朋友圈展示。在微商的物流運輸中存在著一些問題，貨物配送調配困難，物流配送成本較高，配送時間不確定，阻礙了微商的進一步發展。解決物流問題的對策是：發展當地合作伙伴；設立物流營銷員；加強物流標準化建設。

微商；物流運輸；配送；網絡

隨著計算機的普及推廣和網絡技術的快速發展，網絡購物得到了大力發展，網絡購物的人群不斷擴大，網絡購物交易量年年增長，邁入了電子商務時代。電子商務經過多年發展逐漸成熟，商家不再依賴于淘寶、易趣等大型網絡平臺，將目光放在了具有“連接一切能力”的微信上面，依托于微信的微商逐步發展，形成了新的電子商務熱潮。微商是一種社會化移動社交電商模式，是一種企業或者個人基于微信開店的新型電商，比傳統電商更能精確地定位客戶群，大幅度提升企業的經濟效益。

一、電子商務時代微商的物流方式

（一）快遞服務

我國有著大量的快遞公司，國內比較優秀的有EMS、順豐、韻達、中通和圓通等，快遞服務極為便利。微商商家可以根據自己的需求選擇快遞公司，配送自己的貨物。商家根據消費者填寫的配送地址和聯系方式等，在商品包裝好之后交予快遞公司，快遞公司將商品運送到配送地址，由消費者在驗貨之后簽收，取走自己購買的商品。快遞服務需要一定的費用，微商商家采用快遞公司配送貨物，在一定程度上增加了商品的銷售成本，如果商家增加的費用過高，消費者會難以接受，影響到商品的銷售量。

（二）自建配送體系

部分微商商家在主要城市建立了倉儲中心和配送點，自己建立了較為完善的配送體系，商家將消費者購買的物品、填寫的配送地址和聯系方式等發送給配送地址就近的配送點，配送點將購買的物品送貨上門。微商商家自建配送體系，實現了商品的快速送達，消費者可以在購買商品之后盡快拿到商品，在一定程度上滿足了消費者的購物需求。但是自建配送體系需要大量投資，大幅度增加了商品的物流成本，當商品的配送達不到相應標準時，配送點的投資成本過高，減少了商家獲得的利潤空間，影響到商家的經濟效益。

（三）第三方物流企業

微商商家將自己的全部或者部分物流服務外包給第三方物流企業，物流企業提供運輸、倉儲、配送等，負責商品從生產到銷售的整個物流服務。第三方物流企業根據與微商商家簽訂的合同條款規定要求，在合同期限內提供多功能甚至全方位的物流服務，物流服務水平較高，可以滿足微商商家的物流要求。微商商家與第三方物流企業進行合作，可以將企業重心放在商品的生產和銷售等環節，不用將大量精力、人力和財力放在物流運輸方面，可以節省企業的經營成本。

二、電子商務時代微商物流存在的問題

（一）貨物配送調配困難

微商商家需要將客戶訂單進行處理之后發送給倉儲部門，物流部門按照訂單進行商品揀選、包裝和發送，貨物配送調配工作效率較低，物流服務存在著一定的困難。而因為微商商家物流貨物配送調配的困難，使消費者購買的商品無法及時運送到，在一定程度上影響了消費者的情緒，消費者對微商商家產生不良印象，影響到商家的銷售量，損害了商家的經濟利益。

微商商家的訂單量不確定，影響了物流配送調配的速度和質量。當微商商家訂單量數量較少時，商品的物流成本較高，商家為了控制物流成本，將商品訂單累積到一定程度集中處理，貨物的配送調配需要一段時間的累積，存在著一定的難度。當微商商家的訂單量大幅度增加時，商家的訂單處理速度較慢，不能及時處理消費者的訂單，嚴重影響到后續的物流環節，貨物配送調配發生困難。訂單量急劇增加，使得物流工作量也大幅度增加，微商物流工作人員工作負荷較大，在工作中很有可能出現操作失誤、商品揀選錯誤和商品包裝破損等問題，增加了貨物配送調配的難度。

（二）物流配送成本較高

快遞服務、自建配送體系和第三方物流企業三種物流方式都需要微商商家支付一定的費用，商家需要將物流產生的費用分攤在每一筆訂單商品上，造成物流配送成本較高。商家需要將商品的物流配送成本附加到商品上，物流配送成本較高，商品的銷售成本較高，商品的價格就會比較高，對于價值較小的商品，消費者難以接受超出商品本身價值的價格，影響到商品的銷售。

我國地域遼闊，各地消費者購買的商品物流配送距離不確定，物流配送距離較遠，商品的物流配送成本較高，縮小了微商商家的利潤空間，商家的經濟效益沒有達到預期。微商商品銷售存在著不確定性，同一種商品在不同的地域銷售數量不同，商家需要將訂單商品配送到不同的地區，物流成本存在一定差別，商品較多的地區物流成本可以攤薄，商品較少的地區物流成本較高。

（三）配送時間不確定

消費者在購買商品之后，大多數都想要盡快獲得商品，由于消費者和商家之間的地域差別，配送時間存在著不確定性。消費者在微商處購買的商品，物流時間比較長，商家需要對訂單處理之后才能發送商品，商品經過一定時間的物流運輸之后才能達到消費者手中，由于配送時間的延長，嚴重影響了消費者的購物心情，消費者進而對微商商家產生了不滿的情緒，對購物體驗不滿意，損害了微商商家的形象。

商品的物流運輸需要時間，不同的物流方式需要不同的運輸時間，在運輸過程中有可能因為工作人員的問題發生失誤，延遲了商品配送時間，造成物流配送時間不確定。雖然部分微商商家和快遞公司簽訂了協議，但有些快遞公司因管理存在問題，快遞包裝破損、快遞員配送中丟件、誤件等情況仍屢屢發生，這也是造成商品配送時間不確定的原因之一。

三、完善微商物流的有效措施

（一）發展當地合作伙伴

相對而言，發展當地合作伙伴比快遞服務、自建配送體系和第三方物流企業三種物流方式更加優秀，可以在一定程度上解決物流運輸存在的問題。微商商家發展當地合作伙伴，商家將訂單信息發送給合作伙伴，合作伙伴根據訂單在當地調配消費者購買的商品，可以解決快遞服務和第三方物流企業配送時間不確定的問題，大幅度縮短了商品配送的時間，在一定程度上滿足了消費者的購物需求。

微商商家發展當地合作伙伴，還可以向消費者提供面對面的銷售服務，可以和消費者開展線下活動，維持穩定的消費者群體。當地合作伙伴提供物流服務，將消費者購買的商品送貨上門，物流服務成本較低，可以在一定程度上降低微商商家的物流成本。

（二）設立物流營銷員

微商商家可以設立物流營銷員，由專門的工作人員負責物流工作，當地合作伙伴不需要因為物流工作增加工作人員的工作負擔，保證了物流工作的工作質量，并且合作伙伴也不需要增加物流工作人員，減輕了合作伙伴的經營成本。網絡營銷員專門負責物流工作，微信購物存在一定的不確定性，設立網絡營銷員可以及時處理消費者的訂單，在短時間內完成商品的揀選和包裝工作，縮短了商品配送需要的時間。

微商商家設立物流營銷員，合理安排營銷員工作時間，實現全天候二十四小時服務，及時解決商品調配中發生的問題，保證商品調配的工作效率。在物流服務中出現的任何問題，消費者可以直接問詢物流營銷員，營銷員快速解答消費者的疑問，避免因為物流問題影響消費者的購買，提高消費者的滿意度。物流營銷員二十四小時跟蹤物流工作，監督商品的物流運輸，對于物流運輸中出現的問題，及時問詢物流相關部門或者物流合作企業，督促物流部門或者物流合作企業運送商品，確定物流運輸時間，確保商品盡快運送到消費者手中。

（三）加強物流標準化建設

微商商家應當加強物流標準化建設，降低商家物流運輸成本，改善商家物流服務，提高物流工作效率，可以幫助商家提升競爭力。商家應當制定較為全面的物流工作標準和工作規范，協調和銜接好物流包裝、運輸和倉儲等各個環節，保證物流服務的工作效率。微商商家采用統一的物流標準，可以避免物流運輸環節出現問題，將商品進行統一調配，合理配送調配商品，大大降低了物流成本。

微商商家加強物流工作標準化建設，提高對物流工作的監督，全面監督物流工作的各個流程，避免物流工作各個環節不出現問題，對物流工作產生不良影響，延緩物流運輸的時間。商家還可以對物流工作進行評估，根據消費者的評價，發現物流工作中存在的問題，采取相應措施解決存在的問題，改善物流工作，提高物流服務水平，在消費者心中形成良好的商家物流印象。

在電子商務時代，微商模式不斷發展，但是貨物配送調配困難、物流配送成本較高和配送時間不確定等物流問題阻礙了微商的發展，微商商家應當采取相應措施解決物流存在的問題。通過發展當地合作伙伴、設立網絡營銷員和加強物流標準化建設的方法，進一步完善微商物流工作，提高物流工作水平，改善物流服務質量。

[1]徐鵬贏.我國電子商務物流管理的現狀與發展對策[J].中國商界：下半月，2010(5).

[2] 周仕仁.電子商務下的物流配送模式研究[J].物流科技，2010(11).

[3]韓朝勝.新形勢下B2C電子商務物流優化研究[J].物流技術，2013(5).

［責任編輯：高 瑞］

F224

A

1005-913X（2015）04-0062-01

2015-01-12

王 偉(1992-)，男，上海人，本科生，研究方向：市場營銷；李晶蕾(1975-)，河北榮成人，碩士研究生，研究方向：管理學。