我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀及對(duì)策

□文/李 園（西安交通大學(xué)管理學(xué)院 陜西·西安）

我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀及對(duì)策

□文/李 園
（西安交通大學(xué)管理學(xué)院 陜西·西安）

電子商務(wù)營(yíng)銷是信息化時(shí)代中小企業(yè)業(yè)務(wù)拓展的重要渠道。雖然我國(guó)電子商務(wù)營(yíng)銷發(fā)展迅速，但中小型企業(yè)在對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)上存在著許多誤區(qū)。只有清醒地認(rèn)識(shí)到這些誤區(qū)，才能以正確的態(tài)度和方法開(kāi)展電子商務(wù)營(yíng)銷，拓展企業(yè)市場(chǎng)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

電子商務(wù)營(yíng)銷；中小企業(yè)；誤區(qū)；對(duì)策

收錄日期：2014年11月20日

一、電子商務(wù)營(yíng)銷概述

電子商務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)通過(guò)或者個(gè)人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售和市場(chǎng)拓展的營(yíng)銷方式。電子商務(wù)營(yíng)銷利用虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)，可以與消費(fèi)者一對(duì)一的交流，可以為不用需求的消費(fèi)者提供量身定制的個(gè)性化服務(wù)。相比于傳統(tǒng)營(yíng)銷，電子商務(wù)營(yíng)銷的成本更低且服務(wù)范圍更廣，可以讓消費(fèi)者在任何時(shí)間任何地方進(jìn)行交易，減少了大量的中介費(fèi)用、宣傳費(fèi)用，并且簡(jiǎn)化了交易模式。電子商務(wù)營(yíng)銷增加了消費(fèi)者的選擇空間，使消費(fèi)者更加有主動(dòng)權(quán)，避免了傳統(tǒng)營(yíng)銷的盲目性，也減少了地域和時(shí)間的限制，大大降低了交易成本，提高了交易效率。這樣一種營(yíng)銷與市場(chǎng)拓展方式對(duì)于規(guī)模小、資金少的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)極好的選擇。

二、我國(guó)中小型企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的日益擴(kuò)展，我國(guó)中小企業(yè)也逐漸開(kāi)始重視并應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行電子商務(wù)營(yíng)銷。不過(guò)，目前我國(guó)中小企業(yè)在電子商務(wù)營(yíng)銷上面依舊面臨著諸多問(wèn)題，具體來(lái)講主要包括如下三個(gè)方面：

（一）方式單一。現(xiàn)有的企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷模式主要包括搜索引擎鏈接、網(wǎng)站推廣和企業(yè)郵箱。相對(duì)于快速多變的網(wǎng)絡(luò)生活和數(shù)量眾多的網(wǎng)站鏈接，這樣的營(yíng)銷方式顯然過(guò)于單一，很難讓其從眾多的網(wǎng)頁(yè)鏈接和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

（二）人才缺乏。只有35%的企業(yè)擁有自己的電子商務(wù)營(yíng)銷人才，相當(dāng)部分的企業(yè)在這方面的欠缺導(dǎo)致企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷的癱瘓或者成了擺設(shè)，不能充分利用到電子商務(wù)營(yíng)銷的最大價(jià)值，中小型企業(yè)由于提供不了相應(yīng)的待遇與薪水，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷人才匱乏，極大地限制了中小型企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷的發(fā)展。

（三）深度不夠。很多中小型企業(yè)是將電子商務(wù)營(yíng)銷作為一個(gè)宣傳平臺(tái)，而實(shí)際上仍是傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)，對(duì)真正意義上的電子商務(wù)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)不足，很多企業(yè)只是用這個(gè)平臺(tái)宣傳以后再由銷售人員上門(mén)進(jìn)行服務(wù)。這樣的電子商務(wù)營(yíng)銷本質(zhì)上來(lái)講還是傳統(tǒng)商務(wù)營(yíng)銷。

三、我國(guó)中小型企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷誤區(qū)

（一）開(kāi)網(wǎng)店就是電子商務(wù)營(yíng)銷。不能正確的理解電子商務(wù)營(yíng)銷會(huì)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷時(shí)效性較低，這樣便不能針對(duì)不同的狀況采取正確的措施，而且中小型企業(yè)往往存在跟風(fēng)現(xiàn)象。利用網(wǎng)店進(jìn)行營(yíng)銷只是其中很小的一個(gè)功能，電子商務(wù)還包括企業(yè)客戶關(guān)系的維護(hù)和企業(yè)產(chǎn)品品牌的推廣等，而很多的中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的內(nèi)涵沒(méi)有深入的了解，認(rèn)為開(kāi)網(wǎng)店就是電子商務(wù)營(yíng)銷。

（二）電子商務(wù)營(yíng)銷一定節(jié)約成本。很多企業(yè)正是看中這一點(diǎn)才選擇電子商務(wù)營(yíng)銷，但成本低只是一個(gè)相對(duì)的概念，有一些必要的花銷是不能減少的，比如開(kāi)展電子商務(wù)營(yíng)銷需要購(gòu)買(mǎi)計(jì)算機(jī)硬件和軟件，還要培養(yǎng)能正確進(jìn)行電子商務(wù)營(yíng)銷的人才，這些花銷都是巨大且不可缺少的，并且想要節(jié)約成本是在有效利用電子商務(wù)營(yíng)銷基礎(chǔ)上才能實(shí)現(xiàn)。如果只是為了節(jié)約成本來(lái)進(jìn)行電子商務(wù)營(yíng)銷，那么往往效率很低而且效益很差，企業(yè)對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷的有效利用才是節(jié)約企業(yè)運(yùn)行成本的關(guān)鍵。

（三）電子商務(wù)營(yíng)銷工具運(yùn)用失誤。對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷工具的錯(cuò)誤運(yùn)用是中小型企業(yè)中常見(jiàn)的誤區(qū)，企業(yè)因?yàn)樽陨頎I(yíng)銷人才匱乏、資金有限，所以為了加大宣傳效果，往往會(huì)應(yīng)用即時(shí)通信工具散發(fā)廣告郵件，這樣的方式有可能會(huì)增加網(wǎng)站的點(diǎn)擊率和交易量，但是這樣的行為會(huì)給客戶留下不好的印象，影響企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展十分不利。

（四）片面注重網(wǎng)址推廣。很多企業(yè)為了讓自己排在相對(duì)靠前的位置，不惜花費(fèi)大量的成本，對(duì)企業(yè)網(wǎng)址推廣的重視度過(guò)高，這樣的錯(cuò)誤也是中小型企業(yè)中常出現(xiàn)的。電子商務(wù)的根本在于能夠得到消費(fèi)者和社會(huì)的認(rèn)可，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。花費(fèi)大量成本在將企業(yè)網(wǎng)址鏈接在一些網(wǎng)站上的做法是不妥當(dāng)?shù)摹ｋS著社交軟件的興起，網(wǎng)站推廣和搜索引擎的作用已經(jīng)比不上從前了，現(xiàn)在的企業(yè)如果沒(méi)有特別豐富，能夠迎合消費(fèi)者需求的網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目，企業(yè)鏈接網(wǎng)站再多也沒(méi)有辦法增加網(wǎng)站的購(gòu)買(mǎi)量，只能提高部分點(diǎn)擊量，但是這樣帶來(lái)的收益是很少的，不利于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。

（五）將傳統(tǒng)營(yíng)銷的思維應(yīng)用于電子商務(wù)營(yíng)銷。電子商務(wù)是一種新型的營(yíng)銷模式，很多企業(yè)仍采用部分傳統(tǒng)營(yíng)銷方式，比如傳統(tǒng)營(yíng)銷企業(yè)中采取“年底造計(jì)劃”這樣的工作流程，但是電子商務(wù)企業(yè)如果還采取這樣的方式，那么會(huì)大大降低電子商務(wù)營(yíng)銷的實(shí)效性。電子商務(wù)這種現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，在實(shí)踐中必須與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式區(qū)別開(kāi)來(lái)，這樣才能實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)營(yíng)銷的高效性和及時(shí)性。

四、正確開(kāi)展電子商務(wù)營(yíng)銷

（一）樹(shù)立正確的營(yíng)銷理念。首先，必須要相信正確的電子

商務(wù)可以為企業(yè)帶來(lái)更大的利益，科學(xué)安排企業(yè)的商業(yè)活動(dòng)，減少對(duì)網(wǎng)站的瀏覽量和點(diǎn)擊量，更加關(guān)注企業(yè)簽約率，通過(guò)開(kāi)展真正意義上的電子商務(wù)營(yíng)銷合理制定計(jì)劃；其次，也要科學(xué)規(guī)劃企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)，合理安排資金的用途，在隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更新的同時(shí)，不斷更新企業(yè)的技術(shù)，適當(dāng)增加在營(yíng)銷活動(dòng)方面的資金投入，這樣更有利于對(duì)企業(yè)的宣傳。

（二）強(qiáng)化企業(yè)與消費(fèi)者的溝通。把握消費(fèi)者的需求，對(duì)于優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高消費(fèi)者滿意度和企業(yè)形象有著重要意義。因此，中小企業(yè)在電子商務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中要特別注意強(qiáng)化與消費(fèi)者的溝通。首先，要建立能引起消費(fèi)者興趣的網(wǎng)站，注意網(wǎng)站設(shè)計(jì)以及更新維護(hù)。及時(shí)向消費(fèi)者傳遞消息，讓消費(fèi)者了解到企業(yè)的魅力與文化，增加消費(fèi)者好感；其次，通過(guò)與消費(fèi)者有效的溝通，建立以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷系統(tǒng)；最后，要優(yōu)化整個(gè)交易流程，簡(jiǎn)化流程，比較繁瑣的交易流程會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生厭煩的情緒，在保證交易安全性的同時(shí)，讓消費(fèi)者可以更加簡(jiǎn)單的完成交易，提高消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。

（三）尋求關(guān)聯(lián)企業(yè)的共同合作。中小企業(yè)普遍面臨著資金少，技術(shù)差、人才缺乏的問(wèn)題，因此在電子商務(wù)營(yíng)銷的開(kāi)展上可以尋求與關(guān)聯(lián)企業(yè)的合作。企業(yè)與企業(yè)之間產(chǎn)品不同，所以只是合作的關(guān)系，而沒(méi)有利益的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。企業(yè)之間相互制約，這樣形成一個(gè)較大規(guī)模的“大企業(yè)”，無(wú)論是企業(yè)形象還是企業(yè)宣傳都有更大的影響。

（四）把握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式變化，順時(shí)而動(dòng)。如今，網(wǎng)絡(luò)社交產(chǎn)品日新月異，隨著智能機(jī)的興起，互聯(lián)網(wǎng)從電腦轉(zhuǎn)移到手上，微信、QQ等諸多社交產(chǎn)品也逐漸變成了有利的營(yíng)銷模式與平臺(tái)。相對(duì)于傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式，新的商務(wù)模式可以通過(guò)在社交媒體內(nèi)部中，一些人的使用宣傳來(lái)讓更多人了解到企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，這樣的宣傳往往更具有可信性。因此，中小型企業(yè)要把握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷趨勢(shì)的變化，加強(qiáng)對(duì)社交媒體的研究，順時(shí)而動(dòng)，時(shí)刻根據(jù)最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正確調(diào)整企業(yè)的電子商務(wù)模式。

五、結(jié)語(yǔ)

在當(dāng)今計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展的今天，中小型企業(yè)應(yīng)該及時(shí)地更新電子商務(wù)系統(tǒng)，采取正確的電子商務(wù)營(yíng)銷方式與策略，避免可能遇到的電子商務(wù)模式誤區(qū)，同時(shí)注重對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)，抓緊完成傳統(tǒng)商務(wù)營(yíng)銷到電子商務(wù)營(yíng)銷的快速轉(zhuǎn)變。

主要參考文獻(xiàn)：

［1］陳堅(jiān).我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷方式現(xiàn)狀分析［J］.中國(guó)商貿(mào)，2011.2.

F713.36

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