生產性服務業創新機理及路徑分析

■ 鄧麗姝 博士（北京市社會科學院經濟研究所 北京 100101）

創新是驅動生產性服務業發展的根本動力。與關聯產業協同創新和互動創新是生產性服務業創新的顯著特征。作為知識要素的重要載體，生產性服務業創新對其他產業創新會產生深遠而重要的影響和作用。掌握生產性服務業創新的內在機理與實現路徑，具有十分重要的意義。

生產性服務業創新的內在機理

（一）開放式創新是生產性服務業創新的微觀機制

建立在與客戶共同創新基礎上的開放式創新是生產性服務業創新的基本特征。生產性服務業提供的知識服務，作為知識生產要素，參加到客戶的創新過程中。客戶企業創新需求的復雜性決定了生產性服務業創新模式的市場導向性。與客戶的高度互動是生產性服務企業創新的基本要求。

生產性服務業創新對不同界面尤其服務提供商和客戶之間的互動，具有更高的要求。與客戶的互動機制是生產性服務業創新的重要外部機制。生產性服務企業與客戶的互動創新，實質是知識的創造與擴散。雙方都增長了知識，擴展了知識基礎，提高了創新能力。客戶向生產性服務企業提出解決問題的需求。客戶關于該問題的顯性和隱性知識，成為服務企業創新的知識基礎；服務企業以提供解決方案為導向，結合客戶轉移的知識，發揮自身專業優勢，進行知識整合和創新，形成編碼化知識和定制化解決方案；服務企業以服務提供的方式將創新知識轉移給客戶，完成知識擴散。在生產性服務企業與客戶交互作用過程中，各種隱性知識和顯性知識不斷被整合、定義、交換和重新結構化，新知識得以創造。服務創新實質是知識創新。與客戶的交互作用是服務創新的基礎。在與客戶的高度互動和雙向學習中，服務企業獲得新的知識積累和經驗，豐富了創新知識庫，提高了服務能力，為爭取新的商業機會進一步夯實了基礎。來自客戶的知識轉移和創新需求成為生產性服務企業創新的重要投入要素，與客戶進行信息、知識交流的能力和強市場導向是新服務成功的關鍵。

在與客戶互動創新基礎上，生產性服務企業更加需要建立開放式的創新網絡。不僅在內部實現各功能的平行作業和整合；而且與高校院所、公共組織、上下游企業、互補性合作伙伴、同行業競爭者等外部創新參與主體進行合作，實現優勢互補和共贏。不僅在內部控制下實現特定創新，而且在開放式創新網絡中實現基于非正式過程的創新。以生產性服務企業為主導，廣泛整合和重新配置內外部創新資源，進行持續高效的創新。在內部資源和外部資源組成的創新系統中，生產性服務企業將“外部創新”與“內部創新”有機結合在一起，擴大了創新來源。在互動創新中，提高知識吸收和傳播能力。同時，將創新資源與市場機會相結合，在新的市場實現創新，提高了資源利用效率。開放式創新網絡減少了各創新主體之間知識互動的制約因素，促成更多的互動機會、更快的信息溝通速度、更靈活的資源共享，提高了創新系統的效率。

（二）分工促進生產性服務業創新升級

隨著服務經濟的發展，內部分工和內部關聯互動成為推動服務業結構升級和服務業發展的重要力量。曾世宏（2011）提出了服務業結構變遷驅動力的“自增強”機制假說，構建了生產性服務業驅動服務業發展的理論模型，得出生產性服務業的擴張與服務業“自增強”實現具有良性累積因果循環作用、服務業“自增強”機制驅動服務業內部結構變遷的重要結論。生產性服務業不僅與其他服務部門實現“自增強”促進服務業體系結構升級，而且生產性服務業內部也具有“自增強”機制。內部的“自增強”機制成為內生動力，促進生產性服務業發展升級。

基于服務外部化的分工深化，促進了生產性服務業發展。隨著服務經濟發展水平的提升，迂回化生產鏈條越來越長，生產和交易的組織形式日益復雜。從而，對組織協調功能的要求越來越高，生產性服務的內容和功能不斷增加，成為生產過程的中樞系統和支持系統。這促使企業將內部服務功能外包給專業化服務企業，或者把內部服務部門剝離成獨立的市場主體，生產性服務行業和企業的數目增多。市場需求規模擴大促進服務業分工深化細化，服務專業化分工又進一步擴展了服務業的市場需求。日益專業化的服務生產和提供，需要越來越高端的專業知識，服務業之間的中間需求不斷擴張。服務中間需求和供給相輔相成、相互促進。來自服務業的中間需求在生產性服務業需求結構中占據主導，成為促進生產性服務業發展的基礎力量。服務價值鏈不斷分工和斷裂，價值鏈上下游環節垂直分解為市場化獨立發展的服務企業，生產性服務業細化為更加專業化的部門。微觀層面上，服務企業進行市場細分，開發新的市場空間，滿足更加專業的市場需求。通過實施差異化競爭戰略以獲取競爭優勢。這形成大量中間服務產品，促進服務企業新建和衍生發展，服務企業之間的服務交易種類和數量都不斷增加。生產性服務業在分工基礎上實現內涵式發展。

價值鏈分工深化與細化，促進生產性服務業創新以分工形式推進。市場環境和市場需求的改善，支持分工效益和效率不斷提升，組織創新得以實現。產業組織創新促進服務環節從價值鏈中分化出來，服務價值鏈分工進一步深化細化。分工又提升了創新效率，生產性服務業得以發展升級。在服務價值鏈分解分化基礎上，不同服務價值鏈環節交叉、重組，產生創新型的生產性服務產品、服務業態和商業模式，生產性服務業為主導的服務業融合得以實現。在此過程中，生產性服務業以更加高效的組織方式和運營管理模式，配置更廣泛的資源，取得更好的創新效果。

生產性服務業的創新路徑分析

（一）服務創新的一般路徑

服務創新主要遵循技術軌道、制度軌道、服務專業軌道、管理軌道、社會軌道。以現代信息技術應用主導的技術創新，成為驅動服務創新的重要動力。Den Hertog（2000）認為服務創新應圍繞新服務概念、新顧客界面、新服務交付、技術選擇等四個維度開展，提出服務創新的四維度模型。Den Hertog（2010）提出新服務概念、新顧客交互作用、新業務伙伴、新收益模型、員工/組織/文化上的新交付系統和技術上的新交付系統等服務創新的六個維度共同致力于新服務體驗與解決方案的實現。劉飛和簡兆權（2014）在此模型基礎上，認為在服務主導邏輯下的全球網絡環境中，服務創新是服務企業及其構建的服務生態系統為客戶提供的、能夠創造客戶價值的新服務體驗或新服務解決方案。并構建了由新服務概念、新顧客交互作用、新服務價值網絡（服務生態系統）、新收益分配模型、組織層面的新服務交付系統和技術層面的新服務交付系統六個維度組成的服務創新模型（劉飛等，2014）。這六個維度系統涵蓋了服務創新的不同方面，定義了網絡環境下基于服務主導邏輯為顧客創造價值的新方法。

（二）生產性服務業的創新路徑

生產性服務業的創新秉承以上路徑。概念創新作為根本性創新，統領生產性服務業的總體創新方向，規定了創新路徑的基本框架。信息網絡技術創新應用支撐了生產性服務業的交互界面創新、交付和組織創新、商業模式創新。

生產性服務業的概念創新，是服務產業發展理念的更新和升級，與產業發展和轉型升級的需求相輔相成。為適應市場創新需求，生產性服務企業率先實現相關專業領域的概念創新。服務理念的革新促進生產性服務企業市場范圍和規模的擴大，拓展了市場的深度和廣度，提高了服務效率。生產性服務業的概念創新有全新的服務理念創新，擴大服務內涵，提供新的服務功能，產生新的服務業務；也有改善性的服務理念創新，促進基本服務向增值服務延伸，提高服務能力和范圍，形成新的增長點；還有組合性的新服務概念，對已有的服務元素進行整合和重新配置，形成新的服務解決方案（周振華，2013）。

生產性服務業的技術創新，是促進以信息技術為代表的新技術應用由外生化向內生化轉變的過程。這一過程將信息網絡技術完全融入產業的知識和技術基礎。信息技術的內生化應用，創新了客戶和服務提供商之間的交互界面，促進生產性服務業務流程再造和生產性服務企業內部組織結構優化。生產性服務提供方式實現根本性創新，豐富了中間服務提供的手段和途徑，提高了產業關聯效率。信息化的技術創新，不但促進全新服務理念的產生，而且成為生產性服務業交互界面創新、交付和組織創新、商業模式創新不可或缺的推動力量。

信息化的生產性服務提供商和客戶之間的交互界面創新，增強了生產性服務企業的服務提交能力，提高了互動創新效率。服務以可編碼信息的形式通過信息網絡技術通道傳遞，不但促進動態變化的需求信息、服務產品信息實時在生產服務提供商和客戶之間流動，而且促進服務開發生產各環節實現充分信息共享。

信息網絡技術的深度應用推動服務交付系統變革，生產性服務業進而實現組織創新。信息技術應用使生產性服務業之間、生產性服務業與其他產業之間形成了共同的技術與市場基礎。在此基礎上，建設高效協同創新并共創價值的數字服務生態系統，形成服務價值網絡，創新了生產性服務交付系統。同時，產業模塊化發展趨勢為生產性服務業組織創新提供了新的模式。生產性服務企業將傳統服務價值鏈進行解構，根據服務價值創造關鍵環節和層次，設計價值創造模塊和界面規則，將服務能力和要素資源重新組合，形成半獨立、半自律的價值創造子系統。從而，應對客戶動態變化的需求，將價值模塊按照界面規則重組形成新的服務價值鏈，提高了服務效率。應用信息網絡技術，通過服務模塊化，金融業、信息服務等生產性服務業實現前后臺業務分離和后臺功能集中化、產業化發展，進一步提高了服務價值鏈的可分性。在模塊分工條件下，模塊內部的技術創新和模塊界面創新相結合，形成各種創新組合。生產性服務業內部模塊和外部模塊的鏈接與耦合形成了服務價值鏈進而形成價值網絡（王成亮等，2011）。服務價值鏈形成價值網絡的過程，促進新的創造性鏈接產生和服務創新實現。服務價值網絡的節點專注于某一個或幾個服務模塊，生產性服務企業承載特定的服務模塊。在價值網絡中，生產性服務企業之間形成合作和共生關系，合作創新和創造價值。促進價值網絡效益與外部經濟性的發揮、學習與創新機制的形成，進一步推動生產性服務企業創新效率提升。

在信息網絡技術深度應用支撐下，平臺模式成為生產性服務業重要的商業模式創新路徑。推動高端生產性服務融合信息技術和互聯網技術服務，建設多層次、多維度的平臺服務體系。在金融服務、信息服務、貿易等高端領域，打造具有高輻射效應和高帶動效應的生產性服務平臺。以生產性服務平臺為主導，促進服務業與第一、第二、第三產業融合，以及服務業之間的產業融合。生產性服務企業采用網絡化、平臺化服務模式，高效配置服務能力和服務需求，提高服務輻射范圍。在平臺化、網絡化的生產性服務實現過程中，促進平臺基本核心服務創新和參與企業互補增值服務創新相輔相成、相得益彰。從而實現服務設計創新、服務流程創新等協同創新，創造新的服務價值。平臺企業主導的生產性服務生態系統不斷升級，促進生產性服務業集群獲取競爭優勢。依托云計算、大數據等新一代信息技術，搭建通用型公共服務平臺，提供平臺解決方案。通過平臺的總集成建設多元化、一體化的生產性服務系統，推動生產性服務外包發展和價值鏈分解分化，培育生產性服務新業態。

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