某女生宿舍矛盾問題調解案例分析

北京農學院 安利清

某女生宿舍矛盾問題調解案例分析

北京農學院 安利清

本文以某女生宿舍六名成員之間的矛盾調解過程為例，指出當今的大學生在人際交往和為人處事方面存在的一些問題。并教育他們要學會換位思考，懂得去體諒和理解別人。

宿舍矛盾；調解； 分析

一、宿舍矛盾的基本情況

2013年5月x天，某班某宿舍出現了矛盾，宿舍的小張、小王、小孟、小高、小紅和小麗六位同學之間的關系非常緊張。

從新生報到入校以來，宿舍的每位同學關系處的很融洽。一起上課、吃飯，一起參加活動。大一下學期剛開始，她們更多地忙碌于各自的事情，參加社團工作、參加學生會工作、準備考證的，晚上去圖書館畫圖的等等，大家各有各的安排，生活節奏出現了不一致，宿舍各成員關系逐漸平淡、疏遠，出現了摩擦。結果小孟同學開始了每天跑家，早上八點上課前到校，下午放學后坐地鐵回家。幾天下來，最后受不了了，申請調整宿舍。

二、宿舍矛盾的處理過程

為了深入了解情況，首先調查這六位同學的家庭經濟狀況，分別調查了本班同學、隔壁宿舍同學、所在學生會部門的同學，通過多種渠道盡可能掌握真實全面的信息，并分析每個人的性格特征和社會交際能力，做好前期的一些充分準備。

六位同學陸續進行談話，最終得知事情的基本情況是這樣的：小孟由于平時性格偏內向，性子比較慢，后期由于課程比較緊張，很多作業都不能課堂完成，利用晚上時間在圖書館畫圖，完成當天老師布置的作業，結果晚上回宿舍比較晚，回去后開門聲，洗漱聲、腳步聲、上床的聲音等影響了其他同學的休息，在其他同學心中產生了不滿，后來另五位同學經常在一塊，結果小孟自己獨來獨往，宿舍的摩擦導致小孟最后干脆選擇每天跑家。宿舍內的氣氛處于緊張的狀態。

在整個的談話中據判斷和分析，她們之間的矛盾，只不過是由于日常一些瑣碎的小事引起，大家考慮欠周，意氣用事，相互猜疑，才導致誤會越積越深，甚至是幾個成團，孤立一人，冷戰斗氣。解決問題的關鍵就在于讓宿舍的每位同學檢討自我，換位思考，轉變觀念，接受彼此。

再次分別與宿舍的六位同學進行了談話，讓每個人都進行一次深刻的檢討反思和換位思考，做好第一步的疏導工作。她們也終于認識到問題的所在，并統一了看法，宿舍是一個共同的場所，是每個成員都共同所有的，而不是某一個人的，因此學會理解和寬容對方是非常重要的，每個人都需要自覺地去付出，才能更好的維護各成員之間的關系。

前期的鋪墊工作做好之后，然后就是提供一個溝通的平臺，讓宿舍的幾位同學坐在一起，把彼此心中的話都說出來，消除她們之間存在的隔閡和誤會。

在談話中，我們首先表達了自己對本次矛盾的看法。并分享了自己在校學習住宿的經驗，引導她們正確看待集體和個人的關系，正確處理各種人際關系。做好方向性的引導后，分析目前宿舍矛盾產生的原因，并表示今后每個人應該怎么做。

剛開始大家的反應還存在敵對情緒，言語中都帶有一些不滿和怨氣，通過及時地分析原因，控制局面，等談話越來越深入，她們抑制已久的情緒都爆發了。

小孟說，平時自己性子慢，第一天的作業不愿推到第二天去完成，利用晚上時間去圖書館畫圖，每次晚上回去動作還是很小聲的，生怕影響到大家休息，甚至于有時就不洗漱，直接上床睡覺。

其他幾位同學說，以前吃飯、有活動的時候也一塊叫你，后來發現你一下課就自己先走了，也不知道干什么，不便于打擾，這樣下去一段時間，我們就都以為你還有別的事情，不愿與我們分享，逐漸就越來越疏遠了你。晚上你回來太晚，有時我們睡著了，你又把我們吵醒，真的心情很不爽。……

這次談話進行了兩個多小時，每個人心里都藏了好多好多的話，在這樣一個平臺，他們敞開心扉，盡情傾訴了她們心中的不滿，最后，事情說開了，各自都注意到自己的不足，換位思考，調整情緒，所有的矛盾都解開了。

三、總結思考

在這個案例中，我們比較順利的化解了該宿舍的矛盾。總結宿舍矛盾的解決辦法，簡單的歸結為以下幾點：

第一，做好前期的準備和鋪墊工作，首先要做通每一個同學的思想工作，讓大家學會換位思考，充分認識問題的癥結所在，這是化解矛盾的第一步。

第二，選擇一個平臺進行合適的洽談。讓同學的情緒穩定下來，把她們安排在一個安靜的環境下，心平氣和的坐在一起，，讓大家把內心真實的話語、想法都說出來，進行有效的溝通。

第三，后期不定期的跟蹤。真誠的溝通結束后，基本達到一個成果后，我們積極鼓勵她們多組織集體活動，比如宿舍聚餐等，為宿舍同學營造一個良好的氛圍，進一步融洽雙方關系，達到各自同學關系的鞏固。

當今大學生大多為90后，在家很多為獨生子女，平時很少受到挫折和打擊，在為人處事和待人接物方面缺乏經驗，溝通能力差，人際交往方面存在一定的不足。大家應該換位思考，懂得去體諒和理解別人，任何矛盾都迎刃而解。

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