情系消費者 服務送清涼

活動起始時間

2016年6月15日～8月15日

活動目的

對內，進一步強化內部人員服務職責，尤其是主動服務意識，更好的將服務理念和服務原則融入日常的工作中，從管理層到終端每一名導購員，形成主動型的市場服務意識。

對外，通過服務的加強，提升顧客滿意度，提高品牌在消費群中的知名度和美譽度，讓服務成為本品牌的標簽化注解。

活動內容及形式

光芒熱水器的“服務節”已經形成一年一度的固定節目，活動范圍波及全國各地。從開始到2014年，已經連續舉辦了16屆，并且在今后將依然持續。

圍繞“情系消費者，服務送清涼。”主題，光芒16年來一直堅持展開全國范圍內的服務回饋，通過：

1）免費上門安檢；2）老客戶回饋；3）以舊換新（舊機折價）；4）購機加贈（品牌換氣扇）等形式增加與新老用戶的互動，了解老客戶的使用感受、特殊需求、功能要求以及產品需要完善的方面。通過為新用戶提供以舊換新以及清洗等活動，傳遞熱水器的使用和更新須知。以服務形式為切入口，每年重復舉辦，強化客戶對熱水器品類和品牌的認知。

活動效果評估

每一屆“服務節”之后，有幾個最明顯的效果：

第一，一線城市連鎖占比明顯提高；

第二，預約明年服務的新老用戶群明顯增加，為第二年的銷售預熱；

第三，指定購買本品牌的消費者增加，品牌美譽度和知名度逐年提升。

活動總結和經驗分享

第一，貴在堅持。

服務是廠商永恒不變的話題，每一個品牌都會推出以服務為主題的活動……