供電企業抄核收工作存在的問題及處理措施

郭志鋒

摘 要：市場經濟的發展加大了電力企業之間的競爭。電力企業為了提高自身的綜合競爭力，首先要從技術人員的基礎工作抓起，做好抄核收的工作，在提高經濟效益的同時，提升自身的競爭力。就供電企業目前抄核收工作中存在的問題進行分析，并提出了一些相應的解決措施。

關鍵詞：供電企業；抄核收工作；工作流程；管理模式

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：2095-6835（2014）24-0051-02

1 供電企業及抄核收工作

隨著社會經濟的迅猛發展，作為重要的經濟發展支柱，電力直接與人們的生產經營活動相關聯。一方面，供電企業通過提供優質的服務來實現社會效益；另一方面，也通過企業的生產經營活動來實現企業自身的經濟價值。在供電企業中，電費的抄核收工作是一項重要的基礎性工作，也是獲取社會、經濟效益的重要途徑。如何開展抄核收工作，使其呈現高效率運行的狀態，關鍵是做好工作中的三個環節，即抄表、核算、收費三項工作。

早在2009年，國家就對電網公司的電費抄核收等工作做出了明確的規范，在規范中對抄表作業流程、抄表周期、電量及電費核算與收取的工作流程都進行了規范。這一規范制度的出臺無疑會對供電企業的抄核收工作起到很大的指導作用，同時，也為抄核收工作指明了方向。

1.1 抄表工作

隨著科技的發展，目前供電企業已使用抄表卡和抄表機取代了多年以來的人工抄表工作模式。隨著智能化PDA抄表機的應用，通過各類應用軟件來完成抄表工作已經不是難題了，有的發達地區還通過遠程技術自動完成抄表工作。這些都是在信息技術發展和技術創新的背景下，供電企業轉換的一種新型抄表工作模式。

1.2 核算工作

電量電費的核算工作是介于抄表和收費之間的中間環節，也常常被解讀為電費的“審核”工作。它也是供電企業經營風險和效益管理的重點內容。建立和完善核算工作，不僅要從管理上有所突破，還要從技術上不斷創新，更要利用不同方式獲取的數據間的稽核力度和信息系統的互動交流，力爭在電價、發票、抄表、核算和考核上達到“五個統一”，使財務管理與數據信息核算分析逐步走在科學、規范的軌道上。

1.3 收費工作

收費工作是供電企業基礎工作中的最后一道工序。隨著信息技術的發展，越來越多的供電企業意識到做好窗口的服務工作是提升企業社會、經濟效益最直接的方式。通過增設各種服務網點、開通銀行代收業務、網上銀行等自助業務來拓寬繳費渠道，解決供電企業繳費窗口人滿為患的問題。

2 供電企業抄核收工作中存在的問題

2.1 抄表工作中的問題

抄表工作是供電企業抄核收工作中的基礎性工作，直接影響著電費回收工作的開展。就目前來看，抄表工作中主要是流程中存在的差錯較多，主要有以下兩個方面：①需量漏抄。在電費用戶中，有一部分是以最大需量的多少來計算、確認其應收費用的，如果當期的抄表期不是每月的零點，則易導致抄表中的數據與月末實際用量有出入。在查抄過程中，工作人員稍微疏忽，就可能出現漏抄情況。②負電量、總相差與峰平谷數值累計值相差較大。這一問題發生的主要原因是抄表人員抄表工作不認真，沒有及時核對電表上的相關內容。這極易造成表號與表位數據錯亂，給接下來的核算工作帶來麻煩。

2.2 核算工作中的問題

在電費的核算中，除了要嚴格按照核算工作流程開展工作，還要關注電費的復核工作。這也是正確開具電費單據最關鍵的關卡。電費核算工作與供電企業的經濟效益直接相關聯。常見的問題有：①審核、監管不到位。這主要是由電費復核人員責任心不強所導致的，往往出現抄表卡上的數據與發票中本月數有偏差等問題。②核算不準確，傳票工作不到位。在電費核算工作中，所收集到的各類票據種類繁多。應通過查閱、復核各類傳票，正確地核算出應收費用。而在工作中，欠費停電或注銷等情況給傳票的核對帶來了很大的麻煩。③從業人員的素質不高、知識水平有限、業務技能不精也是導致電費復核錯誤的原因之一。

2.3 電費回收工作中的問題

電費回收是供電企業抄核收工作的最后一道工序，也是最重要的工作環節。隨著當前現代化信息技術的運用，供電企業在電費回收方式上也與時俱進，通過對高科技與新措施的應用，有效防止了拖欠電費現象的發生，保證了供電企業的經濟效益。但新措施的實施也存在一些問題，例如，在電費回收中存在預付款的情況。這種方式有利于回籠資金，減小回收電費的壓力。但是在實際工作中，將預付電費轉化為電量時存在計算誤差，甚至會出現用戶電量有剩余，但事實上用戶已經處于欠費狀態了。這會加劇供電企業與客戶之間的矛盾，從而加大電費回收的難度。另外，現行的階梯電價，供電企業在計算平均電價時是以上個月的標準來售出的，但是針對本月用戶的平均價，如果仍以這個電價為基礎，那么這之間就會產生價差，也會給回收工作帶來難題。

3 解決抄核收問題的措施

3.1 建立健全相關規范制度

在抄核收工作中，多數錯誤是由人造成的，工作人員的責任心較差是主要原因。針對該現象，要采取標本兼治的方法，建立和完善工作崗位責任制度，明確其工作職責，并將其與績效考核掛鉤，調動人員的工作熱情，發揮主觀能動性，避免錯誤的發生。

3.2 運用新型的抄核收的管理模式

運用新型的工作管理模式，摒棄傳統的管理方式，建立信息管理中心，通過網絡和信息化技術的運用，將手工操作下的管理模式轉化為網絡信息化處理，避免手工操作中的失誤。通過信息技術手段及時了解用戶信息，監測用戶的用電情況，不僅可以節省人工成本，減輕審核環節的工作量，隨時開展審核處理工作，還可以及時排查用電漏洞，提高電費抄核收的工作質量。

3.3 加強對三個環節的監督

抄核收工作是供電企業基礎工作中的三個環節，三者息息相關、環環相扣。在工作中，應加強對人員的培訓和監督，尤其是抄表人員的工作。使抄表人員在抄表工作中本著認真、負責的態度，做到精確、細致，不漏查、不錯查。這樣不僅能保證用戶的利益，還能提高供電企業的經濟效益。

3.4 建立電費管理中心

電費管理中心的工作重點是對抄表、復核工作的質量，企業電費信息，電費和其他資金進行監督；制訂抄核收工作的規范制度，加強對抄核收人員行為的約束；做好供電企業的風險防范管理措施。

4 結束語

做好抄核收工作是保證供電企業經濟效益的關鍵環節，抄核收工作的順利進行可以提高企業的經濟效益和社會效益。因此，應加強對供電企業抄核收工作的管理，有效預防和控制抄核收工作中的差錯。

〔編輯：王霞〕