基于消費者網購影響因素的電商網站營銷策略探討

■ 趙麗梅（北京工業大學耿丹學院經濟與管理系 北京 101301）

引言

進入21世紀，我國電子商務蓬勃發展，我國已經進入到一個全民網購的時代，B2B、B2C、C2C、O2O、P2P等電商模式不斷創新，不能不說這種經營模式的創新也在不斷刺激著網絡購物的發展壯大。

根據2015年4月中國電子商務研究中心發布的2014年度中國電子商務市場數據監測報告，截止到2014年12月，我國電子商務市場交易規模達13.4萬億，同比增長31.4%，其中電子商務市場交易額達10萬億，同比增長21.9%，網絡零售市場交易規模達2.82萬億，同比增長49.7%。在蓬勃發展的網購市場還有一只不可忽視的新增力量，即移動網購市場。移動購物市場交易規模由2013年的2731億元增長到2014年的9285億元，同比增長240%，成為市場增長的新的亮點。

無論是對于傳統企業還是互聯網企業，消費者行為的研究是創新研究的重要基礎。從CNKI文獻檢索可以看出，學者對于消費者網絡購物行為的影響因素的研究還是比較多的，大都是涉及B2C和C2C這一類電商平臺，影響因素集中在信任、服務質量、感知價值、顧客滿意度等因素的探討，雖然是從不同的角度和措辭進行闡述，但是從近些年的發展可以看到，消費者的網購行為一直在隨著市場的變化而變化，這種行為的變化不僅僅受這些因素影響，網絡金融、移動互聯、微商等新趨勢也在影響消費者的購物行為。因此本文擬結合現階段影響消費者網絡購物的因素的調查研究提出電商網站營銷的策略。

消費者網絡購物影響因素分析

（一）調研過程

1.問卷設計。……