Z公司年度技術人員專業培訓調查問卷分析及改進方案

孫 濤 ，隋曉霞

(1．招金礦業地勘部;2．山東黃金集團玲瓏金礦，山東 招遠265400)

企業技術人員培訓是解決企業技術人員短缺問題和提高企業技術人員技術水平與創新能力的重要途徑，［1］而問卷調查是對培訓效果評價的基本手段之一。Z 公司每年都聘請國內知名專家，定期對公司的全體專業技術人員進行專業培訓，并根據培訓的內容，對培訓的效果進行問卷調查。現對本次的培訓調查問卷進行分析，以便更好地評估本次培訓的效果，制定明年的培訓計劃。

一、問卷設計

本次問卷調查針對培訓所講的內容，分別從實用性、課程內容深度及授課的可理解性三個方面對培訓內容進行評價，評價選項有非常滿意、滿意、一般、不滿意和其他五個選項，在選項后附有需反饋的三個問題，分別是對培訓課程的看法、對本次培訓的組織情況以及希望參加的培訓課程。

二、問卷調查的統計分析

培訓結束后，對參加培訓的人員下發了調查問卷120 份，共回收有效問卷108 份，對反饋的問卷根據對培訓內容的評價和對需反饋問題的回答進行了分類統計，見表1。

表1 培訓問卷分類統計表

優質問卷反映填寫人態度較認真，其信息可信度高，是本次調查分析的重要依據。

1.對培訓課程的評價情況

統計三類問卷對培訓課程的評價情況見表2:

表2 培訓課程評價情況統計表

從表2可以看出，培訓人員對培訓課程滿意度非常高，其可能性有兩個:一種是培訓人員對培訓課程的內容確實非常滿意;另一種是培訓人員對培訓調查的評價沒能反映出真實看法。

2.問卷調查反饋的主要問題

由于對課程滿意程度調查差異常性較小，則對問題的反饋成為本次收集培訓情況的最重要的手段。通過針對性的問題反饋，可以了解參加培訓人員對培訓的態度，以及對培訓內容、組織情況及培訓方式的看法。本次問卷調查反饋的問題以優質問卷為主，并參考良好問卷。本次培訓的問題統計情況見表3:

表3 培訓反饋的問題統計表

三、問卷反饋問題的分析

從問卷反饋的問題看，培訓的組織安排、培訓內容的實用性及培訓的方式等方面需要做的工作較多，具體表現在:

1.培訓的組織安排

培訓時間安排太緊，是本次培訓反饋最多的問題。由于聘請授課的多是國內知名專家，時間安排比較緊湊，造成培訓時只能從面上介紹，而重點的東西講不透。專家所講的內容許多受訓人在實際生產中沒有經歷過，也理解不了。而培訓時沒有教材，是培訓準備工作不足造成的，同時也增加了對培訓內容理解的困難。培訓時由于采用集中授課，沒有安排現場的操作及交流環節，使被培訓人員有問題時難以得到及時的解答。另外，在組織安排、后勤、考核等方面也存在一些問題。

2.培訓內容的實用性

培訓的課程由國內知名專家講授，以便于使基層技術人員能夠接觸到行業內最新的、前沿性的信息。但從反饋的問題看，技術人員普遍關心與生產實際相關的內容，關心與產業信息化、自動化相關的內容。從這一點來看，培訓內容的前期調研所做的功課不足，對于大部分來自基層的技術人員而言，貼近生產的知識似乎比前沿的東西更值得關注。同時，也反映出大規模的集中培訓所固有的針對性差這一缺點。

3.培訓的方式

從反饋的問題看，培訓的方式也需要進一步改進。由于本次培訓的對象是全體技術人員，沒有考慮分組按需要進行針對性培訓，對于培訓內容，也沒有根據受訓人員的知識層次專門設計相應的培訓方案。本次培訓由于參加人員較多，為便于管理采用集中授課，但由于參訓人員個體知識層次、接受能力等的差異性，培訓后反饋的問題也較多。

四、下一步培訓的建議

1.加強培訓前調研

培訓前的需求調研會使培訓內容更有針對性，明確培訓目的，通過培訓使受訓者能真正解決一些實際問題。［2］一次好的培訓，是緊密結合企業的人才需求，針對企業員工的知識技能缺陷和學習特點，設計直接面對培訓對象的課程，采用有效的培訓手段。［3］培訓前的調研應包括培訓對象的基本情況、所希望學到的內容、培訓方式等，本次培訓均沒有做到。而經過充分的培訓前調研，可以使培訓內容多樣化，針對性更強，甚至實現定制式培訓。從公司的角度來講，推廣性的、普遍性的、創新性的課題以集中培訓的方式較好，而基本性的、個性的問題，應根據需要分類培訓。

2.注重培訓的實用性

培訓內容的實用性，就是指培訓的內容必須管用。［4］由于是企業的技術人員培訓，培訓的內容應重點與其實際生產需要相適應，單純的“高、大、上”并不見得能取得好的效果。在培訓教師的選擇上，內部職工熟悉企業經營方式和特點，使授課更有針對性，有利于提高培訓效果。［5］因此，在以后的培訓中，應根據需培訓的內容，選擇合適的培訓教師，效果則會更好。

3.注重培訓的差異化

靈活多樣的培訓方式是解決培訓針對性差的最好辦法。針對不同的技術人員，其培訓需求各不相同，應注重培訓內容、培訓方式的差異化。如對新入職不久的技術人員，除了入職教育外，參照新工人入廠的三級教育方式，在技術人員學校學習的基礎上，針對生產實際應用，實行以師帶徒的培訓模式。此種培訓模式的目的性、針對性和操作性強，是專業技術人員快速成長的有效的方式，尤其對于大學畢業生成長收效更快。［6］而對于要求上進、喜歡專研的技術人員，企業應根據企業發展需要及其個人能力，提供機會讓其進修，并輔以政策上的支持，也會極大地提高其自我學習自我提高的積極性，這方面的例子不勝枚舉。［7］

4.加強現場培訓

應根據企業的需要及合適的場合，利用新技術、新方法、新流程使用或改造應用的機會，以現場會等方式對技術人員進行現場培訓，增加其親身體會，提高培訓效果。已有經驗表明，理論培訓與現場實訓相結合，會取得較好的培訓效果。［8］

5.鼓勵技術人員加強學習

信息社會應鼓勵技術人員自我學習提高，加強技術人員個人學習能力，變被動學習為主動學習。如果技術人員個人有好學上進之心，以目前方便的學習的渠道、豐富的學習素材、優越的學習條件，完全可以實現自我提高。企業要引導技術人員充分利用網絡、書籍、雜志甚至是深造等手段，擴充技術人員的知識面。

6.建立解惑答疑的平臺

發揮公司技術部門的協調管理職能，匯集基層技術人員的問題及需要，通過各種渠道，如論壇、QQ群、微信群等平臺，探討并解答基層技術人員面臨的問題。

［1］王歡歡．我國企業技術人員培訓問題研究［D］．北京:中央民族大學，2008．

［2］孟偉．對企業培訓創新的探索［J］．成人教育，2001，(2/3):42—43．

［3］王雋．對企業中層管理和技術人員培訓的思考［J］．科技視界，2014，(3):228．

［4］施徐生．企業培訓應做到“十性”［J］．成人教育，2001，(6):32—33．

［5］劉玉民．如何提高企業培訓效果探討［J］．勝利油田職工大學學報，2005，(5):14—15．

［6］王志民．企業專業技術人員培訓探索［J］．企業改革與管理，2014，(18):93．

［7］張建國，劉娜．強化技術人員培訓實現員工與企業的雙贏:一枝獨秀不是春 百花齊放春滿園［J］．中小企業管理與科技(上旬刊)，2014，(8):2．

［8］王愛蓮．淺談企業培訓現狀及解決思路［J］．甘肅冶金，2005，(4):109—111．