人文關懷在全科護理中的應用

尹巧麗

（鶴北林業局醫院，黑龍江 鶴崗 154212）

人文關懷在全科護理中的應用

尹巧麗

（鶴北林業局醫院，黑龍江 鶴崗 154212）

目的 探討人文關懷在全科護理中的應用要點。方法 通過實施提高護理人員高度責任感、規范護理人員的行為舉止、建立起人性化的救治環境、重視患者心理及生理需求、強化患者健康宣教的實施等措施，全面落實人文關懷在全科護理中的實施。結果 通過實施人文關懷護理，患者對護理工作的滿意度顯著提高。結論 人文關懷應用于全科護理，有利于良好護患關系的建立，不但提高了護理滿意度及醫療護理服務的整體質量，而且使醫院的整體形象得到升華。

人文關懷；全科護理；應用要點

近年來，隨著人們物質生活水平的提高，患者對醫療護理的優質服務逐漸從護理人員的素質、護理技巧、醫療環境、收費透明、設備及設施、護理制度及文化管理等方面，過渡到以患者需求為中心的高品質護理服務，即人文關懷護理理念，也是醫療衛生系統護理服務質量提升的關鍵［1］。在人文關懷理念中，人性化服務是其核心，愛則是人性化服務的核心，文化是其內涵，人是護理主體，護理人員的良好素質及心態是落腳點［2］。筆者將該院在全科護理中實施人文關懷的具體應用要點總結如下。

1　人文關懷護理的實施要點

1.1提高護理人員高度責任感：護理人員在患者眼中是“白衣天使”，責任則是天使的核心所在。護理工作盡管位于預防、心理、保健、法學、倫理于一體的多元化中，但護理工作的前提和根本是護理責任［3］。護理責任體現在三查七對、手術器械清理、監護搶救、用藥反應的觀察等每一項護理工作中，因此，需要不斷提高護理人員的專業知識，對新知識不斷地學習并運用，為臨床護理工作注入新鮮血液，提高業務素質修養，對護理工作中發現的不足及時彌補，才可以使護理人員對患者的責任心得到保障，提高護理人員的責任感。

1.2建立起人性化的救治環境：為幫助患者放松情緒，護理環境的營造應堅持“以人為本”的原則，尊重患者的尊嚴、隱私及生命價值，關心患者，建立適應患者需要的人文環境，讓患者感受到家庭般的溫暖。由門診起營造和諧溫馨的環境，就醫環境舒適干凈、設施方便、安全安靜、標志清晰；門診大廳處設立導醫臺，患者在門診就診期間遇到的各種問題由導醫護士及分診護士及時解決，為危、急、重癥患者建立急診綠色通道，贏得有效的救治時間；門診處根據不同季節設立健康教育宣傳欄，宣傳教育當季節的常見、多發病的病因、預防及治療方法。將病房中的白色床單根據，不同科室的特點選擇具有溫馨感的花被套、床單，如兒科選擇卡通或動物圖案，婦產科選擇粉色的等；將常青花草放置在病房走廊內，可以對病區內空氣進行凈化；病房內設有衛生間，護理單元有開水間及烹食間，便民盒放置在護理站中，讓患者感受到家的溫暖、方便；病床之間有簾布間隔，對患者的隱私進行，提高患者的安全感；各個病區設置24 h陪護防墜床、小心地滑、疼在你身，痛在我心等提示語，不但可以有效避免意外發生，而且讓患者感受到來自醫院的關心，拉近醫患關系；病房內定期通風，每天2次，保證室內的空氣清新，為免患者著涼，開窗通風時間根據天氣而定，努力提高患者的舒適度。

1.3規范護理人員的言行舉止：護理人員不僅要統一著裝，而且要儀表端莊。護理人員可以化淡裝，但妝容要端莊；開展微笑服務，談吐文雅，向患者展現良好的職業形象。幫助行動不便及年老患者進行日常生活護理，使患者在醫院內體會到家庭溫暖；耐心解答患者及其家屬的疑問，針對患者的不同情況，幫助其打消緊張及恐懼心理，對患者的隱私做到尊重并保護。

1.4重視患者心理及生理需求：根據患者的心理狀況實施相應的心理護理，打消或緩解患者的憂郁、緊張及焦慮情緒，鼓勵并幫助患者樹立治療成功的信心。護理人員應不斷提高業務知識，了解不同疾病的患者在各個治療階段所產生的心理需求，將疾病相關的知識耐心、詳細的向患者及其家屬講解，在生活中的細小問題上關心并幫助患者，對患者出現的不良反應及時處理，重視護患之間的溝通，建立良好的護患關系；及時疏導患者的不良情緒，幫助其盡早恢復健康；由于意外受傷的患者對突發的現實往往無法接受，護理人員主動與患者交流，鼓勵并安慰患者，使其面對現實，心情愉悅；人文關懷主要體現在對患者治療不影響的基礎上，讓患者與家屬適當交流，盡最大可能的滿足患者的心理需求。

1.5強化患者健康宣教的實施：患者由于疾病的不同，健康教育的需求也有所不同，因此，要根據患者的疾病實施新穎有效的健康教育，如實施心理輔導、向患者講解疾病原因、治療及康復期間應注意的問題、設立健康教育宣傳欄、預防復發的措施及出院康復宣教等；盡量縮小護患距離，實施有效的健康教育是加深護患感情的最有效的手段，同時可以提高患者治療的信心，促進其康復。

1.6開展外科術后的舒適護理：由于手術的應激反應會使患者產生心理及生理不適，降低患者的術后疼痛、提高患者術后舒適度越來越受到醫學界的重視，開展患者術后舒適護理：加強術前心理護理及健康教育，向患者講解術后疼痛的原因及康復過程，使患者及其家屬配合護理；床單整潔舒適，盡最大可能地幫助患者減輕術后痛苦，術后規范應用藥物鎮痛及非藥物鎮痛技術，耐心教會患者自控鎮痛泵的正確使用方法，適當放寬術后不能自理患者的探視制度，讓患者在家屬細心的陪護下得到更細致的照顧；護理人員對術后患者的陪伴要適當增加，多與患者溝通，打消其孤獨感。

2　討 論

在現代醫療護理體系中占據重要位置的是人文關懷，我院通過實施提高護理人員高度責任感、規范護理人員的行為舉止、建立起人性化的救治環境、重視患者心理及生理需求、強化患者健康宣教的實施、開展外科術后的舒適護理，切實落實以人為本，以患者為中心的服務理念，對患者關心、愛護、尊重，提供技術嫻熟、體貼人微的人性化護理，建立良好的護患關系，提高護理滿意度及醫療護理服務的整體質量，提升醫院的整體形象。

［1］衡關娟.建立人文關懷理念提升護理服務品質［J］.醫學理論與實踐，2011，24（4）：493-494.

［2］張海燕，李瑞星，張榮澤，等.做好人文關懷護理，促進優質護理服務［J］.河北醫藥，2012，34（1）：140-141.

［3］孫波.人性化護理在急診流程中實施［J］臨床和實驗醫學雜志，2009，5（5）：352.

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1671-8194（2015）27-0225-02