零售業 變是唯一的不變

景星

今天的零售業，變是唯一的不變。零售商必須積極主動出擊，五星電器遵循互聯網思維，從線上和線下兩方面同時著手進行了一系列的變革。

線下：用互聯網思維改造線下實體店

作為一家現階段仍以實體零售業務為主的企業，五星電器認為首先要做好自己的根本，通過線下門店的轉型和盈利來更好的保障線上的投入。與純電商平臺不同，實體店缺少VC、PE投資，擔負企業利潤壓力，不能盲目燒錢發展電商業務。五星電器按照“簡單、透明、低價，加強互動、加強體驗”的互聯網特點來進行改革吸引消費者。

增加體驗性。五星原來的廚具展廳，出樣可能有五六十個品種，現在降到二十多個品種，把更多的空間設置成家庭廚房，邀請烘焙師在這里教消費者如何做咖啡、冰淇淋、點心、果汁等，終端的體驗活了。

開發新品類。如挖掘高端耳機和藍牙音箱市場、智能可穿戴設備、空氣凈化、水凈化市場以及一些售價在千元以上的高端進口小家電。這些品類或者很新，網上沒有專業的介紹，消費者不懂如何選購和使用；或者昂貴，消費者體驗了實物才能放心購買。現在我們實體店每個品類都提供了十個品牌以上的選擇，價格也與網絡一致甚至更低。旗艦店開出后，五星的客流同比上升了70%多。

線上：創新投資模式多渠道發展電商

“五星享購”目前經營手機、數碼和廚電產品，并逐步拓展到大家電和化妝品等非電器品類，將快速服務和新產品作為主打特色。……