高職圖書館服務(wù)發(fā)展的探討

袁春嬌

摘 要：高職院校圖書館是為高等職業(yè)教育教學(xué)服務(wù)的文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)，應(yīng)針對職業(yè)教育教學(xué)的特點(diǎn)，加強(qiáng)相關(guān)服務(wù)的實(shí)踐與理論研究，使得高職圖書館具有促進(jìn)服務(wù)能力不斷提高的自我發(fā)展功能。本文就高職圖書館服務(wù)發(fā)展進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：高職院校；圖書館；服務(wù)

目前，高職院校圖書館的服務(wù)能力或服務(wù)層次大體維持在文獻(xiàn)信息資料的收集、典藏與借還、推送服務(wù)階段，從辦館理念、技術(shù)手段到對自身服務(wù)能力的研究、實(shí)踐等諸方面還有待進(jìn)一步強(qiáng)化、深化與創(chuàng)新，由于職業(yè)教育的社會系統(tǒng)性較強(qiáng)和培養(yǎng)技能人才的功利性特點(diǎn)，使得高職圖書館的性質(zhì)、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)涵等具有不同于普通高校圖書館的特征，高職院校圖書館應(yīng)深入扎根于高等職業(yè)教育的土壤里，總結(jié)、研究與發(fā)揮其為職業(yè)教育教學(xué)科研的發(fā)展起到相應(yīng)文獻(xiàn)信息服務(wù)的價(jià)值作用，積極探索、逐步形成能促進(jìn)高職圖書館建設(shè)與發(fā)展的先進(jìn)辦館理念及開放性的服務(wù)模式。

1 高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量是圖書館發(fā)展生命線

當(dāng)前，高職院校發(fā)展過程中非常重視圖書館的建設(shè)，圖書館建設(shè)資金投入有保障，圖書館的硬件設(shè)施設(shè)備基本完善。因此，高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量成為圖書館發(fā)展建設(shè)的生命線，并在很大程度上決定了圖書館能否充分發(fā)揮其教育服務(wù)功能，具體表現(xiàn)在：

1.1 關(guān)系到高職院校圖書館的形象塑造

圖書館承擔(dān)著為師生服務(wù)的任務(wù)，尤其是高職院校圖書館，其軟硬件設(shè)施都在完善之中，有些制度建設(shè)與服務(wù)規(guī)劃相對滯后，往往會影響到高職院校圖書館的形象，只有通過不斷提升服務(wù)水平，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來展示高職院校圖書館的形象。

1.2 關(guān)系到高職院校的文化建設(shè)

圖書館是高職院校發(fā)展過程中的文化主陣地，不僅為全院師生提供借閱圖書資料的服務(wù)，更多的是學(xué)校文化建設(shè)的主陣地，例如校史館、名人事跡、名家論壇等。高職院校圖書館的服務(wù)水平與質(zhì)量直接與高職院校文化建設(shè)相關(guān)，有良好的服務(wù)質(zhì)量，就一定能促進(jìn)高職院校文化建設(shè)的發(fā)展。

1.3 關(guān)系到圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展

圖書館的發(fā)展很大程度上取決于服務(wù)水平的高低，促進(jìn)圖書館發(fā)展的核心就是提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。圖書館的管理人員必須將服務(wù)質(zhì)量作為中心工作來抓，沒有一支高水平的服務(wù)隊(duì)伍，必將影響到圖書館的健康發(fā)展。

2 高職圖書館服務(wù)水平不高的原因

2.1 圖書館人員結(jié)構(gòu)不太合理

目前高職院校圖書館人員設(shè)置僅能滿足基本的開館條件，呈現(xiàn)專業(yè)人員少、高職稱人員少、高學(xué)歷人員少三大特點(diǎn)。因多數(shù)員工為中途轉(zhuǎn)崗到圖書館工作，沒有接受過圖書館專業(yè)知識的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，這樣的人員構(gòu)成與建設(shè)骨干高職院校的要求還有很大的差距。

2.2 館藏文獻(xiàn)的質(zhì)量有待提高

我館藏書數(shù)量與建院之初相比有了較快的增長，但館藏文獻(xiàn)質(zhì)量還不能有效滿足讀者的閱讀需要。主要表現(xiàn)為：文獻(xiàn)資源的建設(shè)跟不上學(xué)科發(fā)展的要求，館藏結(jié)構(gòu)不合理，圖書復(fù)本量大而長期閑置，大量使用價(jià)值不高的舊書。因此常有讀者抱怨圖書館資料不好找，這極大地挫傷了讀者利用圖書館的積極性。

2.3 館員主動服務(wù)的意識淡漠

隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，讀者獲取信息渠道呈現(xiàn)多樣化趨勢，互聯(lián)網(wǎng)成為廣大讀者查找信息的主要來源，原有館員“守?cái)偸健钡谋粍臃?wù)，將使圖書館的吸引力越來越低，讀者流失現(xiàn)象非常嚴(yán)重。

3 如何提升高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量的措施

3.1 調(diào)整服務(wù)思想。完善服務(wù)制度

作為服務(wù)性機(jī)構(gòu)，高等職業(yè)院校的圖書館出發(fā)角度要以服務(wù)為理念， 以服務(wù)的主要目標(biāo)讀者為中心。調(diào)整服務(wù)思想應(yīng)該是圖書館首要考慮的內(nèi)容，傳統(tǒng)圖書館的管理一般過于規(guī)范化和機(jī)械化，通常以規(guī)定為參考核心，而高職院校的圖書館應(yīng)該將條理化的“規(guī)定管理”轉(zhuǎn)變?yōu)槿诵曰摹凹s束管理”。如果采用約束管理可以是以信用度的方式進(jìn)行計(jì)分，即學(xué)生每次按時(shí)返還，則可以累積信用積分，并根據(jù)學(xué)生一定時(shí)期內(nèi)按時(shí)還書的良好習(xí)慣進(jìn)行信用積分獎(jiǎng)勵(lì)；相反，如果學(xué)生不能按時(shí)返還、損壞書籍或者不返還書籍，則扣除部分或者全部信用積分，根據(jù)扣除信用積分的多少來限制或者禁止學(xué)生借書。“約束管理”制度的好處在于一方面鼓勵(lì)學(xué)生養(yǎng)成定時(shí)還書的習(xí)慣，另一方面約束學(xué)生借書時(shí)出現(xiàn)的不良現(xiàn)象。

3.2 增加圖書館館藏文獻(xiàn)

高職院校圖書館之所以能成為高職院校文化建設(shè)主要陣地，主要是因?yàn)閳D書館里有豐富的藏書以及各種電子資源。因此增加圖書館館藏文獻(xiàn)也是提升其服務(wù)質(zhì)量的最直接的途徑。如何增加圖書館館藏文獻(xiàn)：第一，要加大當(dāng)?shù)刎?cái)政資金的投入，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣块T的聯(lián)系，爭取更多的財(cái)政資金投入；第二，設(shè)法爭取專項(xiàng)建設(shè)資金，加強(qiáng)與上級教育、科技等部門的聯(lián)系，爭取專項(xiàng)建設(shè)資金；第三，鼓勵(lì)社會捐贈，鼓勵(lì)企事業(yè)單位、個(gè)人捐贈圖書館，捐贈資金等；通過各種可行的途徑豐富高職院校圖書館館藏文獻(xiàn)，吸引更多的教師、學(xué)生到圖書館借閱、讀書，從而提升高職院校圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

3.3 提升圖書館服務(wù)功能

隨著信息科技的不斷發(fā)展，圖書館的服務(wù)由傳統(tǒng)的借還書、閱覽等向多元化功能發(fā)展，數(shù)字資源服務(wù)、讀者自助服務(wù)、學(xué)科館員服務(wù)、閱讀推廣服務(wù)等新的服務(wù)手段和方式不斷拓展。館際互借和文獻(xiàn)傳遞可以幫助讀者“足不出戶”而獲取本館沒有的資料，學(xué)科競爭力分析可以幫助機(jī)構(gòu)或個(gè)人了解學(xué)術(shù)發(fā)展?fàn)顩r和趨勢。一方面，高職院校圖書館可以為廣大讀者提供個(gè)性化服務(wù)，因?yàn)樽x者的個(gè)性化、多樣化服務(wù)需求越來越多， 電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等更便捷的預(yù)約服務(wù)將得到更多讀者的喜歡：另一方面，要加強(qiáng)跟蹤服務(wù)，利用各種資源、手段將完善、系統(tǒng)的圖書資料提供給有關(guān)學(xué)科、課題需求讀者使用，做到科學(xué)分類、整理匯總和快捷搜索下載等。

3.4 加強(qiáng)管理人員素質(zhì)。提高服務(wù)質(zhì)量

高等職業(yè)院校在力求提升圖書館服務(wù)質(zhì)量以及明確圖書館具體職能前，首先需要加強(qiáng)圖書館管理人員的素質(zhì)。選擇圖書管理人員時(shí)，應(yīng)該讓應(yīng)聘人員進(jìn)行記憶力和邏輯能力的測試，而并不是簡簡單單挑選高學(xué)歷文憑的人才或者直接挑選本校教師。服務(wù)行業(yè)都有一個(gè)以顧客為核心理念的服務(wù)宗旨，而作為校園公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)，圖書管理員更不例外，除了完成對讀者在書籍借閱返還時(shí)進(jìn)行檢查和登記，還需要加強(qiáng)專業(yè)技能。另一方面，圖書管理員在每次圖書館書籍更新時(shí)都會參與書籍登記以及貼標(biāo)簽的工作，對書籍的內(nèi)容和類型也有大致的了解，可以在日常工作中， 向讀者介紹和推薦相關(guān)有意義有價(jià)值的書籍以及作者信息，讓讀者能夠準(zhǔn)確地掌握書籍的信息。

高職院校圖書館是包含資源服務(wù)和資料分享的綜合性機(jī)構(gòu)，所以圖書館的發(fā)展需要遵循“以讀者為中心”的原則。高等職業(yè)院校管理部門要思考優(yōu)化管理制度的途徑，明確管理制度在圖書館管理中起到的作用；在人員素質(zhì)方面要提高管理人員的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)能力，保證優(yōu)秀和到位的服務(wù)行為、態(tài)度，讓讀者在圖書館內(nèi)能夠擁有舒心快捷的體驗(yàn)；與此同時(shí)，也要充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，對圖書館書籍進(jìn)行更新和替換，盡量保證所有讀者都能找到自己想要的書籍資料，以期能為學(xué)校的文化教育奠定良好的基礎(chǔ)。

4 結(jié)束語

總之，圖書館服務(wù)工作是一常說常新的工作話題與研究課題，涉及圖書館有效運(yùn)作的方方面面，是圖書館存在的理由，更是圖書館面對挑戰(zhàn)，自我發(fā)展的動力。高職圖書館同樣面臨讀者數(shù)量的滑坡與利用效率不高的問題，十分需要我們高職館工作同仁嚴(yán)肅對待、認(rèn)真研究，通過具體有效的工作大力發(fā)掘出高職館的服務(wù)潛能，切實(shí)提高其工作效能與價(jià)值地位。

參考文獻(xiàn)

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