對高校圖書館如何提高服務水平的思考

張少華

摘 要：目前情況下高校圖書館在現階段應立足創新，利用自身優勢，在滿意服務的基礎上向知識服務轉化，同時，要加強針對性的服務及提高數字化水平。

關鍵詞：創新；針對性；數字化

高校圖書館是文化知識、信息保存與傳遞、擴散的主要環節，它通過集中、整合和儲存各類文獻，實現思想、知識的整合交流，從而服務教學和科研，提高廣大師生的文化水平，科技水平和創新水平，進而推動創新教育的發展。高校圖書館是為教學和科研服務的部門，是學生學習的第二課堂。他的服務具有很強的專業性和學術性，從服務的內容、服務的手段到服務的方法，都應體現他的學術性質，高校圖書館的服務性和學術性是是一個不可分割的有機體。現代高校圖書館要主動提高服務水平，大力加強和發揮教育和傳遞信息職能，高校圖書館就是要想教學、科研所想，急教學、科研所急，為教學和科研提供各種文獻信息資料。圖書館就是教學和科研的一部分，辦不好圖書館就辦不好高等學校。

1 新形勢下高校圖書館要滿足創新教育的需要搞好自身創新服務

教育改革日益深化，培養創新型人才已是教育的大勢所趨，圖書館要把有關創新教育的信息資料，滿足創新教育的需要。要把加工、整理、開發過的資料、信息及時的傳播給廣大師生，將不同載體、不同類型的文獻集中管理，檢索、閱覽、借閱一體化服務為廣大師生快速借閱提供方便，適應創新教育的需要。在這種形勢下，高校圖書館要明白自己該做什么和做到什么程度，要在“每本書有其讀者，每個讀者有其書”的服務理念基礎上，拿出更有針對性和深入性的服務方案，做到盡量完美的個性化服務，把最好的信息，送到最需要的人手中。

變簡單的圖書管理員為“知識導航員”，幫助人們篩選信息，評估信息、同信息網取得聯系，同時加強二、三次文獻以及館藏的網絡專題數據庫建設等創新性知識產品的生產，為讀者提供新的知識產品。

高校圖書館的服務不能僅停留在購買紙質資源和數字資料這一初級階段，而是要加工處理這些資源，有針對性地給不同的人提供差異性服務。充分發揮信息資源優勢，滿足讀者對各學科門類學習研究的需要。

要建構全方位服務模式。首先要盡可能利用好過去的紙媒文獻資源，面對各種讀者做好導讀和釋疑工作，同時最大限度運用網絡信息、數據庫，或通過外館借閱為讀者提供本館沒有的文獻信息資源。對一些高層次讀者的咨詢，可邀請有關學者教授解答開發現有文獻資料的潛在價值。

2 充分發揮高校圖書館的自身優勢

比起其他圖書館有他自身的優勢，主要表現在：

（1）高學歷、高職稱、高水平的工作人員數量比較多，這是搞好高質量服務的軟基礎，沒有這個基礎，高水平高質量的服務就是一句空話，根本無從談起，即使勉強開展，也將事倍功半，最后只能半途而廢。

（2）現在高校圖書館已經進入了數字化時代，數字化圖書館集信息儲存、加工、交互與傳播于一體， 他根據學校各學科的特點、研究方向和日后的發展前景，建立針對性的數據庫，實現目錄檢索、主題檢索和全文檢索；同時，還能針對師生需要，實現網上輕松閱讀和下載。

（3）擁有很多具有專業素養的網管和軟件開發人才，這些都是圖書館提高網絡信息服務必備的條件。

3 改變服務理念

（1）突出個性化服務

過去，對每個讀者的服務是基本一樣的，現在，要有針對性的充分考慮讀者的個性特點和獨特的信息需求，為讀者提供差異化的信息環境。它包括個性化的檢索方式，個性化的信息需求，個性化的用戶界面以及個性化的信息處理方法。

現代化社會是個多元社會，個性彰顯，讀者的要求也千人千面，他們希望得到自己別于他人的個性化信息，并以自己最喜愛的方式接受，圖書館應該考慮到讀者的個性需求，并通過現代化信息技術滿足這一個性化需求。

（2） 傳統服務和現代信息服務相結合

要了解現代出版物的特征，用現代信息技術尋求方便快捷的查、借、還管理方法，對圖書館的文獻進行重新分解、組合；設計新的各種形式的查、借、還方法，從而適應每個用戶的習慣。現代信息技術的發展使個性化服務成為可能，圖書館要抓住機遇，創新方法，改變過去坐等讀者的單向服務狀況，開展多向服務，主動出擊，搞清廣大師生所想，為其提供全方位服務。

（3）加強 數字化服務

傳統的圖書信息交流必須借助于圖書館這樣的平臺。而數字信息的交換、傳播不受時空限制，讀者足不出戶就能夠獲得想得到的信息。圖書館作為信息交流的場所，應該加強對數字信息的整理、建設。今后，數字化信息應該是讀者信息要求的主體。讀者可以在任何地方、任何時間隨意選取信息。圖書館要利用現代信息技術改善傳統服務項目、大力開展數字化信息服務，以適應讀者及時化、個性化、快捷化的信息需求趨勢。

終上所述，現代圖書館管理是對知識、信息的科學管理，其目的是幫助讀者獲取最新、最全、最需要的知識信息，促進知識傳播和交流，搞好教學、科研，最終實現知識創新。讀者是圖書館的真正主人，急讀者之所急，想讀者之所想，設身處地為讀者著想， 這是每一個圖書館工作人員應該明白的。只有這樣，才能真正提高圖書館的服務水平。

參考文獻

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