人性化管理在護理管理中的應用

李 娜李 珊

（1 新疆哈巴河縣人民醫院護理部，新疆 阿勒泰 836700；2 新疆哈巴河縣加依勒瑪鄉衛生院護理部，新疆 阿勒泰 836700）

人性化管理在護理管理中的應用

李 娜1李 珊2

（1 新疆哈巴河縣人民醫院護理部，新疆 阿勒泰 836700；2 新疆哈巴河縣加依勒瑪鄉衛生院護理部，新疆 阿勒泰 836700）

目的 探討人性化管理在護理管理過程中起著至關重要的作用。方法 在醫院護理管理過程中完善激勵機制，正確對待護理人員工作中的失誤，注重“平等”。結果 加強人性化管理是非常重要的，有助于提高護理人員的工作效率，保障工作的順利完成。結論 人性化護理管理是未來管理的發展方向，也是現代化護理管理最基本的要求。

人性化管理；護理管理；應用；問題；措施

隨著社會的進步，人們對護理管理工作的要求越來越高。護理管理不僅是醫院中一項重要的工作，更是一種責任，管理的好壞直接關系到醫院的聲譽和患者的治療情況［1］。護理管理最基本的要求就是要充分發揮出管理要素的效用，要想做好這一工作，就需要我們做好人性化管理工作，它是護理管理工作的基本環節，直接關系到護理管理工作的質量。所以我們要充分重視人的作用，積極發揮出他們的主觀能動性。只有這樣，才能有助于醫院護理工作質量和效率的提高，為患者提供一個良好的治療環境。

1 人性化管理在護理管理中的重要意義

1.1 人性化管理是時代發展的必然：改革開放以來，我國發生了翻天覆地的變化。無論是經濟發展上，還是科技創新，都取得了卓越的成績。隨著人們受到的教育水平越來越高，人們對生活的質量要求也越來越高。人們之所以工作不再是僅僅為了謀生，更是為了實現自我的人生價值。所以，我們要提高護理管理工作的境界，改善管理環境，充分調動管理者的工作積極性，從而為醫院提供一個良好的運營環境。

1.2 人性化管理有助于提供護理質量：人性化管理在當今的管理工作中越來越重要，它是一種具有創新性和完整性的管理模式，在當今的社會上得到了廣泛應用。據有關資料統計，護士對自己工作的滿意度越高，護理工作的質量和效率也就越高。所以，保證護士工作較高的滿意度是保障做好護理工作的關鍵，而工作滿意度是與管理者的管理行緊密聯系的，管理工作質量的高低對工作滿意度有著很深的影響。所以，人性化管理就成為了不可或缺的管理工作，它是提高護理人員工作效率的有效前提，是保障醫院正常運行的關鍵［2］。

2 如何在護理管理中有效實現人性化管理

2.1 完善激勵機制：在護理管理的過程中，要充分發揮激勵機制的作用，不僅要做好物質方面的獎勵，更要注重精神層次的獎勵，只有這樣，才能充分地調動護理人員工作的積極性，提高他們的工作效率。凡是在工作過程中有突出表現的要及時予以表揚和獎勵，比如組織去學習進修；提升他們的工作職位等等。相反，對工作中出現失誤的護理人員，要及時予以糾正，并且有耐性地幫助他們度過心理障礙，不能一味地嚴重處罰，否則不利于良好工作環境的樹立。

2.2 提高護理人員的職業水平：一方面，注重護理人員高尚職業道德的培養。管理者要時常對護理人員職業道德進行培養和教育，使他們樹立起全心全意為患者服務，時常站在患者的角度思考問題等。另一方面，要注重護理人員專業技能的提高。只有專業技術水平提高了，才能保障護理人員更好地為患者服務，進而提升醫院的聲譽。所以，管理者要時常組織對護理人員專業技能方面的培訓，提高他們的專業水平［3-4］。

2.3 正確對待護理人員在工作當中出現的失誤：由于超負荷的工作量和緊張的工作環境，護理人員在工作過程中不避免地會出現失誤。面對這些失誤，管理者應當以寬容的態度去面對這些失誤的出現，不能一味地責問懲罰，因為這樣將會嚴重影響到護理人員的工作積極性，不利于他們自信心的恢復。管理者應當找到出現失誤的原因，如果是可以避免的因素要給予適當的懲罰，相反，不可避免的因素要針對起因找出相應的解決措施，避免類似的失誤再次的出現。

2.4 重視“平等”這一管理機制：在人性化管理的條件下，就必須做到公平公正，重視平等機制的作用。管理者雖然處于領導地位，護理人員處于被管理地位，但他們所享有的權利是平等的，不局限于誰管理誰的狀況。每一位護理人員都應當受到公平的待遇，依據自己的勞動付出得到相應回報，進而保證工作效率的提高［5］。

3 人性化管理在護理管理過程中存在的問題

3.1 人性化管理工作不被重視：在護理管理的過程中，由于管理者只是一味地關注物質方面的管理，而忽略了精神層次的管理，從而導致了管理工作的失衡，不利于管理工作的有效進行。所以，在管理的過程當中，要針對不同的情形采取相應的措施進行管理，注重被管理人員的心理變化情況，將治標不治本的情況扼殺在搖籃里。

3.2 護理人員的工作地位相對較低：許多醫院都出現了重醫輕護的現象，醫師所受到的待遇不斷提升，而護理人員則恰恰相反，醫師的待遇遠遠超過了護理人員，護理人員的工作付出并沒有得到相應的匯報，這將嚴重影響到護理人員工作效率的提高，甚至導致人員流失情況的出現，不利于醫院基層治療工作的進行。

3.3 對護理人員的學歷要求越來越高：時代在不斷的進步，科技也在快速的發展，我國的醫療水平也出現了不斷上升的局面。這就要求我國要加大對醫學方面的教育投入，改善護理教育模式，將護理學作為一門獨立的學科出現在醫學教育領域上［6］。所以，當今的護理工作對護理人員的學歷要求越來越高，護理工作者要想得到進一步的發展，就必須達到學歷要求。

3.4 護理人員的工作環境有待改善：護理人員長期處于緊張的工作環境中，他們的工作量非常大，醫院賦予他們的工作要求也很高，不能有一絲差池，否則將會造成嚴重的后果。長期這樣緊張壓抑的工作環境，是不利于護理人員很好地工作下去的，巨大的工作壓力不利于他們工作效率的提高，甚至造成護理人員的流失。

3.5 護理管理方面的規章制度不夠完善：關于護理管理方面的規章制度有很多，像查夜房制度，隨機查房制度等等，這些制度一方面有助于護理管理工作的有序進行，但另一方面又存在很多弊端，不利于培養護理人員的自我約束能力，同時影響了他們參與護理管理的工作積極性。所以，完善規章制度勢在必行，否則將會造成護理人員不良情緒的出現，影響護理工作的順利進行。

4 結 語

人性化管理是護理管理工作長期堅持的管理方向，同樣也是未來管理的發展趨勢。只有充分地發揮出人的創造性、能動性和積極性，才能保障管理工作效益的提高，使整個管理工作能夠順利地進行下去。人性化管理是提高護理團隊凝聚力的重要前提，是保障護理人員職業水平提高的關鍵。所以，我們要重視人性化管理在護理管理工作中的應用，充分發揮出人性化管理的積極作用，為護理管理工作做好鋪墊。

［1］ 劉翠平.護士長人性化管理在護理管理中的應用［J］.齊魯護理雜志，2010，16（4）:107.

［2］ 李文穎.探討人性化管理在護理管理中的應用［J］.中國醫療前沿，2008，3（12）:116.

［3］ 蔡學惠，劉輝，蔡小林，等.人性化管理在護理管理中的應用體會［J］.衛生職業教育，2010，28（8）:150-151.

［4］ 吳玉美，余庭霞.人性化管理在臨床護理管理中的應用［J］.齊魯護理雜志，2011，17（24）:108-109.

［5］ 鄧小燕.人性化管理在護理管理中的應用探討［J］.中國中醫藥現代遠程教育，2010，8（9）:221-222.

［6］ 羅偉華.人性化管理在護理管理中的實施與效果［J］.中國當代醫藥，2010，17（14）:119-120.

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1671-8194（2015）14-0254-02