某院藥房管理中存在的問題及應對策略探究

陳伯民

（齊河縣人民醫院，山東 德州 251100）

某院藥房管理中存在的問題及應對策略探究

陳伯民

（齊河縣人民醫院，山東 德州 251100）

目的 探究我院藥房管理中存在的問題及制定的相關策略實施后的效果。方法 選取2013年6月至2014年6月我院藥房1200份用藥資料作為觀察組，另選2012年6月至2013年6月我院藥房用藥資料1100份為對照組。統計數據，比較兩組資料中存在的主要問題和出現頻率。結果 觀察組病例資料顯示安全用藥、有效用藥所占比例高于對照組患者（P＜0.05），觀察組患者出現醫療糾紛的概率明顯低于對照組患者（P＜0.05）。結論 對醫院藥房管理過程中存在的問題進行全面分析，并制定有效的改進措施，就可以保障用藥的安全性和有效性，避免一部分醫療糾紛的發生，從而推動醫院藥房的保障性工作，促進醫院的和諧發展。

藥房管理；常見問題；策略

藥房是醫院的重要部分，屬于醫院的重要服務窗口，可以展示醫院的良好形象，肩負著整個醫院的藥品供給。藥房的服務是保障患者使用安全有效的藥品，同時為患者提供藥品相關咨詢等重要職責。藥房管理的質量直接影響到藥品供給的質量，影響到患者的用藥安全，所以藥房工作人員的業務素質將直接影響到醫院救死扶傷的社會形象和人民群眾對醫院的信任。因此，在醫院藥房管理工作是全部管理工作中一個十分重要的環節，對藥房實施科學的管理，將保證患者的用藥安全，也能保證為服務對象提供優質的服務，我院通過對藥房管理中存在的問題進行統計分析，制定了藥房管理的改良措施，并取得了相應的進展，詳細過程如下。

1　資料與方法

1.1一般資料：選取2013年6月至2014年6月我院藥房1200份用藥資料作為觀察組，其中男性用藥656份，女性用藥544例，年齡在6～81歲，平均年齡（49.5±2.8）歲；病種主要包括心血管內科、消化內科、兒科等。另選2012年6月至2013年6月通過我院藥房用藥的資料1100份為對照組對，男性用藥614份，女性用藥486份，年齡在7～80歲，平均年齡（51.2±2.4）歲；病種同上。患者均簽署相關手術知情同意書，組間的病種等一般情況均具有可比性，沒有明顯差異（P＞0.05）。

1.2方法：對照組選取的病例資料采用改革前藥房的常規管理制度，即由醫師開處方，藥房工作人員負責藥物配置［1］。觀察組資料采用我院分析并制定的相關藥房管理制度，即觀察組數據在新管理制度實施后統計。為促進和完善我院藥房規范化管理，針對存在的問題，提出建議如下：

1.2.1醫院要加大對藥房管理的重視，加強藥房基礎設施的建設，改善網絡設備條件，使其設施、裝備水平先進化，對不同類型的藥品提供適合的儲存條件，優化藥房工作人員的工作環境，給藥學人員提供良好工作平臺，提高其工作效率［2］。加強藥房人才隊伍的建設，使藥房擁有素質過硬，經驗豐富，配備合理的藥房藥學團隊，加強對藥學人員的實時培訓，促進知識更新，提高藥學工作人員綜合素質。

1.2.2建立健全管理制度，保證制度的正常實施。要求藥品從購進、保存到臨床供應3個方面都執行到位，把責任落實到位，藥房管理逐漸標準化，規范化，提高藥品和服務的質量。

1.2.3加強藥品管理，在醫院藥品管理是藥房管理的核心內容，藥房工作人員要做到依法給藥，保證依法用藥，依法管藥，國家限制用藥和貴重藥品均由指定專人負責，給予專用賬冊，日清月結。

1.2.4對藥學人員及藥品相關人員進行高危藥品的知識培訓，講解高危藥品的危害性，使相關人員認識到高危藥品的潛在風險和使用注意事項，建立高危藥品特定的管理制度，有效降低高危藥物使用不恰當而帶來的嚴重后果，提升醫院藥物使用水平。

1.2.5加強門診患者咨詢服務，設立專門的藥品及相關知識咨詢窗口，由高資歷藥師負責藥品咨詢答復服務工作，對所有藥品的禁忌證，服藥注意事項等藥學問題做出科學且易理解的解答。

1.2.6交流做到耐心、細心，盡最大限度給需要的人群提供有效信息，安全可靠，切實保障用藥患者的用藥安全，努力完善醫患交流平臺，保證患者的科學用藥。

1.2.7充分利用計算機網絡化管理系統的優點，對藥房的全部信息進行管理，提供咨詢系統，新藥介紹，藥物之間的相互作用，臨床與藥物相關軟件的應用，及時發布最新藥品的信息，實現藥物資源信息的共享，提高工作效率。

1.3指標觀察［3］：統計兩組用藥資料中用藥的安全用藥率、有效用藥率和醫療糾紛的發生率，每項指標總分均為100分，前兩項指標與效果成正比，后一項指標與效果成反比。

1.4數據處理：采用統計學軟件SPSS19.0，組間計量數據采用（）表示，計量資料采用t檢驗，計數資料采用卡方檢驗，兩組間數據比較得P＜0.05，差異有意義。

2　結 果

兩組患者病例選取不同的藥房管理制度，其中觀察組患者在藥房管理制度實施后統計出的數據，觀察組病例資料顯示安全用藥，有效用藥所占比例高于對照組患者（P＜0.05），觀察組患者醫療糾紛發生率明顯低于對照組患者（P＜0.05），見表1。

表1　兩組患者用藥情況比較［n（%）］

3　討 論

醫院藥房管理具有其特殊性，管理的質量直接關系到與醫院用藥有關公民的生命健康。醫院藥房是直接面向住院和門診患者的工作，是醫院藥品供應的唯一窗口，在工作中積極開展藥學相關優質服務，緊跟社會形勢，促進醫院藥房工作模式規范化轉變，保證我院患者在經濟、安全及有效用藥的前提下進行用藥，是藥房藥師工作的重點及責任。藥師在工作中提高自己的業務水平，樹立良好的工作態度，在工作中將用藥安全擺在工作的首位，與患者及負責藥物的護理人員建立良好的關系和聯系。我院通過認真分析藥房管理中的主要問題，制定了針對性的解決方案［4］。

我院通過鼓勵藥房工作人員深入臨床，充分了解臨床上藥物的需要，了解臨床對藥物供應工作的準確性和及時性。明確醫師和在院患者的所需，對藥物供給進行監督，對臨床不合理用藥及用藥不當及時提出相關建議，并推動藥房藥房管理的完善，以適應社會快速發展的步伐，全面維護在院患者的權益及醫院的效益。本次觀察試驗結果顯示，觀察組臨床用藥效果明顯優于對照組患者（P＜0.05）。綜上所述，對醫院藥房管理過程中存在的問題進行全面分析，并制定有效的改進措施，保障用藥的安全性和有效性，避免一部分醫療糾紛發生，從而推動醫院藥房的保障性工作，促進醫院和諧發展。

［1］劉哲慧.高危藥品在門診藥房管理中存在的問題和解決方案［J］.海峽藥學，2013，25（6）：299-300.

［2］章航飛.計算機信息系統在醫院藥房管理中的應用［J］.中國醫藥指南，2011，9（1）：168-170.

［3］黃麗君，王玉飛，盛招云，等.多元化管理對護理文書書寫質量的影響［J］.護士進修雜志2012，24（24）：2223-2225.

［4］尚輝.醫院藥房管理問題分析及解決措施［J］.基層醫學論壇，2013，17（23）：11.

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1671-8194（2015）27-0296-02