社區學習團隊建設探析

趙瑤珍

社區學習團隊建設探析

趙瑤珍

社區學習團隊作為推動社區教育工作的重要抓手，能夠有效地增強社會活力，提升社區教育機構的服務能力，整合多方資源，滿足不同人群的不同學習需求。從社區學習團隊的內涵出發，以余杭區為例，從建立激勵機制的實踐角度，采用質性研究法，探析促發社區居民學習團隊成長和管理的有效途徑。

社區教育；社區學習團隊；激勵機制

一、 社區學習團隊概要

1.社區學習團隊的產生

社區學習團隊的產生是與我國城市社區建設的推進緊密相連的。隨著市場經濟的發展，人由“單位人”更多地變成“社區人”。人的生活、學習更多地轉移到社區中，居民與社區的關系日漸緊密，社區成員的社區意識、社區依戀和社區參與度日益強化。一個個社區學習團隊遍布大街小巷，這些團隊貼近生活、貼近百姓，在社區建設中發揮越來越重要的作用。

社區學習團隊指的是根源于社區，以社區為活動場所，團隊成員憑借自身的興趣、愛好、特長，為解決共同目標，共享資源，并按一定的團隊規程，通過充分溝通和協商開展學習的群體。社區學習團隊包括文體類、社區服務類、社區福利類和維護權益類，社會性、公益性、學習性和自愿性是其主要特征。社區學習團隊屬于學習型組織的范疇，也是有效提高居民素質和社區自治的基本路徑。[1]

2.社區學習團隊的作用

(1)有利于推動政府職能轉變，推動社區自治。實現“小政府、大社會”的社會轉型，要求政事、政社進一步分開，把政府部分職能交給社會來執行。隨著社會管理體制的不斷改革，社區成了社會管理的一個基本單位，社區服務從原先的被動型轉為主動型，政府職能從管理型向管理服務型轉變，政府解脫出來的職能，則由社區團隊代之服務，社區各類資源得以充分開發利用，活躍了社區居民生活。近幾年的實踐證明，社區學習團隊有著很強的生命力。大量活躍在城市、農村的學習團隊包括老年藝術團、健身隊、讀書協會、故事沙龍、攝影協會、和事佬之家等，都以社區成員為主體，拓展社區服務功能，活躍社區文化，對于推進社區自治、促進社區和諧、維護社會穩定發揮了重要的作用。

(2)有助于整合資源，為社區居民提供更好的公共服務。社區學習團隊以滿足社區居民的實際需要為取向，發揮自身的人才、資源等優勢，來滿足社區居民多樣化的學習服務需求。從社區服務對象上來說，從原先的以“老、弱、病、殘、孤、困”為社區學習團隊的重點服務對象，拓展為福利性、公益性的、社會性的、多層次需求的社區居民。從服務項目上，由原先的一般性日常服務如理發、家電維修等，擴展到更高層次的法律咨詢、精神慰藉、技能掌握等多方位的服務項目上。堅持物質性服務與精神性服務并舉，面向不同層次的有學習需求的居民提供多層次的服務，這就有效彌補了政府公共服務供給的不足。[2]

(3)助推社區居民增強民主意識，提高參與水平。培育和發展社區學習團隊，有助于培養社區居民的民主意識。民主意識主要表現為參與意識、監督意識、責任意識和法律意識。中國自古以來就缺少民主傳統，凡是“大事化小，小事化了”“只顧自掃門前雪，休管他人瓦上霜”，要改變這種現狀，只有從生活中的點滴事件中學習民主生活。社區學習團隊是在自愿的基礎上組合的，成員彼此平等，每個人都是學習資源的擁有者和提供者，同時也是學習成果的分享者和受益者，他們共同完成學習目標。平等、信任、公開等團隊組織方式，可以培養居民處理問題、解決分歧的民主意識。[3]

3.國內社區學習團隊的運作模式

目前，國內關于社區學習團隊的稱呼有很多，如“民間組織”“草根社團”“社區學習共同體”“學習型社團”等，盡管稱呼不同，但在運作模式上大同小異，主要表現為兩種類型：一類是“分級歸口，雙重管理”。[4]由民政部門負責登記，民政部門和業務主管部門共同管理。由于現行的《社會團體登記管理條例》門檻較高，使得現實生活中大量的社區學習團隊無法登記，但是依然運行良好，從而衍生出了第二類。第二類就是散落在社區、沒有在任何部門登記的學習社團，但有相對固定的人員、學習時間和場地，如大量的健身舞蹈隊、編織社等。隨著社區教育在中國的蓬勃發展，出現了第三類，由社區教育機構培育管理的社區學習團隊。

從這三類社區學習團隊運作來看，第一類相對比較規范，有登記注冊，有場地和一定的資金保障。第二類為非正式組織，沒有絕對的資金和場地保障，隊伍參差不齊，在一定程度上影響社會秩序，給管理帶來一定困難。第三類無論是從組織管理、資金來源，還是從場地保障、隊伍穩定、社會效應來說都較優于前兩類。

隨著社區建設工作的深入開展，社區學習團隊也在蓬勃發展，并在建設和諧社區中起著越來越重要的作用，但總體而言，社區學習團隊發展尚不成熟，與人們對學習的個性化、多樣化需求和社區建設不相適應，依然存在社會地位不明確、法律法規不健全、人員隊伍不穩定、經費來源不固定、活動場地無保障等實際問題。為了進一步規范、加強第三類社區學習團隊的建設，從建設新型社區、構建新型社區治理模式的高度積極培育社區學習團隊，同時加大對社區學習團隊的服務、協調、指導和管理，充分發揮其積極作用，建立社區學習團隊激勵機制顯得尤為重要。

二、社區學習團隊建設的激勵機制

社區學習團隊基于成員的共同興趣與愛好形成，自覺、自主、自律是其學習本質屬性。然而，如果缺少一定的外在作用力，僅僅依靠自發組織、共同興趣愛好難以取得穩定、可持續性的發展。因此，必須通過建立有效的激勵機制，激發學習者深層次的學習需求、興趣，發揮更大的社會效應，使其獲得更多的滿足感。[5]在多年的實踐探索過程中，杭州市余杭區根據成人學習心理和需求，遵循社區學習團隊的特質，形成了一套行之有效的促進社區學習團隊成長的“五有激勵法”。

1.以“場”安心，社區學習團隊有歸屬感

學習需要一個學習場，可以是物質的，可以是虛擬的，也可以是一種心理歸屬地。針對不同類型和發展層次的社區學習團隊，提供不同的學習場，引導社區學習團隊心有所屬。

(1)實體場地。實體場地指的是物質概念上的場地，可以是公共場所，也可以是私人場所。社區內的文化場館、科研院所、動植物園、政府機構、企事業單位和社區各教育機構，是社區學習團隊開展學習活動的重要場所和資源，充分利用這些場所資源，解決社區學習團隊學習場地缺少的問題，能達到以濃厚、高雅的文化氛圍對學習者實施潛移默化的教育目的。

為了解決學習場地有限，和學習場地需求過多之間的矛盾，余杭區塘棲社區教育中心，整合挖掘自身辦學場地資源，以建立“名人工作坊”“達人工作室”等形式，把社區學習團隊引進校園，“入駐”校園的工作室，免費為當地社區居民開展培訓，免費為各類大型活動展示表演。如此一來，不僅解決了社區學習團隊沒有學習場地的問題，也走出了社區教育機構培訓沒有優質教師或學員的困境，可謂一舉多得。

(2)心理場地。“場”可以是物理學上的概念，也可以指能量的一種聚合。筆者所指的心理場地是社區學習團隊對自己歸屬感的一種界定和依賴。

目前大量存在的社區學習團隊，并沒有在民政部門辦理登記，而是散落在各社區，是純粹自發形成的“草根”組織。他們有相當的群眾基礎，問題在于沒有任何組織對他們加以協調、管理和關心。針對這些社區學習團隊，余杭區社區教育機構為了推進其持續有序發展，通過登記備案、主動關心、提供支持等方式，讓這些社區學習團隊學有場所、心有所屬，當他們遇到問題時，常常第一時間想到找當地社區教育機構，形成了一定的歸屬感。

(3)虛擬場地。虛擬場地主要是基于數字化學習背景下創設的一種云端學習場所。虛擬學習場地可以包括學習網站、微博微信、QQ群、空中課堂等。虛擬場地不受任何時間、人數、場所、內容等限制，社區學習團隊成員無論在何時、何地都可以進行學習。

余杭區在“終身學習在線”網站上，單獨設置“社區學習團隊專欄”，各社區學習團隊負責人擁有單獨的登錄賬號，根據學習形式、內容和時間，負責人在網站上發布學習通知、討論內容、學習視頻等有關學習內容。隨著數字化學習深入人心，今后將嘗試為社區學習團隊負責人建立微博，為社區學習團隊建立微信公眾號。虛擬場地的時效性、容納度和靈活性，使“人人皆學、時時能學、處處可學”的美好愿景得到落實。

2.以培促長，社區學習團隊有發展力

(1)根據不同類型團隊的需求開展培訓。不同類型的社區學習團隊，是根據人們生活所需和生活環境而形成的，從社區學習團隊的組織功能角度，有慈善類、助老養老類、老年人活動類、幫困救助類、文體娛樂活動類等。不同類型的社區學習團隊，其學習訴求、學習內容不同，因而培訓內容也不同。余杭區各社區教育機構根據不同社區學習團隊的類型，設置培訓套餐，安排培訓內容。培訓套餐由公共課程與專業課程組成，要求每個社區學習團隊，每年必須完成至少一個培訓套餐，完成培訓套餐越多，培訓積分越多，評優評獎就越有優勢。

(2)按照不同類型人員需求設置培訓課程。在社區學習團隊發展過程中，有幾類人員起到至關重要的作用。第一類，是社區學習團隊中的核心人物，也可以稱作是組織者、發起人。第二類，是社區學習團隊中的骨干人員，專業技能過硬，輔佐協助核心人員組織開展工作。第三類，是社區學習團隊所在區域的社區管理人員，可以是社區主任或文體工作者，本文稱之為推進員。第四類，是每個街道(鄉鎮)社區教育中心、社區學校的校長或者具體開展社區教育的工作人員，本文稱其為推介員。

基于社區學習團隊中不同人員的不同角色和作用，課程可以按照學習需求自由組合成培訓套餐，培訓套餐分為基礎模塊和拓展模塊，基礎模塊主要由必修課程組成，拓展模塊由選修課程組成。其中，必修課程有：

人文修養類課程：歷史、文學與政治方面的內容，如社會主義核心價值觀、時政解讀、科學發展觀、人口理論、語言修養、著裝與禮儀、家庭美德、當代人文精神風貌等。

社區教育基礎理論課程：如社區教育理論、社會工作知識、人類學、社會學、教育學、管理學、心理學等。

社區教育工作技能類課程：計算機操作技能、網絡辦公技能、檔案管理技能、新聞寫作技能、活動策劃與組織等。

(3)根據培訓對象和培訓內容，采取多種形式開展培訓活動。課堂教學式:主要以講座老師講授知識，學員聽課的方式進行。研究交流式:通過老師和學員共同討論、啟發、溝通、研究、交流等形式展開學習，如讀書會、頭腦風暴、故事沙龍、聚會等。參觀觀摩式:在教師帶領下，組織學員參觀觀摩實際場景的教學活動，如參觀、旅游等。體驗式學習:學員在實踐活動過程中，通過反復觀察、實踐、練習，認識到某些知識、掌握某些技能、養成某些習慣，乃至形成某些情感、態度、觀念。可以是基于網絡的體驗學習，基于公共文化場館的體驗學習，也可以基于實訓基地的體驗學習。[6]

3.以獎促學，社區學習團隊有成就心

社區學習團隊成員學習的目標，不是為了評獎，但是獎勵可以促進社區學習團隊的成長、發展。

(1)制定實施評比獎勵制度。激勵作用的發揮，取決于激勵制度的建立，實現于激勵機制的運行。激勵制度的建立，要考慮社區學習團隊不同的文化價值、目標追求等因素。獎勵方式的不同，諸如評估、成果回饋和物質獎勵等，會不同程度地影響學習者的學習熱情和社區學習團隊的發展力。在實際操作中，可根據社區學習團隊的發展情況，決定實行何種激勵方式。如評估強調的是對社區學習團隊的發展起到規范與導向作用；回饋可以對社區學習團隊起到以評促改作用；物質獎勵能夠發揮調動學員學習積極性的作用。

最重要的是，當前行業的整體氛圍尤為浮躁，炒概念者居多，踏實做產品的居少。所以，當前是最壞的時代，但對真正沉下心來打磨自身產品的企業而言，這卻是最好的時代。

余杭區注意將評獎制度化、規范化，制定了《余杭區社區學習團隊獎勵辦法》。文件中規定了評比獎勵的主體與對象、評獎內容、評獎時間、申報流程、獎勵辦法等。文件要求被評為優秀或示范社區學習團隊所在的社區教育中心或社區學校給予配套獎勵，獎勵經費用于社區學習團隊購買器材、服裝等日常開支。對于評為市級示范社區學習團隊的，三年開展一次評估，淘汰不符合條件的社區學習團隊，定期或不定期地開展成果匯報座談會。制度文件化，制度常態化，制度可行化，社區學習團隊的發展才有保障，才能更規范持續。

(2)確立獎勵評優組織類型。評優組織類型主要分為獎勵授予方和獎勵授受方。授予方目前主要有三個層級，第一層級為市級層面，由杭州成人教育研究室組織評比；第二個層級為區級層面，由社區學院開展評比；第三個層級為街道(鄉鎮)層面，由社區學習團隊所在轄區的社區教育中心和社區學校實施評比。有的運行比較完善的社區學習團隊內部也有獎勵辦法。

授受方主要有幾類群體。第一類為社區學習團隊本身，可以設置“標準化社區學習團隊”“優秀社區學習團隊”“示范社區學習團隊”等獎項。第二類為社區學習團隊所在轄區社區教育中心、社區學校，可以設置“最佳組織獎”“優秀組織獎”等獎項。第三類是社區學習團隊所在轄區社區教育中心、社區學校內部積極組織推進社區學習團隊各項工作的老師，可以設置“優秀推介員”等獎項。

(3)推介評優社區學習團隊。大部分社區學習團隊扎根在社區，活動于社區，社區教育機構除了在內部開展評優評獎工作，要把向外宣傳推介制度化、常態化，使社區學習團隊不斷擴大到各個領域和人群中，為其發展壯大創造良好的外部環境。積極利用各種平臺宣傳團隊和學習成果，在社區教育系統內，社區學習團隊要互通信息、交流學習；在社區教育系統外，社區學習團隊通過參加企事業單位的年會、各種文藝表演節目等，發揮自身優勢，在參與的過程中學習。除了自己主動參與社區內、地區內、市內的交流學習，社區學習團隊還可以走出省、走出國。走出去的同時，可以主動邀請其他同類的社區學習團隊到本地來，以講座、演出、比賽、展覽等形式以學會友。社區學習團隊通過走出去與引進來，兩者相輔相成，共同提高。

4.以演聚氣，社區學習團隊有凝聚場

社區學習團隊可以激發社區活力，推動居民廣泛參加自己感興趣的學習活動。社區教育機構可以通過搭建實體和網絡舞臺，增強社區學習團隊在社區凝人聚氣的效力。

(1)搭建實體舞臺。技能大擂臺：技能大擂臺的主要目的是促使社區學習團隊重視學習時效，掌握學習的本質內涵，提高社區學習團隊成員的學習意識。在競技的過程中，一是以技能比拼為平臺，努力找到適應社區學習團隊發展的學習形式和內容，引導社區學習團隊優化發展。二是把提高技能與學習成效相結合，通過參與競賽，全面檢測自身一段時間的學習效率，通過比較明確同類社區學習團隊的發展現狀。三是將個人發展與社區學習團隊的發展相結合。競賽是以團隊的形式呈現的，在展示個人風采的同時，著重考察社區學習團隊成員的學習精神和合作意識。

民俗節慶日：民俗文化節作為一種流傳已久的節慶活動，對居民有著無形的吸引力，老百姓在這個公共空間，帶著對民俗文化的愛好，非常樂意加入到節日中來。本轄區內的社區學習團隊與轄區外的社區學習團隊，在民俗節日的氛圍中，既是展示表演，也是學習與傳承的過程。余杭區每年的“徑山茶圣節”“塘棲枇杷節”、倉前的“羊鍋節”“科普節”“鄰里節”“超山梅花節”“全民終身學習活動周”“讀書節”等，都是社區學習團隊很好的展示平臺。在這些大型的節慶日中，社區學習團隊大顯身手，活躍了社區文化生活，提高了居民對社區文化的參與度和自覺性。

(2)開辟網絡劇場。大數據時代，網絡已經成為人們重要的生活方式。學習成果的展示，除了在線下展示，還可以借助網絡開辟網絡劇場在線上展覽。網絡劇場既快捷又時尚，既多元又共享，既多向又廣泛，是一種點對面的傳播方式，發揮著更為強大的展示、引導功能。網絡劇場表現形式多樣，可以是終身學習網站，可以是騰訊課堂，也可以是遠程教育在線、空中課堂等。

為了擴大受眾面，使學習成果展示更為便捷快速，我們利用手機學習端、微信、APP等軟件，采用圖片、文字、微課、音樂、視頻、動漫等形式，將學習成果作為展示的內容。對于實操性比較強的學習，則展示整個過程，既達到了展示效果，也起到了示范引領作用。

5.宣傳造勢，社區學習團隊有影響力

正確地選擇宣傳方式，能夠強化宣傳效果，提高社區學習團隊的社會影響力。在實際操作過程中，社區學習團隊可以借助傳統媒體、新媒介兩種宣傳方式擴大其效能。

(1)傳統媒體。傳統媒體主要指報刊、電視、廣播、戶外廣告、口耳相傳等，它一般是宣傳的主要陣地和途徑。通過這些媒體，刊登文章、播放宣傳片和專題片、廣播重要講話內容、制作學習卡片和圖片宣傳資料等，它的宣傳對象為不特定的大眾人群，具有廣泛性特征。

余杭區的具體做法包括：一是編制《余杭社區教育》雜志，開辟“社區達人”欄目，專題報道社區學習團隊核心人物、推介員、骨干分子等事跡。從2011年開始，已經連續舉辦了16期。二是編制社區學習團隊地圖。通過調研，余杭區擁有社會民間組織1 500多個，符合社區學習團隊條件的有327個。因此，社區學院編印了社區學習團隊地圖，發放到各鄉鎮街道，便于居民了解學習信息，擴大社區學習團隊的知名度。三是承辦全國性的學術研討會。2013年11月，順利承辦“共同學習，讓生活更美好”專題研討會。在會議上，積極宣傳余杭區社區學習團隊培育策略。四是編寫特色教材。鑒于很多社區學習團隊通過口耳相傳的方式開展學習，沒有系統的教材，余杭區社區學院組織各社區教育中心、社區學校編寫《余杭文化——傳統手工技藝》。

(2)新媒介。新媒介主要指的是網絡媒介和移動媒介。網絡媒介主要指網站、論壇、博客等，移動媒介主要指微博、微信、手機APP等，通過這些新媒介針對特定人群進行小眾傳播，傳播者和受眾可以雙向互動，針對性強，效果明顯。

余杭區在“終身學習在線”設置“網絡課堂”和“社區學習團隊風采”兩個專欄，及時發布社區學習團隊的學習信息、活動情況及各項榮譽；以“移動校園手機報”的形式，面向余杭區教育系統、政府各部門、社區居民、外來務工者幾類人群發送學習信息；制作社區學習團隊宣傳片，把余杭區前四批示范社區學習團隊的具體情況拍攝成專題宣傳片。

余杭區在長期的實踐探索過程中，對社區學習團隊建設總結形成了“活動有場”“提高有路”“激勵有道”“展示有臺”“宣傳有法”的“五有激勵法”。事實證明，在這一系列激勵舉措下，社區居民學習的主動性、自覺性，學習力和對生活的感悟力，都有了長足的提升。

三、 社區學習團隊的管理策略

社區學習團隊隨著社會經濟文化的發展而發展，其繁榮壯大將直接作用于社區建設，社區的發展也將反過來為社區學習團隊的發展提供優良環境。因此，要在社區教育蓬勃發展的大背景下，加強社區學習團隊的管理，推動社會和諧發展。

1.完善政策扶持機制，優化發展環境

社區學習團隊作為一種自發形成的民間社會組織，其合法性、社會地位、資金來源等，需要政策法律加以明確并提供保障。政府職能部門要改革社團審批制度，適當放寬學習團隊的登記門檻，為社區學習團隊的發展提供寬松環境。各有關方面應充分發揮自身優勢，積極推行社區學習團隊建設，加大人力、物力、財力的投入，為團隊的發展提供便利條件。[7]

2.積極開展調查研究，分類指導管理

根據社區學習團隊發展類別和規模，統籌安排，規劃發展。目前，很多地區的學習社團處于放任自流的狀態，缺乏長遠規劃。因此，各街鎮社區要加強對轄區內社區學習團隊的摸排調研，調整布局，優化結構。編制社區學習團隊電子檔案、地圖，對于規模較大、影響較廣的學習團隊要梳理，擇優扶持；對于日趨衰弱的學習團隊，進行重組整合；對于重復建設的學習團隊，合并優化；優先發展適應時代發展需求，改善居民生活質量的社區學習團隊。

不同類別的學習團隊，要采取不同的管理措施，分層分類加以引導管理。結合社區發展居民需求，重點扶持公益慈善類、文體類、生活服務類的社區學習團隊。如社區志愿服務隊、社區心靈工作室等，其服務對象為社區中的困難群體，低價或者免費提供服務，有關部門對于此類學習團隊要提供政策和資源的幫助。對于部分政府管理但經濟效益差、財政負擔重的機構，可以采用政府向社區學習團隊購買服務的方式運作。通過分層分類管理，形成類型齊全、結構合理的社區學習團隊網絡體系。

3.完善人才隊伍培養，提升專業能力

社區學習團隊的新常態發展，需要財力物力支持，更需要人才的不斷注入，只有核心骨干人物的不斷進步，才能帶動團隊整體學習力的提升。因此一方面，積極培育社區學習團隊內部骨干人員，充分發揮社區群眾領袖的帶頭作用和在社區中的影響力，以一帶十，以一傳百。另一方面，借鑒西方發達國家和我國香港、臺灣地區的豐富經驗，社區工作者要職業化，通過提高社區工作者的管理和服務能力，從而提升社區學習團隊在社區內的組織服務能力。

4.加強社區自治，引導自主參與

社區居民自主、廣泛、積極參與社區學習團隊，這直接影響社區自治水平和社區發展。如果沒有居民的積極參與，社區學習團隊也終將失去其存在的意義和生命力。社區學習團隊的發展能夠促進社區自治；而社區自治能力的提升，也能夠大大提升社區居民參與社區學習團隊的熱情，充分發揮居民在社區的主體地位，實現社區自我管理、自我服務、自我教育。

社區治理的最高境界，是建設居民自己的精神家園。首要的是密切居民與社區的關系，只有當居民利益與社區發展息息相關時，居民參與社區管理的動機才會明朗。通過社區學習團隊的建設與完善，可以不斷增強居民對社區的歸屬感和責任感、榮譽感，提高居民參與意識和主人翁意識，進而提高社區組織化程度和民主管理、公共服務水平，建設守望相助、休戚與共、共建共創、共享美好的社區精神家園。

[1] 陳乃林.創新社區教育治理體系略論[J].職教論壇，2014(15)：52-55.

[2] 戚學森.城市社區建設思路與方法[M].北京：中國社會出版社,2009.

[3] 曲連冰.讓“學習”成為一件開心的事兒——眾議社區學習團隊的培育[J].成才與就業，2012(12)：39-41.

[4] 喬斯C·阿爾維斯，丁琳，席酒民，崔婷.和諧與團隊創造力的現實動力[J].中國浦東干部學院學報，2008(4)：127-133.[5] 尹亞明.激勵問題的法學思考[J].政法論壇，1997(4)：67-74.

[6] 宋亦芳.體驗學習視域下的社區教育方式研究[J].當代繼續教育,2014(4):6-11.

[7] 汪國新.社區學習團隊的培育策略[J].職教論壇，2012(3)：47-50.

責任編輯 虞曉駿

On Construction of Study Team in Community

ZHAOYao-zhen/CommunityCollegeofYuhang

As an important tool of promoting the community education,the study team can enhance the social vitality effectively,improve the service ability of educational institutions,integrate various resources,and meet the learning needs of different people. This paper,starting with the connotation of the study team in a community,taking the incentive mechanism construction in Yuhang district as an example,explores the effective approaches to the growth and management of study team by means of qualitative approach.

community education；study team in a community；incentive mechanism

G777

A

2095-6576(2015)02-0033-06

2015-03-24

趙瑤珍，杭州市余杭區社區學院講師，(語文)課程與教學論碩士，主要從事社區教育研究。(19263492@qq.com)